Часто задаваемые вопросы о PavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG - международная краудфандинговая платформа, созданная для организации кампаний по сбору средств на лечение, социальные нужды и экстренную поддержку.
С её помощью любой желающий может создать свою кампанию, поделиться своей историей и получить помощь от людей со всего мира. Платформа основана на принципах прозрачности, доверия и подотчётности: каждое пожертвование отслеживается, а команда контролирует целевое использование средств, внедряя строгие правила для медицинских кампаний.

Платформа PavelAndreev.ORG была запущена в 2021 году под названием PavelAndreev.BG.
После быстрого роста и интереса за пределами Болгарии было принято решение о глобальном расширении, и платформа перешла на международный домен .ORG - символ её открытости и публичности.
Сегодня PavelAndreev.ORG входит в число ведущих платформ в мире. Следить за ежемесячным развитием событий можно в Нюзруме в подразделе «Новости платформы».

Платформа PavelAndreev.ORG начиналась как личный программный проект, созданный Павлом Андреевым, чтобы он и группа его друзей могли легко и в цифровом формате собирать средства на социальные нужды.
Изначально платформа не была публичной и не претендовала на масштабность.
Однако со временем о ней узнало всё больше людей, которые стали обращаться к Павлу с просьбой использовать систему для своих кампаний.
Так личная инициатива постепенно переросла в открытую и доступную платформу для всех, кому нужна поддержка, движимая убеждением, что добро должно быть простым, прозрачным и доступным каждому.

Миссия PavelAndreev.ORG - быть надёжным партнёром для нуждающихся и всех, кто хочет помочь. Цель платформы - предоставить простой, прозрачный и безопасный способ организации кампаний и сбора средств - без сложных процедур и с полной отчётностью.

Команда целенаправленно работает в двух основных направлениях:

• Глобальное развитие – платформа должна быть доступна людям из как можно большего числа стран и объединять международное сообщество доноров.
  
  
• Местное развитие - формирование местной аудитории и партнёрских отношений в каждой стране, благодаря которым кампании смогут быстро и эффективно охватить реальных людей и проблемы.

PavelAndreev.ORG не просто собирает средства, он формирует культуру доверия, ответственности и сочувствия, выходящую за рамки национальных границ.
В основе всего лежит одно простое убеждение: когда помогать легко, больше людей решают это сделать.

PavelAndreev.ORG - это не просто программное обеспечение, а целая система людей, технологий и доверия. За этим стоит преданная своему делу команда, которая активно участвует в каждой кампании - от её создания до успешного завершения. Видение Павла Андреева одновременно глобальное и локальное.

• Глобальная стратегия направлена ​​на то, чтобы охватить платформой как можно больше людей по всему миру, которые смогут легко организовать свою кампанию по сбору средств.
  
  
• Локальная стратегия ещё сильнее - с её помощью команда формирует активную местную аудиторию в каждой стране и работает с ней для успешного финансирования кампаний.

Помимо своего видения, PavelAndreev.ORG также выделяется несколькими ключевыми преимуществами:

• Комиссия за проведение кампаний не взимается - при пожертвовании автоматическими способами (карта, PayPal, ApplePay, GooglePay и другие), платформа финансируется исключительно за счёт добровольных пожертвований от доноров. Каждый донор может по желанию внести определенную сумму на поддержание платформы, но это не обязательно. В рамках этой модели 100 % пожертвованной суммы поступает в фонд кампании, при этом вычитаются только банковские комиссии за транзакции.
  
  
• Прозрачность в режиме реального времени - каждое пожертвование отображается публично в разделе «Доноры» соответствующей кампании. Общая и доступная сумма собранных средств обновляется в режиме реального времени, что обеспечивает полную отчётность и доверие.
  
  
• Команда, которая помогает - за платформой стоит настоящая команда, которая активно помогает организаторам кампаний. Цель состоит в том, чтобы каждая кампания была хорошо подготовлена, профессионально представлена ​​и успешна.
  
  
• Быстрое и безопасное перечисление средств – средства выплачиваются в течение 3 рабочих дней в соответствии со строгими внутренними правилами. Для медицинских кампаний существуют чётко определенные процедуры и механизмы контроля надлежащего использования средств. Каждый желающий может ознакомиться с правилами выплаты средств перед пожертвованием, чтобы сделать осознанный выбор.
  
  
• Адаптивность и инновационность - платформа представляет собой высокотехнологичный продукт, который постоянно развивается. Команда следит за последними цифровыми тенденциями, чтобы обеспечить максимальную безопасность, скорость и простоту использования.

Создание кампании на PavelAndreev.ORG - быстрый, простой и понятный процесс. Любой, кому нужна поддержка, может создать кампанию, нажав кнопку «Начать кампанию». Им предстоит пройти многоэтапный процесс, в ходе которого они расскажут свою историю, загрузят фотографии и документы, если захотят запустить медицинскую кампанию.
После подачи заявки команда платформы связывается с её инициатором. Цель беседы - сформировать кампанию наилучшим образом. Если потребуются дополнительные фотографии, информация или документы, команда запросит их. Для одобрения медицинской кампании обязательным условием будет предоставление медицинской документации и, по возможности, предложения-оферты (или счёта-фактуры или иного документа) на полное или частичное лечение. Платформа оплачивает лечение напрямую медицинскому учреждению, и мы должны убедиться, что оплата возможна банковским переводом.
После одобрения кампания становится публичной и сразу же принимает пожертвования.
Команда постоянно поддерживает связь с организатором, помогая ему советами, рекомендациями и продвижением (в зависимости от региона проведения кампании).

PavelAndreev.ORG ставит прозрачность своей работы на первое место. Для каждой кампании на платформе есть публичный раздел «Доноры», где все пожертвования отображаются в режиме реального времени. Любой донор, не пожелавший сделать пожертвование анонимным, может найти своё имя в этом списке.

На странице каждой кампании отображается как общая собранная сумма, так и доступная сумма, то есть средства, которые еще не были потрачены на данный момент. Это даёт донорам чёткое и постоянное представление о движении средств.

Для полной отчетности и прослеживаемости на платформе также имеется специальный раздел «Новости». Там публикуются актуальные сообщения и обновления о кампании, добавленные лично её инициатором, а также информация обо всех совершённых платежах. В медицинских кампаниях также указывается точный получатель средств - например, конкретная больница или медицинское учреждение, в пользу которого был сделан платёж.

Эта модель обеспечивает полную прозрачность и доверие между донорами, организаторами и платформой.

Чтобы гарантировать надёжность и реальную помощь нуждающимся, каждая кампания на PavelAndreev.ORG проходит проверку и должна соответствовать нескольким чётким критериям.
Кампании на платформе делятся на два основных типа: медицинские и немедицинские.
В обоих случаях кампания должна содержать фотографии и подробное описание, чётко передающее историю, цель и потребность в поддержке, а также пройти стандартную процедуру KYC перед выплатой средств. Целью процедуры KYC является идентификация лица, стоящего за кампанией, в соответствии с действующими правилами.

• Медицинские кампании
  Эти кампании относятся к категории «Лечение, медицина и реабилитация» и подлежат тщательной проверке. Обязательно предоставление эпикриза или другой медицинской документации, подтверждающей диагноз или состояние здоровья получателя. В зависимости от конкретного случая от медицинского учреждения может также потребоваться предложение-оферта (счёт-проформа) для точного определения целевой суммы. Это не является обязательным во всех случаях, но рекомендуется для указания целевой суммы при таких заболеваниях, как трансплантация органов. В случаях онкологических заболеваний наличие предложения (счёта-проформы) не является обязательным ввиду специфики заболевания и невозможности зафиксировать конкретную сумму.
  Медицинские кампании также имеют строгие правила выплаты средств, с которыми вы можете ознакомиться в нашем справочном центре.
  
  
• Немедицинские кампании
  Все остальные кампании, не связанные с лечением или удовлетворением медицинских потребностей, определяются как немедицинские. Для них не требуется обязательной документации, но важно, чтобы описание было конкретным, честным и чётко объясняло, как будут использованы собранные средства.

Такой подход гарантирует, что каждая кампания на PavelAndreev.ORG заслуживает доверия, проверена и представлена ​​таким образом, чтобы способствовать укреплению доверия между организаторами и донорами. Прохождение стандартной процедуры KYC гарантирует, что по требованию правоохранительных органов мы сможем в любой момент доказать, кто был инициатором кампании. На платформе также действуют дополнительные внутренние процессы, которые не разглашаются публично и на основании которых она может отклонять кампании или закрывать их в случае подозрения в мошенничестве. В таком случае платформа возвращает деньги донорам.

Платформа использует платёжные системы Stripe и PayPal для приёма пожертвований, а также прямые платежи на счёт IBAN (для некоторых регионов). Эти процессоры позволяют нам с легкостью принимать пожертвования с помощью карт, ApplePay, GooglePay, а также десятков местных способов оплаты, специфичных для определённых стран. На странице «Сборы (комиссионные)» вы можете узнать больше о платёжных системах, о том, как они работают и для чего используются.

После того, как вы сделаете пожертвование, средства зачисляются на счета платформы, а затем выплачиваются по определённым правилам инициаторам кампаний. Каждый инициатор подаёт заявку на выплату средств, которая рассматривается и одобряется в кратчайшие сроки.

Платформа PavelAndreev.ORG абсолютно бесплатна для организаторов - комиссия за создание и ведение кампании не взимается.

Пожертвования на платформе можно сделать тремя способами:

1. С картой, ApplePay, GooglePay и десятками локальных способов оплаты через платёжный процессор Stripe
   
   
2. С помощью счёта PayPal
   
   
3. Прямым банковским переводом через IBA

1. Пожертвования через Stripe или PayPal

При использовании этих методов комиссия платформой не взимается. Единственными расходами являются стандартные комиссии за транзакции, взимаемые платёжными операторами (например, за обработку карточных платежей через Stripe или PayPal). Эти комиссии устанавливаются самими операторами и автоматически снимаются при каждой транзакции

2. Пожертвования через IBAN (прямой банковский перевод)

Комиссия за пожертвования, сделанные через IBAN, составляет 5 %, которая остаётся для платформы. Эта комиссия покрывает административные расходы, обработку платежей и техническое обслуживание, необходимые для обеспечения безопасной и своевременной работы системы.

Более подробную информацию вы можете узнать на нашей странице «Сборы (комиссионные)», где также есть калькулятор сборов.

PavelAndreev.ORG финансируется по инновационной и полностью прозрачной модели, которая гарантирует независимость и устойчивость, не обременяя ни организаторов, ни доноров.

Основной принцип - добровольная поддержка со стороны доноров. К каждому пожертвованию, независимо от способа оплаты, каждый донор имеет возможность по своему усмотрению добавить небольшую сумму для поддержки работы платформы. Эта надбавка не зависит от суммы кампании и не является обязательной - пожертвование можно сделать и без неё.

Собранные таким образом средства используются на:

• техническую поддержку и развитие платформы;
  
  
• обеспечение команды, которая поддерживает кампании и контролирует прозрачность;
  
  
• маркетинг и продвижение кампаний в разных странах;
  
  
• административные и банковские расходы, связанные с обработкой пожертвований;
  
  
• международное развитие и расширение

Такая модель позволяет PavelAndreev.ORG не взимать комиссию за проведение кампаний, сохраняя при этом высокий уровень безопасности, сервиса и прозрачности. Благодаря этому платформа может стабильно развиваться, не финансируя себя извне и не перекладывая бремя ответственности на людей, обращающихся за помощью.

Подробнее о развитии платформы можно узнать в разделе «Новости», подразделе «Новости платформы».

На PavelAndreev.ORG есть два совершенно отдельных типа фондов: фонды кампаний и фонды платформы.

Средства кампаний не принадлежат платформе - они доверены нашей команде исключительно для выплат, согласно действующим правилам платформы. Мы обязуемся поддерживать полную готовность выплатить 100 % собранных средств, даже если все кампании одновременно запросят средства. Эти средства никогда не используются для операционных нужд, рекламы, развития или других целей - этоодно из основных правил, на которых строится доверие к платформе.

PavelAndreev.ORG финансируется исключительно за счёт добровольных взносов, которые доноры могут добавлять по своему усмотрению с каждым платежом. Мы стремимся не только инвестировать в развитие, но и поддерживать резервный фонд, обеспечивающий стабильность и покрывающий расходы в периоды снижения активности.

Такая модель гарантирует полную прозрачность и финансовую независимость - кампании получают свои средства в полном объёме, а платформа продолжает устойчиво работать, не влияя ни на одно пожертвование.

Контроль над каждой кампанией на PavelAndreev.ORG начинается с момента её создания.
Любой пользователь может начать кампанию через кнопку «Начать кампанию», написав свою историю, загрузив фотографии и указав цель сбора средств. Если кампания медицинская, то обязательно прилагаются медицинские документы, подтверждающие состояние здоровья бенефициара.

После подачи заявки команда платформы связывается с инициатором лично.
Цель беседы - убедиться в профессиональном подходе к разработке кампании, а также в наличии достаточного количества информации, фотографий и документов, чтобы гарантировать её достоверность и доверие. При необходимости команда запрашивает дополнительные материалы или разъяснения перед одобрением.

Проверка и утверждение документо

Перед публикацией кампания проходит обязательную проверку командой платформы.

• Для медицинских кампаний (в категории «Лечение, медицина и реабилитация») требуется эпикриз или другая медицинская документация, подтверждающая диагноз. В некоторых случаях также требуется предложение-оферта (счёт-проформа) от медицинского учреждения, служащее ориентиром для расчёта целевой суммы (например, трансплантация органов). Для других (например, онкологических заболеваний) в силу их специфики полное предложение (счёт-проформа) на лечение не может быть выдано и не требуется. Оценка производится в каждом конкретном случае.
  
  
• Для немедицинских кампаний документация не требуется, но кампания должна содержать конкретное, искреннее и ясное описание цели, а также фотографии, подтверждающие реальность случая. Никаких документов не требуется, поскольку в немедицинских кампаниях платформа работает только как программный сервис, а средства собираются за счёт аудитории инициатора.

Процедура KYC и идентификаци

Все организаторы кампаний проходят стандартную процедуру KYC (KnowYour Customer) - международную практику идентификации лиц, стоящих за кампаниями. Эта процедура гарантирует, что мы знаем, кто стоит за каждой кампанией, и можем при необходимости предоставить данные компетентным органам. KYC в сочетании с внутренними проверками защищает как доноров, так и репутацию платформы.

Контроль после запуска кампании

После одобрения и публикации кампании она не остаётся без внимания.
Команда платформы поддерживает активную связь с организатором и следит за её развитием - как за ходом реализации, так и за целевым использованием собранных средств. В медицинских кампаниях каждая выплата производится в соответствии со строгими правилами. В случае, если платформе необходимо осуществить платёж в рамках медицинской кампании в пользу больницы, который она ещё не платила, она связывается с ней для подтверждения банковских реквизитов. Это гарантирует, что средства попадут именно туда, куда нужно.
В немедицинских кампаниях входящие пожертвования постоянно контролируются нашим финансовым отделом на основе определённых правил, которые отслеживают мошенничество с использованием украденных банковских карт. В случае выявления подозрительных транзакций денежные средства возвращаются, кампания закрывается, а доступ инициатора кампании к платформе ограничивается.

Меры борьбы со злоупотреблениями и мошенничеством

На PavelAndreev.ORG имеются внутренние механизмы распознавания и предотвращения попыток мошенничества.
При подозрении на нарушение кампания может быть временно заморожена или полностью прекращена, а собранные средства возвращены донорам. Платформа оставляет за собой право отказать в одобрении кампании или приостановить её проведение в случае обнаружения несоответствий, не раскрывая публично методологию проверки во избежание злоупотреблений.

Результатом этого процесса является многоуровневый контроль - от предварительной проверки и идентификации до постоянного мониторинга и прямых выплат, вплоть до полной отчётности за каждое действие.
Это гарантирует, что каждая кампания на PavelAndreev.ORG является реальной, достоверной и управляется с максимальной ответственностью.

PavelAndreev.ORG ставит прозрачность своей работы на первое место.
У каждой кампании на платформе есть собственная публичная страница, где в режиме реального времени отображается вся финансовая информация о ней.

В разделе «Доноры» отображаются все сделанные пожертвования и имена доноров, если только они не выбрали анонимность.
На этой же странице отображается как общая сумма собранных средств, так и доступная сумма - средства, которые ещё не были потрачены на данный момент. Это даёт донорам постоянную и чёткую картину движения средств и гарантирует полную отчётность.

Для большей прозрачности в каждой кампании есть раздел «Новости». Там организатор публикует актуальные сообщения о ходе кампании, но также видны суммы пожертвований. В медицинских кампаниях также указывается точный получатель средств, включая название больницы или медицинского учреждения, куда был произведён платёж.

Благодаря этой модели доноры имеют полную видимость движения средств в каждой кампании в режиме реального времени, а платформа гарантирует доверие и прозрачность на каждом этапе - от поступления средств до их фактического использования.

На платформе доступны два типа кампаний - медицинские и немедицинские.

В медицинских кампаниях чётко расписанные строгие правила выплаты средств гарантируют невозможность злоупотреблений. Деньги, собранные в ходе медицинских кампаний, расходуются исключительно на основании правил, что исключает возможность мошенничества.

Для немедицинских кампаний платформа работает исключительно как программный сервис, и по этой причине были разработаны внутренние технологические решения и процедуры, которые выявляют, делаются ли пожертвования с использованием украденных банковских карт. В этом случае все средства возвращаются на счета людей, доступ инициатора кампании к платформе ограничивается, а сама кампания закрывается.

Для обоих типов кампаний, медицинских и немедицинских, инициаторы кампаний проходят процедуру KYC (Know Your Customer), благодаря которой мы идентифицируем пользователя, начавшего кампанию, по документу, удостоверяющему личность, и можем в любой момент оказать содействие правоохранительным органам.

Полученный сигнал немедленно рассматривается командой, и при необходимости у организатора запрашиваются дополнительные документы и доказательства. В случае подтверждения нарушения кампания может быть заморожена или прекращена, а средства возвращены.

PavelAndreev.ORG действует по принципу нулевой толерантности к нарушениям, защищая как доноров, так и доброе имя платформы и всех добросовестных организаторов.

Процесс выплаты и отчётности по средствам на PavelAndreev.ORG строго регламентирован и полностью прозрачен. Его цель - обеспечить, чтобы собранные пожертвования использовались исключительно по назначению и на благо реальных потребностей бенефициаров.

На платформе доступны два типа кампаний - медицинские и немедицинские, при этом правила использования средств и условия их выплаты зависят как от типа кампании, так и от страны, из которой она запущена.

Медицинские кампании

Медицинские кампании строго контролируются и следуют определённым правилам, подробно описанным в пункте 8 Общих условий платформы.
Каждый организатор и жертвователь соглашается с этими правилами, запуская или поддерживая кампанию. За каждым платежом по медицинской кампании имеются документы. В связи с внедрением GDPR документы видны только платформе. Правила делятся на два типа - для медицинских кампаний, запущенных из Болгарии, и для медицинских кампаний, запущенных из всех остальных стран

1. Медицинские кампании, запущенные в Болгарии

Средства могут быть выплачены тремя способами:

А) На счёт пожертвований бенефициара

• Необходим действующий договор на открытие счёта для пожертвований, подписанный и заверенный печатью банка.
  
  
• Договор должен быть в силе на момент оплаты (если срок истёк, необходимо предоставить приложение из банка).

В) По счёту-проформе третьей стороне (например, больнице, лаборатории, поставщику)

• Платформа может покрывать только расходы, связанные с лечением, реабилитацией, исследованиями, лекарствами, медицинской транспортировкой, проживанием в гостинице для бенефициара и одного сопровождающего его лица, услугами переводчика и другими доказуемыми медицинскими расходами.
  
  
• Оплата производится непосредственно с платформы в соответствующее учреждение посредством банковского перевода.

С) На личный счёт

• Допустимо только на расходы, которые не могут быть оплачены заранее на проформе (например, визы, лекарства, проживание, транспорт, больничное оборудование).
  
  
• Расходы должны быть сделаны после начала кампании.
  
  
• Возврат средств возможен только на счёт инициатора кампании или бенефициара.

2. Медицинские кампании, запущенные из государства вне Болгарии

• Средства выплачиваются только по предварительно выданной счёт-проформе или аналогичному документу больнице, врачу или лаборатории.
  
  
• Оплата всегда производится напрямую учреждению.

Немедицинские кампании

В случае кампаний, не связанных с лечением или медицинскими нуждами, средства перечисляются на счёт инициатора кампании. Инициатор несёт ответственность за использование собранных средств. Платформа может запросить документы или подтверждение понесённых расходов в случае возникновения подозрений или сигнала.

Полный контроль и прозрачность

Сочетание предварительной проверки, чётких правил оплаты и публичной подотчётности гарантирует, что каждое пожертвование дойдёт до адресата. Таким образом, PavelAndreev.ORG придерживается своего главного принципа - доверия, основанного на реальной и наглядной прозрачности.

PavelAndreev.ORG не использует неоплачиваемый труд добровольцев для своего развития, но поощряет активное участие всех желающих в организации кампаний. Вы можете делиться и распространять любую кампанию с платформы. Спасибо вам!

Любой пользователь, будь то донор или инициатор кампании, может поделиться предложением по улучшению платформы, новым функциям или инициативам.
Предложения можно отправить через нашу контактную форму.

Все идеи рассматриваются командой, и наиболее практичные и применимые из них включаются в план развития платформы. Наш подход прост - если идея помогает большему количеству людей и может быть реализована ответственно, она заслуживает внимания. Большинство изменений на платформе были внесены с учётом ваших отзывов.

Каждый может помочь кампании добиться успеха, даже без финансового пожертвования.
Самый эффективный способ - поделиться информацией о кампании в личных и профессиональных социальных сетях: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn или других, а также по электронной почте самым близким друзьям, коллегам и знакомым.

Кроме того, ты можешь:

• пригласить друзей и коллег поддержать её;
  
  
• разместить ссылку на кампанию на своих интернет-платформах (сайт, блог, канал YouTube и т. д.);
  
  
• попросить местные СМИ или сообщества осветить её;
  
  
• связать кампанию с потенциальными донорами, компаниями или организациями.

Поделись кампанией и это может иметь реальный эффект - многие кампании на PavelAndreev.ORG добились успеха именно благодаря людям, которые продвигали их среди своих знакомых.

PavelAndreev.ORG развивается с чёткой миссией - стать глобальным, но доступным инструментом помощи и солидарности.
Основное внимание команды уделяется расширению международного присутствия, совершенствованию технологий и развитию местных сообществ в каждой стране, где работает платформа.

Планы развития направлены на:

• создание и развитие местной аудитории в каждой стране;
  
  
• создание локальных версий платформы с адаптированным контентом и поддержкой на родном языке, цель - локализация на максимальном большем количестве языков;
  
  
• создание международной команды для активного развития платформы в каждой стране. Мы считаем, что телефонный звонок и поддержка со стороны нашей команды инициатору кампании на его родном языке имеют первостепенное значение;
  
  
• продолжение стратегии международного развития и привлечение к использованию платформы как можно большего числа людей со всего мира;

Цель одна - чтобы каждое доброе дело могло найти поддержку, независимо от того, где оно осуществляется. И PavelAndreev.ORG станет его доверенным партнёром.

Платформа PavelAndreev.ORG разрабатывает как глобальную, так и локальную стратегию, посредством которой обеспечивает поддержку кампаний по всему миру.

• Глобальная стратегия позволяет платформе принимать и управлять кампаниями со всего мира. В настоящее время кампании проводятся в 121 стране. Это достигается благодаря централизованной системе и команде, работающей с международными организаторами и донорами. Коммуникация в рамках этих кампаний осуществляется исключительно в письменной форме, что обеспечивает точность, скорость и эффективность в разных часовых поясах и на разных языках.
  
  
• Локальная стратегия направлена ​​на создание сильного присутствия и активной поддержки в Болгарии, Северной Македонии, Румынии и Молдове. В этих странах платформа располагает внутренней командой, которая говорит на местном языке, поддерживает прямую телефонную связь и активно помогает организаторам кампаний.

Долгосрочная цель PavelAndreev.ORG - постепенная адаптация платформы к каждой стране, формирование местных команд, аудиторий и партнёрских отношений для оказания реальной, своевременной и персональной поддержки в любой точке мира.

Команда PavelAndreev.ORG постоянно поддерживает и развивает платформу, обеспечивая безопасную, доступную и технологически надёжную среду для всех пользователей. Работа над совершенствованием системы - это непрерывный процесс, включающий как технические улучшения, так и адаптацию к локальным потребностям разных стран.

Основные направления развития платформы включают:

• повышение скорости, безопасности и стабильности системы;
  
  
• поддержку и интеграцию новых способов оплаты в зависимости от регионов мира;
  
  
• расширение языковой поддержки и локализацию контента по регионам;
  
  
• адаптацию интерфейса и структуры сайта к местным правовым и культурным особенностям;
  
  
• периодические обновления, связанные с удобством создания, управления и отслеживания кампаний.

Наше внимание сосредоточено на устойчивости и надежности - платформа должна работать безупречно каждый день, независимо от страны или устройства, с которого она используется. Поэтому PavelAndreev.ORG постоянно развивается, не изменяя своему главному обещанию - быть надёжным и прозрачным мостом между теми, кто ищет помощи, и теми, кто хочет помочь.

Команда PavelAndreev.ORG готова ответить на все вопросы, связанные с кампаниями, пожертвованиями или технической поддержкой.
Вы можете связаться с нами по телефону, электронной почте или напрямую через контактную форму на сайте.
Посетите страницу «Контакты», чтобы выбрать наиболее удобный для вас способ связи.

Кроме того, прежде чем обратиться к нам, вы можете найти множество ответов в разделе «Информация», где собраны все основные ресурсы:

• Справочный центр - содержит подробные объяснения и часто задаваемые вопросы, разделённые на три категории: Доноры, Инициаторы (бенефициары) и «Фонд лечения детей за рубежом».
  
  
• Как работает - пошагово объясняется, как работает платформа, а также процесс создания кампании, сбора средств и выплат.
  
  
• Сборы - подробная информация обо всех тарифах, включая калькулятор тарифов.
  
  
• Общие условия, персональные данные, файлы cookie и ограничения кампаний по странам - описывают все правовые и нормативные аспекты взаимоотношений между донорами, инициаторами и платформой.
  
  
• Этический кодекс для доноров и Этический кодекс для инициаторов и бенефициаров — представляют принципы и стандарты, в соответствии с которыми мы работаем для обеспечения прозрачности, честности и доверия.

Команда PavelAndreev.ORG отвечает на каждый запрос в течение 2-3 рабочих дней, в зависимости от загруженности и характера вопроса. Запросы, связанные с активными кампаниями или вопросами оплаты, обрабатываются в приоритетном порядке.

Наша цель - предоставить каждому пользователю чёткий, конкретный и персонализированный ответ, а не автоматическое сообщение. В случаях, требующих более глубокого анализа, например, при проверке кампании или сигнала о нарушении, обработка может занять больше времени, но мы всегда уведомляем пользователя о статусе запроса.

Платформа оставляет за собой право не отвечать на агрессивные, неуважительные или не по теме запросы, а также на сообщения, не имеющие отношения к деятельности и целям PavelAndreev.ORG. Такая политика позволяет нам посвящать время реальной помощи людям и кампаниям, которые действительно нуждаются в поддержке.

Если ты заметил проблему с платформой (например, трудности с оплатой, ошибку при загрузке документов или визуальный баг), ты можешь написать нам или позвонить напрямую через Контактную форму, подробно описав ситуацию.

Если ты подозреваешь злоупотребление, мошенничество или фальшивую кампанию, немедленно сообщи нам об этом, заполнив ту же форму. Каждый сигнал немедленно рассматривается специальной командой, которая расследует случай и принимает необходимые меры, включая временную приостановку кампании при наличии обоснованных подозрений.

Мы придерживаемся политики нулевой толерантности к злоупотреблениям и полагаемся на активность доноров для обеспечения безопасности и надёжности платформы.