Inițiatori/beneficiari ai campaniei

Suma disponibilă și suma totală donată pentru campanie au scăzut. Care este motivul?

Ce se întâmplă cu suma donată și necheltuită în cazul decesului beneficiarului?

Ce campanii pot fi lansate pe platformă?

Care sunt condițiile pentru începerea unei campanii?

Cele mai frecvente motive de respingere a campaniilor pe platformă

Care este termenul de revizuire și aprobare pentru o campanie? În cât timp se plătesc fondurile și în cât timp intră în cont?

Au trecut mai mult de 7 zile lucrătoare, am prezentat și dovada plății/swift, dar destinatarul susține că fondurile nu au fost primite. Ce să fac?

Am cerut SWIFT - când îl voi primi?

Pot derula mai mult de o campanie pe platformă?

Ce se întâmplă dacă nu se strânge suma necesară?

Ce reprezintă un transfer de bani și cum funcționează acesta?

Care sunt condițiile de efectuare a plăților?

Cum pot solicita finanțare?

Am avut o campanie pe platformă, dar trebuie să o repornesc. Ce trebuie să fac?

Am omis să prelungesc termenul de campanie și s-a închis. Ce trebuie să fac?

Spitalul dorește să plătesc tratamentul pe loc. Ce trebuie să fac?

Ce se întâmplă cu banii din campania mea când aceastea se încheie?

Cum pot transfera fondurile din campania mea către o altă campanie sau către Fond?

Cum să încep o campanie?

Lansarea unei campanii ca persoană juridică

Care sunt metodele de plată pentru donații și cum funcționează acestea?

Cum pot edita textul campaniei mele?

Cum pot edita termenul campaniei mele?

Cum îmi editez campania?

Cum pot schimba valoarea țintă a campaniei mele?

Cum pot adăuga fotografii la campania mea?

Campania mea s-a încheiat și nu mai am nevoie de fonduri. Ce trebuie să fac?

Cum pot modifica data de încheiere a campaniei mele?

Cum pot adăuga noutăți la campania mea?

În cât timp se plătesc fondurile și în cât timp intră în cont?

În cazul în care ați solicitat o plată corectă și aceasta este în conformitate cu regulile platformei, fondurile sunt plătite în termen de 72 de ore.

După ce fondurile sunt plătite de către platformă și primiți un e-mail cu plata aprobată, timpul aproximativ în care acestea vor fi creditate în contul în care le-ați transferat este:

pentru transferuri către conturi din țări din Uniunea Europeană - următoarea zi lucrătoare
pentru transferuri către conturi din țări din afara Uniunii Europene - până la 7 zile lucrătoare

IMPORTANT: Termenele de mai sus sunt orientative și depind în totalitate de instituțiile bancare. Odată ce fondurile au fost transferate de către platformă și ați primit un e-mail de aprobare a plății, platforma NU poate accelera acest proces.

IMPORTANT: În cazul în care există o întârziere a transferului, banca va notifica platforma, iar noi vom lua măsuri imediate și vă vom anunța prompt la adresa de e-mail și/sau la numărul de telefon pe care l-ați înregistrat pe platformă. În cazul în care nu am făcut acest lucru și transferul nu a fost încă primit, trebuie să așteptați. Termenele limită nu depind de platformă, ci de instituțiile bancare.

IMPORTANT: În cazul în care beneficiarul sumei susține că nu a primit-o (și a trecut o perioadă de cel puțin 7 zile lucrătoare), este important să solicitați transferul sumei din partea fundației Pavel Andreev și nu din partea dumneavoastră ca persoană fizică.