Често поставувани прашања за PavelAndreev.ORG

PavelAndreev.ORG е меѓународна краудфандинг платформа, создадена за организирање кампањи за собирање средства за лекување, социјални каузи и итна поддршка.
Преку неа, секој може да создаде своја кампања, да ја сподели својата приказна и да добие помош од луѓе од целиот свет. Платформата се заснова на принципите на транспарентност, доверба и евиденција - секоја донација е проследлива, а тимот го следи правилното користење на средствата, воведувајќи строги правила за медицинските кампањи.

Платформата PavelAndreev.ORG започна со работа во 2021 година под името PavelAndreev.BG.
По брзиот раст и интерес од луѓе надвор од Бугарија, беше донесена одлука за глобална експанзија и платформата се префрли на меѓународниот домен .ORG — симбол на нејзината отворена и јавна природа.
Денес, PavelAndreev.ORG е меѓу водечките платформи на глобално ниво. Можете месечно да го следите нејзиниот развој Њузрум, во подсекцијата Вести за платформата.

Платформата PavelAndreev.ORG започна како личен софтверски проект, создаден од Павел Андреев, за тој и група негови пријатели да можат лесно и дигитално да собираат средства за социјални каузи.
Првично, платформата не била јавна и немала амбиција да се претвори во голема платформа.
Сепак, со текот на времето, сè повеќе луѓе дознаваат за неа и почнуваат да го контактираат Павел со молба да го користат системот за нивни кампањи.
Така, личната иницијатива постепено прерасна во отворена и достапна платформа за секој на кого му е потребна поддршка - водена од верувањето дека доброто треба да биде лесно, транспарентно и достапно за сите.

Мисијата на PavelAndreev.ORG е да биде доверлив партнер за луѓе на кои им е потребна помош и за сите, кои сакаат да помогнат. Целта на платформата е да обезбеди лесен, транспарентен и безбеден начин за организирање кампањи и собирање средства - без комплицирани процеси и со целосна евиденција.

Тимот е концентриран во две главни насоки:

• Глобален развој – платформата да биде достапна за луѓе од што е можно повеќе држави и да обединува меѓународна заедница на донатори
  
  
• Локален развој – градење локална публика и партнерства во секоја земја, преку кои кампањите можат побрзо и поефикасно да стигнат до вистински луѓе и каузи.

PavelAndreev.ORG не собира само средства - туку гради култура на доверба, одговорност и емпатија што ги надминува националните граници.
Во основата на сè е едно едноставно верување: кога помагањето е лесно, повеќе луѓе избираат да го прават.

PavelAndreev.ORG не е само софтвер, а комплетен систем од луѓе, технологии и доверба. Зад него стои посветен тим кој активно ја поддржува секоја кампања - од нејзиното создавање до нејзиното успешно завршување. Визијата, поставена од Павел Андреев, е истовремено глобална и локална.

• Глобалната стратегија има за цел платформата да стигне до што е можно повеќе луѓе во светот, кои лесно да можат да ја организираат својата кампања за собирање средства.
  
  
• Локалната стратегија е уште посилна – преку неа тимот гради активна локална публика, земја по земја, и работи со неа за успешно финансирање на кампањите.

Освен со својата визија, PavelAndreev.ORG се одликува и со неколку клучни предности:

• Без провизија за кампањите – при донирање со автоматските методи (картичка, PayPal, ApplePay, GooglePay и други), платформата се финансира исклучиво преку доброволна поддршка од донаторите. Секој донатор, по желба може да додаде износ за одржување на платформата, но тоа не е задолжително. Со овој модел, 100% од донираниот износ стигнува до кампањата, при што се одбиваат само банкарските провизии за трансакција.
  
  
• Транспарентност во реално време – секоја донација се прикажува јавно во секцијата „Донатори“ од соодветната кампања. Вкупниот и достапен собран износ се ажурира во реално време, со што се гарантира целосна евиденција и доверба.
  
  
• Тим што помага – зад платформата стои реален тим кој активно им помага на организаторите на кампањи. Целта е секоја кампања да биде добро подготвена, професионално презентирана и да постигне успех.
  
  
• Брза и безбедна исплата на средствата – средствата се исплаќаат во рамките на 3 работни дена, според строги интерни правила. За медицинските кампањи, постојат јасно дефинирани процедури и контрола за правилно користење на средствата. Секој може да ги прочита правилата за исплата на средства пред да донира, со цел да направи сопствен информиран избор
  
  
• Прилагодливост и иновации – платформата претставува високотехнолошки производ кој се развива непрекинето. Тимот ги следи најновите дигитални трендови за да гарантира максимална безбедност, брзина и лесно користење.

Креирањето кампања на PavelAndreev.ORG е брз, лесен и јасен процес. Секој на кого му е потребна поддршка може да креира кампања со кликнување на копчето „Започни кампања“. Ако сака да започне медицинска кампања, ќе треба да помине низ процес од неколку чекори, во кој ќе ја раскаже својата приказна, ќе додаде фотографии и документи.
По поднесувањето на кампањата, тимот на платформата го контактира нејзиниот иницијатор. Целта на разговорот е кампањата да се обликува на најдобар начин. Во случај ако се потребни повеќе фотографии, информација или документи, тие ќе бидат побарани од страна на тимот. За одобрување медицинска кампања, задолжително ќе треба да се обезбеди медицинска документација и доколку е можно, понуда (или профактура или друг документ) за целосно или делумно лекување. Платформата врши исплата за лекувањето директно до здравствената установа, затоа треба да бидеме сигурни дека плаќањето може да се изврши со банкарски трансфер.
По одобрување, кампањата станува јавна и веднаш може да прима донации.
Тимот е во контакт со организаторот во текот на целото време време и му помага со совети, упатства и промоција (во зависност од регионот од кој е кампањата).

PavelAndreev.ORG ја поставува транспарентноста како основен принцип во својата работа. Секоја кампања на платформата има јавна секција „Донатори“, во која сите направени донации се прикажуваат во реално време. Секој донатор кој не направил избор да неговата донација биде анонимна, може да го најде своето име на оваа листа.

На страницата на секоја кампања се видливи како вкупниот собран износ, така и расположливите средства кои сè уште не се потрошени во конкретниот момент. Ова им дава на донаторите јасен и непрекинат преглед на прометот на средствата.

За целосна евиденција и следење, платформата одржува и специјална секција „Вести“. Таму се објавуваат актуелни известувања и новости за кампањата, додадени лично од нејзиниот иницијатор, како и информација за сите извршени плаќања. Во медицинските кампањи се наведува и точниот примател на средствата - на пример конкретната болница или медицинска установа до која е извршено плаќањето.

Овој модел гарантира целосна транспарентност и доверба меѓу донаторите, организаторите и платформата.

За да се гарантира сигурност и реална помош за луѓето кои имаат потреба од помош, секоја кампања на PavelAndreev.ORG поминува низ процес на верификација и треба да исполнува неколку јасни критериуми.
Кампањите на платформата се поделени на два основни типа - медицински и немедицински.
И кај двата типа, задолжително е кампањата да содржи фотографии и детален опис што јасно ја претставува приказната, целта и потребата од поддршка, како и да помине низ стандарден KYC процес пред да се исплатат средствата. Целта на KYC процесот е да се идентификува лицето кое стои зад кампањата, во согласност со важечките прописи.

• Медицински кампањи:
  Овие кампањи спаѓаат во категоријата „Лекување, медицина и рехабилитација“ и подлежат на темелна проверка. Задолжително е да се достави епикриза или друг вид медицинска документација со која се потврдува дијагнозата или здравствената состојба на корисникот. Во зависност од конкретниот случај, може да се побара и понуда (профактура) од медицинската установа за јасно да се утврди целниот износ. Ова не е задолжително во сите ситуации, но се препорачува за да биде прецизиран целен износ кај болести како трансплантација на орган. Во случаи на онколошки заболувања, присуството на понуда (профактура) не е задолжително поради специфичноста на болеста и неможноста за одредување на конкретен износ.
  Медицинските кампањи имаат и строги правила за исплата на средствата, со кои можете да се запознаете во нашиот центар за помош.
  
  
• Немедицински кампањи:
  Сите други кампањи што не се поврзани со лекување или медицински потреби, се дефинираат како немедицински. За нив не е потребна задолжителна документација, но важно е описот да биде конкретен, искрен и јасно да објаснува како ќе се користат собраните средства

Овој пристап гарантира, дека секоја кампања на PavelAndreev.ORG е веродостојна, проверена и презентирана на начин што гради доверба меѓу организаторите и донаторите. Поминувањето низ стандарден KYC процес гарантира, дека доколку биде побарано од органите на редот, можеме да докажеме во секое време кој бил иницијаторот зад кампањата. Платформата има и дополнителни внатрешни процеси кои не се јавно објавени и врз основа на кои може да одбие кампањи или да затвори кампањи при сомнеж за измама. Во таков случај, платформата ги враќа парите на донаторите.

За примање донации, како и за директни плаќања на IBAN сметка (за одредени региони), платформата ги користи платните процесори Stripe и PayPal. Овие процесори ни овозможуваат лесно да примаме донации преку картичка, ApplePay, GooglePay, како и десетици локални методи на плаќање кои се специфични за одредени држави. На нашата страница Такси можете да прочитате повеќе за платните процесори, како тие функционираат и за што служат.
Откако ќе направите донација, средствата се депонираат на сметките на платформата, а потоа се врши исплата според одредени правила на иницијаторите на кампањите. Секој иницијатор поднесува барање за исплата на средства, кое се разгледува и одобрува во најкраток рок.

Платформата PavelAndreev.ORG е потполно бесплатна за организаторите – не се должи никаква провизија за креирање или управување со кампања.

Донации на платформата може да се направат на три начини:

1. Со картичка, ApplePay, GooglePay и десетици локални методи на плаќање преку платниот процесор Stripe
   
   
2. Со PayPal сметка
   
   
3. Со директен банкарски трансфер преку IBAN

1. Донации преку Stripe или PayPal

Со овие методи платформата не задржува провизија. Единствените трошоци се стандардните трансакциски такси на платните оператори (на пр. обработка на плаќања со картички преку Stripe или PayPal). Овие такси ги одредуваат самите оператори и автоматски се одземаат од секоја трансакција

2. Донации преку IBAN (директен банкарски трансфер)

За донации направени преку IBAN се наплаќа провизија од 5%, која останува за платформата. Оваа провизија ги покрива административните трошоци, обработката на плаќањата и одржувањето на услугата за да може системот да функционира безбедно и навремено.

Повеќе информација можете да дознаете на нашата страница Такси, во која има и калкулатор за таксите.

PavelAndreev.ORG се финансира со иновативен и целосно транспарентен модел, кој гарантира независност и одржливост, без да ги оптоварува организаторите или донаторите.

Основниот принцип е доброволна поддршка од донатори. Со секоја донација, независно од начинот на плаќање, секој донатор има можност на сопствена желба да додаде мал износ за поддршка на работата на платформата. Овој додаток е посебен од донацијата за кампањата и е целосно опционален – може да биде направена донација и без него.

Собраните на овој начин средства се користат за:

• техничко одржување и развој на платформата;
  
  
• обезбедување тим за одржување на кампањите и следење на транспарентноста;
  
  
• маркетинг и промоција на кампањи во различни држави;
  
  
• административни и банкарски трошоци поврзани со обработка на донациите;
  
  
• меѓународен развој и проширување

Овој модел ѝ овозможува на PavelAndreev.ORG да остане без провизија за кампањите, а воедно да одржува високо ниво на безбедност, услуга и транспарентност. На овој начин, платформата може да се развива одржливо, без надворешно финансирање и без префрлање на товарот врз луѓето што бараат помош.

Можете да научите повеќе за развојот на платформата во секцијата „Њузрум“, подсекција Вести за платформата.

Во PavelAndreev.ORG постојат два потполно посебни видови средства: средства за кампањите и средства за платформата.

Средствата за кампањите не ѝ припаѓаат на платформата – тие му се доверени на нашиот тим исклучиво со цел да бидат исплатени, според тековните правила на платформата. Ние сме должни да одржуваме целосна подготвеност и способност да исплатиме 100% од собраните износи, дури и ако сите кампањи ги побараат нивните средства истовремено. Овие пари никогаш не се користат за оперативни потреби, рекламирање, развој или други цели – ова е едно од основните правила врз кои се гради довербата во платформата.

Финансирањето на PavelAndreev.ORG доаѓа исклучиво од доброволните износи што донаторите можат да ги додадат на сопствена желба при секоја уплата. Нашата обврска не е само да инвестираме во развој, но и да одржуваме резервен фонд, кој обезбедува стабилност и ги покрива трошоците во периоди на помала активност.

Овој модел гарантира целосна транспарентност и финансиска независност – кампањите ги добиваат своите средства во целост, а платформата продолжува да работи одржливо, без да влијае на ниту една донација.

Контролата врз секоја кампања на PavelAndreev.ORG започнува од моментот на нејзиното креирање. Секој корисник може да започне кампања преку копчето „Започни кампања“, пополнувајќи ја својата приказна, прикачувајќи фотографии и наведувајќи ја целта на собирањето средства. Ако кампањата е медицинска, задолжително треба да се приложат медицински документи што ја докажуваат состојбата на корисникот.

По поднесувањето, тимот на платформата лично го контактира иницијаторот. Разговорот има за цел кампањата да биде професионално обликувана - со доволно информација, фотографии и документи, за да се гарантира кредибилитет и доверба. Ако е потребно, тимот побарува и дополнителни материјали или појаснувања пред одобрување на кампањата.

Верификација и одобрување на документи

Пред да се објави кампањата, таа поминува низ задолжителна проверка од страна на тимот на платформата.

• За медицинските кампањи (во категоријата „Лекување, медицина и рехабилитација“), потребна е епикриза или друг вид медицинска документација со која се потврдува дијагнозата. Во некои случаи, потребна е и понуда (профактура) од медицинската установа, која служи како ориентација за целниот износ (на пример трансплантација на орган). Во други (на пример онколошки заболувања), поради спецификите, не може да се издаде комплетна понуда (профактура) за лекување и истата не е потребна. Се проценува според конкретниот случај.
  
  
• За немедицински кампањи не е потребна документација, но кампањата треба да содржи конкретен, искрен и јасен опис на целта, како и фотографии што ја потврдуваат реалноста на случајот. Не е задолжително да се располага со документи, бидејќи за немедицински кампањи платформата работи само како софтверска услуга, а средствата се собираат од публиката на иницијаторот.

KYC процес и идентификација

Сите организатори на кампањи поминуваат низ стандарден KYC (Know Your Customer) процес - меѓународна практика за идентификување на лицата зад кампањите. Овој процес гарантира дека знаеме кој стои зад секоја кампања и можеме да доставиме податоци до надлежните органи, доколку тоа е потребно. KYC, во комбинација со внатрешни проверки ги штити како донаторите, така и добриот углед на платформата.

Контрола по започнувањето на кампањата

Откако кампањата ќе биде одобрена и објавена, таа не останува без надзор
Тимот на платформата одржува активна комуникација со организаторот и го следи развојот на кампањата - како за напредокот, така и за правилното користење на собраните средства. Кај медицинските кампањи, секоја исплата се врши според строги правила. Во случај ако платформата треба да изврши плаќање за медицинска кампања, према болница на која досега ѝ нема плаќано, таа ја контактира за да ги потврди банкарските податоци. На овој начин се гарантира дека средствата ќе стигнат точно таму каде што треба.
Кај немедицинските кампањи се врши непрекинато следење на дојдовните донации од страна на нашиот финансиски оддел, врз основа на одредени правила, со кои се следи за измами со украдени банкарски картички. Во случај на идентификување на сомнителни трансакции, средствата се враќаат, кампањата се затвора и пристапот на иницијаторот на кампањата до платформата се ограничува.

Мерки против злоупотреба и измама

PavelAndreev.ORG има внатрешни механизми за препознавање и спречување на обиди за измама.
Доколку се сомнева во нерегуларност, кампањата може привремено да биде замрзната или трајно прекинета, а собраните средства ќе им се вратат на донаторите. Платформата го задржува правото да одбие одобрување на кампања или да ја суспендира во случај на несовпаѓања, без јавно да ја открие методологијата за проверка со цел да се спречат злоупотреби.

Резултатот од овој процес е повеќеслојна контрола – од прелиминарна проверка и идентификација, преку тековно следење и директни плаќања, до целосна евиденција за секое дејство.
На овој начин се гарантира дека секоја кампања на PavelAndreev.ORG е реална, веродостојна и управувана со максимална одговорност.

За PavelAndreev.ORG транспарентноста е фундаментален принцип во својата работа.
Секоја кампања на платформата има сопствена јавна страница, каде што сите финансиски информации поврзани со неа се прикажуваат во реално време.

Во секцијата „Донатори“ се прикажани сите направени донации и имињата на донаторите, освен ако не сте избрале анонимност.
На истата страница се наведени како вкупниот собран износ, така и расположливиот износ - средствата што сè уште не се потрошени во конкретниот момент.
Ова им дава на донаторите постојана и јасна слика за движењето на средствата и им гарантира целосна евиденција.

За уште поголема транспарентност, секоја кампања располага и со секција „Вести“. Таму организаторот објавува актуелни известувања за развојот на кампањата, но можат да се гледаат и исплатените износи. Кај медицинските кампањи се наведува и точниот примател на средствата, вклучувајќи го и името на болницата или медицинската установа кон која е извршено плаќањето.

Благодарение на овој модел, донаторите имаат целосен увид во движењето на средствата за секоја кампања во реално време, а платформата гарантира доверба и транспарентност во секоја етапа - од приливот на средствата до нивното реално користење.

На платформата има два вида кампањи - медицински и немедицински.

Kaj медицинските кампањи, јасно дефинираните строги правила за исплата на средствата гарантираат дека не може да се случи злоупотреба. Парите собрани од медицинските кампањи се трошат исклучиво врз основа на правилата, а на тој начин се елиминира можноста за измама.

Кај немедицинските кампањи, платформата работи исклучиво како софтверска услуга и поради оваа причина се развиени интерни технолошки решенија и процеси, кои детектираат дали донациите се направени со украдени банкарски картички. Во овој случај, сите средства им се враќаат на сметките на луѓето, пристапот на иницијаторот на кампањата до платформата е ограничен и кампањата се затвора.

За двата вида кампањи - медицински и немедицински, иницијаторите на кампањите поминуваат низ KYC (Know Your Customer) процес, преку кој го идентификуваме корисникот кој ја започнал кампањата со документ за идентификација и можеме да им помогнеме на органите на редот во секое време.

При добивање пријава, тимот веднаш ја разгледува, а доколку е потребно, од организаторот се бараат дополнителни документи и докази. Доколку се потврди прекршок, кампањата може да биде замрзната или прекината, а средствата вратени.

PavelAndreev.ORG работи на принцип нулта толеранција за нерегуларности, заштитувајќи ги како донаторите, така и доброто име на платформата и сите добронамерни организатори.

Процесот на исплата и евидентирање на средствата во PavelAndreev.ORG е строго регулиран и потполно транспарентен. Неговата цел е да гарантира дека собраните донации ќе се користат само според нивната намена и во корист на реалните потреби на корисниците.

На платформата има два вида кампањи - медицински и немедицински, при што правилата за користење на средствата и условите за нивно исплаќање зависат како од видот на кампањата, така и од државата од која е започната кампањата.

Медицински кампањи

Медицинските кампањи се предмет на строга контрола и следат специфични правила, детално опишани во т.8 од Општите услови на платформата.
Секој организатор и донатор се согласува со овие правила при започнување или при поддршка на кампања. Зад секое плаќање за медицинска кампања стојат документи. Во врска со примената на GDPR, документите се видливи само и единствено за платформата. Правилата се поделени на два вида - за медицински кампањи започнати од Бугарија и за медицински кампањи започнати од сите други држави.

1. Медицински кампањи, започнати од Бугарија

Средствата можат да се исплатат на три начини:

А) На донаторската сметка на корисникот

• Потребен е важечки договор за отворање донаторска сметка, потпишан и со печат од банката.
  
  
• Договорот треба да биде правосилен во моментот на плаќање (доколку рокот е истечен, се доставува анекс од банката).

В) Со профактура до трета страна (на пр. болница, лабораторија, добавувач)

• Платформата може да покрие само трошоци поврзани со лекување, рехабилитација, испитувања, лекови, медицински превоз, хотел за корисникот и за еден придружник, преведувачки услуги и други докажани медицински трошоци.
  
  
• Плаќањето се врши директно од платформата до соодветната институција преку банкарски трансфер.

C) Преку лична сметка

• Се допушта само за трошоци кои не можат да се платат претходно врз основа на профактура (на пр. визи, лекови, сместување, транспорт, болничка опрема).
  
  
• Трошоците мора да се направени по започнувањето на кампањата.
  
  
• Поврат на средства се врши исклучиво на сметката на иницијаторот на кампањата или на корисникот.

2. Медицински кампањи започнати од држави надвор од Бугарија

• Средствата се плаќаат само врз основа на претходно издадена профактура или сличен документ, издаден до болница, лекар или лабораторија.
  
  
• Плаќањето секогаш се врши директно до институцијата.

Немедицински кампањи

За кампањите кои не се поврзани со лекување или со медицински потреби, средствата се уплаќаат на сметката на иницијаторот на кампањата. Иницијаторот носи одговорност за тоа како се користат собраните средства. Платформата може да побара документи или докази за направените трошоци во случај на сомневање или во случај на пријава.

Целосна контрола и транспарентност

Комбинацијата од претходна проверка, јасни правила за плаќање и јавна евиденција, гарантира дека секоја донација ќе стигне според нејзината намена. На овој начин, PavelAndreev.ORG го одржува својот најважен принцип - доверба изградена преку реална и докажана транспарентност.

PavelAndreev.ORG не користи бесплатен волонтерски труд за својот развој, но го го поттикнува активното учество на секој што сака да помогне во организирање на кампањите. Можете да ја споделите и дистрибуирате секоја една кампања од платформата. Ви благодариме!

Секој корисник - донатор или иницијатор на кампања, може да сподели предлог поврзан со подобрување на платформата, нови функционалности или иницијативи.
Предлозите може да се испратат преку нашата контакт форма.

Сите идеи се разгледуваат од тимот, а најпрактичните и најприменливите се вклучуваат во планот за развој на платформата. Нашиот пристап е едноставен - ако идејата им помага на повеќе луѓе и може да се оствари одговорно, таа заслужува внимание. Најмногу промени на платформата се правени врз основа на повратна информација од вас.

Секој може да помогне во успехот една кампања, дури и без финансиска донација.
Најефикасниот начин е преку споделување на кампањата на вашите лични и професионални социјални мрежи – Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn или други, како и преку е-пошта до вашите најблиски пријатели, колеги и познаници.

Дополнително, можете:

• да поканете пријатели и колеги да ја поддржат;
  
  
• да вклучите линк до кампањата во вашите сопствени онлајн платформи (веб-страница, блог, YouTube канал итн.);
  
  
• да побарајте медиумско покривање на кампањата од локалните медиуми или заедници;
  
  
• да ја поврзете кампањата со потенцијални донатори, компании или организации.

Дури и едно споделување може да има реален ефект - многу кампањи на PavelAndreev.ORG имаат постигнато успех токму благодарение на луѓето кои ги популаризирале меѓу своите познаници.

PavelAndreev.ORG се развива со јасна мисија да биде глобален, но достапен инструмент за помош и солидарност.
Главниот фокус на тимот е врз проширување на меѓународното присуство, подобрување на технологиите и градење на локални заедници во секоја држава во која работи платформата.

Плановите за развој се насочени кон:

• градење и развивање локална публика во секоја држава;
  
  
• креирање локални верзии на платформата со адаптирана содржина и поддршка на мајчин јазик - целта е локализирање на што е можно повеќе јазици;
  
  
• развивање на меѓународен тим, кој активно да ја развива платформата во секоја земја. Веруваме дека телефонскиот разговор и поддршката од нашиот тим до иницијаторот на кампањата на неговиот мајчин јазик се најважни;
  
  
• продолжување на меѓународната стратегија за развој и привлекување на што е можно повеќе луѓе од целиот свет, кои да ја користат платформата;

Целта е една – секоја добра кауза да може да ја најде својата поддршка, без разлика каде се наоѓа. А PavelAndreev.ORG да биде нејзин доверлив партнер.

Платформата PavelAndreev.ORG истовремено развива и глобална и локална стратегија, преку кои обезбедува поддршка за кампањи низ целиот свет.

• Глобалната стратегија ѝ овозможува на платформата да прифаќа и управува со кампањи од целиот свет. До овој момент има започнати кампањи од 141 држави. Тоа се постигнува преку централизиран систем и тим кој соработува со меѓународни организатори и донатори. Комуникацијата во овие кампањи се одвива целосно во писмена форма, за да се обезбеди точност, брзина и ефикасност во различни временски зони и јазици.
  
  
• Локалната стратегија е насочена кон создавање на силно присуство и активна поддршка во Бугарија, Северна Македонија, Романија и Молдавија. Во овие држави, платформата има внатрешен тим кој го зборува локалниот јазик, одржува директна комуникација преку телефон и активно ги поддржува организаторите на кампањи.

Долгорочната цел на PavelAndreev.ORG е постепено да ја адаптира платформата према секоја држава, градејќи локални тимови, публика и партнерства за да обезбеди реална, навремена и лична поддршка насекаде во светот.

Тимот на PavelAndreev.ORG постојано ја одржува и развива платформата, за да гарантира безбедна, достапна и технолошки сигурна средина за сите корисници. Усовршувањето на системот е континуиран процес кој вклучува како технички подобрувања, така и прилагодување кон локалните потреби во различните држави.

Главните насоки во кои платформата се развива вклучуваат:

• подобрување на брзината, безбедноста и стабилноста на системот;
  
  
• одржување и интеграција на нови методи на плаќање според различни региони низ светот;
  
  
• проширување на јазичната поддршка и локализација на содржините според регионот;
  
  
• прилагодување на интерфејсот и структурата на страницата према локалните правни и културни специфики;
  
  
• периодични ажурирања, поврзани со удобно креирање, управување и следење на кампањите.

Ние се фокусираме на одржливост и сигурност – платформата да работи беспрекорно секој ден, без оглед на државата или уредот од кој се користи. Затоа PavelAndreev.ORG се развива постојано, но без да го менува своето главно ветување – да биде безбеден и транспарентен мост помеѓу луѓето што бараат помош и оние што сакаат да помогнат.

Тимот на PavelAndreev.ORG стои на располагање да одговори на сите прашања поврзани со кампањи, донации или техничка поддршка.
Можете да не контактирате преку телефон, е-пошта или директно преку контакт формата на страницата.
Посетете ја нашата страница Контакт, за да го изберете најзгодниот начин за контакт со нас.

Освен тоа, пред да не контактирате, можете да најдете многу одговори и во секцијата „Информација“, каде што се собрани сите главни ресурси:

• Помошен центар – содржи детални појаснувања и често поставувани прашања, поделени во три категории: Донатори, Иницијатори (корисници) и Фонд за лекување на деца во странство.
  
  
• Како функционира – објаснува чекор по чекор како функционира платформата и процесот на креирање кампања, собирање средства и нивна исплата.
  
  
• Такси – дава детална информација за сите такси, има и калкулатор за такси.
  
  
• Општи услови, лични податоци, колачиња и ограничувања за кампањи според држави – ги опишува сите правни и регулаторни аспекти на односите помеѓу донатори, иницијатори и платформата.
  
  
• Етички кодекс за донатори и Етички кодекс за иницијатори и корисници – ги претставуваат принципите и стандардите со кои работиме, за да обезбедиме транспарентност, чесност и доверба.

Тимот на PavelAndreev.ORG одговара на секое прашање во рок од 2-3 работни дена, во зависност од обемот на работа и природата на прашањето. Прашањата поврзани со активни кампањи или проблеми со плаќањето се обработуваат со приоритет.

Нашата цел е секој корисник да прими јасен, конкретен и персонализиран одговор, а не автоматска порака. Во случаи за кои е потребна подетална проверка – на пример верификација на кампања или пријава за неправилност - обработката може да потрае подолго, но секогаш го известуваме корисникот за статусот на барањето.

Платформата го задржува правото да не одговара на агресивни, непочитувачки или вонтематски прашања, како и на пораки што не се поврзани со дејноста и целите на PavelAndreev.ORG. Оваа политика ни овозможува да го посветиме нашето време на вистинска помош на луѓето и кампањите на кои навистина им е потребна поддршка.

Ако забележите проблем со функционирањето на платформата (на пример проблем со плаќањето, грешка при прикачување документи или визуелна грешка), можете да ни пишете или да ни се јавите директно преку Контакт формата, со детален опис на ситуацијата.

Ако се сомневате за злоупотреба, измама или лажна кампања, пријавете ни го тоа веднаш преку истата контакт форма. Секоја пријава се разгледува веднаш од специјален тим кој го проверува случајот и ги презема потребните мерки - вклучително и привремено суспендирање на кампањата доколку постои основано сомневање.

Ние спроведуваме политика на нулта толеранција кон злоупотреба и сметаме на активноста на донаторите за да ја одржиме платформата безбедна и сигурна.