Perguntas frequentes sobre PavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG é uma plataforma internacional de crowdfunding criada para organizar campanhas de angariação de fundos para tratamento médico, causas sociais e apoio de emergência.
Através dela, qualquer pessoa pode criar a sua campanha, partilhar a sua história e receber ajuda de pessoas de todo o mundo. A plataforma baseia-se nos princípios de transparência, confiança e responsabilidade – cada doação é rastreável e a equipa supervisiona a utilização correta dos fundos, introduzindo regras rigorosas para as campanhas médicas.

A plataforma PavelAndreev.ORG foi lançada em 2021 com o nome PavelAndreev.BG.
Após um rápido crescimento e interesse de pessoas fora da Bulgária, foi tomada a decisão de expandir globalmente e a plataforma mudou para o domínio internacional .ORG — símbolo do seu caráter aberto e público.
Hoje, a PavelAndreev.ORG está entre as plataformas líderes em escala global. Pode acompanhar mensalmente o seu desenvolvimento na Newsroom, subseção Notícias sobre a plataforma.

A plataforma PavelAndreev.ORG começou como um projeto de software pessoal, criado por Pavel Andreev para que ele e um grupo de amigos pudessem facilmente arrecadar fundos para causas sociais de forma digital.
Inicialmente, não era pública e não tinha a ambição de se tornar uma plataforma em grande escala.
Com o tempo, porém, mais e mais pessoas ficaram a saber dela e começaram a pedir a Pavel para usar o sistema para as suas campanhas.
Assim, a iniciativa pessoal gradualmente se transformou numa plataforma aberta e acessível a todos que precisam de apoio, movida pela convicção de que o bem deve ser fácil, transparente e acessível a todos.

A missão da PavelAndreev.ORG é ser um parceiro de confiança para pessoas necessitadas e para todos aqueles que desejam ajudar. O objetivo da plataforma é proporcionar uma forma fácil, transparente e segura de organizar campanhas e angariar fundos – sem processos complexos e com total transparência.

A equipa trabalha de forma determinada em duas direções principais:

• Desenvolvimento global – tornar a plataforma acessível a pessoas do maior número possível de países e reunir uma comunidade internacional de doadores
  
  
• Desenvolvimento local – construir audiências e parcerias locais em cada país, através das quais as campanhas cheguem mais rapidamente e de forma mais eficaz a pessoas e causas reais.

A PavelAndreev.ORG não se limita a angariar fundos – constrói uma cultura de confiança, responsabilidade e solidariedade que ultrapassa as fronteiras nacionais.
Na base de tudo está uma simples convicção: quando é fácil ajudar, mais pessoas optam por fazê-lo.

PavelAndreev.ORG não é apenas um software, mas um sistema completo de pessoas, tecnologias e confiança. Por trás dela está uma equipa dedicada que ajuda ativamente em cada campanha, desde a sua criação até ao seu sucesso. A visão definida por Pavel Andreev é simultaneamente global e local.

• A estratégia global visa que a plataforma alcance o maior número possível de pessoas em todo o mundo, que possam facilmente organizar a sua campanha de angariação de fundos.
  
  
• A estratégia local é ainda mais forte – através dela, a equipa constrói audiências locais ativas, país por país, e trabalha com elas para o financiamento bem-sucedido das campanhas.

Além da sua visão, a PavelAndreev.ORG também se destaca por várias vantagens importantes:

• Sem comissão para as campanhas – para doações com métodos automáticos (cartão, PayPal, ApplePay, GooglePay e outros), a plataforma é financiada apenas por meio do apoio voluntário dos doadores. Cada doador pode, se desejar, adicionar um montante para a manutenção da plataforma, mas isso não é obrigatório. Neste modelo, 100% do montante doado chega à campanha, sendo deduzidas apenas as taxas bancárias de transação.
  
  
• Transparência em tempo real – cada doação é exibida publicamente na secção «Doadores» da campanha correspondente. O montante total e o montante disponível são atualizados em tempo real, o que garante total transparência e confiança.
  
  
• Equipa de apoio – por trás da plataforma existe uma equipa real que ajuda ativamente os organizadores das campanhas. O objetivo é que cada campanha seja bem preparada, apresentada de forma profissional e seja bem-sucedida.
  
  
• Pagamento rápido e seguro dos fundos – os fundos são pagos no prazo de 3 dias úteis, de acordo com regras internas rigorosas. Para as campanhas médicas, existem procedimentos claramente definidos e controlo para a utilização correta dos fundos. Qualquer pessoa pode ler as regras de pagamento dos fundos antes de doar, para fazer uma escolha informada.
  
  
• Adaptabilidade e inovação – a plataforma é um produto de alta tecnologia em constante desenvolvimento. A equipa acompanha as últimas tendências digitais para garantir a máxima segurança, rapidez e facilidade de utilização.

Criar uma campanha no PavelAndreev.ORG é um processo rápido, fácil e claro. Qualquer pessoa que precise de apoio pode criar uma campanha clicando no botão «Iniciar uma campanha». Será necessário passar por um processo de várias etapas, no qual contará a sua história, carregará fotos e documentos, se desejar iniciar uma campanha médica.
Após o envio da campanha, a equipa da plataforma entra em contacto com o seu iniciador. O objetivo da conversa é que a campanha seja moldada da melhor maneira possível. Caso sejam necessárias mais fotos, informações ou documentos, eles serão solicitados pela equipa. Para aprovar uma campanha médica, é obrigatório fornecer documentação médica e, se possível, uma oferta (ou fatura proforma ou outro documento) para tratamento total ou parcial. A plataforma paga o tratamento diretamente à estrutura médica e precisamos ter certeza de que o pagamento pode ser feito por transferência bancária.
Após a aprovação, a campanha torna-se pública e pode começar imediatamente a receber doações.
A equipa mantém-se em contacto com o organizador durante todo o tempo e ajuda-o com conselhos, orientações e divulgação (dependendo da região da campanha).

PavelAndreev.ORG coloca a transparência como princípio fundamental do seu trabalho. Cada campanha na plataforma tem uma secção pública chamada «Doadores», onde todas as doações feitas são exibidas em tempo real. Qualquer doador que não tenha optado por fazer uma doação anónima pode encontrar o seu nome nesta lista.

Na página de cada campanha, é possível ver tanto o montante total angariado como o montante disponível, ou seja, os fundos que ainda não foram gastos até ao momento. Isto dá aos doadores uma ideia clara e constante do movimento dos fundos.

Para total transparência e rastreabilidade, a plataforma mantém também uma secção especial «Notícias». Aí são publicados comunicados e atualizações sobre a campanha, adicionados pessoalmente pelo seu iniciador, bem como informações sobre todos os pagamentos efetuados. Nas campanhas médicas, é indicado também o destinatário exato dos fundos – por exemplo, o hospital ou centro médico específico ao qual o pagamento foi feito.

Este modelo garante total transparência e confiança entre os doadores, os organizadores e a plataforma.

Para garantir a fiabilidade e a ajuda real às pessoas necessitadas, todas as campanhas no PavelAndreev.ORG passam por um processo de verificação e devem cumprir vários critérios claros.
As campanhas na plataforma dividem-se em dois tipos principais: médicas e não médicas.
Em ambos os tipos, é obrigatório que a campanha contenha fotos e uma descrição detalhada que apresente claramente a história, o objetivo e a necessidade de apoio, bem como passar por um processo KYC padrão antes que os fundos sejam pagos. O objetivo do processo KYC é identificar a pessoa por trás da campanha, de acordo com os regulamentos em vigor.

• Campanhas médicas.
  Estas campanhas enquadram-se na categoria «Tratamento, medicina e reabilitação» e estão sujeitas a uma verificação aprofundada. É obrigatória a apresentação de um relatório médico ou outro tipo de documentação médica que confirme o diagnóstico ou o estado de saúde do beneficiário. Dependendo do caso específico, pode ser necessária uma oferta (fatura proforma) da instituição médica para determinar claramente o montante pretendido. Isso não é obrigatório em todos os casos, mas é recomendável para especificar o montante pretendido em doenças como transplantes de órgãos. Em casos de doenças oncológicas, a apresentação de uma oferta (fatura proforma) não é obrigatória devido à especificidade da doença e à impossibilidade de fixar um montante específico.
  As campanhas médicas têm também regras rigorosas para o pagamento dos fundos, que pode consultar no nosso centro de assistência.
  
  
• Campanhas não médicas.
  Todas as outras campanhas que não estejam relacionadas com tratamento ou necessidades médicas são consideradas não médicas. Não é necessária documentação obrigatória para estas campanhas, mas é importante que a descrição seja específica, sincera e explique claramente como os fundos angariados serão utilizados.

Esta abordagem garante que todas as campanhas no PavelAndreev.ORG sejam confiáveis, verificadas e apresentadas de forma a construir confiança entre os organizadores e os doadores. A passagem por um processo KYC padrão garante que, em caso de solicitação por parte das autoridades, possamos provar a qualquer momento quem foi o iniciador da campanha. A plataforma também possui processos internos adicionais, que não são divulgados publicamente, com base nos quais pode recusar campanhas ou, em caso de suspeita de fraude, encerrar campanhas. Nesse caso, a plataforma devolve o dinheiro aos doadores.

A plataforma usa os processadores de pagamento Stripe e PayPal para receber doações, bem como pagamentos diretos por conta IBAN (para determinadas regiões). Esses processadores permitem-nos aceitar facilmente doações com cartão, ApplePay, GooglePay, bem como dezenas de métodos de pagamento locais específicos para determinados países. Na nossa página Taxas, pode ler mais sobre os processadores de pagamentos, como funcionam e para que servem.

Depois de fazer uma doação, os fundos são depositados nas contas da plataforma e, em seguida, pagos de acordo com regras específicas aos iniciadores das campanhas. Cada iniciador envia um pedido de pagamento de fundos, que é analisado e aprovado no menor prazo possível.

A plataforma PavelAndreev.ORG é totalmente gratuita para os organizadores – não é cobrada qualquer comissão pela criação ou gestão de uma campanha.

As doações na plataforma podem ser feitas de três maneiras:

1. Com cartão, ApplePay, GooglePay e dezenas de métodos de pagamento locais através do processador de pagamentos Stripe
   
   
2. Com uma conta PayPal
   
   
3. Com transferência bancária direta por IBAN

1. Doações através do Stripe ou PayPal

Nestes métodos, não é cobrada qualquer comissão pela plataforma. As únicas despesas são as taxas de transação padrão dos operadores de pagamento (por exemplo, processamento de pagamentos com cartão pelo Stripe ou PayPal). Estas taxas são fixadas pelos próprios operadores e são deduzidas automaticamente em cada transação.

2. Doações através de IBAN (transferência bancária direta)

Para doações feitas através de IBAN, é aplicada uma taxa de 5%, que fica para a plataforma. Essa taxa cobre os custos administrativos, o processamento do pagamento e a manutenção do serviço, para que o sistema funcione de forma segura e oportuna.

Pode saber mais na nossa página Taxas, onde também encontra um calculador de taxas.

A PavelAndreev.ORG é financiada por um modelo inovador e totalmente transparente, que garante independência e sustentabilidade, sem sobrecarregar nem os organizadores nem os doadores.

O princípio básico é o apoio voluntário dos doadores. Em cada doação, independentemente do método de pagamento, cada doador tem a possibilidade de adicionar, se desejar, uma pequena quantia para apoiar o trabalho da plataforma. Este acréscimo é separado do montante da campanha e é totalmente opcional – a doação pode ser feita sem ele.

Os fundos arrecadados dessa forma são usados para:

• manutenção técnica e desenvolvimento da plataforma;
  
  
• proporcionar uma equipa que apoia as campanhas e monitora a transparência;
  
  
• marketing e promoção de campanhas em diferentes países;
  
  
• despesas administrativas e bancárias relacionadas com o processamento de donativos;
  
  
• desenvolvimento e expansão internacional

Este modelo permite que PavelAndreev.ORG não cobre comissões pelas campanhas, mantendo ao mesmo tempo um elevado nível de segurança, serviço e transparência. Assim, a plataforma pode desenvolver-se de forma sustentável, sem financiamento externo e sem transferir o peso para as pessoas que procuram ajuda.

Pode descobrir mais sobre o desenvolvimento da plataforma na secção Newsroom, subsecção Notícias sobre a plataforma.

No PavelAndreev.ORG, existem dois tipos de fundos totalmente distintos: fundos para as campanhas e fundos para a plataforma.

Os fundos para as campanhas não pertencem à plataforma – eles são confiados à nossa equipa apenas com o objetivo de serem pagos, de acordo com as regras vigentes da plataforma. Temos a obrigação de manter total prontidão e disponibilidade para pagar 100% dos montantes arrecadados, mesmo que todas as campanhas solicitem os seus fundos simultaneamente. Este dinheiro nunca é utilizado para necessidades operacionais, publicidade, desenvolvimento ou outros fins – esta é uma das regras fundamentais sobre as quais se baseia a confiança na plataforma.

O financiamento do PavelAndreev.ORG provém exclusivamente de montantes voluntários que os doadores podem adicionar, se assim o desejarem, em cada pagamento. O nosso compromisso é não só investir no desenvolvimento, mas também manter um fundo de reserva que garanta estabilidade e cubra as despesas em períodos de menor atividade.

Este modelo garante total transparência e independência financeira – as campanhas recebem a totalidade dos seus fundos e a plataforma continua a funcionar de forma sustentável, sem afetar nenhuma doação.

O controlo sobre cada campanha no PavelAndreev.ORG começa desde o momento da sua criação.
Cada utilizador pode iniciar uma campanha através do botão «Iniciar uma campanha», preenchendo a sua história, carregando fotos e indicando o objetivo da angariação de fundos. Se a campanha for médica, é obrigatório anexar documentos médicos que comprovem o estado do beneficiário.

Após o envio, a equipa da plataforma entra em contacto pessoalmente com o iniciador.
O objetivo da conversa é que a campanha seja elaborada de forma profissional, com informações, fotos e documentos suficientes para garantir a credibilidade e a confiança. Se necessário, a equipa solicita materiais adicionais ou esclarecimentos antes da aprovação.

Verificação documental e aprovação

Antes de ser publicada, a campanha passa por uma verificação obrigatória pela equipa da plataforma.

• Para campanhas médicas (na categoria «Tratamento, medicina e reabilitação»), é necessário um relatório médico ou outro tipo de documentação médica que confirme o diagnóstico. Em alguns casos, também é necessária uma oferta (fatura proforma) da instituição médica, que serve como referência para o valor alvo (por exemplo, transplante de órgão). Em outros (como doenças oncológicas), devido à sua especificidade, não é possível emitir uma oferta completa (fatura proforma) para o tratamento e ela não é exigida. A avaliação é feita de acordo com cada caso específico.
  
  
• Em campanhas não médicas, não é necessária documentação, mas a campanha deve conter uma descrição concreta, sincera e clara do objetivo, bem como fotos que confirmem a realidade do caso. Não são exigidos documentos obrigatórios, porque nas campanhas não médicas a plataforma funciona apenas como um serviço de software e os fundos são angariados pelo público do iniciador.

Processo KYC e identificação

Todos os organizadores de campanhas passam por um processo KYC (Know Your Customer) padrão – uma prática internacional para identificar as pessoas por trás das campanhas. Este processo garante que sabemos quem está por trás de cada campanha e que podemos, se necessário, fornecer dados às autoridades competentes. O KYC, em combinação com as verificações internas, protege tanto os doadores como a boa reputação da plataforma.

Controlo após o início da campanha

Depois de a campanha ser aprovada e publicada, ela não fica sem supervisão.
A equipa da plataforma mantém uma comunicação ativa com o organizador e acompanha o desenvolvimento da campanha – tanto em termos de progresso como de utilização correta dos fundos angariados. No caso de campanhas médicas, todos os pagamentos são efetuados de acordo com regras rigorosas. Caso a plataforma tenha de efetuar um pagamento no âmbito de uma campanha médica a um hospital ao qual ainda não tenha pago, entra em contacto com este para confirmar os dados bancários. Desta forma, garante-se que os fundos chegam exatamente onde devem chegar.
Nas campanhas não médicas, o nosso departamento financeiro faz um acompanhamento constante das doações recebidas com base em regras específicas, através das quais se controla a fraude com cartões bancários roubados. Em caso de identificação de transações suspeitas, os fundos são devolvidos, a campanha é encerrada e o acesso do iniciador da campanha à plataforma é restringido.

Medidas contra abusos e fraudes

PavelAndreev.ORG possui mecanismos internos para reconhecer e prevenir tentativas de fraude.
Em caso de suspeita de irregularidade, a campanha pode ser temporariamente suspensa ou definitivamente encerrada, e os fundos arrecadados devolvidos aos doadores. A plataforma reserva-se o direito de recusar a aprovação de uma campanha ou de a suspender em caso de irregularidades, sem revelar publicamente a metodologia das verificações, a fim de prevenir abusos.

O resultado deste processo é um controlo em várias camadas – desde a verificação prévia e identificação, passando pela monitorização contínua e pagamentos diretos, até à prestação de contas completa em cada ação.
Isto garante que todas as campanhas em PavelAndreev.ORG são reais, fiáveis e geridas com a máxima responsabilidade.

PavelAndreev.ORG coloca a transparência como princípio fundamental do seu trabalho.
Cada campanha na plataforma tem a sua própria página pública, onde é apresentada em tempo real toda a informação financeira relacionada com a mesma.

Na secção «Doadores» podem ser vistas todas as doações feitas e os nomes dos doadores, a menos que tenham optado pelo anonimato.
Na mesma página são indicados tanto o montante total angariado como o montante disponível – os fundos que ainda não foram gastos até ao momento. Isso dá aos doadores uma visão constante e clara do movimento dos fundos e garante total transparência.

Para uma transparência ainda maior, cada campanha também tem uma secção «Notícias». Lá, o organizador publica notícias atualizadas sobre o andamento da campanha, mas também é possível ver os valores pagos. Nas campanhas médicas, é indicado o destinatário exato dos fundos, incluindo o nome do hospital ou da instituição médica para a qual o pagamento foi feito.

Graças a este modelo, os doadores têm total visibilidade sobre o movimento dos fundos em cada campanha em tempo real, e a plataforma garante confiança e transparência em todas as etapas – desde a entrada dos fundos até à sua utilização real.

Existem dois tipos de campanhas na plataforma: médicas e não médicas.

Nas campanhas médicas, regras estritas e claramente definidas para o pagamento dos fundos garantem que não haja abuso. O dinheiro arrecadado nas campanhas médicas é gasto exclusivamente com base nas regras, o que exclui a possibilidade de fraude.

Nas campanhas não médicas, a plataforma funciona exclusivamente como um serviço de software e, por esse motivo, foram desenvolvidas soluções e processos tecnológicos internos que detectam se as doações são feitas com cartões bancários roubados. Nesse caso, todos os fundos são devolvidos às contas das pessoas, o acesso do iniciador da campanha à plataforma é restringido e a campanha é encerrada.

Para ambos os tipos de campanhas - médicas e não médicas - os iniciadores das campanhas passam pelo processo KYC (Know Your Customer), através do qual identificamos o utilizador que iniciou a campanha com um documento de identidade e podemos cooperar com as autoridades policiais a qualquer momento.

Quando recebemos uma denúncia, ela é analisada imediatamente pela equipa e, se necessário, solicitamos documentos e provas adicionais ao organizador. Se a violação for confirmada, a campanha pode ser congelada ou encerrada e os fundos devolvidos.

PavelAndreev.ORG trabalha com o princípio de tolerância zero para irregularidades, protegendo tanto os doadores quanto a boa reputação da plataforma e todos os organizadores de boa-fé.

O processo de pagamento e prestação de contas dos fundos na PavelAndreev.ORG é rigorosamente regulamentado e totalmente transparente. O seu objetivo é garantir que as doações arrecadadas sejam utilizadas exclusivamente para os fins previstos e em benefício das necessidades reais dos beneficiários.

Existem dois tipos de campanhas na plataforma - médicas e não médicas, sendo que as regras para a utilização dos fundos e as condições para o seu pagamento dependem tanto do tipo de campanha como do país onde a campanha foi lançada.

Campanhas médicas

As campanhas médicas estão sujeitas a um controlo rigoroso e seguem regras específicas, descritas em detalhe no ponto 8 dos Termos e Condições Gerais da plataforma.
Todos os organizadores e doadores concordam com essas regras ao iniciar ou apoiar uma campanha. Cada pagamento de uma campanha médica é acompanhado de documentos. Em relação à aplicação do RGPD, os documentos são visíveis apenas e exclusivamente para a plataforma. As regras são divididas em dois tipos - para campanhas médicas iniciadas na Bulgária e para campanhas médicas iniciadas em todos os outros países.

1. Campanhas médicas iniciadas na Bulgária

Os fundos podem ser pagos de três maneiras:

A) Por conta de doação do beneficiário

• É necessário um contrato válido para a abertura de uma conta de doação, assinado e carimbado pelo banco.
  
  
• O contrato deve estar em vigor no momento do pagamento (se o prazo tiver expirado, deve ser apresentado um anexo do banco).

B) Por fatura pro forma a terceiros (por exemplo, hospital, laboratório, fornecedor)

• A plataforma só pode cobrir despesas relacionadas com tratamento, reabilitação, exames, medicamentos, transporte médico, hotel para o beneficiário e um acompanhante, serviços de tradução e outras despesas médicas comprováveis.
  
  
• O pagamento é feito diretamente pela plataforma à instituição em questão por transferência bancária.

C) Por conta pessoal

• É admissível apenas para despesas que não podem ser pagas antecipadamente por proforma (por exemplo, vistos, medicamentos, alojamento, transporte, equipamento hospitalar).
  
  
• As despesas devem ser efetuadas após o início da campanha.
  
  
• Os fundos só podem ser reembolsados na conta do iniciador da campanha ou do beneficiário.

2. Campanhas médicas iniciadas por países fora da Bulgária

• Os fundos são pagos apenas mediante fatura proforma pré-emitida ou documento semelhante a um hospital, médico ou laboratório.
  
  
• O pagamento é sempre feito diretamente à instituição.

Campanhas não médicas

Para campanhas que não estão relacionadas com tratamento ou necessidades médicas, os fundos são pagos na conta do iniciador da campanha. O iniciador é responsável pela forma como os fundos arrecadados são utilizados. A plataforma pode solicitar documentos ou provas das despesas realizadas em caso de dúvida ou denúncia.

Controlo total e transparência

A combinação de verificação prévia, regras claras de pagamento e prestação de contas pública garante que cada doação chegue ao seu destino. Assim, PavelAndreev.ORG mantém o seu princípio mais importante: a confiança, construída através de uma transparência real e comprovável.

PavelAndreev.ORG não utiliza trabalho voluntário gratuito para o seu desenvolvimento, mas incentiva a participação ativa de todos os que desejam organizar campanhas. Pode partilhar e divulgar qualquer campanha da plataforma. Obrigado!

Qualquer utilizador - doadores ou iniciadores da campanha - pode partilhar uma sugestão relacionada com a melhoria da plataforma, novas funcionalidades ou iniciativas.
As sugestões podem ser enviadas através do nosso formulário de contacto.

Todas as ideias são analisadas pela equipa e as mais práticas e aplicáveis são incluídas no plano de desenvolvimento da plataforma. A nossa abordagem é simples: se a ideia ajuda mais pessoas e pode ser implementada de forma responsável, ela merece atenção. A maioria das alterações na plataforma foi feita com base no feedback que recebemos de vocês.

Qualquer pessoa pode ajudar no sucesso de uma campanha, mesmo sem fazer uma doação financeira.
A forma mais eficaz é partilhar a campanha nas suas redes sociais pessoais e profissionais – Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn ou outras, bem como por e-mail aos seus amigos, colegas e conhecidos mais próximos

Além disso, pode:

• convidar amigos e colegas a apoiá-la;
  
  
• incluir um link para a campanha nas suas próprias plataformas online (site, blog, canal do YouTube, etc.);
  
  
• pedir à mídia local ou às comunidades que a divulguem;
  
  
• conectar a campanha a potenciais doadores, empresas ou organizações.

Mesmo uma única partilha pode ter um efeito real - muitas campanhas em PavelAndreev.ORG alcançaram sucesso graças a pessoas que as divulgaram entre os seus conhecidos.

A PavelAndreev.ORG está a desenvolver-se com a missão clara de ser uma ferramenta global, mas acessível, de ajuda e solidariedade.
O foco principal da equipa é expandir a presença internacional, aperfeiçoar as tecnologias e construir comunidades locais em cada país onde a plataforma opera.

Os planos de desenvolvimento estão direcionados para:

• construir e desenvolver audiências locais em cada país;
  
  
• criar versões locais da plataforma com conteúdo adaptado e suporte no idioma nativo - o objetivo é nos localizarmos no maior número possível de idiomas;
  
  
• desenvolvimento de uma equipa internacional que expanda ativamente a plataforma em cada país. Acreditamos que a conversa telefónica e o apoio da nossa equipa ao iniciador da campanha no seu idioma nativo são os mais importantes;
  
  
• continuação da estratégia internacional de desenvolvimento e atração do maior número possível de pessoas de todo o mundo para utilizar a plataforma;

O objetivo é único: que todas as boas causas possam encontrar o seu apoio, independentemente de onde se encontrem. E que PavelAndreev.ORG seja o seu parceiro de confiança.

A plataforma PavelAndreev.ORG desenvolve simultaneamente uma estratégia global e local, através da qual presta apoio a campanhas em todo o mundo.

• A estratégia global permite que a plataforma aceite e gerencie campanhas de todo o mundo. Atualmente, existem campanhas em andamento em 121 países. Isso é alcançado através de um sistema centralizado e de uma equipa que trabalha com organizadores e doadores internacionais. A comunicação nessas campanhas é feita inteiramente por escrito, a fim de garantir precisão, rapidez e eficácia em diferentes fusos horários e idiomas.
  
  
• A estratégia local visa construir uma forte presença e apoio ativo na Bulgária, Macedónia do Norte, Roménia e Moldávia. Nesses países, a plataforma conta com uma equipa interna que fala o idioma local, mantém comunicação direta por telefone e apoia ativamente os organizadores das campanhas.

O objetivo a longo prazo da PavelAndreev.ORG é adaptar gradualmente a plataforma a cada país, criando equipas locais, audiências e parcerias para garantir um apoio real, oportuno e personalizado em todo o mundo.

A equipa da PavelAndreev.ORG mantém e desenvolve constantemente a plataforma para garantir um ambiente seguro, acessível e tecnologicamente fiável para todos os utilizadores. O trabalho de aperfeiçoamento do sistema é um processo contínuo, que inclui tanto melhorias técnicas como a adaptação às necessidades locais dos diferentes países.

As principais áreas de desenvolvimento da plataforma incluem:

• melhoria da velocidade, segurança e estabilidade do sistema;
  
  
• suporte e integração de novos métodos de pagamento de acordo com as diferentes regiões do mundo;
  
  
• expansão do suporte linguístico e localização do conteúdo de acordo com a região;
  
  
• adaptação da interface e da estrutura do site às especificidades legais e culturais locais;
  
  
• atualizações periódicas relacionadas com a conveniência na criação, gestão e acompanhamento das campanhas.

O nosso foco está na sustentabilidade e fiabilidade – a plataforma deve funcionar perfeitamente todos os dias, independentemente do país ou dispositivo a partir do qual é utilizada. Assim, PavelAndreev.ORG está em constante evolução, mas sem alterar a sua promessa fundamental – ser uma ponte segura e transparente entre as pessoas que procuram ajuda e aquelas que querem ajudar.

A equipa da PavelAndreev.ORG está disponível para responder a todas as perguntas relacionadas com campanhas, doações ou assistência técnica.
Pode entrar em contacto connosco por telefone, e-mail ou diretamente através do formulário de contacto no site.
Visite a nossa página de contacto para escolher a forma mais conveniente de nos contactar.

Além disso, antes de nos contactar, pode encontrar muitas respostas na secção «Informações», onde estão reunidos todos os recursos básicos:

• Centro de assistência – contém explicações detalhadas e perguntas frequentes, divididas em três categorias: Doadores, Iniciadores (beneficiários) e Fundo para o tratamento de crianças no estrangeiro.
  
  
• Como funciona – explica passo a passo como funciona a plataforma e o processo de criação de uma campanha, angariação de fundos e pagamento.
  
  
• Taxas – fornece informações detalhadas sobre todas as taxas e inclui uma calculadora de taxas.
  
  
• Condições gerais, dados pessoais, cookies e restrições para campanhas por país – descreve todos os aspetos legais e regulamentares das relações entre doadores, iniciadores e a plataforma.
  
  
• Código de Ética dos Doadores e Código de Ética dos Iniciadores e Beneficiários – apresentam os princípios e padrões pelos quais trabalhamos para garantir transparência, integridade e confiança.

A equipa da PavelAndreev.ORG responde a todas as perguntas no prazo de 2 a 3 dias úteis, dependendo da carga de trabalho e da natureza da questão. As perguntas relacionadas com campanhas ativas ou problemas de pagamento são tratadas com prioridade.

O nosso objetivo é que cada utilizador receba uma resposta clara, concreta e personalizada, e não uma mensagem automática. Em casos que exijam uma verificação mais aprofundada, por exemplo, na verificação de uma campanha ou de uma denúncia de irregularidade, o processamento pode demorar mais tempo, mas sempre informamos o utilizador sobre o status da solicitação.

A plataforma reserva-se o direito de não responder a pedidos agressivos, desrespeitosos ou fora do tema, bem como a mensagens que não estejam relacionadas com a atividade e os objetivos da PavelAndreev.ORG. Esta política permite-nos dedicar o nosso tempo a ajudar realmente as pessoas e as campanhas que realmente precisam de apoio.

Se notar algum problema no funcionamento da plataforma (por exemplo, dificuldade em efetuar um pagamento, erro ao carregar documentos ou bug visual), pode escrever-nos ou ligar-nos diretamente através do formulário de contacto, descrevendo detalhadamente a situação.

Se suspeitar de abuso, fraude ou campanha falsa, avise-nos imediatamente através do mesmo formulário. Cada sinalização é analisada imediatamente por uma equipa especial, que verifica o caso e toma as medidas necessárias — incluindo a suspensão temporária da campanha em caso de suspeita fundamentada.

Aplicamos uma política de tolerância zero ao abuso e contamos com a participação ativa dos doadores para manter a plataforma segura e confiável.