Foire aux questions

PavelAndreev.ORG est une plateforme internationale de crowdfunding créée pour organiser des campagnes de collecte fonds pour les traitements, les causes sociales et l’aide d’urgence.
Grâce à elle, chacun peut créer sa propre campagne, partager son histoire et recevoir de l’aide du monde entier. La plateforme repose sur les principes de transparence, de confiance et de rendre cmpte : chaque don est traçable et l’équipe contrôle la bonne utilisation des fonds, en appliquant des règles strictes pour les campagnes médicales.

La plateforme PavelAndreev.ORG a été lancée en 2021 sous le nom de PavelAndreev.BG.
Suite à une croissance rapide et à l’intérêt suscité par des utilisateurs hors de Bulgarie, la décision a été prise de se développer à l’international et la plateforme a adopté le domaine international .ORG, symbole de son caractère ouvert et public.
Aujourd’hui, PavelAndreev.ORG figure parmi les plateformes leaders à l’échelle mondiale. Vous pouvez suivre son développement chaque mois dans la Salle de nouvelles, sous-section « Actualités » de la plateforme.

La plateforme PavelAndreev.ORG a débuté comme un projet personnel, créé par Pavel Andreev pour lui permettre, avec un groupe d’amis, de collecter facilement et numériquement des fonds pour des causes sociales.
Initialement, elle n’était pas publique et n’avait pas l’ambition de devenir une plateforme à grande échelle.
Au fil du temps, cependant, de plus en plus de personnes ont découvert son existence et ont commencé à contacter Pavel pour utiliser le système dans le cadre de leurs campagnes.
Ainsi, cette initiative personnelle s’est progressivement transformée en une plateforme ouverte et accessible à tous, poussée par la conviction que le bien doit être simple, transparent et accessible à tous.

La mission de PavelAndreev.ORG est d’être un partenaire de confiance pour les personnes dans le besoin et pour tous ceux qui souhaitent apporter leur aide. L’objectif de la plateforme est d’offrir un moyen simple, transparent et sûr d’organiser des campagnes et de collecter des fonds, sans processus complexes et en toute reddition de compte.

L’équipe travaille délibérément dans deux directions principales:

• Développement mondial – la plateforme doit être accessible aux personnes du plus grand nombre de pays possible et unir une communauté internationale de donateurs
  
  
• Développement local - créer des publics locaux et des partenariats dans chaque pays, grâce auxquels les campagnes peuvent atteindre de vraies personnes et des causes plus rapidement et plus efficacement.

PavelAndreev.ORG ne se dédie pas simplement à collecter des fonds : il instaure une culture de confiance, de responsabilité et d’empathie qui transcende les frontières.
Au cœur de tout cela se trouve une conviction simple : quand aider c’est facile, plus de gens choisissent de le faire.

PavelAndreev.ORG n’est pas un simple logiciel, mais un système complet de personnes, technologies et confiance. Derrière ce système se cache une équipe dévouée qui soutient activement chaque campagne, de sa création à sa finalisation réussite. La vision, conçue par Pavel Andreev est à la fois mondiale et locale.

• La stratégie globale vise à ce que la plateforme atteigne le plus grand nombre possible de personnes à travers le monde, qui peuvent facilement organiser leur campagne de collecte de fonds.
  
  
• La stratégie locale est encore plus forte : grâce à elle, l’équipe crée des publics locaux actifs pays par pays et travaille avec eux pour financer avec succès des campagnes.

En plus de sa vision, PavelAndreev.ORG se distingue également par plusieurs avantages clés:

• Aucune commission pour les campagnes - pour les dons effectués par des moyens automatiques (carte, PayPal, ApplePay, GooglePay et autres), la plateforme est financée uniquement par le soutien bénévole des donateurs. Chaque donateur peut, à son gré, contribuer au financement de la plateforme, mais ce n’est pas obligatoire. Selon ce modèle, 100 % du don est reversé à la campagne, seuls les frais bancaires de transaction étant déduits.
  
  
• Transparence en temps réel : chaque don est affiché publiquement dans la section « Donateurs » de la campagne concernée. Le montant total et disponible collectés sont mis à jour en temps réel, garantissant ainsi une transparence et une confiance totales.
  
  
• Une équipe qui aide – Derrière la plateforme se cache une véritable équipe qui aide activement les organisateurs de campagnes. L’objectif est que chaque campagne soit bien préparée, présentée avec professionnalisme et couronnée de succès.
  
  
• Déboursement rapide et sûr des fonds : les fonds sont versés dans le cadre de 3 jours ouvrables, conformément à des règles internes strictes. Pour les campagnes médicales, des procédures et un contrôle clairs garantissent la correcte utilisation des fonds. Chacun peut lire les règles de versement des fonds avant de réaliser un don, afin de faire un choix informé.
  
  
• Adaptabilité et innovation – la plateforme est un produit high-tech en constante évolution. L’équipe suit les dernières tendances numériques pour garantir une sécurité, une rapidité et une confort d’utilisation optimales.

Créer une campagne sur PavelAndreev.ORG est un processus rapide, simple et clair. Toute personne ayant besoin d‘aide peut créer une campagne en cliquant sur le bouton « Lancez une campagne ». Pour lancer une campagne médicale, il lui faudra suivre un processus en plusieurs étapes : raconter son histoire, télécharger des photos et des documents.
Après avoir soumis la campagne, l‘équipe de la plateforme contacte son initiateur. L’objectif de cette conversation est de formaliser la campagne de la meilleure manière possible. Si des photos, informations ou documents supplémentaires sont nécessaires, l’équipe les demandera. Pour l’approbation d’une campagne médicale, il est obligatoire de fournir des documents médicaux et, si possible, un devis (ou une facture pro forma ou autre document) pour un traitement complet ou partiel. La plateforme paie le traitement directement à l’établissement de santé et nous devons nous assurer que le paiement peut être effectué par virement bancaire.
Après approbation, la campagne devient publique et peut immédiatement accepter les dons.
L’équipe reste en contact permanent avec l’organisateur et le soutient en le conseillant, en l’accompagnant et en assurant la promotion (selon la région d’origine de la campagne).

PavelAndreev.ORG place la transparence comme un principe dondamental de son travail. Chaque campagne sur la plateforme dispose d’une section « Donateurs » publique, où tous les dons effectués sont affichés en temps réel. Tout donateur ayant choisi de ne pas rendre son don anonyme peut y retrouver son prénom/nom.

Chaque page de campagne affiche le montant total collecté et le montant disponible, c‘est-à-dire les fonds non encore dépensés. Cela donne aux donateurs une idée claire et constante sur le mouvement de leurs fonds.

Pour une transparence et une traçabilité complètes, la plateforme propose également une section spéciale « Actualités ». Là on publie les annonces et mises à jour de la campagne, ajoutées personnellement par son initiateur, ainsi que des informations sur tous les paiements effectués. Pour les campagnes médicales, le destinataire exact des fonds est également indiqué, par exemple l‘hôpital ou l‘établissement médical auquel le paiement a été effectué.

Ce modèle garantit une transparence et une confiance totales entre les donateurs, les organisateurs et la plateforme.

Afin de garantir la fiabilité et une aide réelle aux personnes dans le besoin, chaque campagne sur PavelAndreev.ORG est soumise à un processus de vérification et doit répondre à plusieurs critères clairs.
Les campagnes sur la plateforme se divisent en deux catégories principales - médicales et non médicales.
Dans les deux cas, la campagne doit obligatoirement contenir des photos et une description détaillée présentant clairement l’histoire, l’objectif et le besoin de soutien, ainsi que passer par une procédure KYC standard avant le versement des fonds. Cette procédure KYC vise à identifier la personne derrière la campagne, conformément à la réglementation en vigueur.

• Campagnes médicales:
  Ces campagnes entrent dans la catégorie « Traitement, médecine et réadaptation » et font l’objet d’une vérification approfondie. Il est obligatoire de soumettre un document médical confirmant le diagnostic ou l’état de santé du bénéficiaire. Selon le cas, un devis (facture pro forma) peut également être exigée de l’établissement médical afin de déterminer clairement le montant cible. Ce n’est pas obligatoire dans tous les cas, mais il est recommandé de préciser un montant cible pour des maladies telles que les transplantations d’organes. En cas de cancer, la présence d’un devis (facture pro forma) n’est pas obligatoire en raison de la spécificité de la maladie et de l’impossibilité de fixer un montant précis.
  Les campagnes médicales ont également des règles strictes pour le déboursement des fonds, avec lesquelles vous pouvez vous familiariser dans notre centre d’aide.
  
  
• Campagnes non médicales:
  toutes les autres campagnes qui ne sont pas liées à un traitement ou à des besoins médicaux sont considérées comme non médicales. Aucune documentation obligatoire n’est requise pour ces campagnes, mais il est important que la description soit précise, sincère et qu’elle explique clairement comment seront utilisés les fonds collectés.

Cette approche garantit que chaque campagne sur PavelAndreev.ORG est authentique, vérifiée et présentée de manière à instaurer la confiance entre les organisateurs et les donateurs. Passer à travers une procédure KYC standard nous permet, sur demande des forces de l’ordre, de prouver à tout moment l’identité de l’initiateur de la campagne. La plateforme dispose également de procédures internes supplémentaires, non révélées publiquement, qui lui permettent de refuser ou de clôturer des campagnes en cas de suspicion de fraude. Dans ce cas, la plateforme restitue l’argent aux donateurs.

La plateforme utilise les processeurs de paiement Stripe et PayPal pour accepter les dons, ainsi que les paiements directs sur un compte IBAN (pour certaines régions). Ces processeurs nous permettent d‘accepter facilement les dons par carte, ApplePay, GooglePay, ainsi que des dizaines de moyens de paiement locaux spécifiques à certains pays. Consultez notre page de « Frais » pour en savoir plus sur les processeurs de paiement, leur fonctionnement et leur utilisation.
Après votre don, les fonds sont déposés sur les comptes de la plateforme, puis versés aux initiateurs des campagnes selon certaines règles. Chaque initiateur soumet une demande de versement, qui est examinée et approuvée le plus rapidement possible.

La plateforme PavelAndreev.ORG est entièrement gratuite pour les organisateurs – aucune commission n’est due pour la création ou la gestion d’une campagne.

Les dons sur la plateforme peuvent être effectués de trois manières:

1. Par carte, ApplePay, GooglePay et des dizaines de méthodes de paiement locales via le processeur de paiement Stripe
   
   
2. À travers un compte PayPal
   
   
3. Par virement bancaire direct par IBAN

1. Dons par Stripe ou PayPal

Avec ces méthodes, aucune commission n’est prélevée sur la plateforme. Les seuls coûts sont les frais de transaction standards des opérateurs de paiement (par exemple, pour le traitement des paiements par carte par Stripe ou PayPal). Ces frais sont fixés par les opérateurs eux-mêmes et sont automatiquement déduits à chaque transaction.

2. Dons par IBAN (virement bancaire direct)

Des frais de 5 % s’appliquent aux dons effectués par IBAN, qui reste pour la plateforme. Ce tqrif couvre les frais administratifs, le traitement des paiements et la maintenance du système, garantissant ainsi un fonctionnement sûr et rapide.

Vous pouvez en apprendre davantage sur notre page de Frais, qui dispose également d’un calculateur de frais.

PavelAndreev.ORG est financée par un modèle innovant et totalement transparent qui garantit l’indépendance et la durabilité sans faire du souci ni aux organisateurs ni aux donateurs.

Le principe de base est le soutien volontaire de la part des donateurs. Pour chaque don, quel que soit le mode de paiement, chaque donateur a la possibilité d’ajouter un petit montant pour soutenir le travail de la plateforme, à son gré. Ce montant est indépendant du montant de la campagne et totalement optionelle; le don peut être effectué sans ledit ajout optionnel.

Les fonds ainsi collectés sont utilisés pour:

• support technique et développement de la plateforme;
  
  
• fournir une équipe qui soutient les campagnes et veille à la transparence;
  
  
• marketing et promotion des campagnes dans différents pays;
  
  
• frais administratifs et bancaires liés au traitement des dons;
  
  
• développement et expansion internationaux

Ce modèle permet à PavelAndreev.ORG de ne pas percevoir de commissions pour ses campagnes, tout en maintenant un niveau élevé de sécurité, de service et de transparence. Ainsi, la plateforme peut se développer durablement, sans financement externe et sans transférer la charge de travail aux personnes qui cherchent de l’aide.

Vous pouvez en apprendre davantage sur le développement de la plateforme dans la section Newsroom (salle de rédaction), sous-section Actualités de la plateforme.

Il existe deux types de fonds complètement distincts sur PavelAndreev.ORG : les fonds de campagne et les fonds de plateforme.

Les fonds de campagne n’appartiennent pas à la plateforme ; ils sont confiés à notre équipe uniquement pour être versés, conformément aux règles en vigueur. Nous sommes tenus de maintenir une disponibilité totale pour verser la totalité des sommes collectées, même si toutes les campagnes sollicitent leurs fonds simultanément. Cet argent n’est jamais utilisé à des fins opérationnelles, publicitaires, de développement ou autres ; c’est l’une des règles fondamentales sur lesquelles est établie la confiance en la plateforme.

PavelAndreev.ORG est financée uniquement par des montants volontaires que les donateurs peuvent ajouter à leur guise à chaque versement. Notre engagement consiste non seulement à investir dans le développement, mais aussi à maintenir un fonds de réserve qui assure la stabilité et couvre les coûts en périodes de faible activité.

Ce modèle garantit une transparence totale et une indépendance financière - les campagnes reçoivent l’intégralité de leurs fonds et la plateforme continue de fonctionner de manière durable, sans affecter un seul don.

Le contrôle de chaque campagne sur PavelAndreev.ORG commence dès sa création.
Tout utilisateur peut lancer une campagne à travers le bouton « Lancez une campagne », en y remplissant son histoire, en téléchargeant des photos et en indiquant l’objectif de la collecte de fonds. Si la campagne est médicale, il est obligatoire de joindre des documents médicaux prouvant l’état de santé du bénéficiaire.

Après la soumission, l’équipe de la plateforme contacte personnellement l’initiateur.
Cette conversation vise à garantir que la campagne est formalisée de manière professionnelle, avec suffisamment d’informations, de photos et de documents pour garantir la crédibilité et la confiance. Si nécessaire, l’équipe demande des documents complémentaires ou des précisions avant approbation.

Vérification et approbation des documents

Avant que la campagne soit publiée, elle est soumise à un examen obligatoire par l’équipe de la plateforme.

• Pour les campagnes médicales (catégorie « Traitement, médecine et réadaptation »), un compte-rendu ou autre document médical confirmant le diagnostic est requis.
  Dans certains cas, un devis (facture pro forma) de l’établissement médical est également requis, servant de référence pour le montant cible (par exemple, pour une transplantation d’organes). Dans d’autres cas (comme les maladies oncologiques), en raison des spécificités, un devis complet (facture pro forma) de traitement ne peut être établi et n’est pas requise. On évalue selon le cas concret.
  
  
• Pour les campagnes non médicales, aucune documentation n’est requise, mais la campagne doit contenir une description précise, sincère et claire de l’objectif, ainsi que des photos confirmant la réalité du cas. Aucune documentation n’est obligatoire, car pour les campagnes non médicales, la plateforme fonctionne uniquement comme un service logiciel et les fonds sont collectés auprès de l’audience de l’initiateur.

Processus KYC et identification

Tous les organisateurs de campagnes sont soumis à une procédure standard de connaissance client (KYC), une pratique internationale visant à identifier les personnes derrière les campagnes. Ce processus nous permet de savoir qui se trouve derrière chaque campagne et de fournir des données aux autorités compétentes si nécessaire. Combiné avec les contrôles internes, la procédure KYC protège à la fois les donateurs et la réputation de la plateforme.

Contrôle après le lancement de la campagne

Une fois la campagne approuvée et publiée, elle est suivie de près.
L’équipe de la plateforme maintient une communication active avec l’organisateur et suit son développement, tant pour son avancement que pour la correcte utilisation des fonds collectés. Dans le cadre des campagnes médicales, chaque paiement est effectué selon des règles strictes. Si la plateforme doit effectuer un paiement à un hôpital dans le cadre d’une campagne médicale et qu’elle n’a pas encore été réglée, elle le contacte pour confirmer ses coordonnées bancaires. Cela garantit que les fonds parviennent exactement à leur destination.

Pour les campagnes non médicales, les dons entrants sont surveillés en permanence par notre service financier, conformément à certaines règles visant à détecter les fraudes liées aux cartes bancaires volées. En cas de transaction suspecte, les fonds sont restitués, la campagne est clôturée et l’accès à la plateforme est restreint pour l’initiateur de la campagne.

Mesures contre les abus et les fraudes

PavelAndreev.ORG dispose de mécanismes internes pour détecter et prévenir les tentatives de fraude.
En cas de suspicion d’irrégularité, la campagne peut être temporairement suspendue ou définitivement, et les fonds collectés peuvent être restitués aux donateurs. La plateforme se réserve le droit de refuser l’approbation d’une campagne ou de la suspendre en cas de non-conformité, sans révéler publiquement la méthode de vérification afin d’éviter tout abus.

Ce processus permet un contrôle à plusieurs niveaux - de la vérification et de l’identification préliminaires à rendre compte complètement de chaque action, en passant par le suivi continu et les paiements directs.
Cela garantit que chaque campagne sur PavelAndreev.ORG est réelle, crédible et gérée avec la plus grande responsabilité.

PavelAndreev.ORG place la transparence comme un principe fondamental de son travail.
Chaque campagne sur la plateforme dispose de sa propre page publique, où toutes les informations financières la concernant sont affichées en temps réel.

La section « Donateurs » affiche tous les dons effectués et les prénoms / noms des donateurs, sauf s’ils ont choisi l’anonymat.
Cette même page indique le montant total collecté et le montant disponible (les fonds non encore dépensés à ce moment précis). Cela donne aux donateurs une idée constante et claire sur les mouvements de fonds et de garantir la possibilité d’en rendre compte totalement.

Pour une transparence plus grande, chaque campagne dispose également d’une section d’« Actualités ».
L’organisateur y publie les dernières informations sur le développement de la campagne, mais les montants versés sont également visibles. Pour les campagnes médicales, le destinataire exact des fonds est également indiqué, ainsi que le nom de l’hôpital ou de l’établissement médical auquel le versement a été effectué.

Grâce à ce modèle, les donateurs ont une visibilité totale sur le mouvement des fonds de chaque campagne en temps réel, et la plateforme garantit confiance et transparence à chaque étape - de la réception des fonds à leur utilisation réelle.

Il existe deux types de campagnes sur la plateforme : médicales et non médicales.

Dans les campagnes médicales, des règles strictes et clairement définies pour le versement des fonds garantissent l’absence d’abus. L’argent collecté est dépensé uniquement sur la base de ces règles, éliminant ainsi tout risque de fraude.

Pour les campagnes non médicales, la plateforme fonctionne uniquement comme un service logiciel. C’est pourquoi des solutions et processus technologiques internes ont été développés pour détecter les dons effectués avec des cartes bancaires volées. Dans ce cas, tous les fonds sont reversés sur les comptes des donateurs, l’accès à la plateforme est restreint pour l’initiateur de la campagne et la campagne est clôturée.

Pour les deux types de campagnes - médicales et non médicales - les initiateurs des campagnes passent par un processus KYC (connaissance client), à travers lequel nous identifions l’utilisateur qui a lancé la campagne avec une pièce d’identité et pouvons aider les forces de l’ordre à tout moment.

Dès réception d’un signalement, celui-ci est immédiatement examiné par l’équipe et, si nécessaire, des documents et preuves supplémentaires sont exigés de l’organisateur. Si une infraction est confirmée, la campagne peut être gelée ou interrompue, et les fonds restitués.

PavelAndreev.ORG fonctionne avec un principe de tolérance zéro pour les irrégularités, protégeant à la fois les donateurs et la bonne réputation de la plateforme et de tous les organisateurs de bonne foi.

Le processus de versement et du rendre compte des fonds sur PavelAndreev.ORG est strictement réglementé et totalement transparent. Il vise à garantir que les dons collectés sont utilisés uniquement aux fins prévues et pour répondre aux besoins réels des bénéficiaires.

Il existe deux types de campagnes sur la plateforme - médicales et non médicales, et les règles d’utilisation des fonds et les conditions de leur versement dépendent à la fois du type de campagne et du pays à partir duquel la campagne a été lancée.

Campagnes médicales

Les campagnes médicales sont soumises au contrôle strict et suivent des règles spécifiques détaillées au point 8 des Conditions Générales de la plateforme.
Chaque organisateur et donateur accepte ces règles lorsqu’il lance ou soutient une campagne. Il existe des documents derrière chaque paiement de campagne médicale. Dans le cadre de la mise en œuvre du RGPD, les documents sont visibles seule et uniquement par la plateforme. Les règles sont divisées en deux types - pour les campagnes médicales lancées de la Bulgarie et pour les campagnes médicales lancées par tous les autres pays.

1. Campagnes médicales lancées de la Bulgarie

Les fonds peuvent être payés de trois manières:

A) Vers le compte de don du bénéficiaire

• Un contrat d’ouverture de compte de dons valide, signé et cacheté par la banque, est requis.
  
  
• Le contrat doit être valable au moment du paiement (si le terme est expiré, une annexe de la banque est présentée).

B) Par facture pro forma à un tiers (par exemple: hôpital, laboratoire, fournisseur)

• La plateforme ne peut couvrir que les dépenses liées au traitement, à la rééducation, aux analyses, aux médicaments, au transport médical, à l’hôtel pour le bénéficiaire et un accompagnant, aux services de traduction et aux autres frais médicaux prouvables.
  
  
• Le paiement s’effectue directement depuis la plateforme à l’institution concernée par virement bancaire.

C) Sur compte personnel

• C’est admissible uniquement pour les dépenses qui ne peuvent pas être payées à l’avance sur une base pro forma (par ex emple: visas, médicaments, hébergement, transport, matériel hospitalier).
  
  
• Les dépenses doivent avoir été faites après le lancement de la campagne
  
  
• Les fonds ne peuvent être remboursés que sur le compte de l’initiateur de la campagne ou du bénéficiaire.

2. Campagnes médicales lancées par des pays autres que la Bulgarie

• Les fonds sont payés uniquement sur une facture pro forma pré-émise ou un document similaire à un établissement de santé, un médecin ou un laboratoire.
  
  
• Le paiement s’effectue toujours directement à l’établissement.

Campagnes non médicales

Pour les campagnes qui ne sont pas liées à un traitement ou à des besoins médicaux, les fonds sont versés sur le compte de l’initiateur de la campagne. L’initiateur est responsable de la manière dont les fonds collectés sont utilisés. La plateforme peut demander des documents ou des justificatifs des dépenses faites en cas de doute ou sur constat.

Contrôle total et transparence

La combinaison de la vérification préalable, de règles de paiement claires et de rendre compte publique garantit que chaque don atteint sa destination. Ainsi, PavelAndreev.ORG maintient son principe le plus important : la confiance construite grâce à une transparence réelle et prouvée.

PavelAndreev.ORG n’utilise pas de travail bénévole non rémunéré pour son développement, mais encourage la participation active de toute personne qui le souhaite à l’organisation des campagnes. Vous pouvez partager et distribuer n’importe quelle campagne depuis la plateforme. Merci!

Tout utilisateur, donateur ou initiateur de campagne, peut partager une suggestion d’amélioration de la plateforme, de nouvelles fonctionnalités ou d’initiatives.
Les suggestions peuvent être envoyées via notre formulaire de contact.

Toutes les idées sont examinées par l’équipe, et les plus pratiques et applicables sont intégrées au plan de développement de la plateforme. Notre approche est simple : si une idée est utile au plus grand nombre et peut être mise en œuvre de manière responsable, elle mérite d’être prise en compte. La plupart des modifications apportées à la plateforme ont été réalisées grâce à vos commentaires.

Chacun peut aider pour le succès d’une campagne, même sans don financier.
Le moyen le plus efficace est de la partager sur ses réseaux sociaux personnels et professionnels (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.), ainsi que par courriel à ses amis, collègues et connaissances les plus proches.

De plus, vous pouvez:

• inviter des amis et des collègues à la soutenir;
  
  
• inclure un lien vers la campagne sur vos propres plateformes en ligne (site Web, blog, chaîne YouTube, etc.);
  
  
• demander aux médias locaux ou aux communautés de la refléter;
  
  
• connecter la campagne avec des donateurs potentiels, des entreprises ou des organisations.

Même une seule action de partage peut avoir un effet réel - de nombreuses campagnes sur PavelAndreev.ORG ont connu du succès précisément grâce aux personnes qui les ont promues parmi leurs connaissances.

PavelAndreev.ORG se développe avec la mission claire d’être un outil d’aide et de solidarité à la fois mondial et accessible.
L'équipe se concentre principalement sur l’expansion de sa présence internationale, le perfectionnement des technologies et le développement de communautés locales dans chaque pays où la plateforme opère.

Les plans de développement visent à:

• création et développement de publics locaux dans chaque pays;
  
  
• création de versions locales de la plateforme avec un contenu adapté et un support en langue maternelle - l’objectif est de localiser dans autant de langues que possible;
  
  
• développement d’une équipe internationale pour expandre activement la plateforme dans chaque pays. Nous sommes convaincus que la conversation téléphonique et le soutien de notre équipe à l’initiateur de la campagne, dans sa langue maternelle, sont essentiels;
  
  
• poursuite de la stratégie de développement international et attrait du plus grand nombre possible de personnes du monde entier à utiliser la plateforme;

L’unique objectif est: que chaque bonne cause trouve du soutien, quel que soit l’endroit où elle se trouve, et que PavelAndreev.ORG soit son partenaire de confiance.

La plateforme PavelAndreev.ORG développe une stratégie à la fois globale et locale, à travers laquelle elle apporte son soutien à des campagnes dans le monde entier.

• La stratégie globale permet à la plateforme d‘’accepter et de gérer des campagnes du monde entier. Actuellement, des campagnes sont lancées dans 121 pays. Ce résultat est obtenu grâce à un système centralisé et à une équipe qui collabore avec des organisateurs et des donateurs internationaux. La communication relative à ces campagnes est entièrement écrite afin de garantir précision, rapidité et efficacité dans différents fuseaux horaires et langues.
  
  
• La stratégie locale vise à renforcer la présence et le soutien actif de la plateforme en Bulgarie, en Macédoine du Nord, en Roumanie et en Moldavie. Dans ces pays, la plateforme dispose d’une équipe interne qui parle la langue locale, assure une communication directe par téléphone et soutient activement les organisateurs de campagnes.

L’objectif à long terme de PavelAndreev.ORG est d’adapter progressivement la plateforme à chaque pays, en créant des équipes, des publics et des partenariats locaux pour fournir un soutien réel, opportun et personnel partout dans le monde.

L’équipe de PavelAndreev.ORG maintient et développe constamment la plateforme afin de garantir un environnement sécurisé, accessible et technologiquement fiable à tous les utilisateurs. L’amélioration du système est un processus continu qui comprend des améliorations techniques et une adaptation aux besoins locaux des différents pays.

Les principalles directions dans lesquels la plateforme se développe comprennent:

• amélior ation de la vitesse, la sécurité et la stabilité du système;
  
  
• support et intégration de nouveaux modes de paiement selon les différentes régions du monde;
  
  
• ampliation du support linguistique et de la localisation du contenu par région;
  
  
• adaptation de l’interface et la structure du site aux spécificités juridiques et culturelles locales;
  
  
• mises à jour périodiques liées à la commodité de création, de gestion et de suivi des campagnes.

Nos priorités sont la durabilité et la fiabilité - la plateforme doit fonctionner impeccablement tous les jours, quel que soit le pays ou l’appareil utilisé. Ainsi PavelAndreev.ORG évolue constamment, sans pour autant modifier sa promesse principale : être un pont sûr et transparent entre les personnes qui cherchent de l’aide et celles qui souhaitent apporter leur aider.

L’équipe de PavelAndreev.ORG est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les campagnes, les dons ou le support technique.
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel ou directement via le formulaire de contact du site.
Consultez notre page Contact pour choisir le moyen le plus convenable de nous contacter.

De plus, avant de nous contacter, vous pourrez trouver de nombreuses réponses dans la section « Informations », où sont rassemblées toutes les ressources essentielles:

• Service assistance – contient des explications détaillées et des questions fréquemment posées, divisées en trois catégories : Donateurs, Initiateurs (bénéficiaires) et Fonds pour le traitement des enfants à l’étranger.
  
  
• Comment ça fonctionne – ça explique étape par étape comment fonctionne la plateforme et le processus de création d’une campagne, de collecte de fonds et de versement.
  
  
• Frais - fournit des informations détaillées sur tous les frais et comprend un calculateur de frais.
  
  
• Conditions générales, données personnelles, cookies et restrictions applicables aux campagnes par pays – décrivent tous les aspects juridiques et réglementaires de la relation entre les donateurs, les initiateurs et la plateforme.
  
  
• Code d'éthique pour les donateurs et Code d'éthique pour les initiateurs et les bénéficiaires - présentent les principes et les normes selon lesquels nous travaillons pour garantir la transparence, l’intégrité et la confiance.

L’équipe de PavelAndreev.ORG répond à chaque demande dans le cadre de 2 à 3 jours ouvrables, selon la charge de travail et la nature de la question. Les demandes relatives aux campagnes actives ou aux problèmes de paiement sont traitées en priorité.

Notre objectif est que chaque utilisateur reçoive une réponse claire, précise et personnalisée, et non un message automatisé. Dans les cas nécessitant une vérification plus approfondie, par exemple la vérification d’une campagne ou le signalement d’une irrégularité, le traitement peut prendre plus de temps, mais nous informons toujours l’utilisateur de l’état d’avancement de sa demande.

La plateforme se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes agressives, irrespectueuses ou hors sujet, ainsi qu’aux messages sans rapport avec les activités et les objectifs de PavelAndreev.ORG. Cette politique nous permet de consacrer notre temps à apporter une aide concrète aux personnes et aux campagnes qui en ont réellement besoin.

Si vous constatez un problème de fonctionnement de la plateforme (par exemple, difficulté de paiement, erreur lors du téléchargement de documents ou un bug visuel), vous pouvez nous écrire ou nous appeler directement à travers le formulaire de contact en décrivant la situation en détail.

Si vous suspectez un abus, une fraude ou une fausse campagne, signalez-le-nous immédiatement à travers ce même formulaire. Chaque signalement est immédiatement examiné par une équipe spécialisée qui enquête et prend les mesures nécessaires, y compris la suspension temporaire de la campagne en cas de suspicion raisonnable.

Nous avons une politique de tolérance zéro en matière d’abus et comptons sur l’activité des donateurs pour maintenir la sécurité et lafiabilit é de la plateforme.