PavelAndreev.ORGに関するよくある質問

PavelAndreev.ORGは、治療費、社会貢献活動、緊急支援のための資金調達キャンペーンを組織するために設立された国際的なクラウドファンディングプラットフォームです。
プラットフォームを通じて、誰でも独自のキャンペーンを作成し、自身のストーリーを共有し、世界中の人々から支援を受けることができます。
プラットフォームは、透明性、信頼、説明責任の原則に基づいて運営されており、すべての寄付は追跡可能で、チームは資金の適切な使用を監視し、医療キャンペーンに関しては厳格なルールを設けています。

PavelAndreev.ORGのプラットフォームは2021年に「PavelAndreev.BG」という名称でスタートしました。
急速な成長とブルガリア国外からの関心の高まりを受け、グローバル展開が決定され、プラットフォームは国際ドメイン「.ORG」に移行しました。これは、その開性と公共性を象徴するものです。
現在、PavelAndreev.ORGは世界的に見ても主要なプラットフォームの一つとなっています。その月ごとの進展については、ニュースルーム内の「ニュース」セクションでご覧いただけます。

PavelAndreev.ORGのプラットフォームは、パヴェル・アンドレエフが、友人グループと社会貢献活動のための資金をデジタルで簡単に集められるようにと立ち上げた、個人的なソフトウェアプロジェクトとして始まりました。
当初、プラットフォームは非公開であり、大規模なプラットフォームになるという野心はありませんでした。
しかし、時が経つにつれて、その存在を知る人が増え、パヴェルに「自分のキャンペーンでこのシステムを使いたい」と依頼する人が現れ始めました。
こうして、個人の取り組みは徐々に、支援を必要とするすべての人にとって開かれた、利用しやすいプラットフォームへと発展していきました。プラットフォームは、善行は誰にとっても簡単で、透明性があり、利用しやすいものであるべきだという信念に基づいて運営されています。

PavelAndreev.ORGの目標は、支援を必要とする人々と、支援を望むすべての人々にとって、信頼できるパートナーとなることです。
プラットフォームの目的は、複雑な手続きを省き、完全な透明性を確保しつつ、キャンペーンの企画や資金調達を簡単、透明、そして安全に実施できる手段を提供することです。

当社のチームは、主に以下の2つの分野に注力して活動しています：

• グローバルな展開： プラットフォームを可能な限り多くの国の人々が利用できるようにし、国際的な寄付者コミュニティを結びつけること

• ローカルな展開： 各国で現地のオーディエンスとパートナーシップを構築し、それを通じてキャンペーンがより迅速、より効果的に、実際の支援を必要とする人々や活動に届くようにすること。

PavelAndreev.ORGは単に資金を収集するだけではなく、国境を越えた信頼、責任、そして連帯感の文化を築いています。
その根底に、ある単純な信念があります：助け合うことが簡単であれば、より多くの人々がそうすることを選ぶ、というものです。

PavelAndreev.ORGは単なるソフトウェアではなく、人、テクノロジー、そして信頼から成る総合的なシステムです。その背後には、キャンペーンの立ち上げから成功裏の終了に至るまで、あらゆるキャンペーンを積極的に支援する献身的なチームがいます。パヴェル・アンドレエフが掲げるビジョンは、グローバルかつローカルなものです。

• グローバル戦略は、世界中のできるだけ多くの人々にプラットフォームを届け、誰もが簡単に資金調達キャンペーンを立ち上げられるようにすることを目指しています。

• ローカル戦略はさらに強力です。チームはこの戦略を通じて、国ごとに活発なローカルコミュニティを構築し、キャンペーンの資金調達成功に向けて彼らと協力しています。

PavelAndreev.ORGは、そのビジョンに加え、いくつかの重要な利点も備えています。

• キャンペーンの手数料無料： 自動決済方法（クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payなど）による寄付の場合、プラットフォームの運営資金は寄付者からの自発的な支援のみに依存しています。各寄付者は希望に応じてプラットフォームの運営費を追加することができますが、これは必須ではありません。このモデルでは、銀行取引手数料のみが差し引かれ、寄付額の100%がキャンペーンに届きます。

• リアルタイムの透明性： すべての寄付は、各キャンペーンの「寄付者」セクションで公開されます。総額および残高はリアルタイムで更新され、完全な説明責任と信頼性を保証します。

• サポート体制： プラットフォームの背後には、キャンペーンの主催者を積極的に支援する実在のチームがいます。すべてのキャンペーンが万全の準備を整え、プロフェッショナルに提示され、成功を収めることを目指しています。

• 迅速で確実な資金の支払い： 資金は、厳格な内部規則に基づき、最大3営業日以内に支払われます。医療キャンペーンについては、資金の適正な使用に関する明確な手順と管理体制が整っています。寄付を行う前に、誰もが資金の支払いに関するルールを確認し、十分な情報に基づいた選択を行うことができます。

• 適応性とイノベーション： プラットフォームは、絶えず進化を続けるハイテク製品です。当社のチームは最新のデジタルトレンドを注視し、最大限の安全性、スピード、利便性を保証しています。

PavelAndreev.ORGでのキャンペーン作成は、迅速で簡単、そしてわかりやすいプロセスです。支援を必要とする方は誰でも、「キャンペーンを開始する」ボタンをクリックするとキャンペーンを作成できます。医療キャンペーンを開始するには、いくつかのステップを経て、自身のストーリーを語り、写真をアップロードし、必要に応じて書類もアップロードします。
キャンペーンの申請後、プラットフォームのチームが主催者に連絡します。この会話の目的は、キャンペーンを最善の形で整えることです。追加の写真、情報、または書類が必要な場合は、チームからその提供が求められます。医療キャンペーンの承認には、医療記録の提出が必須となります。また、可能であれば、治療全体または一部の費用に関する見積書（またはプロフォーマインボイス、その他の書類）も提出してください。プラットフォームは医療機関へ直接治療費を支払うため、銀行振込による支払いが可能であることを確認する必要があります。
承認後、キャンペーンは公開され、直ちに寄付を受け付けることができます。
チームは常に主催者と連絡を取り合い、相談やガイダンス、広報活動（キャンペーンの地域によって異なります）を通じて支援を行います。

PavelAndreev.ORGは、透明性を活動の基本原則としています。プラットフォーム上の各キャンペーンには「寄付者」という公開セクションがあり、そこではすべての寄付がリアルタイムで表示されます。匿名での寄付を選択しなかった寄付者は、このリストに自分の名前を確認することができます。

各キャンペーンのページには、総集金額と残高（つまり、その時点でまだ支出されていない資金）の両方が表示されています。これにより、寄付者は資金の動向を明確かつ継続的に把握できます。

完全な透明性と追跡可能性を確保するため、プラットフォームには「ニュース」という専用セクションも設けられています。そこでは、キャンペーンの主催者が直接投稿する最新のお知らせや更新情報に加え、実行されたすべての支払いに関する情報が公開されます。医療関連のキャンペーンでは、資金の正確な受取先（例えば、支払先となる特定の病院や医療機関など）も明記されます。

このモデルにより、寄付者、主催者、プラットフォーム間の完全な透明性と信頼が保証されます。

信頼性を確保し、支援を必要とする人々に真の助けを提供するため、PavelAndreev.ORG のすべてのキャンペーンは審査プロセスを経て、いくつかの明確な基準を満たす必要があります。プラットフォーム上のキャンペーンは、医療系と非医療系の2種類に大別されます。両方において、キャンペーンには写真と詳細な説明文が含まれており、その背景、目的、支援の必要性が明確に示されていることが必須です。また、資金が支払われる前に、標準的なKYC（本人確認）プロセスを経る必要があります。KYCプロセスの目的は、現行の規制に基づき、キャンペーンの背後にいる人物を特定することです。

• 医療キャンペーン
  これらのキャンペーンは「治療、医療、リハビリテーション」のカテゴリーに分類され、厳格な審査の対象となります。受益者の診断または健康状態を確認できる診療記録、あるいはその他の医療文書を提出することが必須となります。具体的なケースによっては、目標金額を明確に決定するために、医療機関からの見積書（プロフォーマインボイス）の提出が求められる場合があります。これはすべてのケースで必須というわけではありませんが、臓器移植などの疾患において目標金額を確定させるためには推奨されます。がん疾患の場合、疾患の特性上、具体的な金額を確定することが困難であるため、見積書（プロフォーマインボイス）の提出は必須ではありません。
  医療支援キャンペーンには資金の支払いに関する厳格な規則があり、詳細はヘルプセンターでご確認いただけます。

• 非医療キャンペーン
  治療や医療上の必要性に関連しないその他のすべてのキャンペーンは、非医療キャンペーンと定義されます。これらについては必須の書類提出は求められませんが、説明文は具体的かつ誠実であり、集められた資金がどのように使用されるかを明確に説明することが重要です。

この手法により、PavelAndreev.ORG のすべてのキャンペーンが信頼性が高く、検証済みであり、主催者と寄付者の間に信頼関係を築く形で提示されることが保証されます。標準的なKYCプロセスを経ることで、法執行機関からの照会があった場合、いつでもキャンペーンの主催者が誰であるかを証明できます。また、プラットフォームには、一般には公開されていない追加の内部プロセスがあり、これに基づきキャンペーンを拒否したり、詐欺の疑いがある場合はキャンペーンを停止したりすることがあります。その場合、プラットフォームは寄付者に資金を返金します。

プラットフォームでは、寄付の受付に決済サービス「Stripe」および「PayPal」を利用しているほか、特定の地域においてはIBAN口座への直接振込も受け付けています。これらの決済サービスにより、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、および各国固有の数十種類のローカル決済方法による寄付を簡単に受け付けることが可能となっています。「手数料」ページでは、決済プロバイダーの詳細、その仕組み、または用途について詳しくご確認いただけます。
寄付が行われると、資金はプラットフォームの口座に入金され、その後、所定のルールに従ってキャンペーン主催者に支払われます。各主催者は資金の支払い申請を行い、その申請は最短で審査され、承認されます。

PavelAndreev.ORGのプラットフォームは主催者に対して完全に無料です。キャンペーンの作成や管理に手数料は一切かかりません。

プラットフォームでの寄付は、以下の3つの方法で行うことができます：

1. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、および決済処理業者Stripeを通じて利用可能な数十種類のローカル決済方法

2. PayPalアカウント

3. IBANによる銀行振込

1. StripeまたはPayPalによる寄付

これらの方法では、プラットフォーム側の手数料はかかりません。かかる費用は、決済事業者による標準的な取引手数料（例：StripeやPayPalによるカード決済の処理手数料）のみです。これらの手数料は各事業者によって定められており、取引ごとに自動的に差し引かれます。

2. IBANによる寄付（銀行振込）

IBANによる寄付（銀行振込）IBANを通じて行われる寄付には、プラットフォームへの手数料として5％が適用されます。この手数料は、システムが安全で迅速に機能するよう、管理費、決済処理、およびサービスの維持管理にかかる費用を賄うためにお使いいただきます。

詳細については、料金ページをご覧ください。同ページには料金計算機もご利用いただけます。

PavelAndreev.ORGは、主催者にも寄付者にも負担をかけずに、独立性と持続可能性を保証する、革新的で完全に透明性の高いモデルによって運営されています。

その基本原則は、寄付者による自発的な支援です。
寄付を行う際、支払い方法にかかわらず、各寄付者は希望に応じて、プラットフォームの運営を支援するための少額を追加することができます。
この追加分はキャンペーンの金額とは区別され、完全に任意です。追加なしでも寄付を行うことは可能です。

このようにして集められた資金は、以下の目的に使用されます：

• プラットフォームの技術サポートおよび開発
• キャンペーンを支援し、透明性を確保するチームの運営
• 各国におけるキャンペーンのマーケティングおよび普及活動
• 寄付金の処理に関連する管理費および銀行手数料
• 国際的な展開および事業拡大

このモデルにより、PavelAndreev.ORG はキャンペーンの手数料を徴収せずに済む一方で、高いレベルの安全性、サービス、透明性を維持することができます。
これにより、プラットフォームは外部からの資金調達に頼ることなく、また支援を求める人々に負担を転嫁することなく、持続可能な形で発展していくことが可能となります。

プラットフォームの発展に関する詳細は、「ニュースルーム」セクションの「プラットフォームに関するニュース」でご覧いただけます。

PavelAndreev.ORGには、キャンペーン資金とプラットフォーム資金という、完全に別個の2種類の資金が存在します。

キャンペーン資金はプラットフォームの所有物ではありません。これらは、プラットフォームの現行規則に従って支払われることを唯一の目的として、当社のチームに委託されているものです。
当社は、たとえすべてのキャンペーンが同時に資金の支払いを要求した場合でも、集められた金額の100％を支払うための完全な準備と資金を確保する義務を負っています。
この資金は、運営費、広告、開発、その他の目的には一切使用されません。これは、プラットフォームへの信頼を築くための基本原則の一つです。

PavelAndreev.ORGの資金は、寄付者が任意の支払いに任意で追加できる寄付金のみによって賄われています。
当社は、開発への投資だけでなく、安定性を確保し、活動が低調な時期の経費を賄うための予備資金を維持することにも取り組んでいます。

このモデルは完全な透明性と財政的自立を保証します。キャンペーンは資金を全額受け取ることができ、プラットフォームは寄付金に一切手を付けることなく、持続可能な運営を継続します。

PavelAndreev.ORGにおける各キャンペーンの管理は、その作成時点から始まります。すべてのユーザーは、「キャンペーンを開始する」ボタンから、自身のストーリーを入力し、写真をアップロードし、資金調達の目的を明記することで、キャンペーンを開始することができます。医療キャンペーンの場合、受益者の病状を証明する医療書類の添付が必須となります。

申請後、プラットフォームのチームが主催者に直接連絡します。このやり取りは、信頼性と信用を保証するための十分な情報、写真、書類を揃え、キャンペーンをプロフェッショナルな形で整えることを目的としています。必要に応じて、当社のチームは承認前に追加資料や詳細情報の提供を求める場合があります。

書類の確認と承認

キャンペーンが公開される前に、プラットフォームのチームによる必須の審査が行われます。

• 医療キャンペーン（「治療、医療、リハビリテーション」カテゴリ）の場合、診断を裏付ける診療記録またはその他の医療文書が必要となります。場合によっては、目標金額の目安となる医療機関からの見積書（プロフォーマインボイス）も必要となります（例：臓器移植）。一方、がんなどの疾患については、その特殊性から治療に関する包括的な見積書（プロフォーマインボイス）を発行できないため、提出は求められません。これは個々のケースに応じて判断されます。

• 非医療キャンペーンについては書類は不要ですが、キャンペーンには目的の具体的かつ誠実で明確な説明、および事案の真実性を裏付ける写真が含まれている必要があります。非医療キャンペーンにおいては、プラットフォームは単なるソフトウェアサービスとして機能し、資金は発起人のオーディエンスから集められるため、書類の提出は必須ではありません。

KYCプロセスと本人確認

すべてのキャンペーン主催者は、標準的なKYC (Know Your Customer) プロセスを経ます。これは、キャンペーンの背後にいる人物を特定するための国際的な慣行です。このプロセスにより、各キャンペーンの背後にいる人物を確実に把握し、必要に応じて所管当局に情報を提供できるようになります。KYCと内部監査を組み合わせることで、寄付者とプラットフォームの評判の両方を保護します。

キャンペーン開始後の管理

キャンペーンが承認され公開された後も、監視は継続されます。プラットフォームのチームは主催者と積極的に連絡を取り合い、キャンペーンの進捗状況や、集められた資金の適切な使用状況について注視しています。医療キャンペーンにおいては、すべての支払いが厳格な規則に従って行われます。プラットフォームが、これまで支払ったことのない病院に対して医療キャンペーンの支払いを行う必要がある場合、銀行口座情報の確認のために当該病院に連絡を取ります。これにより、資金が確実に必要な場所に届くことが保証されます。

医療以外のキャンペーンにおいては、当社の財務部門が所定のルールに基づき、寄付金の受領状況を常時監視しており、これにより盗難クレジットカードによる詐欺を検知しています。不審な取引が確認された場合、資金は返金され、キャンペーンは終了し、キャンペーン主催者のプラットフォームへのアクセスは制限されます。

不正利用および詐欺に対する対策

PavelAndreev.ORG には、詐欺の試みを検知・防止するための内部仕組みが整備されています。不正の疑いがある場合、キャンペーンは一時的に凍結または完全に中止され、集められた資金は寄付者に返還されることがあります。プラットフォームは、不正利用を防止するため、審査の方法論を公表することなく、不備がある場合にキャンペーンの承認を拒否したり、中止したりする権利を留保します。

このプロセスの結果、事前審査や本人確認から、継続的な監視や直接支払い、そしてあらゆる行動における完全な説明責任に至るまで、多層的な管理体制が構築されています。これにより、PavelAndreev.ORGにおけるすべてのキャンペーンが、実在し、信頼性が高く、最大限の責任を持って運営されていることが保証されます。

PavelAndreev.ORGは、透明性を活動の基本原則と位置付けています。プラットフォーム上の各キャンペーンには専用の公開ページがあり、そのキャンペーンに関連するすべての財務情報がリアルタイムで表示されます。

「寄付者」セクションでは、匿名を選択していない限り、行われたすべての寄付と寄付者の氏名が確認できます。同ページには、総集金額と残高（その時点でまだ使われていない資金）の両方が表示されています。これにより、寄付者は資金の動向を常に明確に把握でき、完全な説明責任が保証されます。

さらに透明性を高めるため、各キャンペーンには「ニュース」セクションも設けられています。そこでは主催者がキャンペーンの進捗に関する最新情報を公開するだけでなく、支払済みの金額も確認できます。医療関連のキャンペーンでは、資金の正確な受取先、つまり支払先となる病院や医療機関の名称も明記されます。

この仕組みにより、寄付者は各キャンペーンの資金の流れをリアルタイムで完全に把握でき、プラットフォームは資金の受領から実際の使用に至るまでの全段階で、信頼性と透明性を保証しています。

このプラットフォームには、医療と非医療の2種類のキャンペーンがあります。

医療キャンペーンでは、資金の支払いに関する厳格な規則が明確に定められており、不正行為が発生しないよう保証されています。医療系キャンペーンで集められた資金は、規則に基づいてのみ使用されるため、詐欺の可能性は排除されています。

非医療キャンペーンでは、プラットフォームはあくまでソフトウェアサービスとして機能するため、盗まれたクレジットカードによる寄付が行われた場合にそれを検知する独自の技術的解決策とプロセスが開発されています。その場合、すべての資金は寄付者の口座に返金され、キャンペーン主催者のプラットフォームへのアクセスは制限され、キャンペーンは終了となります。

医療および非医療の両方のキャンペーンにおいて、キャンペーンの主催者はKYC（顧客確認）プロセスを経ます。このプロセスを通じて、当社は身分証明書を用いてキャンペーンを開始したユーザーを特定し、いつでも法執行機関への協力が可能です。

通報があった場合、当チームが直ちに調査を行い、必要に応じて主催者から追加の書類や証拠を求めます。違反が確認された場合、キャンペーンは凍結または中止され、資金は返還されることがあります。

PavelAndreev.ORGは不正行為に対してゼロトレランスの方針を掲げており、寄付者だけでなく、プラットフォームの評判や誠実な主催者全員を守っています。

PavelAndreev.ORGにおける資金の支払いおよび報告プロセスは、厳格に規制されており、完全に透明性があります。これは、集められた寄付金が本来の目的のみに使用され、受益者の真のニーズに役立てられることを保証することを目的としています。

プラットフォームには、医療系と非医療系の二種類のキャンペーンがあり、資金の使用規則および支払条件は、キャンペーンの種類と、キャンペーンが開始された国によって異なります。

医療キャンペーン

医療キャンペーンは厳格な管理下に置かれ、プラットフォームの利用規約第8項に詳述されている具体的な規則に従います。すべての主催者および寄付者は、キャンペーンを開始または支援する際に、これらの規則に同意するものとします。医療キャンペーンにおけるすべての支払いには、関連書類が添付されています。EU一般データ保護規則（GDPR）の適用に関連し、これらの書類はプラットフォームのみが閲覧可能です。規則は、ブルガリアから開始された医療キャンペーン用と、その他のすべての国から開始された医療キャンペーン用の二種類に分けられています。

1.ブルガリアから開始された医療キャンペーン

資金の支払いは、以下の三つの方法で行うことができます。

・受益者の寄付口座への振込

• 銀行が署名・捺印した、有効な寄付口座開設契約書が必要です。

• 契約書は支払時点において有効である必要があります（有効期限が切れている場合は、銀行発行の付帯文書をご提出ください）。

・第三者（例：病院、検査機関、サプライヤー）宛てのプロフォーマインボイスによる支払い

• プラットフォームが対応可能なコストは、治療、リハビリテーション、検査、医薬品、医療輸送、受益者および同伴者1名分の宿泊費、通訳サービス、その他証明可能な医療費に限られます。

• 支払いは、プラットフォームから当該機関へ銀行振込により直接行われます。

・個人口座への振込

• プロフォーマインボイスによる事前支払いが不可能な経費（例：ビザ、医薬品、宿泊費、交通費、医療機器）にのみ適用されます。

• 経費はキャンペーン開始後に発生したものでなければなりません。

• 資金の払い戻しは、キャンペーンの主催者または受益者の口座へのみ行われます。

2. ブルガリア国外から開始された医療キャンペーン

• 資金は、病院、医師、または検査機関に対して事前に発行されたプロフォーマインボイスまたは同等の書類に基づいてのみ支払われます。

• 支払いは常に当該機関に対して直接行われます。

非医療キャンペーン

治療や医療上の必要性とは関係のないキャンペーンについては、集まった資金はキャンペーン主催者の口座に振り込まれます。集まった資金の使用方法については、主催者が責任を負います。プラットフォームは、疑義が生じた場合や通報があった場合、支出に関する書類や証拠の提出を求めることがあります。

完全な管理と透明性

事前審査、明確な支払いルール、そして公開された会計報告を組み合わせることで、すべての寄付金が確実に本来の目的のために活用されることが保証されます。このようにして、PavelAndreev.ORG は、実証可能な透明性を通じて築き上げられた「信頼」という最も重要な原則を守り続けています。

PavelAndreev.ORGは、その発展のために無償のボランティア活動には頼っていませんが、キャンペーンの企画・運営には、希望する方の積極的な参加を歓迎しています。プラットフォーム上のどのキャンペーンでも、自由に共有、拡散していただけます。ご協力ありがとうございます。

すべてのユーザー（支援者やキャンペーンの主催者を含む）は、プラットフォームの改善、新機能、または取り組みに関する提案を共有することができます。
提案は、お問い合わせフォームからご送信ください。

すべてのアイデアはチームによって検討され、最も実用的で実現可能なものはプラットフォームの開発計画に組み込まれます。当社のアプローチはシンプルで、そのアイデアがより多くの人々の役に立ち、責任を持って実現できるのであれば、検討に値するものです。プラットフォームへの変更の多くは、皆様からのフィードバックに基づいて行われています。

金銭的な寄付をしなくても、誰でもキャンペーンの成功に貢献することができます。最も効果的な方法は、Facebook、Instagram、TikTok、LinkedInなどの個人用および仕事用のソーシャルメディアでキャンペーンをシェアすること、そして親しい友人や同僚、知人にメールで知らせることです。

さらに、以下のことも可能です。

• 友人や同僚に支援を呼びかける

• 自身のオンラインプラットフォーム（ウェブサイト、ブログ、YouTubeチャンネルなど）にキャンペーンへのリンクを掲載する

• 地元のメディアやコミュニティにキャンペーンを取り上げてくれるよう依頼する

• 潜在的な寄付者、企業、団体にキャンペーンを紹介する

たった一回のシェアでも、実際に効果をもたらすことがあります。PavelAndreev.ORG の多くのキャンペーンは、知人たちに広めてくれた人々のおかげで成功を収めてきました。

PavelAndreev.ORGは、世界規模でありながら誰もが利用しやすい支援と連帯のためのツールとなることを明確な使命として発展を続けています。
当社のチームは、国際的な存在感を拡大し、技術を向上させ、プラットフォームが展開されている各国で地域コミュニティを構築することに主眼を置いています。

今後の展開計画は、以下の点に重点を置いています。

• 各国における現地ユーザー層の構築と拡大

• コンテンツを現地に合わせて調整し、現地語によるサポートを提供するプラットフォームのローカル版の開発。目標は、可能な限り多くの言語に対応することです。

• 各国でプラットフォームを積極的に拡大していく国際チームの育成。電話での対話や、キャンペーン発起人への母国語によるチームからのサポートが最も重要であると私たちは考えています。

• 国際的な発展戦略を継続し、世界中からできるだけ多くの人々にプラットフォームの利用

目標はただ一つ、あらゆる意義ある活動が、その場所を問わず支援を得られるようにし、PavelAndreev.ORGがその信頼できるパートナーとなることです。

PavelAndreev.ORGのプラットフォームは、世界中のキャンペーンを支援するためのグローバル戦略とローカル戦略を同時に展開しています。

• グローバル戦略により、プラットフォームは世界中のキャンペーンを受け入れ、管理することが可能となっています。現在、121カ国からキャンペーンが開始されています。
  これは、中央集権化されたシステムと、国際的な主催者や寄付者と連携するチームによって実現されています。
  これらのキャンペーンにおけるコミュニケーションは、異なるタイムゾーンや言語においても正確性、迅速性、効率性を確保するため、完全に書面で行われます。

• 現地戦略は、ブルガリア、北マケドニア、ルーマニア、モルドバにおける強力なプレゼンスの構築と積極的な支援に重点を置いています。
  これらの国々では、プラットフォームは現地語を話す内部チームを擁しており、電話による直接的なコミュニケーションを維持し、キャンペーン主催者を積極的に支援しています。

PavelAndreev.ORGの長期的な目標は、各国にプラットフォームを段階的に適応させ、現地のチーム、オーディエンス、パートナーシップを構築することで、世界中のあらゆる場所で、現実的かつタイムリーで、一人ひとりに合わせたサポートを提供することです。

PavelAndreev.ORGのチームは、すべてのユーザーに安全で、アクセスしやすく、技術的に信頼性の高い環境を提供するため、プラットフォームの維持管理と開発を継続的に行っています。
システムの改善に向けた取り組みは絶え間ないプロセスであり、技術的な改良に加え、各国における現地のニーズへの対応も含まれています。

本プラットフォームの開発における主な方向性は以下の通りです。

• システムの速度、セキュリティ、安定性の向上

• 世界各地の地域に応じた新しい決済方法のサポートと統合

• 地域に応じた言語サポートの拡充およびコンテンツのローカライズ

• 現地の法規制や文化的特性に合わせたインターフェースおよびサイト構造の最適化

• キャンペーンの作成、管理、追跡の利便性向上に向けた定期的な更新

当社は、安定性と信頼性に重点を置いています。つまり、どの国から、どのデバイスから利用されても、プラットフォームが毎日問題なく動作することです。
このように、PavelAndreev.ORGは絶えず進化を続けていますが、助けを求める人々と、助けたいと願う人々との間にある、安全で透明性の高い架け橋であり続けるという、その根本的な約束は決して変えていません。

PavelAndreev.ORGのチームは、キャンペーン、寄付、または技術サポートに関するあらゆるご質問にお答えいたします。お電話、メール、または当サイトの問い合わせフォームから直接ご連絡いただけます。「お問い合わせ」ページをご覧いただき、ご都合の良い方法をお選びください。

また、お問い合わせいただく前に、「情報」セクションで多くの回答をご覧いただけます。ここには、すべての主要なリソースがまとめられています。

• ヘルプセンター：詳細な説明とよくある質問が、以下の3つのカテゴリーに分類されています：寄付者、 主催者（受益者）、海外小児治療基金の3つのカテゴリーに分けて、詳細な説明やよくある質問を掲載しています。

• 仕組み：プラットフォームの機能や、キャンペーンの作成、資金調達、支払いまでのプロセスをステップバイステップで解説しています。

• 手数料： すべての手数料に関する詳細情報を提供し、手数料計算機も備えています。

• 利用規約、個人情報、クッキー、および国ごとのキャンペーン制限： 寄付者、主催者、およびプラットフォーム間の関係に関するすべての法的および規制上の側面を規定しています。

• 寄付者向け倫理規定および主催者・受益者向け倫理規定： 透明性、誠実性、信頼を確保するために当社が遵守する原則と基準を提示しています。

PavelAndreev.ORGのチームは、業務の繁忙状況やお問い合わせの内容に応じて、2～3営業日以内にご回答いたします。現在実施中のキャンペーンやお支払いに関するお問い合わせについては、優先的に対応いたします。

当社の目標は、すべてのユーザー様に自動返信ではなく、明確で具体的かつ個別の回答をお届けすることです。キャンペーンの検証や不正の報告など、より詳細な調査が必要なケースでは、処理に時間がかかる場合がありますが、その際は常にユーザーに問い合わせの進捗状況をお知らせいたします。

プラットフォームは、攻撃的、無礼、または話題から外れたお問い合わせ、ならびにPavelAndreev.ORGの活動や目的と関連のないメッセージに対して回答しない権利を留保します。この方針により、当社は、真に支援を必要としている人々やキャンペーンに、実際に役立つ支援を行うことに時間を割くことができます。

プラットフォームの動作に問題（支払いの不具合、書類アップロード時のエラー、表示上の不具合など）を発見した場合は、「お問い合わせ」フォームから詳細な状況を記載の上、メールまたはお電話にて直接ご連絡ください。

不正利用、詐欺、または偽のキャンペーンが疑われる場合は、同じフォームを通じて直ちにご報告ください。すべての通報は専門チームによって直ちに調査され、必要に応じて適切な措置が講じられます。これには、正当な疑いがある場合のキャンペーンの一時停止も含まれます。

当社は不正行為に対してゼロトレランス方針を適用しており、プラットフォームの安全性と信頼性を維持するために、寄付者の皆様のご協力に依存しています。