Preguntas frecuentes sobre PavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG es una plataforma internacional de crowdfunding creada para organizar campañas de recaudación de fondos para tratamientos, causas sociales y apoyo urgente.
A través de ella, cualquiera puede crear su propia campaña, compartir su historia y recibir ayuda de personas del mundo entero. La plataforma se basa en los principios de transparencia, confianza y rendición de cuentas - cada donación es rastreable y el equipo supervisa el uso correcto de los fondos, aplicando reglas estrictas para las campañas médicas.

La plataforma PavelAndreev.ORG se lanzó en 2021 bajo la denominación de PavelAndreev.BG.
Tras un rápido crecimiento y el interés de personas en el exterior de Bulgaria, se decidió expandirla globalmente y la plataforma pasó hacia el dominio internacional .ORG, símbolo de su carácter abierto y público.
Hoy, PavelAndreev.ORG se encuentra entre las plataformas líderes a escala mundial. Puede seguir su desarrollo mensualmente también en la Sala de Prensa, subsección Noticias relativas a la plataforma.

La plataforma PavelAndreev.ORG comenzó como un proyecto de software personal, creado por Pavel Andreev para que él y un grupo de amigos pudieran recaudar fondos para causas sociales de forma fácil y digital.
Inicialmente, no era pública ni tenía la ambición de convertirse en una plataforma a gran escala.
Sin embargo, con el tiempo, vino a conocimiento de cada vez más personas y comenzaron a contactar con Pavel para solicitarle que usaran el sistema en sus campañas.
Así, la iniciativa personal se convirtió gradualmente en una plataforma abierta y accesible para cualquiera que necesitara apoyo, impulsada por la convicción de que el bien debe ser fácil, transparente y accesible para todos.

La misión de PavelAndreev.ORG es ser un socio de confianza para quienes lo necesitan y para todos aquellos que desean ayudar. El objetivo de la plataforma es proporcionar una forma sencilla, transparente y segura de organizar campañas y recaudar fondos, sin procesos complicados y con total rendición de cuentas.

El equipo trabaja deliberadamente en dos direcciones principales:

• Desarrollo global - la plataforma debe ser accesible para personas del mayor número posible de países y unir a una comunidad internacional de donantes
  
  
• Desarrollo local - creación de audiencias y asociaciones locales en cada país, a través de las cuales las campañas puedan llegar a personas y causas reales de forma más rápida y eficaz.

PavelAndreev.ORG no se dedica a una simple recaudación de fondos, sino que también forma una cultura de confianza, responsabilidad y empatía que traspasa las fronteras nacionales.
En la base de todo está una simple convicción: cuando ayudar es fácil, más personas optan en hacerlo.

PavelAndreev.ORG no es sólo software, sino un sistema integral de personas, tecnologías y confianza. Detrás se encuentra un equipo dedicado que apoya activamente cada campaña, desde su creación hasta su exitosa terminación. La visión planteada por Pavel Andreev es tanto global como local.

• La estrategia global tiene como objetivo que la plataforma llegue al mayor número posible de personas en el mundo entero, quienes pueden organizar fácilmente su campaña de recaudación de fondos.
  
  
• La estrategia local es aún más fuerte - a través de ella, el equipo crea audiencias locales activas por países y trabaja con ellas para financiar campañas con éxito.

Además de con su visión, PavelAndreev.ORG también destaca por varias ventajas clave:

• Campañas sin comisiones: al donar con métodos automáticos (tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay, etc.), la plataforma se financia únicamente con el apoyo voluntario de los donantes. Cada donante puede añadir opcionalmente una cantidad para el mantenimiento de la plataforma, aunque no es obligatorio. De esta forma, el 100 % del importe donado se destina a la campaña, y sólo se deducen las comisiones bancarias por la transacción.
  
  
• Transparencia en tiempo real - cada donación se visualiza públicamente en la sección de “Donantes” de la campaña correspondiente. El importe total y disponible recaudado se actualiza en tiempo real, lo que garantiza plena rendición de cuentas y confianza.
  
  
• Un equipo que ayuda - detrás de la plataforma hay un equipo real que ayuda activamente a los organizadores de campañas. El objetivo es que cada campaña esté bien preparada, se presente con profesionalismo y llegue a ser un éxito.
  
  
• Desembolso rápido y seguro de fondos: los fondos se abonan en un plazo de hasta 3 días hábiles, de acuerdo con estrictas reglas internas. Para las campañas médicas, existen procedimientos y controles claramente definidos para el uso correcto de los fondos. Todos pueden leer las reglas de abono de fondos antes de donar para tomar una decisión informada.
  
  
• Adaptabilidad e innovación - la plataforma es un producto de alta tecnología en constante desarrollo. El equipo sigue las últimas tendencias digitales para garantizar la máxima seguridad, velocidad y facilidad de uso.

Crear una campaña en PavelAndreev.ORG es un proceso rápido, fácil y claro. Cualquier persona que necesite apoyo puede crear una campaña pulsando el botón de “Iniciar una campaña”. Tendrá que seguir un proceso de varios pasos en el que contará su historia, colocará fotos y documentos, si desea lanzar una campaña médica.

Una vez presentada la campaña, el equipo de la plataforma se pone en contacto con su promotor. El objetivo de la conversación es que la campaña se formalice de la mejor manera posible. En caso de que se necesiten más fotos, información o documentos, el equipo se los solicitará. Para que se apruebe una campaña médica, es obligatorio presentar la documentación médica y, si es posible, un presupuesto-oferta (o una factura proforma u otro documento) para el tratamiento completo o parcial. La plataforma paga el tratamiento directamente al centro sanitario y debemos asegurarnos de que el pago se puede efectuar por transferencia bancaria.
Una vez aprobada, la campaña se hace pública y puede empezar a recibir donaciones de inmediato.
El equipo se mantiene en contacto con el organizador en todo momento y le ayuda con consejos, instrucciones y promoción (dependiendo de la región en la que se desarrolle la campaña).

PavelAndreev.ORG establece la transparencia como principio fundamental en su trabajo. Cada campaña de la plataforma tiene una sección pública “Donantes”, donde se visualizan en tiempo real todas las donaciones realizadas. Cada donante que no haya optado por que su donación sea anónima puede encontrar su nombre en dicha lista.

En la página de cada campaña se ven tanto el importe total recaudado como el importe disponible, es decir, los fondos que aún no se han gastado al determinado momento. Esto da a los donantes una idea clara y constante del movimiento de los fondos.

Para garantizar la total rendición de cuentas y trazabilidad, la plataforma cuenta con una sección especial de “Noticias”. Allí se publican comunicados y actualizaciones sobre la campaña, añadidos personalmente por su lanzador, así como información sobre todos los pagos realizados. En las campañas médicas se indica también el destinatario exacto de los fondos, por ejemplo, el hospital o centro médico concreto al que se ha efectuado el pago.

Este modelo garantiza una total transparencia y confianza entre los donantes, los organizadores y la plataforma.

Para garantizar la fiabilidad y la ayuda real a las personas necesitadas, cada campaña en PavelAndreev.ORG pasa por un proceso de verificación y debe cumplir varios criterios claros.
Las campañas en la plataforma se dividen en dos tipos principales: médicas y no médicas.
En ambos casos, es obligatorio que la campaña contenga fotografías y una descripción detallada que presente claramente la historia, el objetivo y la necesidad de apoyo, así como que pase por un proceso KYC estándar antes de que se paguen los fondos. El objetivo del proceso KYC es identificar a la persona que está detrás de la campaña, de acuerdo con la normativa vigente.

• Campañas médicas:
  estas campañas entran en la categoría de “Tratamiento, medicina y rehabilitación” y están sujetas a una verificación exhaustiva. Es obligatorio presentar un informe médico u otro tipo de documentación médica que confirme el diagnóstico o el estado de salud del beneficiario. Dependiendo del caso concreto, también se puede solicitar un presupuesto-oferta (factura proforma) del centro médico para determinar claramente el importe objetivo. Esto no es obligatorio en todos los casos, pero es recomendable para precisar el importe objetivo en enfermedades como los trasplantes de órganos. En los casos de enfermedades oncológicas, no es obligatorio presentar una oferta (factura proforma) debido a la especificidad de la enfermedad y a la imposibilidad de fijar una cantidad concreta.
  Las campañas médicas también tienen normas estrictas para el pago de los fondos, que puede consultar en nuestro centro de atención.
  
  
• Campañas no médicas:
  todas las demás campañas que no estén relacionadas con tratamientos o necesidades médicas se consideran no médicas. No se requiere documentación obligatoria para ellas, pero es importante que la descripción sea concreta, sincera y explique claramente cómo se utilizarán los fondos recaudados.

Este enfoque garantiza que todas las campañas de PavelAndreev.ORG sean fiables, verificadas y presentadas de manera que se genere confianza entre los organizadores y los donantes. La realización de un proceso estándar de KYC garantiza que, en caso de solicitud por parte de las autoridades, podamos demostrar en cualquier momento quién ha sido el iniciador de la campaña. La plataforma también cuenta con procesos internos adicionales que no se revelan públicamente y sobre cuya base puede rechazar campañas o, en caso de sospecha de fraude, cerrar campañas. En tal caso, la plataforma devuelve el dinero a los donantes.

La plataforma utiliza los procesadores de pago Stripe y PayPal para aceptar donaciones, así como pagos directos a cuentas IBAN (para determinadas regiones). Dichos procesadores nos permiten aceptar fácilmente donaciones con tarjeta, ApplePay, GooglePay, así como decenas de métodos de pago locales específicos de determinados países. En nuestra página de Tarifas puede leer más sobre los procesadores de pago, cómo funcionan y para qué sirven.
Una vez realizada la donación, los fondos ingresan en las cuentas de la plataforma y, a continuación, se abonan a los lanzadores de las campañas según unas normas específicas. Cada lanzador presenta una solicitud de pago de fondos, que se revisa y aprueba lo antes posible.

La plataforma PavelAndreev.ORG es completamente gratuita para los organizadores: no se cobra ninguna comisión por crear o gestionar una campaña.

Las donaciones en la plataforma se pueden realizar de tres maneras:

1. Con tarjeta, ApplePay, GooglePay y decenas de métodos de pago locales a través del procesador de pagos Stripe
   
   
2. Con una cuenta PayPal
   
   
3. Mediante transferencia bancaria directa mediante IBAN
   
   

1. Donaciones a través de Stripe o PayPal

Con estos métodos, no se retiene ninguna comisión de la plataforma. Los únicos costes son las comisiones estándar de transacción de los operadores de pago (por ejemplo, el procesamiento de pagos con tarjeta por Stripe o PayPal). Estas comisiones las fijan los propios operadores y se retienen automáticamente con cada transacción.

2. Donaciones vía IBAN (transferencia bancaria directa)

Se aplica una comisión del 5% a las donaciones realizadas mediante IBAN, que va para la plataforma. Esta tarifa cubre los gastos administrativos, el procesamiento de pagos y el mantenimiento del servicio para garantizar el funcionamiento seguro y oportuno del sistema.

Puede obtener más información en nuestra página de Tarifas, que también tiene una calculadora de las tarifas.

PavelAndreev.ORG se financia mediante un modelo innovador y totalmente transparente que garantiza la independencia y la sostenibilidad, sin suponer una carga ni para los organizadores ni para los donantes.

El principio básico es el apoyo voluntario por parte de los donantes. Con cada donación, independientemente de la forma de pago, cada donante tiene la posibilidad de añadir, si lo desea, una pequeña cantidad para apoyar el trabajo de la plataforma. Dicha cantidad adicional es independiente de la cantidad destinada a la campaña y es totalmente opcional: la donación puede realizarse aun sin élla.

Los fondos recaudados de esta manera se utilizan para:

• Mantener técnicamente y desarrollar la plataforma;
  
  
• proporcionar un equipo que apoye las campañas y supervise la transparencia;
  
  
• para el marketing y la promoción de campañas en diferentes países;
  
  
• gastos administrativos y bancarios relacionados con la tramitación de las donaciones;
  
  
• desarrollo y expansión internacional

Este modelo permite a PavelAndreev.ORG no cobrar comisiones por las campañas, al tiempo que mantiene un alto nivel de seguridad, servicio y transparencia. De este modo, la plataforma puede desarrollarse de forma sostenible, sin financiación externa y sin trasladar la carga a las personas que buscan ayuda.

Puede obtener más información sobre el desarrollo de la plataforma en la sección de Sala de prensa, subsección Noticias sobre la plataforma.

En PavelAndreev.ORG existen dos tipos de fondos completamente separados: fondos para las campañas y fondos para la plataforma.

Los fondos de las campañas no pertenecen a la plataforma, sino que se confían a nuestro equipo con el único fin de ser pagados, de acuerdo con las normas vigentes de la plataforma. Estamos obligados a mantener la plena disponibilidad y capacidad para pagar el 100 % de los fondos recaudados, incluso si todas las campañas solicitan sus fondos al mismo tiempo. Este dinero nunca se utiliza para necesidades operativas, publicidad, desarrollo u otros finalidades: esta es una de las reglas básicas sobre las que se basa la confianza en la plataforma.

La financiación de PavelAndreev.ORG proviene únicamente de las cantidades voluntarias que los donantes pueden añadir si así lo quieran en cada pago. Nuestro compromiso no es sólo invertir en desarrollo, sino también mantener un fondo de reserva que garantice la estabilidad y cubra los gastos en períodos de baja actividad.

Este modelo garantiza una total transparencia e independencia financiera: las campañas reciben la totalidad de los fondos recaudados y la plataforma sigue funcionando de forma sostenible, sin afectar a ninguna donación.

El control de cada campaña en PavelAndreev.ORG comienza desde el momento de su creación. Cualquier usuario puede lanzar una campaña mediante el botón “Iniciar una campaña”, completando su historia, subiendo fotos e indicando el propósito de la recaudación de fondos. Si la campaña es médica, es obligatorio adjuntar documentos médicos que acrediten el estado de salud del beneficiario.

Después del envío, el equipo de la plataforma se pone en contacto personalmente con el promotor. Dicha conversación tiene como objetivo garantizar que la campaña se formalice profesionalmente, con suficiente información, fotos y documentos para garantizar la credibilidad y la confianza. Si es necesario, el equipo solicita materiales adicionales o aclaraciones antes de la aprobación.

Verificación y aprobación de documentos

Antes de publicarse la campaña, ésta pasa por una revisión obligatoria por parte del equipo de la plataforma.

• Para las campañas médicas (en la categoría de “Tratamiento, medicina y rehabilitación”), se requiere un informe médico u otro tipo de documentación médica que confirme el diagnóstico. En algunos casos, también se requiere una oferta (factura proforma) del centro médico, que sirve como con fines orientativos para el importe objetivo (por ejemplo, trasplante de órganos). En otros casos (como en el caso de enfermedades oncológicas), debido a las particularidades, no se puede emitir una oferta completa (factura proforma) para el tratamiento y no se requiere una tal. Se estima según el caso específico.
  
  
• Para campañas no médicas, no se requiere documentación, pero la campaña debe contener una descripción específica, sincera y clara del objetivo, así como fotos que confirmen la realidad del caso. No se requiere documentación obligatoria, ya que para las campañas no médicas, la plataforma funciona únicamente como un servicio de software y los fondos se recaudan por la audiencia del promotor.

Proceso e identificación KYC (Know Your Customer)

Todos los organizadores de campañas se someten a un proceso estándar de KYC (Know Your Customer), una práctica internacional para identificar a las personas detrás de las campañas.
Este proceso garantiza que sepamos quién está detrás de cada campaña y que podamos proporcionar datos a las autoridades competentes si es necesario.
El KYC, en combinación con las comprobaciones internas, protege tanto a los donantes como a la reputación de la plataforma.

Control después del lanzamiento de la campaña

Una vez aprobada y publicada la campaña, no queda sin supervisión. El equipo de la plataforma mantiene una comunicación activa con el organizador y supervisa su desarrollo, tanto para asegurar su avance como para el correcto uso de los fondos recaudados.En las campañas médicas, cada pago se efectúa según normas estrictas. Si la plataforma debe realizar un pago a un hospital que había pagado hasta la fecha, se pone en contacto con dicho hospital para confirmar los detalles bancarios. Esto garantiza que los fondos lleguen exactamente a su destino.
En el caso de las campañas no médicas, nuestro Departamento de Finanzas supervisa constantemente las donaciones recibidas, de acuerdo con ciertas reglas a través de las que se controla el fraude con tarjetas bancarias robadas. En caso de identificar transacciones sospechosas, se devuelven los fondos, se cierra la campaña y se restringe el acceso del promotor a la plataforma.

Medidas contra el abuso y el fraude

PavelAndreev.ORG cuenta con mecanismos internos para reconocer y prevenir intentos de fraude. Si se sospecha alguna irregularidad, la campaña podría congelarse temporalmente o cancelarse definitivamente, y los fondos recaudados podrían devolverse a los donantes. La plataforma se reserva el derecho de rechazar la aprobación de una campaña o suspenderla en caso de discrepancias, sin revelar públicamente la metodología de verificación para prevenir abusos.

El resultado de este proceso es un control а varios niveles: desde la verificación e identificación preliminares, pasando por el seguimiento continuo y los pagos directos, hasta la plena rendición de cuentas por cada acción.
Esto garantiza que cada campaña en PavelAndreev.ORG sea real, creíble y gestionada con la máxima responsabilidad.

PavelAndreev.ORG considera la transparencia un principio fundamental en su trabajo.
Cada campaña en la plataforma cuenta con su propia página pública, donde se muestra toda la información financiera relacionada en tiempo real.

En la sección de “Donantes” se visualizan todas las donaciones realizadas y sus nombres, a menos que hayan optado por el anonimato.
En esta misma página se indican tanto el importe total recaudado como el importe disponible (los fondos que aún no se han gastado en ese momento).
Esto ofrece a los donantes una idea clara y constante del movimiento de los fondos y garantiza una rendición de cuentas completa.

Para mayor transparencia, cada campaña cuenta con una sección de “Noticias”. Allí, el organizador publica comunicados actualizados sobre el desarrollo de la campaña, y también se pueden ver los montos pagados. En las campañas médicas, también se indica el destinatario exacto de los fondos, incluyendo el nombre del hospital o centro médico al que se efectuó el pago.

Gracias a este modelo, los donantes tienen visibilidad total sobre el movimiento de fondos en cada campaña en tiempo real, y la plataforma garantiza confianza y transparencia en cada etapa, desde el ingreso de los fondos hasta su uso real.

Hay dos tipos de campañas en la plataforma: médicas y no médicas.

En las campañas médicas, las normas estrictas y claramente definidas para el desembolso de fondos garantizan la ausencia de abusos. El dinero recaudado en las campañas médicas se gasta exclusivamente conforme a las normas, eliminando así la posibilidad de fraude.

Para las campañas no médicas, la plataforma funciona únicamente como un servicio de software, por lo que se han desarrollado soluciones y procesos tecnológicos internos que detectan si las donaciones se realizan con tarjetas bancarias robadas. En este caso, se devuelven todos los fondos a las cuentas de los participantes, se restringe el acceso del iniciador de la campaña a la plataforma y esta se cierra.

Para ambos tipos de campañas, médicas y no médicas, los iniciadores de las campañas pasan por un proceso KYC (Know Your Customer), a través del cual identificamos al usuario que inició la campaña con un documento de identidad y podemos ayudar a las fuerzas del orden en cualquier momento.

Al recibir un informe, el equipo lo revisa de inmediato y, de ser necesario, solicita al organizador documentos y pruebas adicionales. Si se confirma una infracción, la campaña podría congelarse o cancelarse, y se devolverán los fondos.

PavelAndreev.ORG opera con un principio de tolerancia cero ante las irregularidades, protegiendo tanto a los donantes como al buen nombre de la plataforma y a todos los organizadores de buena fe.

El proceso de desembolso y reporte de fondos en PavelAndreev.ORG está estrictamente regulado y es totalmente transparente. Su objetivo es garantizar que las donaciones recaudadas se utilicen únicamente para el propósito previsto y para satisfacer las necesidades reales de los beneficiarios.

Hay dos tipos de campañas en la plataforma: médicas y no médicas, y las reglas para utilizar los fondos y las condiciones para su desembolso dependen tanto del tipo de campaña como del país desde el que se lanzó la campaña.

Campañas médicas

Las campañas médicas están sujetas a un estricto control y siguen normas específicas, descritas en detalle en el punto 8 de los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.
Cada organizador y donante acepta estas normas al lanzar o apoyar una campaña. Cada pago de una campaña médica incluye documentos. En relación con la implementación del RGPD, estos documentos solo son visibles para la plataforma. Las normas se dividen en dos tipos: para campañas médicas lanzadas desde Bulgaria y para campañas médicas lanzadas desde el resto de países.

1. Campañas médicas lanzadas por Bulgaria

Los fondos se pueden desembolsar de tres maneras:

A) A la cuenta de donaciones del beneficiario

• Se requiere un contrato válido de apertura de una cuenta de donaciones, firmado y sellado por el banco.
  
  
• El contrato debe estar vigente al momento del pago (si el plazo ha vencido, se debe presentar un anexo del banco).

B) Mediante factura proforma a un tercero (por ejemplo, hospital, laboratorio, proveedor)

• La plataforma sólo puede cubrir los costos relacionados con el tratamiento, rehabilitación, investigación, medicamentos, transporte médico, hotel para el beneficiario y un acompañante, servicios de traducción y otros gastos médicos demostrables
  
  
• El pago se realiza directamente desde la plataforma a la institución correspondiente mediante transferencia bancaria

C) En una cuenta personal

• Solo es elegible para gastos que no se pueden pagar por adelantado de forma proforma (por ejemplo, visas, medicamentos, alojamiento, transporte, equipo hospitalario).
  
  
• Los gastos deben haberse incurrido después de iniciada la campaña.
  
  
• Los fondos sólo se pueden reembolsar a la cuenta del iniciador de la campaña o del beneficiario.

2. Campañas médicas lanzadas por países fuera de Bulgaria

• Los fondos se pagan únicamente contra una factura proforma previamente emitida o un documento similar a un hospital, médico o laboratorio.
  
  
• El pago siempre se realiza directamente a la institución.

Campañas no médicas

En el caso de campañas no relacionadas con tratamientos ni necesidades médicas, los fondos se abonan en la cuenta del promotor. Este es responsable del uso de los fondos recaudados. La plataforma podrá solicitar documentos o comprobantes de los gastos incurridos en caso de sospecha o denuncia.

Control total y transparencia

La combinación de verificación previa, normas de pago claras y rendición de cuentas pública garantiza que cada donación llegue a su destino. De este modo, PavelAndreev.ORG mantiene su principio más importante: la confianza basada en una transparencia real y demostrable.

PavelAndreev.ORG no utiliza trabajo voluntario no remunerado para su desarrollo, pero fomenta la participación activa de quienes deseen organizar campañas. Puede compartir y distribuir cualquier campaña desde la plataforma. ¡Se lo agradecemos!

Cualquier usuario, donante o promotor de la campaña, puede compartir sugerencias para mejorar la plataforma, nuevas funcionalidades o iniciativas.
Puede enviar sus sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

El equipo revisa todas las ideas y las más prácticas y aplicables se incluyen en el plan de desarrollo de la plataforma. Nuestro enfoque es simple - si la idea ayuda a más personas y se puede realizar de forma responsable, merece la pena. La mayoría de los cambios en la plataforma se han efectuado en base a sus comentarios.

Cada uno puede contribuir al éxito de una campaña, incluso sin una donación financiera.
La forma más efectiva es compartirla en tus redes sociales personales y profesionales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.), así como por correo electrónico a sus amigos, colegas y conocidos más cercanos.

Además puede:

• Invitar a amigos y colegas a apoyarla;
  
  
• Incluir un enlace a la campaña en sus propias plataformas en línea (sitio web, blog, canal de YouTube, etc.);
  
  
• Pedir a los medios de comunicación locales o a las comunidades que la reflejen;
  
  
• Conectar la campaña con posibles donantes, empresas u organizaciones.

Incluso con tan sólo compartir puede haber un efecto real: muchas campañas en PavelAndreev.ORG han logrado el éxito precisamente gracias a personas que las promocionaron entre sus conocidos.

PavelAndreev.ORG se desarrolla con la clara misión de ser una herramienta global y accesible de ayuda y solidaridad.
El equipo se centra principalmente en expandir su presencia internacional, perfeccionar las tecnologías y formar las comunidades locales en cada país donde opera la plataforma.

Los planes de desarrollo están dirigidos a:

• Formar y desarrollar audiencias locales en cada país;
  
  
• Creación de versiones locales de la plataforma con contenido adaptado y soporte en lengua materna: el objetivo es localizar en tantos idiomas como sea posible;
  
  
• Desarrollo de un equipo internacional que amplie activamente la la plataforma en cada país. Creemos que la conversaci ón telefónica y el apoyo de nuestro equipo al promotor de la campaña en su lengua materna son fundamentales;
  
  
• Continuación de la estrategia de desarrollar internacionalmente y atraer a la mayor cantidad posible de personas del mundo entero que utilicen la plataforma;

Tenemos un único objetivo - que toda buena causa pueda encuentrar apoyo, independientemente de dónde se encuentre. Y que PavelAndreev.ORG sea su socio de confianza.

La plataforma PavelAndreev.ORG desarrolla una estrategia tanto global como local, a través de la cual brinda apoyo a campañas en el mundo entero.

• La estrategia global permite a la plataforma aceptar y gestionar campañas del mundo entero. Actualmente, se han lanzado campañas en 121 países. Esto se logra mediante un sistema centralizado y un equipo que colabora con organizadores y donantes internacionales. La comunicación de estas campañas se realiza totalmente por escrito para garantizar la precisión, la rapidez y la eficiencia en diferentes zonas horarias e idiomas.
  
  
• La estrategia local busca consolidar una sólida presencia y un apoyo activo en Bulgaria, Macedonia del Norte, Rumanía y Moldavia. En estos países, la plataforma cuenta con un equipo interno que habla el idioma local, mantiene comunicación directa por teléfono y apoya activamente a los organizadores de campañas.

El objetivo a largo plazo de PavelAndreev.ORG es adaptar gradualmente la plataforma a cada país, creando equipos locales, audiencias y socios para brindar apoyo real, oportuno y personal en cualquier parte del mundo.

El equipo de PavelAndreev.ORG mantiene y desarrolla constantemente la plataforma para garantizar un entorno seguro, accesible y tecnológicamente fiable para todos los usuarios. El trabajo de perfeccionamiento del sistema es un proceso continuo que incluye tanto mejoras técnicas como la adaptación a las necesidades locales de los diferentes países.

Las principales direcciones en las que se está desarrollando la plataforma incluyen:

• Mejora de la velocidad, la seguridad y la estabilidad del sistema;
  
  
• Soporte e integración de nuevas formas de pago según las diferentes regiones del mundo;
  
  
• Ampliación del soporte lingüístico y la localización de contenidos por región;
  
  
• Adaptación de la interfaz y la estructura de la Página Web a las particularidades legales y culturales locales;
  
  
• Actualizaciones periódicas relacionadas con la conveniencia en la creación, gestión y rastreo de campañas.

Nos enfocamos en la sostenibilidad y la fiabilidad - la plataforma debe funcionar de manera impecable a diario, independientemente del país o dispositivo desde el que se utilice. Por ello, PavelAndreev.ORG evoluciona constantemente, pero sin cambiar su principal promesa: ser un puente seguro y transparente entre las personas que buscan ayuda y quienes desean ayudar.

El equipo de PavelAndreev.ORG está disponible para responder cualquier pregunta relacionada con campañas, donaciones o soporte técnico.
Puede contactarnos por teléfono, correo electrónico o directamente a través del formulario de contacto de la página web.
Visite nuestra página de Contacto para elegir la forma más conveniente de contactarnos.

Además, antes de contactar con nosotros, puede encontrar muchas respuestas en la sección de “Información”, donde se reúnen todos los recursos principales:

• Centro de atención: contiene explicaciones detalladas y preguntas frecuentes, divididas en tres categorías: Donantes, Promotores (beneficiarios) y Fondo para el Tratamiento de Niños en el Extranjero.
  
  
• Cómo funciona: explica paso a paso cómo funciona la plataforma y el proceso de creación de una campaña, recaudación y pago de fondos.
  
  
• Tarifas: proporciona información detallada sobre todas las tarifas e incluye una calculadora de tarifas.
  
  
• Condiciones generales, datos de carácter personal, cookies y restricciones para campañas por países: describen todos los aspectos legales y regulatorios de la relación entre donantes, promotores y la plataforma.
  
  
• Código ético de donantes y Código ético de iniciadores y beneficiarios: presentan los principios y estándares a base de los cuales trabajamos para garantizar la transparencia, la integridad y la confianza.

El equipo de PavelAndreev.ORG responde a cada pregunta en un plazo de 2 a 3 días hábiles, según lo liado queest é y la naturaleza de dicha pregunta. Las preguntas relacionadas con campañas activas o problemas de pago se procesan con prioridad.

Nuestro objetivo es que cada usuario reciba una respuesta clara, específica y personalizada, no un mensaje automatizado. En casos que requieran una verificación más exhaustiva, como la verificación de una campaña o la denuncia de una irregularidad, el proceso puede tardar más, pero siempre notificamos al usuario el estado de su pregunta.

La plataforma se reserva el derecho de no responder a preguntas agresivas, irrespetuosas o fuera de tema, así como a mensajes ajenos a las actividades y objetivos de PavelAndreev.ORG. Esta política nos permite dedicar nuestro tiempo a brindar ayuda real a personas y campañas que realmente necesitan apoyo.

Si nota algún problema con la plataforma (por ejemplo, dificultad con el pago, error al subir documentos o un error visual), puede escribirnos o llamarnos directamente a través del formulario de contacto, detallando la situación.

Si tienes cualquier duda de abuso, fraude o una campaña falsa, infórmennoslo de inmediato mediante el mismo formulario. Un equipo especial revisa cada denuncia enseguida, investiga el caso y toma las medidas necesarias, incluyendo la suspensión temporal de la campaña si existe una sospecha razonable.

Nosotros aplicamos una política de tolerancia cero a los abusos y contamos con la actividad de los donantes para mantener la plataforma segura y fiable.