Часті запитання проPavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG – це міжнародна краудфандингова платформа, створена для організації кампаній зі збору коштів на лікування, соціальні потреби та екстрену підтримку. Завдяки ній кожен може створити власну кампанію, поділитися своєю історією та отримати допомогу від людей з усього світу. Платформа базується на принципах прозорості, довіри та підзвітності – кожне пожертвування можна відстежити, а команда контролює належне використання коштів, запроваджуючи суворі правила для медичних кампаній.

Платформа PavelAndreev.ORG була запущена у 2021 році під назвою PavelAndreev.BG. Після швидкого зростання та зацікавленості з боку людей за межами Болгарії було прийнято рішення про глобальну експансію, і платформа перейшла на міжнародний домен .ORG — символ її відкритого та публічного характеру. Сьогодні PavelAndreev.ORG є однією з провідних платформ у світовому масштабі. Ви можете щомісяця слідкувати за її розвитком у розділі «Ньюзрум» в розділі «Новини платформи».

Платформа PavelAndreev.ORG розпочалася як особистий програмний проект, створений Павлом Андреевим, щоб він та група його друзів могли легко та цифровим способом збирати кошти на соціальні потреби. Спочатку вона не була публічною та не мала амбіцій стати масштабною платформою. Однак з часом про неї дізнавалося все більше людей і починало звертатися до Павла з проханням використовувати систему для своїх кампаній. Таким чином, особиста ініціатива поступово переросла у відкриту та доступну платформу для всіх, хто потребує підтримки – керуючись переконанням, що добро має бути легким, прозорим та доступним для кожного.

Місія PavelAndreev.ORG – бути надійним партнером для людей, які цього потребують, та для всіх, хто хоче допомогти. Мета платформи – забезпечити простий, прозорий та безпечний спосіб організації кампаній та збору коштів – без складних процесів та з повною підзвітністю.

Команда цілеспрямовано працює у двох основних напрямках:

• Глобальний розвиток – зробити платформу доступною для людей з якомога більшої кількості країн та об’єднати міжнародну спільноту благодійників.
• Локальний розвиток – побудова місцевої аудиторії та партнерств у кожній країні, завдяки яким кампанії можуть швидше та ефективніше охоплювати реальних людей та ініціативи.

PavelAndreev.ORG не просто збирає кошти – він будує культуру довіри, відповідальності та емпатії, яка виходить за межі національних кордонів. В основі всього лежить одне просте переконання: коли допомагати легко, більше людей вирішують це робити.

PavelAndreev.ORG – це не просто програмне забезпечення, а цілісна система людей, технологій та довіри. За нею стоїть віддана команда, яка активно підтримує кожну кампанію – від її створення до успішного завершення. Бачення, визначене Павлом Андреевим, є одночасно глобальним та локальним.

• Глобальна стратегія спрямована на те, щоб платформа охопила якомога більше людей у ​​всьому світі, які можуть легко організувати свою кампанію зі збору коштів.
• Локальна стратегія ще сильніша – завдяки ній команда формує активну місцеву аудиторію в кожній країні та працює з нею для успішного фінансування кампаній.

Окрім свого бачення, PavelAndreev.ORG також вирізняється кількома ключовими перевагами:

• Без комісії за кампанії – під час пожертвувань автоматичними методами (картка, PayPal, ApplePay, GooglePay та інші) платформа фінансується виключно за рахунок добровільної підтримки благодійників. Кожен благодійник може за бажанням додати суму на підтримку платформи, але це не є обов'язковим. За цією моделлю 100% пожертвуваної суми надходить до кампанії, при цьому стягуються лише банківські комісії за транзакції.
• Прозорість у режимі реального часу – кожне пожертвування публічно відображається в розділі «Благодійники» відповідної кампанії. Загальна та доступна зібрана сума оновлюються в режимі реального часу, що гарантує повну підзвітність та довіру.
• Команда, яка допомагає – за платформою стоїть справжня команда, яка активно допомагає організаторам кампаній. Мета полягає в тому, щоб кожна кампанія була добре підготовлена, професійно представлена ​​та досягла успіху.
• Швидкий та безпечний розподіл коштів – кошти розподіляються протягом 3 робочих днів, згідно з суворими внутрішніми правилами. Для медичних кампаній існують чітко визначені процедури та контроль за правильним використанням коштів. Кожен може ознайомитися з правилами розподілу коштів перед пожертвуванням, щоб зробити усвідомлений вибір.
• Адаптивність та інновації – платформа є високотехнологічним продуктом, який постійно розвивається. Команда стежить за останніми цифровими тенденціями, щоб забезпечити максимальну безпеку, швидкість та зручність використання.

Створення кампанії на PavelAndreev.ORG – це швидкий, простий та зрозумілий процес. Будь-хто, хто цього потребує, може створити кампанію, натиснувши кнопку «Розпочати кампанію». Йому доведеться пройти багатоетапний процес, в якому він розкаже свою історію, завантажать фотографії, а також документи, якщо бажає розпочати медичну кампанію. Після подання кампанії команда платформи зв’язується з її ініціатором. Мета розмови – найкращим чином сформувати кампанію. У разі потреби додаткових фотографій, інформації чи документів, команда запросить їх. Для схвалення медичної кампанії обов’язково потрібно буде надати медичну документацію та, якщо можливо, цінову пропозицію (або рахунок-фактуру-проформу чи інший документ) на повне або часткове лікування. Платформа оплачує лікування безпосередньо медичному закладу, і ми повинні бути впевнені, що оплату можна здійснити банківським переказом. Після схвалення кампанія стає публічною та може негайно приймати пожертвування. Команда постійно підтримує зв’язок з організатором та підтримує його порадами, напрямком та просуванням (залежно від регіону, з якого проводиться кампанія).

PavelAndreev.ORG ставить прозорість головним принципом у своїй роботі. Кожна кампанія на платформі має публічний розділ «Благодійники», де всі зроблені пожертвування відображаються в режимі реального часу. Будь-який благодійник, який не обрав анонімність пожертвування, може знайти своє ім'я в цьому списку.

На сторінці кожної кампанії видно як загальну зібрану суму, так і доступну – тобто кошти, які ще не витрачені на певний момент. Це дає благодійникам чітке та постійне уявлення про рух коштів.

Для повної підзвітності та відстеження платформа також підтримує спеціальний розділ «Новини». Там публікуються актуальні повідомлення та оновлення про кампанію, додані особисто її ініціатором, а також інформація про всі здійснені платежі. У випадку медичних кампаній також вказується точний одержувач коштів – наприклад, конкретна лікарня чи медичний заклад, до якого було здійснено платіж.

Ця модель гарантує повну прозорість та довіру між благодійниками, організаторами та платформою.

Щоб забезпечити надійність та реальну допомогу тим, хто цього потребує, кожна кампанія на PavelAndreev.ORG проходить процес перевірки та повинна відповідати кільком чітким критеріям. Кампанії на платформі поділяються на два основні типи – медичні та немедичні.

В обох типах кампанія обов’язково повинна містити фотографії та детальний опис, який чітко представляє історію, мету та потребу в підтримці, а також пройти стандартну процедуру KYC перед виплатою коштів. Метою процесу KYC є ідентифікація особи, яка стоїть за кампанією, відповідно до чинних норм.

• Медичні кампанії
  Ці кампанії належать до категорії «Лікування, медицина та реабілітація» та підлягають поглибленій перевірці. Обов’язково подання епікризу або іншого виду медичної документації, що підтверджує діагноз або стан здоров’я бенефіціара. Залежно від конкретного випадку, також може знадобитися цінова пропозиція (рахунок-проформа) від медичного закладу, щоб чітко визначити цільову суму. Це не обов’язково в кожному випадку, але рекомендується вказувати цільову суму для таких захворювань, як трансплантація органів. У випадках онкологічних захворювань наявність цінової пропозиції (проформи-рахунку) не є обов'язковою через специфіку захворювання та неможливість фіксації конкретної суми.
  Медичні кампанії також мають суворі правила виплати коштів, з якими ви можете ознайомитися в нашому довідковому центрі.
• Немедичні кампанії.
  Усі інші кампанії, що не пов'язані з лікуванням або медичними потребами, визначаються як немедичні. Для них не потрібна обов'язкова документація, але важливо, щоб опис був конкретним, щирим і чітко пояснював, як будуть використані зібрані кошти.

Такий підхід гарантує, що кожна кампанія на PavelAndreev.ORG є достовірною, перевіреною та представленою таким чином, що створює довіру між організаторами та благодійниками. Проходження стандартного процесу KYC гарантує, що на вимогу правоохоронних органів ми можемо будь-коли довести, хто був ініціатором кампанії. Платформа також має додаткові внутрішні процеси, які не розголошуються публічно та на основі яких вона може відхилити кампанії або закрити кампанії, якщо є підозра на шахрайство. У таких випадках платформа повертає гроші благодійникам.

Платформа використовує платіжні системи Stripe та PayPal для прийому пожертвувань, а також прямих платежів на рахунок IBAN (для певних регіонів). Ці системи дозволяють нам легко приймати пожертвування за допомогою картки, ApplePay, GooglePay, а також десятків місцевих способів оплати, специфічних для певних країн. На нашій сторінці «Комісії» ви можете дізнатися більше про платіжні системи, як вони працюють та для чого використовуються.

Після того, як ви зробите пожертвування, кошти зараховуються на рахунки платформи, а потім виплачуються за певними правилами ініціаторам кампанії. Кожен ініціатор подає запит на виплату коштів, який розглядається та схвалюється якомога швидше.

Платформа PavelAndreev.ORG є повністю безкоштовною для організаторів – за створення або управління кампанією комісія не стягується.

Пожертвування на платформі можна робити трьома способами:

1. Карткою, ApplePay, GooglePay та десятками локальних способів оплати через платіжний процесор Stripe
2. Через обліковий запис PayPal
3. Прямим банківським переказом через IBAN

1. Пожертвування через Stripe або PayPal

За допомогою цих способів комісія з платформи не стягується. Єдиними витратами є стандартні комісії за транзакції платіжних операторів (наприклад, обробка платежів карткою через Stripe або PayPal). Ці комісії встановлюються самими операторами та автоматично стягуються з кожною транзакцією.

2. Пожертвування через IBAN (прямий банківський переказ)

За пожертвування, здійснені через IBAN, застосовується комісія у розмірі 5%, яка залишається платформі. Ця комісія покриває адміністративні витрати, обробку платежів та обслуговування послуг, щоб система функціонувала безпечно та своєчасно.

Ви можете дізнатися більше на нашій сторінці «Комісії», де також є калькулятор комісій.

PavelAndreev.ORG фінансується за інноваційною та повністю прозорою моделлю, яка гарантує незалежність та сталість, не обтяжуючи ні організаторів, ні благодійників.

Основним принципом є добровільна підтримка з боку благодійників. З кожним пожертвуванням, незалежно від способу оплати, кожен благодійник має можливість додати невелику суму на власний вибір для підтримки роботи платформи. Це доповнення є окремим від суми кампанії та абсолютно необов'язковим - пожертвування можна зробити і без нього.

Кошти, зібрані таким чином, використовуються для:

• технічної підтримки та розвитку платформи;
• забезпечення команди, яка підтримує кампанії та контролює прозорість;
• маркетингу та просування кампаній у різних країнах;
• адміністративних та банківських витрат, пов'язаних з обробкою пожертвувань;
• міжнародного розвитку та розширення.

Ця модель дозволяє PavelAndreev.ORG залишатися без комісій за кампанії, зберігаючи при цьому високий рівень безпеки, сервісу та прозорості. Таким чином, платформа може розвиватися стабільно, без зовнішнього фінансування та без перекладання тягаря на людей, які потребують допомоги.

Більше про розробку платформи ви можете дізнатися в розділі «Прес-центр», підрозділі «Новини платформи».

На PavelAndreev.ORG є два абсолютно окремих типи коштів: кошти кампаній та кошти платформи.

Кошти кампаній не належать платформі – вони довірені нашій команді виключно з метою виплати, згідно з чинними правилами платформи. Ми зобов'язані підтримувати повну готовність та доступність для виплати 100% зібраних сум, навіть якщо всі кампанії запитують свої кошти одночасно. Ці гроші ніколи не використовуються для операційних потреб, реклами, розвитку чи інших цілей – це одне з головних правил, на якому будується довіра до платформи.

PavelAndreev.ORG фінансується виключно з добровільних сум, які благодійники можуть додавати на власний розсуд з кожним платежем. Наше зобов'язання полягає не лише в інвестуванні в розвиток, але й у підтримці резервного фонду, який забезпечує стабільність та покриває витрати в періоди зниження активності.

Ця модель гарантує повну прозорість та фінансову незалежність – кампанії отримують свої кошти в повному обсязі, а платформа продовжує працювати стабільно, не впливаючи на жодне пожертвування.

Контроль над кожною кампанією на PavelAndreev.ORG починається з моменту її створення. Кожен користувач може розпочати кампанію через кнопку «Розпочати кампанію», заповнивши свою історію, завантаживши фотографії та вказавши мету збору коштів. Якщо кампанія медична, необхідно додати медичні документи, що підтверджують стан бенефіціара.

Після подання заявки команда платформи особисто зв’язується з ініціатором. Мета розмови – переконатися, що кампанія професійно оформлена – з достатньою кількістю інформації, фотографій та документів, щоб гарантувати достовірність та довіру. За необхідності команда вимагає додаткові матеріали або роз’яснення перед схваленням.

Документальна перевірка та затвердження

Перед публікацією кампанії вона проходить обов’язкову перевірку командою платформи.

• Для медичних кампаній (у категорії «Лікування, медицина та реабілітація») потрібен епікриз або інший вид медичної документації, що підтверджує діагноз. У деяких випадках також потрібна цінова пропозиція (проформа-рахунок) від медичного закладу, яка служить орієнтиром для цільової суми (наприклад, трансплантація органів). В інших випадках (наприклад, онкологічні захворювання), через специфіку, повна цінова пропозиція (проформа-рахунок) на лікування не може бути видана та вона не вимагається. Вона оцінюється відповідно до конкретного випадку.
• Для немедичних кампаній документація не потрібна, але кампанія повинна містити конкретний, щирий та чіткий опис мети, а також фотографії, що підтверджують реальність випадку. Документи не обов'язково потрібні, оскільки в немедичних кампаніях платформа працює лише як програмний сервіс, а кошти збираються з аудиторії ініціатора.

Процес KYC та ідентифікація

Усі організатори кампаній проходять стандартний процес KYC (Know Your Customer) – міжнародну практику ідентифікації осіб, що стоять за кампаніями. Цей процес гарантує, що ми знаємо, хто стоїть за кожною кампанією, і можемо надати дані компетентним органам за потреби. KYC у поєднанні з внутрішніми перевірками захищає як благодійників, так і авторитет платформи.

Моніторинг після запуску кампанії

Після схвалення та публікації кампанії вона не залишається без уваги. Команда платформи підтримує активну комунікацію з організатором та контролює розвиток кампанії – як щодо прогресу, так і щодо належного використання зібраних коштів.

У випадку медичних кампаній кожен платіж здійснюється за суворими правилами. У випадку, якщо платформі потрібно здійснити платіж за медичною кампанією лікарні, якій вона до цього моменту ще ніколи не платила, вона зв’язується з нею для підтвердження банківських реквізитів. Це гарантує, що кошти потраплять саме туди, куди потрібно.

У випадку немедичних кампаній наш фінансовий відділ постійно контролює вхідні пожертвування на основі певних правил, які відстежують шахрайство з викраденими банківськими картками. У разі виявлення підозрілих транзакцій кошти повертаються, кампанія закривається, а доступ ініціатора кампанії до платформи обмежується.

Заходи проти зловживань та шахрайства

PavelAndreev.ORG має внутрішні механізми для виявлення та запобігання спробам шахрайства. У разі підозри на порушення, кампанія може бути тимчасово заморожена або остаточно припинена, а зібрані кошти повернуті благодійникам. Платформа залишає за собою право відмовити у затвердженні кампанії або призупинити її у разі виявлення розбіжностей, не розкриваючи публічно методологію перевірки з метою запобігання зловживанням.

Результатом цього процесу є багаторівневий контроль – від попередньої перевірки та ідентифікації, через постійний моніторинг та прямі платежі, до повної відповідальності за кожну дію. Це гарантує, що кожна кампанія на PavelAndreev.ORG є реальною, достовірною та керованою з максимальною відповідальністю.

PavelAndreev.ORG ставить прозорість як фундаментальний принцип у своїй роботі. Кожна кампанія на платформі має власну публічну сторінку, де в режимі реального часу відображається вся пов'язана з нею фінансова інформація.

У розділі «Благодійники» відображаються всі зроблені пожертвування та імена благодійників, якщо вони не обрали анонімність. На цій же сторінці відображається як загальна зібрана сума, так і доступна сума – кошти, які ще не витрачені на конкретний момент. Це дає благодійникам постійне та чітке уявлення про рух коштів та гарантує повну підзвітність.

Для ще більшої прозорості кожна кампанія також має розділ «Новини». Там організатор публікує актуальні оголошення про розвиток кампанії, але також видно сплачені суми. У випадку медичних кампаній також вказується точний одержувач коштів, включаючи назву лікарні або медичного закладу, до якого було здійснено платіж.

Завдяки цій моделі благодійники мають повну видимість руху коштів у кожній кампанії в режимі реального часу, а платформа гарантує довіру та прозорість на кожному етапі – від отримання коштів до їх фактичного використання.

На платформі є два типи кампаній – медичні та немедичні.

У медичних кампаніях чітко визначені суворі правила виплати коштів гарантують, що зловживання не можуть відбутися. Гроші, зібрані в медичних кампаніях, витрачаються лише та виключно на основі правил, що виключає можливість шахрайства.

У немедичних кампаніях платформа працює лише та виключно як програмний сервіс, і з цієї причини розроблені внутрішні технологічні рішення та процеси, які виявляють, якщо пожертвування здійснюються за допомогою вкрадених банківських карток. У цьому випадку всі кошти повертаються на рахунки людей, доступ ініціатора кампанії до платформи обмежується, а кампанія закривається.

Для обох типів кампаній – медичних та немедичних – ініціатори кампанії проходять процес KYC (Know Your Customer), за допомогою якого ми ідентифікуємо користувача, який розпочав кампанію, за документом, що посвідчує особу, і можемо співпрацювати з правоохоронними органами в будь-який час.

Після отримання сигналу команда негайно розглядає його, і за необхідності від організатора вимагаються додаткові документи та докази. Якщо порушення підтверджується, кампанію може бути заморожено або припинено, а кошти повернено.

PavelAndreev.ORG працює за принципом нульової толерантності до порушень, захищаючи як благодійників, так і добре ім'я платформи та всіх добросовісних організаторів.

Процес виплати та звітності про кошти на PavelAndreev.ORG суворо регламентований та повністю прозорий. Він спрямований на те, щоб зібрані пожертвування використовувалися лише за призначенням та на користь реальних потреб бенефіціарів.

На платформі є два типи кампаній – медичні та немедичні, а правила використання коштів та умови їх виплати залежать як від типу кампанії, так і від країни, з якої запускається кампанія.

Медичні кампанії

Медичні кампанії підлягають суворому контролю та дотримуються певних правил, детально описаних у пункті 8 Загальних умов платформи. Кожен організатор та благодійник погоджується з цими правилами під час запуску або підтримки кампанії. За кожним платежем за медичну кампанію стоять документи. У зв'язку з впровадженням GDPR, документи видно лише платформі. Правила поділяються на два типи - для медичних кампаній, запущених з Болгарії, та для медичних кампаній, запущених з усіх інших країн.

1. Медичні кампанії, запущені з Болгарії

Кошти можна виплатити трьома способами:

A) На рахунок для пожертвувань бенефіціара

• Потрібен дійсний договір про відкриття рахунку для пожертвувань, підписаний та засвідчений печаткою банку.

• Договір має бути чинним на момент оплати (якщо термін минув, необхідно подати додаток з банку).

B) За попереднім рахунком-фактурою третій стороні (наприклад, лікарні, лабораторії, постачальнику)

• Платформа може покривати лише витрати, пов'язані з лікуванням, реабілітацією, аналізами, ліками, медичним транспортом, готелем для бенефіціара та одного супроводжуючого, послугами перекладача та іншими підтвердженими медичними витратами.

• Оплата здійснюється безпосередньо платформою відповідному закладу через банківський переказ.

C) На особистий рахунок

• Це стосується лише витрат, які не можуть бути оплачені заздалегідь за попереднім рахунком (наприклад, візи, ліки, проживання, транспорт, лікарняне обладнання).

• Витрати повинні бути понесені після початку кампанії.

• Кошти можуть бути повернуті лише на рахунок ініціатора кампанії або бенефіціара.

2. Медичні кампанії, запущені з країн за межами Болгарії

• Кошти виплачуються лише за попередньо виданим рахунком-проформою або аналогічним документом лікарні, лікарю чи лабораторії.

• Оплата завжди здійснюється безпосередньо до установи.

Немедичні кампанії

Для кампаній, які не пов'язані з лікуванням або медичними потребами, кошти виплачуються на рахунок ініціатора кампанії. Ініціатор несе відповідальність за те, як використовуються зібрані кошти. Платформа може запросити документи або підтвердження понесених витрат у разі підозри або за повідомленням.

Повний контроль та прозорість

Поєднання попередньої перевірки, чітких правил оплати та публічної підзвітності гарантує, що кожне пожертвування досягне свого призначення. Таким чином, PavelAndreev.ORG дотримується свого найважливішого принципу – довіри, побудованої завдяки реальній та демонстративній прозорості.

PavelAndreev.ORG не використовує неоплачувану волонтерську працю для свого розвитку, але заохочує активну участь усіх, хто бажає організовувати кампанії. Ви можете ділитися кожною кампанією з платформи та розповсюджувати її. Дякуємо!

Будь-який користувач – благодійник чи ініціатор кампанії – може поділитися пропозицією щодо покращення платформи, нових функцій чи ініціатив. Пропозиції можна надсилати через нашу контактну форму.

Усі ідеї розглядаються командою, а найбільш практичні та застосовні включаються до плану розвитку платформи. Наш підхід простий – якщо ідея допомагає більшій кількості людей і може бути реалізована відповідально, вона заслуговує на увагу. Більшість змін до платформи було внесено на основі ваших відгуків.

Кожен може допомогти зробити кампанію успішною, навіть без фінансового внеску. Найефективніший спосіб – поділитися інформацією про кампанію у ваших особистих та професійних соціальних мережах – Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn чи інших, а також електронною поштою своїм найближчим друзям, колегам та знайомим.

Додатково, ви можете:

• запросити друзів та колег підтримати її;
• розмістити посилання на кампанію на власних онлайн-платформах (вебсайт, блог, канал YouTube тощо);
• попросити місцеві ЗМІ чи спільноти висвітлити її;
• поєднати кампанію з потенційними благодійниками, компаніями чи організаціями.

Навіть одне поширення може мати реальний ефект – багато кампаній на PavelAndreev.ORG досягли успіху саме завдяки людям, які просували їх серед своїх знайомих.

PavelAndreev.ORG розвивається з чіткою місією бути глобальним, але доступним інструментом допомоги та солідарності. Основна увага команди зосереджена на розширенні своєї міжнародної присутності, вдосконаленні технологій та розбудові місцевих спільнот у кожній країні, де працює платформа.

Плани розвитку спрямовані на:

• формування та розвиток місцевої аудиторії в кожній країні;
• створення локальних версій платформи з адаптованим контентом та підтримкою рідної мови – мета полягає в локалізації на якомога більшій кількості мов;
• розвиток міжнародної команди, яка буде активно розвивати платформу в кожній країні. Ми вважаємо, що телефонний дзвінок та підтримка нашої команди ініціатору кампанії його рідною мовою є найважливішими;
• продовження міжнародної стратегії розвитку та залучення якомога більшої кількості людей з усього світу до використання платформи;

Мета одна – щоб кожна добра ініціатива могла знайти свою підтримку, незалежно від того, де вона знаходиться. А PavelAndreev.ORG був її надійним партнером.

Платформа PavelAndreev.ORG розробляє як глобальну, так і локальну стратегію, за допомогою якої вона забезпечує підтримку кампаній по всьому світу.

• Глобальна стратегія дозволяє платформі приймати та керувати кампаніями з усього світу. Наразі кампанії запущені у 121 країні. Це досягається завдяки централізованій системі та команді, яка працює з міжнародними організаторами та благодійниками. Комунікація в цих кампаніях здійснюється повністю в письмовій формі, щоб забезпечити точність, швидкість та ефективність у різних часових поясах та мовах.
• Локальна стратегія спрямована на створення сильної присутності та активної підтримки в Болгарії, Північній Македонії, Румунії та Молдові. У цих країнах платформа має внутрішню команду, яка розмовляє місцевою мовою, підтримує пряме спілкування телефоном та активно підтримує організаторів кампаній.

Довгострокова мета PavelAndreev.ORG — поступово адаптувати платформу до кожної країни шляхом створення місцевих команд, аудиторій та партнерств для надання реальної, своєчасної та персональної підтримки в будь-якій точці світу.

Команда PavelAndreev.ORG постійно підтримує та розвиває платформу, щоб забезпечити безпечне, доступне та технологічно надійне середовище для всіх користувачів. Робота над удосконаленням системи – це безперервний процес, який включає як технічні вдосконалення, так і адаптацію до місцевих потреб різних країн.

Основні напрямки, в яких розробляється платформа, включають:

• покращення швидкості, безпеки та стабільності системи;
• підтримку та інтеграцію нових способів оплати відповідно до різних регіонів світу;
• розширення мовної підтримки та локалізації контенту відповідно до регіону;
• адаптацію інтерфейсу та структури сайту до місцевих правових та культурних особливостей;
• періодичні оновлення, пов'язані зі зручністю створення, управління та відстеження кампаній.

Ми зосереджуємося на сталому розвитку та надійності – щоб платформа працювала бездоганно щодня, незалежно від країни чи пристрою, з якого вона використовується. Таким чином, PavelAndreev.ORG постійно розвивається, але не змінює своєї головної обіцянки – бути безпечним та прозорим мостом між людьми, які шукають допомоги, та тими, хто хоче допомогти.

Команда PavelAndreev.ORG готова відповісти на всі запитання, пов’язані з кампаніями, пожертвуваннями чи технічною підтримкою. Ви можете зв’язатися з нами телефоном, електронною поштою або безпосередньо через контактну форму на сайті. Відвідайте нашу сторінку «Контакти», щоб вибрати найзручніший спосіб зв’язку з нами.

Крім того, перед тим, як зв’язатися з нами, ви також можете знайти багато відповідей у ​​розділі «Інформація», де зібрані всі основні ресурси:

• Довідковий центр – містить детальні пояснення та поширені запитання, розділені на три категорії: Благодійники, Ініціатори (бенефіціари) та Фонд лікування дітей за кордоном.
• Як це працює – крок за кроком пояснюється, як працює платформа та процес створення кампанії, збору коштів та виплат.
• Збори – надає детальну інформацію про всі збори та включає калькулятор зборів.
• Загальні умови, персональні дані, файли cookie та обмеження кампаній за країнами – описують усі правові та регуляторні аспекти взаємовідносин між благодійниками, ініціаторами та платформою.
• Кодекс етики благодійників та Кодекс етики ініціаторів і бенефіціарів – представляють принципи та стандарти, за якими ми працюємо, щоб забезпечити прозорість, чесність та довіру.

Команда PavelAndreev.ORG відповідає на кожен запит протягом 2-3 робочих днів, залежно від робочого навантаження та характеру питання. Запити, пов'язані з активними кампаніями або проблемами з оплатою, обробляються пріоритетно.

Наша мета — щоб кожен користувач отримав чітку, конкретну та персональну відповідь, а не автоматичне повідомлення. У випадках, що потребують більш глибокої перевірки — наприклад, у разі перевірки кампанії або повідомлення про порушення — обробка може тривати довше, але ми завжди повідомляємо користувача про статус запиту.

Платформа залишає за собою право не відповідати на агресивні, неповажні або запити не за темою, а також повідомлення, які не пов'язані з діяльністю та цілями PavelAndreev.ORG. Ця політика дозволяє нам присвятити свій час реальній допомозі людям та кампаніям, які дійсно потребують підтримки.

Якщо ви помітили проблему з платформою (наприклад, труднощі з оплатою, помилки завантаження документів або візуальні баги), ви можете написати нам або зателефонувати безпосередньо через контактну форму, детально описавши ситуацію.

Якщо ви підозрюєте зловживання, шахрайство або фальшиву кампанію, негайно повідомте про це нам, використовуючи ту саму форму. Кожне повідомлення негайно розглядається спеціальною командою, яка розслідує ініціативу та вживає необхідних заходів, включаючи тимчасове призупинення кампанії, якщо є обґрунтована підозра.

Ми дотримуємося політики нульової толерантності до зловживань і покладаємося на активність благодійників, щоб платформа залишалася безпечною та надійною.