关于PavelAndreev.ORG常见问题解答

PavelAndreev.ORG是一个国际众筹平台，旨在组织用于治疗、社会公益事业及紧急援助的筹款活动。
任何人均可通过平台创建筹款项目，分享自身故事，并获得来自世界各地人士的支持。
本平台建立在透明、信任与责任原则之上；每一笔捐款均可追溯，平台团队对资金的合理使用进行监督，并针对医疗类筹款实施严格规则。

PavelAndreev.ORG平台于2021年以PavelAndreev.BG名称正式启动。
随着平台的快速发展以及来自保加利亚以外用户的关注与参与，平台决定进行全球扩展，并迁移至国际域名.ORG，以体现其开放性与公益属性。
如今，PavelAndreev.ORG已成为全球领先的平台之一。您可在“新闻中心”栏目下的“平台新闻”子栏目中每月关注平台的发展动态。

PavelAndreev.ORG最初是由Pavel Andreev先生创建的个人软件项目，旨在以简便、数字化的方式与一群朋友共同为社会公益事业筹集资金。
在最初阶段，该系统并未对公众开放，也并未计划发展成为大型平台。
随着时间推移，越来越多的人了解到这一工具，并开始联系Pavel，希望使用该系统发起自己的筹款活动。
由此，这一最初的个人项目逐步发展成为一个面向公众、对所有需要支持者开放的平台：其核心理念是：让善意变得简单、透明且人人可及。

PavelAndreev.ORG的使命是成为有需要人群及所有愿意提供帮助者的可信赖合作伙伴。本平台的目标是提供一种便捷、透明且安全的方式来发起筹款活动并募集资金：流程简明，且具备全面的财务披露机制。

本团队围绕两大方向持续推进发展：

• 全球发展：使平台面向尽可能多的国家开放，并汇聚国际捐款人社群；

• 本地发展：在各个国家建立本地用户群体与合作伙伴关系，使筹款活动能够更快速、更有效地触达真实人群与公益项目。

PavelAndreev.ORG不仅仅是一个筹资工具，它致力于构建跨越国界的信任、责任与关怀文化。其核心理念十分简单：当提供帮助变得容易时，更多人会选择去帮助他人。

PavelAndreev.ORG不仅仅是一个软件工具，而是由人员、技术与信任共同构成的完整体系。平台背后是一支敬业的团队，积极协助每一项筹款活动——从创建阶段直至成功完成。由Pavel Andreev所确立的发展愿景兼具全球视野与本地深耕。

• 全球战略旨在使平台触达全球尽可能多的用户，使其能够便捷地发起筹款活动。

• 本地战略则更具针对性：团队逐国建立活跃的本地社群，并与其合作推动筹款成功。

除战略愿景外，PavelAndreev.ORG还具备以下核心优势：

• 对筹款活动不收取佣金——通过自动支付方式（银行卡、PayPal、ApplePay、GooglePay等）进行的捐款，本平台仅通过捐款人自愿添加的支持金额获得运营资金。每位捐款人均可自愿添加支持金额，但并非强制。在此模式下，捐款金额的100%将用于筹款活动，仅扣除银行交易手续费。

• 实时透明：每笔捐款均在对应筹款页面的“捐款人”栏目中公开显示。累计筹款总额及当前可用余额均实时更新，从而确保全面的财务披露与信任。

• 专业团队支持：本平台背后拥有真实且专业的团队，积极协助筹款发起人。我们的目标是确保每项筹款活动均准备充分、呈现专业，并取得成功。

• 快速且安全的资金发放：资金将在最多三个工作日内完成发放，并严格遵循内部规范。医疗类筹款设有明确的流程及监管机制，以确保资金的合理使用。每位用户在捐款前均可查阅相关资金发放规则，从而做出知情决定。

• 灵活性与创新：本平台是一款高科技产品，并持续进行优化与升级。本团队密切关注最新数字技术趋势，以确保在安全性、速度及用户体验方面始终保持高标准。

在PavelAndreev.ORG创建筹款活动的流程快捷、简单且清晰。任何需要支持的人均可点击“发起筹款活动”活动按钮创建筹款项目。随后需按照分步骤流程填写相关信息，包括讲述个人故事、上传图片，以及在启动医疗类筹款时上传相关文件。
提交筹款申请后，平台团队将与发起人取得联系。沟通的目的是协助优化筹款内容，使其以最佳形式呈现。若需补充更多图片、信息或文件，平台团队将向发起人提出相关要求。医疗类筹款在审核过程中必须提交医疗证明文件，并尽可能提供完整或部分治疗的报价单（或形式发票或其他相关文件）。本平台将直接向医疗机构支付治疗费用，因此需确保可通过银行转账方式完成付款。
审核通过后，筹款活动将公开发布，并可立即开始接受捐款。
平台团队将在整个过程中持续与发起人保持联系，并根据筹款所在地区提供建议、指导及推广支持。

PavelAndreev.ORG将透明度作为其运营的核心原则。平台上的每个筹款活动均设有公开的“捐款人”栏目，所有捐款将在该栏目中实时显示。除选择匿名捐款的用户外，每位捐款人均可在列表中查看其姓名。

在每个筹款页面上，均可清晰查看累计筹集金额以及当前可用余额，即截至当前尚未支出的资金数额。该机制使捐款人能够持续、清晰地了解资金流向情况。

为确保全面的财务披露与可追溯性，本平台还设有专门的“动态”栏目。该栏目发布由筹款发起人亲自更新的最新进展及公告，同时公开所有已执行的付款信息。对于医疗类筹款，还会明确注明资金的具体收款方，例如相关医院或医疗机构名称。

上述模式确保了捐款人、发起人及平台之间的高度透明与信任。

为确保平台的可靠性并为真正有需要的人提供实际帮助，PavelAndreev.ORG上的每项筹款活动均需经过审核流程，并符合若干明确标准。
本平台上的筹款活动分为两大类：医疗类和非医疗类。
无论属于哪一类别，筹款活动均必须包含相关图片及详细说明，清晰阐述其背景故事、筹款目标及所需支持的原因。此外，在资金发放前，发起人必须完成标准的 KYC 身份验证流程。KYC流程的目的在于根据现行法律法规识别并核实筹款活动的实际发起人身份。

• 医疗类筹款活动
  此类活动属于“治疗、医疗与康复”类别，需接受更为严格的审核。必须提交出院小结（epicrisis）或其他医疗文件，以证明受益人的诊断结果或健康状况。根据具体情况，平台还可能要求提供医疗机构出具的费用报价单（形式发票），以明确筹款目标金额。该文件并非在所有情况下均为强制要求，但在器官移植等疾病情形下，为明确筹款目标金额，建议提供相关报价文件。对于肿瘤类疾病，由于其治疗具有特殊性且难以预先确定具体金额，提供报价单（形式发票）并非强制要求。
  医疗类筹款在资金发放方面亦适用严格规定，您可在我们的帮助中心了解相关规则。

• 非医疗类筹款
  所有与治疗或医疗需求无关的筹款活动均归类为非医疗类。此类活动无需强制提交医疗文件，但需提供具体、真实且清晰的说明，明确阐述所筹资金的用途。

上述机制确保PavelAndreev.ORG上的每项筹款活动均具备真实性与可核查性，并以建立发起人与捐款人之间信任为核心原则。完成标准KYC身份验证流程亦确保在执法机关提出查询时，平台可随时提供筹款发起人的身份信息。此外，本平台还设有不对外公开的内部审核机制。基于相关内部评估，平台有权拒绝发布筹款活动，或在存在欺诈嫌疑时关闭相关活动。在此类情况下，平台将向捐款人退还相应款项。

本平台通过支付处理商Stripe和PayPal接受捐款，并在特定地区支持通过IBAN账户进行直接银行转账。上述支付服务使我们能够便捷地接收银行卡支付、ApplePay、GooglePay以及数十种适用于特定国家的本地支付方式。您可在“费用”页面了解更多关于支付处理商的信息，包括其运作方式及用途。

捐款完成后，资金将进入平台账户，并依据既定规则向筹款发起人进行发放。每位发起人需提交资金发放申请，平台将在最短时间内进行审核并批准。

PavelAndreev.ORG平台对发起人完全免费：创建或管理筹款活动均不收取任何佣金。

在本平台上，捐款可通过以下三种方式进行：

1. 通过支付处理商Stripe使用银行卡、ApplePay、GooglePay以及数十种本地支付方式进行支付

2. 通过PayPal账户进行支付

3. 通过IBAN进行直接银行转账

1.通过Stripe或PayPal进行的捐款

采用上述方式时，本平台不收取任何佣金。唯一的费用为支付服务提供商的标准交易手续费（例如Stripe或PayPal的银行卡支付处理费用）。该等费用由支付服务提供商自行设定，并在每笔交易中自动扣除。

2.通过IBAN（直接银行转账）进行的捐款

通过IBAN进行的捐款将收取 5% 的费用，该费用由本平台保留。该费用用于覆盖行政成本、支付处理费用及服务维护支出，以确保系统安全、及时地运行。

您可在“费用”页面了解更多信息，其中还提供费用计算器。

PavelAndreev.ORG采用创新且完全透明的运营模式，确保平台的独立性与可持续发展，同时不增加发起人或捐款人的负担。

其核心原则为来自捐款人的自愿支持。
无论采用何种支付方式，每位捐款人在进行捐款时，均可根据自身意愿额外添加一笔小额金额，以支持平台的运营。
该附加金额独立于筹款活动的捐款金额，完全自愿——捐款亦可在不添加该支持金额的情况下完成。

通过上述方式筹集的资金将用于：

• 平台的技术维护与持续开发；

• 组建并维持支持筹款活动及监督透明度的专业团队；

• 在不同国家开展营销推广与活动宣传；

• 与捐款处理相关的行政及银行费用；

• 平台的国际发展与扩展。

该模式使PavelAndreev.ORG能够在对筹款活动不收取佣金的前提下，持续保持高水平的安全性、服务质量与透明度。
平台因此得以在无需外部融资的情况下实现可持续发展，同时不将运营负担转嫁给寻求帮助的人群。

您可在“新闻中心”栏目下的“平台新闻”子栏目中了解更多关于平台发展的信息。

在PavelAndreev.ORG中，存在两类完全独立的资金：用于筹款活动的资金，以及用于平台运营的资金。

筹款资金不属于平台：该等资金仅委托平台团队依据平台现行规则进行管理与发放。平台有义务始终确保具备充足准备和流动性，以便在所有筹款活动同时申请提款的情况下，仍可全额支付已筹集的100%资金。
上述资金绝不会用于运营支出、广告推广、平台开发或任何其他用途：这是平台建立信任的核心原则之一。

PavelAndreev.ORG的运营资金仅来自捐款人在支付时自愿添加的支持金额。
平台不仅承诺持续投入发展，同时亦建立并维护储备基金，以在活动较低时期保障运营稳定并覆盖相关成本。

该模式确保了完全透明与财务独立：筹款活动可全额获得其所筹资金，而平台亦能够在不影响任何捐款的前提下实现可持续运营。

在PavelAndreev.ORG上，每一项筹款活动的监管从创建之初即已开始。每位用户都可以通过点击“发起筹款”活动按钮，填写个人故事、上传照片并说明筹款目的来创建活动。如果是医疗类筹款活动，必须附上能够证明受益人病情的医疗文件。

提交后，平台团队会与发起人进行一对一联系。该沟通旨在确保活动内容专业完善，包括充分的信息、照片及相关文件，以保障真实性和信任度。若需要，团队将在审核通过前要求补充材料或进一步说明。

文件审核与批准

在活动正式发布前，必须经过平台团队的强制性审核。

• 在医疗类筹款活动（“治疗、医疗与康复”类别）中，必须提供出院小结或其他能够确认诊断的医疗文件。在某些情况下，还需要提供医疗机构出具的报价单（形式发票），以作为目标金额的参考依据（例如器官移植）。在其他情况（如肿瘤类疾病）中，由于治疗具有不确定性，无法出具完整的治疗报价单（形式发票），因此不作强制要求。具体要求将根据个案情况进行评估。

• 对于非医疗类筹款活动，不强制要求提交相关文件，但活动必须包含具体、真实且清晰的筹款目的说明，以及能够证明事件真实性的照片。之所以不强制要求文件，是因为在非医疗类筹款中，本平台仅作为软件服务提供方，资金由发起人自身的受众群体筹集。

KYC流程与身份验证

所有筹款活动的发起人都必须通过标准的KYC（Know Your Customer，了解您的客户）流程：这是国际通行的身份识别做法，用于确认筹款活动背后真实身份。该流程确保我们了解每一项活动的发起人身份，并在必要时可向主管机关提供相关信息。KYC结合平台内部审核机制，既保障捐赠人的权益，也维护平台的良好声誉。

活动启动后的监管

在活动获得批准并发布后，并不会处于无人监管状态。平台团队会与发起人保持积极沟通，持续关注活动进展情况——包括筹款进度及资金的合规使用。对于医疗类筹款活动，每一笔款项的支付均按照严格规定执行。若平台需要向此前未合作过的医院支付医疗类筹款款项，将主动联系该医院以确认银行账户信息。从而确保资金准确无误地到达应到之处。

对于非医疗类筹款活动，我们的财务部门会依据既定规则持续监控捐款到账情况，以防范盗刷银行卡等欺诈行为。一旦识别出可疑交易，相关资金将被退回，活动将被关闭，发起人在平台上的访问权限也将受到限制。

防范滥用与欺诈的措施

PavelAndreev.ORG 设有内部机制，用于识别并防止欺诈行为的发生。如发现异常情况，活动可能会被暂时冻结或永久终止，已筹集的资金将退还给捐赠人。平台保留拒绝批准活动或在发现不符合规定的情况下终止活动的权利，并不会公开披露具体审核方法，以防止被恶意利用。

这一流程形成了多层次的监管机制——从前期审核与身份验证，到持续监督与直接支付，再到每一步操作的完整可追溯性。从而确保PavelAndreev.ORG上的每一项筹款活动都真实可靠，并以最高责任标准进行管理。

PavelAndreev.ORG将透明度作为其运营的核心原则。平台上的每项筹款活动均设有独立的公开页面，所有与该活动相关的财务信息均实时展示。

在“捐款人”栏目中，可查看所有已完成的捐款及捐款人姓名（选择匿名的除外）。在同一页面上，还清晰列示累计筹款总额及当前可用余额，即截至当前尚未支出的资金数额。该机制使捐款人能够持续、清晰地掌握资金流向，并确保全面的财务披露。

为进一步提升透明度，每项筹款活动还设有“动态”栏目。发起人在此发布有关筹款进展的最新信息，同时页面亦显示已发放的款项。对于医疗类筹款，还会明确标示资金的具体收款方，包括相关医院或医疗机构名称。

通过上述机制，捐款人可实时全面了解每项筹款活动的资金流动情况。平台在资金到账、管理及实际使用的各个阶段均保障信任与透明。

本平台设有两类筹款活动：医疗类与非医疗类。

对于医疗类筹款，明确且严格的资金发放规则确保不存在滥用可能。医疗类筹款所筹集的资金仅可依据既定规则使用，从制度上排除了欺诈的可能性。

对于非医疗类筹款，平台作为软件服务提供方运营，并已建立内部技术解决方案与监测机制，用于识别是否存在使用被盗银行卡进行捐款的行为。如发生此类情况，所有资金将退还至相关捐款人的账户，筹款发起人的平台访问权限将被限制，并关闭相关筹款活动。

无论是医疗类还是非医疗类筹款，所有发起人均须完成KYC（Know Your Customer）身份验证流程。通过提交身份证明文件，平台可识别筹款发起人的真实身份，并在任何情况下配合执法机关提供必要协助。

在收到举报后，本平台团队将立即进行审查，并在必要时要求发起人提供补充文件及相关证明材料。若确认存在违规行为，相关筹款活动可被暂停或终止，所筹资金将予以退还。

PavelAndreev.ORG对任何违规行为实行零容忍原则，既保障捐款人的权益，也维护平台声誉及所有诚信发起人的合法利益。

PavelAndreev.ORG的资金发放与使用报告流程受到严格规范，并确保完全透明。其目的在于保障所筹集的捐款仅按照既定用途使用，并切实用于受益人的真实需求。

平台设有两类筹款活动：医疗类与非医疗类。资金使用规则及发放条件取决于筹款类型以及筹款发起所在国家。

医疗类筹款

医疗类筹款受到严格监管，并遵循平台《通用条款》第8条中详细规定的具体规则。每位发起人及捐款人在发起或支持筹款时，均视为同意相关条款。医疗类筹款的每一笔付款均须以相关文件作为依据。根据GDPR相关规定，该等文件仅供平台内部查阅，不对外公开。相关规则分为两类：一类适用于从保加利亚发起的医疗类筹款，另一类适用于从其他国家发起的医疗类筹款。

1.从保加利亚发起的医疗类筹款

资金可通过以下三种方式发放：

A) 汇入受益人的专用捐款账户

• 需提供由银行签署并盖章的有效捐款账户开户合同。

• 该合同在资金发放时必须处于有效期内（如已到期，需提交银行出具的补充协议）。

B) 根据形式发票向第三方支付（例如医院、实验室或供应商）

• 本平台仅可支付与治疗、康复、检查、药品、医疗运输、受益人及一名陪同人员的住宿、翻译服务及其他可证明的医疗相关费用。

• 款项将由平台通过银行转账方式直接支付至相关机构。

C) 汇入个人账户

• 仅适用于无法通过形式发票预先支付的费用（例如签证费用、药品、住宿、交通、医疗设备等）。

• 相关支出必须发生在筹款活动启动之后。

• 资金仅可汇入筹款发起人或受益人的账户。

2.从保加利亚以外国家发起的医疗类筹款

• 资金仅可依据预先开具的形式发票或类似文件支付至医院、医生或实验室。

• 款项始终由平台直接支付至相关机构。

非医疗类筹款

对于与治疗或医疗需求无关的筹款活动，资金将汇入筹款发起人的账户。发起人对所筹资金的使用承担全部责任。在存在疑问或收到举报的情况下，本平台有权要求提供相关支出文件或证明材料。

全面管控与透明机制

通过前期审核、明确的支付规则以及公开的财务披露机制相结合，平台确保每一笔捐款均按照既定用途使用。PavelAndreev.ORG由此持续践行其核心原则：以真实、可验证的透明度建立信任。

PavelAndreev.ORG不使用无偿志愿劳动来支持平台发展，但鼓励每一位愿意参与的人积极协助筹款活动的组织与推广。您可以分享并传播平台上的任何筹款活动。感谢您的支持！

任何用户，无论是捐款人还是筹款发起人，均可就平台优化、新功能或相关倡议提出建议。建议可通过“联系我们”表单提交。

所有提案均由团队进行评估，其中具有实际可行性与应用价值的建议将纳入平台的发展规划。我们的理念十分简单：如果一项建议能够帮助更多人，并且可以在负责任的前提下实现，那么它值得被认真考虑。本平台的诸多改进，正是基于用户的反馈而实现。

即使不进行金钱捐款，每个人也可以为筹款活动的成功贡献力量。最有效的方式是在个人或职业社交媒体平台上分享该活动，例如 Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn等，或通过电子邮件发送给亲友、同事及熟人。

此外，您还可以：

• 邀请朋友和同事支持该活动；

• 在您自己的线上平台（网站、博客、YouTube频道等）中添加活动链接；

• 联系当地媒体或社群进行报道；

• 将活动介绍给潜在捐款人、企业或组织。

哪怕一次分享也可能产生真实影响：PavelAndreev.ORG上的许多筹款活动，正是因为人们在其社交圈中的传播而取得成功。

PavelAndreev.ORG以成为一个全球化且易于使用的互助与公益工具为明确使命持续发展。团队的核心重点在于扩大国际影响力、优化技术能力，并在平台开展业务的每个国家建立本地社群。

发展规划主要包括：

• 在各个国家建立并发展本地用户社群；

• 推出本地化版本的平台，提供适配内容及母语支持：目标是实现尽可能多语言的本地化；

• 组建国际化团队，在各国积极推动平台发展；我们坚信，以发起人的母语进行电话沟通并提供团队支持至关重要；

• 持续推进国际化发展战略，吸引来自全球更多用户使用平台；

我们的目标始终如一，让每一个正当的公益项目都能够获得支持，无论其身处何地。而PavelAndreev.ORG将成为其值得信赖的合作伙伴。

PavelAndreev.ORG同时推进全球与本地发展战略，以为世界各地的筹款活动提供支持。

• 全球战略使平台能够接收并管理来自全球范围内的筹款活动。目前，本平台已有来自121个国家发起的筹款活动。
  这得益于集中化系统及团队对国际发起人和捐款人的支持。
  此类筹款活动的沟通主要通过书面形式进行，以确保在不同时区和语言环境下的准确性、效率与及时性。

• 本地战略则重点在保加利亚、北马其顿、罗马尼亚及摩尔多瓦建立稳固的市场存在与积极支持体系。
  在上述国家，平台设有内部团队，能够使用当地语言进行电话沟通，并为筹款发起人提供积极协助。

PavelAndreev.ORG的长期目标是逐步将平台适配至更多国家，通过建立本地团队、用户社群及合作伙伴关系，在全球范围内提供真实、及时且个性化的支持。

PavelAndreev.ORG团队持续维护并优化平台，以确保为所有用户提供安全、便捷且技术可靠的使用环境。
系统优化是一项持续进行的工作，既包括技术层面的改进，也包括根据不同国家的本地需求进行适配。

本平台当前发展的主要方向包括：

• 提升系统的运行速度、安全性与稳定性；

• 根据全球不同地区的需求，支持并整合新的支付方式；

• 扩展语言支持，并根据不同地区进行内容本地化；

• 根据各地法律与文化特点调整网站界面与结构；

• 定期更新功能，以提升筹款活动的创建、管理与进度追踪体验。

我们的重点在于可持续性与可靠性：确保平台在任何国家、任何设备上均能稳定、顺畅运行。
PavelAndreev.ORG在持续发展的同时，始终不改变其核心承诺：成为连接寻求帮助者与愿意提供帮助者之间的安全、透明桥梁。

PavelAndreev.ORG 团队随时为您解答与筹款活动、捐款或技术支持相关的所有问题。您可以通过电话、电子邮件或网站上的联系表单与我们取得联系。请访问“联系我们”页面，选择最便捷的联系方式。

此外，在联系本平台之前，您也可以在“信息”栏目中找到许多常见问题的解答。该栏目汇集了所有主要资源：

• 帮助中心 – 提供详细说明和常见问题解答，分为三大类别：捐赠者、发起人（受益人）以及海外儿童治疗基金。

• 运作方式 – 逐步说明平台的运作流程，包括如何创建筹款活动、募集资金以及资金发放流程。

• 费用 – 提供所有费用的详细说明，并包含费用计算器。

• 服务条款、个人数据、饼干及各国筹款活动限制 – 说明捐赠者、发起人与本平台之间关系的所有法律及监管方面内容。

• 捐赠者行为准则以及发起人和受益人行为准则 – 介绍本平台所遵循的原则与标准，以确保透明度、诚信与信任。

PavelAndreev.ORG 团队会在最多 2–3 个工作日内回复每一项咨询，具体时间取决于工作负载及问题的性质。
与正在进行的筹款活动或支付问题相关的咨询将优先处理。

本平台的目标是为每一位用户提供清晰、具体且个性化的回复，而非自动生成的消息。
对于需要更深入核查的情况——例如筹款活动验证或违规举报——处理时间可能会更长，但本平台始终会向用户告知咨询的处理进度。

本平台保留不回复具有攻击性、不尊重或与主题无关的咨询，以及与 PavelAndreev.ORG 业务范围和宗旨无关的信息的权利。
该政策使本平台能够将时间与资源专注于为真正需要支持的人士和筹款活动提供实际帮助。

如果您发现平台在使用过程中出现问题（例如支付受阻、文件上传错误或界面显示异常），您可以通过“联系我们”表单向本平台发送信息或直接致电，并详细说明相关情况。

如果您怀疑存在滥用行为、欺诈或虚假筹款活动，请通过同一表单立即向本平台举报。每一项举报都会由专门团队立即审查，对相关情况进行核查，并在有合理怀疑的情况下采取必要措施——包括临时暂停相关筹款活动。

本平台对任何滥用行为实行零容忍政策，并依赖捐赠者的积极参与，共同维护平台的安全性与可靠性。