Centro de atención

Q: Hice una donación a una cuenta, pero me olvidé poner el nombre del beneficiario en la descripción.

Cuando para una determinada campaña existe la posibilidad de donar a la cuenta IBAN de la Fundación, tenga en cuenta que es individual para la campaña específica. En el caso de que haya donado a la cuenta que es visible en la campaña del beneficiario en la plataforma (y no fuera de ella en las redes sociales o páginas de noticias) y se olvidó poner en la descripción su nombre y apellidos, tenga en cuenta que la donación se destinará a a él. En el caso de que haya transferido la cantidad a una cuenta distinta a la anunciada en la campaña de la persona y no puso la descripción, la cantidad será transferida a la persona a quien esté la cuenta en ese momento. Si algo le preocupa, puede enviar un correo electrónico al equipo de la plataforma para que lo compruebe. Envíenos una foto o captura de pantalla de la orden de pago (con todos los detalles visibles) al correo electrónico office@pavelandreev. bg y le daremos el feedback.

Q: He hecho una donación y quiero confirmación de la plataforma.

Las formas con las que Ud. puede realizar una donación en la plataforma son tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut y donación a una cuenta IBAN. En los casos en los que haya donado con tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay o Revolut, nuestro sistema le envía un correo electrónico de confirmación automático. Es posible que no lo haya recibido si su servidor de correo electrónico nos ha respondido que no existe dicho correo (por ejemplo, cometió un error ortográfico, etc.). En tales casos, envíenos un correo electrónico a office@pavelandreev.org el nombre y los apellidos que introdujo al donar, el correo electrónico supuesto, la campaña y la hora aproximada de la donación, para que podamos encontrarla y confirmársela. En los casos en los que haya donado a una cuenta IBAN en la plataforma, envíenos un correo electrónico a office@pavelandreev. bg una foto de la orden de pago donde se vean su nombre y apellidos, cuenta, cantidad y la cuenta de la plataforma en la que se realizó la transferencia. Ponga obligatoriamente el asunto del correo electrónico “Confirme la donación recibida”. Un administrador le devolverá un correo electrónico de confirmación lo antes posible.

Q: Hice una donación por IBAN, pero me olvidé escribir el nombre y los apellidos del beneficiario en la Descripción. ¿Qué hacer?

Cada cuenta IBAN es individual para la campaña. En caso de que haya realizado una donación a una cuenta IBAN que se menciona en la plataforma (no en las redes sociales, sitios de información u otra fuente), la donación se contabilizará en la campaña determinada. Escribir una descripción al donar a una cuenta IBAN es obligatorio y Ud. debe ponerla.

Q: ¿Qué es una transferencia de fondos y cómo funciona?

Cada iniciador de una campaña en la plataforma tiene la posibilidad de transferir una cantidad de su campaña a otra campaña o al Fondo para el tratamiento de niños en el extranjero. Esta opción se utiliza en los siguientes casos: en el caso de una campaña llevada a cabo con éxito, cuando queda una cantidad restante no gastada que no es necesaria en caso de fallecimiento de un beneficiario ¿Cómo funciona la transferencia de fondos (ilustrado con un ejemplo)? Cada usuario de la plataforma puede ver dos cantidades en la campaña: cantidad total donada para la campaña (ejemplo: 100 EUR donadas de los 300 EUR necesarias): esta es la cantidad total donada para la campaña cantidad disponible (ejemplo: 70 EUR): esta es la cantidad que está disponible en la campaña y está sin gastar En caso de que el iniciador de la campaña desee donar 20 EUR a otra campaña, estas 20 EUR aparecerán con un signo menos (-) en la sección de donantes y: la cantidad total donada para la campaña pasará de “100 EUR donadas de las 300 EUR necesarias” a “80 EUR donadas de las 300 EUR necesarias”la c antidad disponible pasará a ser - de “70 EUR ” a “50 EUR” en la campaña a la que se transfirieron dichas 20 EUR, estarán disponibles en la sección de donantes como donación, en la cantidad total donada y en la cantidad disponible

Q: Cometí un error y doné el monto total a favor de la plataforma. ¿Cómo corregir mi donación?

Recibí un correo electrónico automático diciendo que he donado el monto total a la plataforma y 0 (cero) EUR a favor de la campaña. ¿Qué hacer? La plataforma cuenta con un sistema interno especialmente diseñado que detecta este tipo de donaciones y las destina íntegramente a favor de la campaña por parte de un administrador. Ud. no recibirá un correo electrónico repetido con la donación corregida, pero en caso de que no sea anónima dicha donación, podrá encontrarla en la sección Donantes de la campaña correspondiente.

Question 1

¿Qué pasa si no se logra recaudar la cantidad necesaria?

Accepted Answer

En caso de que no se recaude la cantidad objetivo establecida, el iniciador de la campa&ntilde;a puede utilizar la cantidad disponible para las necesidades de la campa&ntilde;a, de acuerdo con las reglas de la plataforma.
En el caso de que la cantidad recaudada hasta el momento no sea suficiente y no se pueda realizar la causa concreta, las opciones son:
-  buscar una fuente adicional de financiaci&oacute;n. Durante este per&iacute;odo, la cantidad que est&eacute; en la plataforma no se pierde y puede permanecer indefinidamente.- ser transferido a otra campa&ntilde;a en la plataforma.

Question 2

Hice una donación a una cuenta, pero me olvidé poner el nombre del beneficiario en la descripción.

Accepted Answer

Cuando para una determinada campa&ntilde;a existe la posibilidad de donar a la cuenta IBAN de la Fundaci&oacute;n, tenga en cuenta que es individual para la campa&ntilde;a espec&iacute;fica. En el caso de que haya donado a la cuenta que es visible en la campa&ntilde;a del beneficiario en la plataforma (y no fuera de ella en las redes sociales o p&aacute;ginas de noticias) y se olvid&oacute; poner en la descripci&oacute;n su nombre y apellidos, tenga en cuenta que la donaci&oacute;n se destinar&aacute; a a &eacute;l.
En el caso de que haya transferido la cantidad a una cuenta distinta a la anunciada en la campa&ntilde;a de la persona y no puso la descripci&oacute;n, la cantidad ser&aacute; transferida a la persona a quien est&eacute; la cuenta en ese momento.
Si algo le preocupa, puede enviar un correo electr&oacute;nico al equipo de la plataforma para que lo compruebe. Env&iacute;enos una foto o captura de pantalla de la orden de pago (con todos los detalles visibles) al correo electr&oacute;nico office@pavelandreev. bg y le daremos el feedback.

Question 3

Quiero poner una caja de donaciones de campaña en la plataforma que apoyo. Deseo obtener más información.

Accepted Answer

La plataforma PavelAndreev.ORG no se encarga a poner, vigilar ni rendir cuentas de cajas de donaciones. La plataforma tampoco puede darle permiso a Ud. ni prohibirle hacerlo. En caso de que quiera poner una tal - la responsabilidad de la recaudaci&oacute;n del dinero, rendici&oacute;n de cuentas y dep&oacute;sito en el marco de la campa&ntilde;a es totalmente de Ud.

Question 4

He hecho una donación y quiero confirmación de la plataforma.

Accepted Answer

Las formas con las que Ud. puede realizar una donaci&oacute;n en la plataforma son tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut y donaci&oacute;n a una cuenta IBAN.
En los casos en los que haya donado con tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay o Revolut, nuestro sistema le env&iacute;a un correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n autom&aacute;tico. Es posible que no lo haya recibido si su servidor de correo electr&oacute;nico nos ha respondido que no existe dicho correo (por ejemplo, cometi&oacute; un error ortogr&aacute;fico, etc.). En tales casos, env&iacute;enos un correo electr&oacute;nico a office@pavelandreev.org el nombre y los apellidos que introdujo al donar, el correo electr&oacute;nico supuesto, la campa&ntilde;a y la hora aproximada de la donaci&oacute;n, para que podamos encontrarla y confirm&aacute;rsela.
En los casos en los que haya donado a una cuenta IBAN en la plataforma, env&iacute;enos un correo electr&oacute;nico a office@pavelandreev. bg una foto de la orden de pago donde se vean su nombre y apellidos, cuenta, cantidad y la cuenta de la plataforma en la que se realiz&oacute; la transferencia. Ponga obligatoriamente el asunto del correo electr&oacute;nico &ldquo;Confirme la donaci&oacute;n recibida&rdquo;.
Un administrador le devolver&aacute; un correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n lo antes posible.

Question 5

Somos una empresa que desea hacer una donación. ¿Cómo podemos conseguir los documentos necesarios?

Accepted Answer

En la plataforma PavelAndreev.ORG, puede optar por donar utilizando una de las siguientes formas: tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut o a una cuenta IBAN. 
En los casos en los que done con tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay y Revolut, despu&eacute;s de realizar la donaci&oacute;n la plataforma le dirigir&aacute; a nuestra p&aacute;gina para donaci&oacute;n exitosa. Puede pedir su certificado desde all&iacute;. Revise cuidadosamente el nombre y los apellidos que introduce porque no se pueden cambiar. Una vez que los introduzca, recibir&aacute; su certificado autom&aacute;ticamente al correo electr&oacute;nico que introdujo al donar. Si su contable requiere un contrato por la donaci&oacute;n realizada, imprime las condiciones generales de la plataforma. Constituyen el contrato entre las dos partes.
En caso de que quiera realizar una donaci&oacute;n a una cuenta IBAN en la plataforma y desee recibir un contrato y certificado, el procedimiento es el siguiente:

haga la donaci&oacute;n
env&iacute;enos un correo electr&oacute;nico a office@pavelandreev.org foto de la orden de pago, datos de la empresa y direcci&oacute;n y n&uacute;mero de tel&eacute;fono si es necesario intercambiar el contrato f&iacute;sicamente
un administrador de la plataforma preparar&aacute; los documentos necesarios y se los enviar&aacute;

Question 6

¿Cuáles son las tarifas de donaciones?

Accepted Answer

La plataforma PavelAndreev.ORG es gratuita para todos los que quieran iniciar una campa&ntilde;a. Los iniciadores de la campa&ntilde;a no deben fondos a la organizaci&oacute;n de ninguna manera.
La plataforma admite seis formas de pago. En caso de donaci&oacute;n con tarjeta, paypal, applepay, googlepay y revolut s&oacute;lo se deduce la tarifa de transacci&oacute;n. Cada donante tiene la oportunidad de apoyar nuestro trabajo con una cantidad separada por encima de la donaci&oacute;n de la campa&ntilde;a. En el caso de una donaci&oacute;n a una cuenta IBAN, el 5% de la donaci&oacute;n se retiene a favor de la plataforma.
Puede calcular la tarifa de transacci&oacute;n aproximada para su donaci&oacute;n por adelantado en la p&aacute;gina - Tarifas.
Para aceptar donaciones del mundo entero, la plataforma utiliza los servicios de Stripe y PayPal. Las tarifas de transacci&oacute;n al realizar transferencia a la plataforma est&aacute;n determinadas por las condiciones generales de stripe y paypal y se pueden encontrar aqu&iacute;:

Condiciones generales relativas a las tarifas de Stripe
Condiciones generales relativas a las tarifas de PayPal

Question 7

Hice una donación por IBAN, pero me olvidé escribir el nombre y los apellidos del beneficiario en la Descripción. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

Cada cuenta IBAN es individual para la campa&ntilde;a. En caso de que haya realizado una donaci&oacute;n a una cuenta IBAN que se menciona en la plataforma (no en las redes sociales, sitios de informaci&oacute;n u otra fuente), la donaci&oacute;n se contabilizar&aacute; en la campa&ntilde;a determinada.
Escribir una descripci&oacute;n al donar a una cuenta IBAN es obligatorio y Ud. debe ponerla.

Question 8

¿Hice una donación, pero no la veo en la sección Donantes?

Accepted Answer

En el caso de que Ud. haya donado utilizando una de las formas autom&aacute;ticas de la plataforma - tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay o Revolut (y haya llegado a la p&aacute;gina de Donaci&oacute;n exitosa) y su donaci&oacute;n no se registra en la secci&oacute;n de donantes, significa que ha donado por error la cantidad total a favor de la plataforma y no a la causa. Un administrador de la plataforma vigila dichos errores y corrige manualmente esta donaci&oacute;n transfiriendo la cantidad para que sea &iacute;ntegramente a favor del beneficiario.
En el caso de que haya donado a la cuenta IBAN de la Fundaci&oacute;n, el administrador de la plataforma registra las donaciones dos veces por semana en la campa&ntilde;a con la descripci&oacute;n &ldquo;Donaci&oacute;n por IBAN para el per&iacute;odo ХХ.ХХ-YY.YY&rdquo;.

Question 9

¿Qué es una transferencia de fondos y cómo funciona?

Accepted Answer

Cada iniciador de una campa&ntilde;a en la plataforma tiene la posibilidad de transferir una cantidad de su campa&ntilde;a a otra campa&ntilde;a o al Fondo para el tratamiento de ni&ntilde;os en el extranjero. Esta opci&oacute;n se utiliza en los siguientes casos:

en el caso de una campa&ntilde;a llevada a cabo con &eacute;xito, cuando queda una cantidad restante no gastada que no es necesaria 
en caso de fallecimiento de un beneficiario

&iquest;C&oacute;mo funciona la transferencia de fondos (ilustrado con un ejemplo)?
Cada usuario de la plataforma puede ver dos cantidades en la campa&ntilde;a:

cantidad total donada para la campa&ntilde;a (ejemplo: 100 EUR donadas de los 300 EUR necesarias): esta es la cantidad total donada para la campa&ntilde;a
cantidad disponible (ejemplo: 70 EUR): esta es la cantidad que est&aacute; disponible en la campa&ntilde;a y est&aacute; sin gastar

En caso de que el iniciador de la campa&ntilde;a desee donar 20 EUR a otra campa&ntilde;a, estas 20 EUR aparecer&aacute;n con un signo menos (-) en la secci&oacute;n de donantes y:

la cantidad total donada para la campa&ntilde;a pasar&aacute; de &ldquo;100 EUR donadas de las 300 EUR necesarias&rdquo; a &ldquo;80 EUR donadas de las 300 EUR necesarias&rdquo;la c
antidad disponible pasar&aacute; a ser - de &ldquo;70 EUR &rdquo; a &ldquo;50 EUR&rdquo;
en la campa&ntilde;a a la que se transfirieron dichas 20 EUR, estar&aacute;n disponibles en la secci&oacute;n de donantes como donaci&oacute;n, en la cantidad total donada y en la cantidad disponible

Question 10

Cometí un error y doné el monto total a favor de la plataforma. ¿Cómo corregir mi donación?

Accepted Answer

Recib&iacute; un correo electr&oacute;nico autom&aacute;tico diciendo que he donado el monto total a la plataforma y 0 (cero) EUR a favor de la campa&ntilde;a. &iquest;Qu&eacute; hacer?
La plataforma cuenta con un sistema interno especialmente dise&ntilde;ado que detecta este tipo de donaciones y las destina &iacute;ntegramente a favor de la campa&ntilde;a por parte de un administrador. Ud. no recibir&aacute; un correo electr&oacute;nico repetido con la donaci&oacute;n corregida, pero en caso de que no sea an&oacute;nima dicha donaci&oacute;n, podr&aacute; encontrarla en la secci&oacute;n Donantes de la campa&ntilde;a correspondiente.

Question 11

¿Cuáles son las formas de pago para donaciones y cómo funcionan?

Accepted Answer

En la plataforma PavelAndreev.ORG, Ud. puede realizar una donaci&oacute;n utilizando las siguientes formas:

tarjeta
paypal
applepay
googlepay
revolut (elija donar a trav&eacute;s de applepay/googlepay y la cantidad se retirar&aacute; de su cuenta de revolut)
IBAN 

En caso de que desee calcular su tarifa de transacci&oacute;n antes de realizar la donaci&oacute;n, consulte la p&aacute;gina - Tarifas.

Question 12

¿Qué pasa con la cantidad donada y sin gastar en caso de fallecimiento del beneficiario?

Accepted Answer

En caso de fallecimiento del beneficiario y cantidad restante disponible pero sin utilizar, el iniciador de la campa&ntilde;a deber&aacute; transferir los fondos para otra campa&ntilde;a (o varias campa&ntilde;as) en la plataforma o al Fondo dentro del plazo definido en las condiciones generales.

Question 13

¿Existe un mínimo y un máximo de donación que puedo hacer?

Accepted Answer

No hay un m&iacute;nimo y un m&aacute;ximo de donaci&oacute;n en la plataforma y eso depende totalmente de Ud.

Question 14

Soy una persona física que desea recibir un documento por mi donación.

Accepted Answer

En la plataforma PavelAndreev.ORG, puede optar por donar utilizando una de las siguientes formas: tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut o a una cuenta IBAN. 
En los casos en los que done con tarjeta, PayPal, ApplePay, GooglePay y Revolut, despu&eacute;s de realizar la donaci&oacute;n la plataforma le dirigir&aacute; a nuestra p&aacute;gina para donaci&oacute;n exitosa. Puede pedir su certificado desde all&iacute;. Revise cuidadosamente el nombre y los apellidos que introduce porque no se pueden cambiar. Una vez que los introduzca, recibir&aacute; su certificado autom&aacute;ticamente al correo electr&oacute;nico que introdujo al donar. Si su contable requiere un contrato por la donaci&oacute;n realizada, imprime las condiciones generales de la plataforma. Constituyen el contrato entre las dos partes.
En caso de que quiera realizar una donaci&oacute;n a una cuenta IBAN en la plataforma y desee recibir un contrato y certificado, el procedimiento es el siguiente:

haga la donaci&oacute;n
env&iacute;enos un correo electr&oacute;nico a: office@pavelandreev.org una foto de la orden de pago, datos de su DNI y domicilio y n&uacute;mero de tel&eacute;fono si es necesario intercambiar f&iacute;sicamente el contrato
un administrador de la plataforma preparar&aacute; los documentos necesarios y se los enviar&aacute;

Question 15

Disminuyeron la cantidad disponible y la cantidad total donada a la campaña. ¿Cuál es la razón?

Accepted Answer

En el caso de que la cantidad disponible y sin gastar en la plataforma y la cantidad total donada disminuyan, quiere decir que un donante ha solicitado un reembolso.
Ejemplo:Cantidad total donada en el marco de la campa&ntilde;a: 10.000 EUR Cantidad disponible y sin gastar en el marco de la campa&ntilde;a: 3.000 EUR 
El donante solicita la devoluci&oacute;n de su donaci&oacute;n de 1.000 EUR 
Las cantidades llegan a ser las siguientes:Cantidad total donada en el marco de la campa&ntilde;a: 9.000 EUR Cantidad disponible y sin gastar en el marco de la campa&ntilde;a: 2.000 EUR

Question 16

¿Qué pasa si no se logra recaudar la cantidad necesaria?

Accepted Answer

En caso de que no se recaude la cantidad objetivo establecida, el iniciador de la campa&ntilde;a puede utilizar la cantidad disponible para las necesidades de la campa&ntilde;a, de acuerdo con las reglas de la plataforma.
En el caso de que la cantidad recaudada hasta el momento no sea suficiente y no se pueda realizar la causa concreta, las opciones son:
-  buscar una fuente adicional de financiaci&oacute;n. Durante este per&iacute;odo, la cantidad que est&eacute; en la plataforma no se pierde y puede permanecer indefinidamente.- ser transferido a otra campa&ntilde;a en la plataforma.

Question 17

¿Qué es una transferencia de fondos y cómo funciona?

Accepted Answer

Cada iniciador de una campa&ntilde;a en la plataforma tiene la posibilidad de transferir una cantidad de su campa&ntilde;a a otra campa&ntilde;a o al Fondo para el tratamiento de ni&ntilde;os en el extranjero. Esta opci&oacute;n se utiliza en los siguientes casos:

en el caso de una campa&ntilde;a llevada a cabo con &eacute;xito, cuando queda una cantidad restante no gastada que no es necesaria 
en caso de fallecimiento de un beneficiario

&iquest;C&oacute;mo funciona la transferencia de fondos (ilustrado con un ejemplo)?
Cada usuario de la plataforma puede ver dos cantidades en la campa&ntilde;a:

cantidad total donada para la campa&ntilde;a (ejemplo: 100 EUR donadas de los 300 EUR necesarias): esta es la cantidad total donada para la campa&ntilde;a
cantidad disponible (ejemplo: 70 EUR): esta es la cantidad que est&aacute; disponible en la campa&ntilde;a y est&aacute; sin gastar

En caso de que el iniciador de la campa&ntilde;a desee donar 20 EUR a otra campa&ntilde;a, estas 20 EUR aparecer&aacute;n con un signo menos (-) en la secci&oacute;n de donantes y:

la cantidad total donada para la campa&ntilde;a pasar&aacute; de &ldquo;100 EUR donadas de las 300 EUR necesarias&rdquo; a &ldquo;80 EUR donadas de las 300 EUR necesarias&rdquo;la c
antidad disponible pasar&aacute; a ser - de &ldquo;70 EUR &rdquo; a &ldquo;50 EUR&rdquo;
en la campa&ntilde;a a la que se transfirieron dichas 20 EUR, estar&aacute;n disponibles en la secci&oacute;n de donantes como donaci&oacute;n, en la cantidad total donada y en la cantidad disponible

Question 18

¿Cuáles son las formas de pago para donaciones y cómo funcionan?

Accepted Answer

En la plataforma PavelAndreev.ORG, Ud. puede realizar una donaci&oacute;n utilizando las siguientes formas:

tarjeta
paypal
applepay
googlepay
revolut (elija donar a trav&eacute;s de applepay/googlepay y la cantidad se retirar&aacute; de su cuenta de revolut)
IBAN 

En caso de que desee calcular su tarifa de transacci&oacute;n antes de realizar la donaci&oacute;n, consulte la p&aacute;gina - Tarifas.

Question 19

¿Qué pasa con la cantidad donada y sin gastar en caso de fallecimiento del beneficiario?

Accepted Answer

En caso de fallecimiento del beneficiario y cantidad restante disponible pero sin utilizar, el iniciador de la campa&ntilde;a deber&aacute; transferir los fondos para otra campa&ntilde;a (o varias campa&ntilde;as) en la plataforma o al Fondo dentro del plazo definido en las condiciones generales.

Question 20

¿Qué campañas se pueden iniciar en la plataforma?

Accepted Answer

En la plataforma puede iniciar campa&ntilde;as ben&eacute;ficas de recaudaci&oacute;n de fondos en las siguientes categor&iacute;as:

tratamiento, medicina y rehabilitaci&oacute;n
ni&ntilde;os y j&oacute;venes
arte, cultura y sociedad
animales
entorno urbano y construcci&oacute;n
familia
fiestas y eventos
refugiados y migrantes
deportes

Question 21

¿Cuáles son las condiciones para iniciar una campaña?

Accepted Answer

En la plataforma las campa&ntilde;as se dividen en dos tipos: m&eacute;dicas y no m&eacute;dicas. Para ambos tipos de campa&ntilde;a, Ud. necesitar&aacute; tener fotos y una descripci&oacute;n detallada de su campa&ntilde;a.
Al iniciar una campa&ntilde;a m&eacute;dica (categor&iacute;a Tratamiento, medicina y rehabilitaci&oacute;n), es obligatoria la existencia de un informe m&eacute;dico u otro tipo de documentaci&oacute;n sanitaria que acredite la enfermedad del beneficiario. El requisito para tener una oferta depende de la enfermedad. Es deseable, pero no obligatorio, tener una oferta (factura proforma) del Centro M&eacute;dico para definir claramente la cantidad objetivo.
Al iniciar una campa&ntilde;a no m&eacute;dica (categor&iacute;a distinta a Tratamiento, Medicina y Rehabilitaci&oacute;n) no se requiere documentaci&oacute;n.

Question 22

¿Cómo agrego noticias sobre mi campaña?

Accepted Answer

Para agregar noticias a su campa&ntilde;a ya aprobada en la plataforma, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Agregar Noticias&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver Campa&ntilde;as&rdquo; seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar Campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Agregar Noticias&rdquo;
3. La noticia es aprobada por un administrador de la plataforma lo antes posible. Una vez aprobada, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que se registr&oacute;.

Question 23

¿Cómo cambiar la fecha límite de mi campaña?

Accepted Answer

Para cambiar la fecha l&iacute;mite de su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 24

Mi campaña ha terminado y no necesito más fondos. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En caso de que su campa&ntilde;a haya terminado y ya no necesite donaciones, tiene las siguientes opciones:

solicite la cantidad total disponible en su campa&ntilde;a, de acuerdo con las reglas y con arreglo a la plataforma
en caso de que no necesite la cantidad, transfiera los fondos a otra campa&ntilde;a de su elecci&oacute;n o al Fondo. Esto se hace desde el men&uacute; de usuario &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Transferencia de fondos&rdquo; -> &ldquo;Solicitar transferencia&rdquo;
Cierre su campa&ntilde;a (en caso de que no est&eacute; cerrada) para no recibir donaciones. Esto se hace desde el men&uacute; de usuario &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo; -> presione el bot&oacute;n &ldquo;Cerrar&rdquo;.

Es deseable publicar una noticia final en su campa&ntilde;a para informar a los donantes por qu&eacute; est&aacute; cerrando su campa&ntilde;a y c&oacute;mo termin&oacute; su causa.
&iquest;C&oacute;mo agregar noticia en el marco de mi campa&ntilde;a?

Question 25

¿Cómo agregar fotos a mi campaña?

Accepted Answer

Para cambiar las fotos de su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 26

¿Cómo cambiar la cantidad objetivo de mi campaña?

Accepted Answer

Para cambiar la cantidad objetivo de su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 27

¿Cómo editar mi campaña?

Accepted Answer

Para editar su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 28

¿Cómo editar el plazo de mi campaña?

Accepted Answer

Para cambiar el plazo (la fecha l&iacute;mite) de su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 29

Cómo editar el texto de mi campaña?

Accepted Answer

Para cambiar el texto de su campa&ntilde;a ya aprobada, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de usuario seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo; o si est&aacute; en el men&uacute; &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Editar campa&ntilde;a&rdquo;
3. Haga la correcci&oacute;n que quiera.
4. Al cambiar una cantidad objetivo o  texto, espere la aprobaci&oacute;n del administrador.
Cuando se apruebe la correcci&oacute;n, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.

Question 30

Los motivos más frecuentes de rechazo de campaña en la plataforma

Accepted Answer

El equipo de la plataforma PavelAndreev.ORG comprende enteramente la necesidad de que su campa&ntilde;a sea aprobada lo antes posible, pero para que pueda recibir donaciones, debe ser preparada adecuadamente por parte de Ud. Cuanto peor est&eacute; preparada una campa&ntilde;a, menos posibilidades de &eacute;xito tendr&aacute;. Durante el inicio de su campa&ntilde;a, la plataforma le ha dado una serie de consejos para iniciarla lo mejor posible. Si no los ha respetado, es posible que su campa&ntilde;a sea rechazada.
Estas son algunas de las razones m&aacute;s frecuentes por las que su campa&ntilde;a podr&iacute;a ser rechazada:

Ha publicado pocas (o ningunas) fotos y adem&aacute;s - inapropiadas. Las fotograf&iacute;as son fundamentales para el &eacute;xito de su campa&ntilde;a. No las subestime.
Ha contado su historia brevemente y sin detalles ni emociones. Contando con la ayuda financiera de gente ajena, debe contarle todo en detalle a los posibles donantes.
faltan documentos o son de mala calidad. 
Ud. Ha iniciado una campa&ntilde;a relacionada con juegos de azar o cobertura de cr&eacute;ditos. La plataforma PavelAndreev.ORG no tolera ni aprueba este tipo de campa&ntilde;as.

Question 31

¿Cuál es el plazo para revisar y aprobar una campaña?

Accepted Answer

Una vez que haya anunciado su campa&ntilde;a de la forma debida, un administrador de la plataforma comienza a trabajar en ella. Ser&aacute; examinada en detalle, incluida toda la documentaci&oacute;n adjunta, fotograf&iacute;as y texto. Si se necesita informaci&oacute;n adicional, nos pondremos en contacto con Ud. al correo electr&oacute;nico o al n&uacute;mero de tel&eacute;fono indicado al registrarse.
La revisi&oacute;n y aprobaci&oacute;n de la campa&ntilde;a se realiza en el marco de 3 d&iacute;as h&aacute;biles.

Question 32

Iniciar una campaña como entidad jurídica

Accepted Answer

En el caso de que Ud. sea una fundaci&oacute;n, asociaci&oacute;n u otra entidad jur&iacute;dica que desee iniciar una campa&ntilde;a en la plataforma, durante el proceso de inicio tendr&aacute; la opci&oacute;n de iniciar su campa&ntilde;a en nombre de la organizaci&oacute;n.
Para iniciar una campa&ntilde;a, utilice el enlace - Iniciar una campa&ntilde;a.
Si tiene problemas para iniciar una campa&ntilde;a, consulte la gu&iacute;a &ldquo;&iquest;C&oacute;mo iniciar una campa&ntilde;a?&rdquo;.

Question 33

¿Cómo solicito el pago?

Accepted Answer

Para solicitar el pago en el marco de su campa&ntilde;a en la plataforma siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde el men&uacute; de su perfil de usuario, seleccione &ldquo;Campa&ntilde;as&rdquo; -> &ldquo;Solicitar pago&rdquo; o si est&aacute; en la p&aacute;gina &ldquo;Ver campa&ntilde;as&rdquo;, seleccione el bot&oacute;n negro &ldquo;Administrar campa&ntilde;a&rdquo; -> &ldquo;Solicitar pago&rdquo;
3А. Para campa&ntilde;as no m&eacute;dicas, introduzca el nombre del destinatario, el IBAN, la cantidad y la descripci&oacute;n. En la descripci&oacute;n describa detalladamente todas las novedades de su campa&ntilde;a. La descripci&oacute;n es visible en la secci&oacute;n Noticias de su campa&ntilde;a y los donantes la siguen.
3Б. Para campa&ntilde;as m&eacute;dicas, elija uno de las tres formas de pago - cuenta de donaci&oacute;n (s&oacute;lo disponible para campa&ntilde;as en Bulgaria), proforma o cuenta personal. Para cada una de las tres formas de pago, est&aacute;n descritas las reglas que Ud. acept&oacute; al iniciar su campa&ntilde;a.
En Nombre del destinatario, introduzca el nombre y los apellidos del destinatario. En caso de que realice una donaci&oacute;n por pro forma, el destinatario ser&aacute; visible en la donaci&oacute;n pro forma. (puede ser escrito como account name, acc name)
En el IBAN, introduzca la cuenta a la que se debe realizar la donaci&oacute;n. (en algunas proformas la cuenta se llama account number, acc №, acc num, account name, IBAN)
Cantidad y moneda - introduzca una cantidad y seleccione la moneda que desea transferir. Al cambiar de moneda, la plataforma calcula autom&aacute;ticamente su cantidad disponible en dicha moneda. En caso de no encontrar la moneda en la que desea realizar la transferencia, solicite el pago convirtiendo al tipo de cambio vigente del d&iacute;a que encuentre en Internet.
Marque la casilla swift en caso de que desee que se le env&iacute;e un tal c&oacute;digo al correo electr&oacute;nico con el que est&aacute; registrado.
En la descripci&oacute;n describa detalladamente todas las novedades de su campa&ntilde;a. Este es el informe de rendici&oacute;n de cuentas para los donantes: sea lo m&aacute;s detallado posible.
En el caso de que su campa&ntilde;a sea de car&aacute;cter m&eacute;dico, deber&aacute; cumplir estrictamente con las reglas de pago de fondos, que est&aacute;n hechas visibles en rojo. Vigile a su correo electr&oacute;nico - all&iacute; recibir&aacute; una notificaci&oacute;n sobre el pago aprobado.

Question 34

¿Cómo iniciar una campaña?

Accepted Answer

Para iniciar una campa&ntilde;a en la plataforma siga los pasos a continuaci&oacute;n. En los pasos importantes, la plataforma le dar&aacute; explicaciones en forma de Consultas para que su campa&ntilde;a est&eacute; lo mejor preparada posible. 
1. Inicie su campa&ntilde;a usando el bot&oacute;n Iniciar campa&ntilde;a. El correo electr&oacute;nico y el tel&eacute;fono que introduce son la conexi&oacute;n del equipo con Ud. Deben ser correctos y debe seguirlos. A trav&eacute;s de ellos recibir&aacute; las notificaciones de nuestro sistema o nos pondremos en contacto con Ud. si es necesario. En caso de que vaya a organizar una campa&ntilde;a para alguien que no sea Ud., puede registrarse con sus nombre y apellidos. Usted asumir&aacute; el rol de Iniciador de Campa&ntilde;a y, en el proceso de inicio de la campa&ntilde;a, el sistema le pedir&aacute; que introduzca el nombre del beneficiario.
En caso de que sea el fundador de una fundaci&oacute;n, asociaci&oacute;n u otra entidad jur&iacute;dica, la plataforma le permitir&aacute; iniciar una campa&ntilde;a en nombre de su organizaci&oacute;n.
2. Iniciar una campa&ntilde;a se realiza en unos sencillos pasos. En cada uno de ellos, elige la opci&oacute;n m&aacute;s conveniente para Ud.
Despu&eacute;s de solicitar su campa&ntilde;a, un administrador de la plataforma la revisa, se pone en contacto con Ud. si es necesario y la aprueba. Una vez aprobada, Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en el correo electr&oacute;nico con el que se registr&oacute;.

Question 35

Disminuyeron la cantidad disponible y la cantidad total donada a la campaña. ¿Cuál es la razón?

Accepted Answer

En el caso de que la cantidad disponible y sin gastar en la plataforma y la cantidad total donada disminuyan, quiere decir que un donante ha solicitado un reembolso.
Ejemplo:Cantidad total donada en el marco de la campa&ntilde;a: 10.000 EUR Cantidad disponible y sin gastar en el marco de la campa&ntilde;a: 3.000 EUR 
El donante solicita la devoluci&oacute;n de su donaci&oacute;n de 1.000 EUR 
Las cantidades llegan a ser las siguientes:Cantidad total donada en el marco de la campa&ntilde;a: 9.000 EUR Cantidad disponible y sin gastar en el marco de la campa&ntilde;a: 2.000 EUR

Question 36

¿Cuáles son las condiciones para el pago de los fondos?

Accepted Answer

En la plataforma PavelAndreev.ORG, las campa&ntilde;as se dividen en dos tipos: m&eacute;dicas y no m&eacute;dicas.
En el caso de las campa&ntilde;as m&eacute;dicas (categor&iacute;a Tratamiento, medicina y rehabilitaci&oacute;n), existen reglas estrictas que est&aacute;n claramente definidas en el punto 8 de las condiciones generales de la plataforma, y todo iniciador de la campa&ntilde;a y donante las acepta. En caso de discrepancia entre este texto y el texto del punto 8 de las condiciones generales, prevalecer&aacute;n las condiciones generales. Las condiciones son:

en la cuenta de donaci&oacute;n del Beneficiario (la forma s&oacute;lo est&aacute; disponible para campa&ntilde;as en Bulgaria), despu&eacute;s de proporcionar un contrato para abrir una cuenta de donaci&oacute;n. Deber&aacute;n ser visibles la cuenta, nombre y apellidos del titular, firmas y sellos del documento. La vigencia del contrato no deber&aacute; ser caducada. En caso de que est&eacute; caducada, agregar un Anexo emitido por la Entidad Bancaria;
en una factura proforma a un tercero, donde se describe claramente lo que se est&aacute; pagando. Usted acepta que se podr&aacute;n pagar los siguientes tipos de gastos: tratamiento y rehabilitaci&oacute;n, pruebas y medicamentos, transporte desde el lugar de residencia a la ciudad donde se realiza el tratamiento - billetes de autob&uacute;s o pasajes de avi&oacute;n para el beneficiario y un acompa&ntilde;ante o ambulancia, hotel para el beneficiario y un acompa&ntilde;ante, servicios de traducci&oacute;n.
Condiciones de pago de gastos en una cuenta personal:

- Dichos gastos no se pudieron pagar en una factura pro forma preemitida a un tercero (su tratamiento y pruebas hospitalarias son un gasto que se puede pagar por adelantado a trav&eacute;s de forma pro forma) y Ud. ya los ha pagado.- Dichos gastos se generaron despu&eacute;s de que Ud. ya tuviera una campa&ntilde;a aprobada en la plataforma. Los gastos incurridos antes del inicio de una campa&ntilde;a no est&aacute;n sujetos a pago.- gastos que no se pudieron prepagar a trav&eacute;s de proforma son: hotel o alojamiento, gastos de viaje para transporte desde el lugar donde se encuentra del beneficiario hasta la ciudad donde se realizar&aacute; el tratamiento (billete de autob&uacute;s, pasaje de avi&oacute;n o ambulancia), visados, medicamentos, pr&oacute;tesis, ortesis., equipamiento hospitalario.- Gastos en cuenta personal se pagan &uacute;nicamente para el Beneficiario y un acompa&ntilde;ante.- Gastos en cuenta personal se reembolsan sola y &uacute;nicamente a cuenta del Iniciador de la campa&ntilde;a o del Beneficiario. 
En el caso de campa&ntilde;as no m&eacute;dicas (todas las categor&iacute;as distintas de Tratamiento, medicina y rehabilitaci&oacute;n), los fondos se pagan a la cuenta del iniciador de la campa&ntilde;a y no existen reglas introducidas expl&iacute;citamente.

Question 37

¿Cómo transferir fondos de mi campaña a otra campaña o al Fondo?

Accepted Answer

En el caso de que queden fondos sobrantes de su campa&ntilde;a que no ser&aacute;n utilizados y desee transferirlos, las opciones son transferirlos a otra campa&ntilde;a en la plataforma o al Fondo para el Tratamiento de ni&ntilde;os en el extranjero a la plataforma.
Para hacerlo, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si est&aacute; registrado en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
2. Desde su men&uacute; de usuario, seleccione Campa&ntilde;as -> Transferencia de fondos a otra campa&ntilde;a o al Fondo.
3. Pulse el bot&oacute;n Solicitar transferencia.
4. En caso de que tenga m&aacute;s de una campa&ntilde;a en la plataforma, elija de qu&eacute; campa&ntilde;a desea transferir los fondos.
5. Elija si quiere transferir los fondos a una campa&ntilde;a o al Fondo.
6. Introduzca una cantidad.
7. Introduzca un mensaje.
8. Pulse el bot&oacute;n Solicitar transferencia.
Tan pronto como sea posible, un administrador de la plataforma revisa la transferencia solicitada (se pone en contacto con Ud. si es necesario) y la aprueba. Ud. recibir&aacute; una notificaci&oacute;n en su correo electr&oacute;nico cuando se apruebe la transferencia.

Question 38

¿Cuánto tiempo implica el pago de los fondos y cuánto tardan en llegar a la cuenta?

Accepted Answer

En el caso de que Ud. haya solicitado un pago correcto y sea seg&uacute;n las reglas de la plataforma, el pago de los fondos se efect&uacute;a en un plazo m&aacute;ximo de 72 horas.
Una vez que la plataforma haya pagado los fondos y Ud. haya recibido un correo electr&oacute;nico de pago aprobado, entonces el plazo aproximado en el que llegar&aacute;n a la cuenta a la que los transfiri&oacute; es:

para transferencias a cuentas en pa&iacute;ses de la Uni&oacute;n Europea - el siguiente d&iacute;a h&aacute;bil
para transferencias a cuentas en pa&iacute;ses fuera de la Uni&oacute;n Europea - hasta 7 d&iacute;as h&aacute;biles

IMPORTANTE: los plazos citados anteriormente son orientativos y dependen enteramente de las entidades bancarias. Una vez que la plataforma haya transferido los fondos y Ud. haya recibido un correo electr&oacute;nico de pago aprobado, la plataforma NO PUEDE acelerar este proceso.
IMPORTANTE: En caso de que haya un retraso en la transferencia, la Entidad Bancaria notifica a la plataforma y nosotros adoptamos medidas inmediatas y le notificamos con el tiempo debido al correo electr&oacute;nico y/o n&uacute;mero de tel&eacute;fono con el que est&aacute; registrado en la plataforma. En el caso de que no lo hayamos hecho y a&uacute;n no haya llegado la transferencia, Ud. deber&aacute; esperar. Los plazos no dependen de la plataforma, sino de las entidades bancarias.
IMPORTANTE: En el caso de que el destinatario de la cantidad afirme que no la ha percibido (y haya transcurrido un plazo de al menos 7 d&iacute;as h&aacute;biles), es importante buscar transferencia de la cantidad a la Fundaci&oacute;n &ldquo;Pavel Andreev&rdquo;, y no de Ud. como persona f&iacute;sica.

Question 39

Yo tenía una campaña en la plataforma, pero nuevamente necesito reanudarla. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En caso de que Ud. Haya tenido una campa&ntilde;a en la plataforma y necesite reanudarla nuevamente, debe seguir los siguientes 3 pasos para dejarlo claro a los donantes:
1. Activaci&oacute;n y pr&oacute;rroga del plazo de campa&ntilde;a:
En caso de que su campa&ntilde;a est&eacute; cerrada e inactiva (no pueda recibir donaciones), Ud. debe activarla y poner una nueva fecha l&iacute;mite. La fecha l&iacute;mite muestra hasta cu&aacute;ndo se debe recaudar la cantidad que Ud. necesita.Para activar su campa&ntilde;a:- inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. En caso de que haya iniciado sesi&oacute;n en su perfil de usuario - seleccione el bot&oacute;n verde redondo del men&uacute;.- Presione el bot&oacute;n Activar. La plataforma te pedir&aacute; una nueva fecha l&iacute;mite. Ponga la nueva fecha l&iacute;mite y activa su campa&ntilde;a.
En caso de que su campa&ntilde;a est&eacute; activa, s&oacute;lo deber&aacute; ajustar la fecha l&iacute;mite de la campa&ntilde;a. Consulte la gu&iacute;a &ldquo;&iquest;C&oacute;mo ajustar el plazo de mi campa&ntilde;a?&rdquo;
2. Ajuste tu cantidad objetivo.Ejemplo: su campa&ntilde;a ten&iacute;a una cantidad objetivo de 100.000 EUR y los donantes le apoyaron con 80.000 EUR. Actualmente necesita 50.000 EUR. Debe ajustar su cantidad a 130.000 EUR (= 80.000 EUR + 50.000 EUR)Puede consultar la gu&iacute;a &ldquo;&iquest;C&oacute;mo ajustar mi cantidad objetivo?&rdquo;
3. Ponga una Noticia en su campa&ntilde;a - debe poner una noticia en su campa&ntilde;a y describir exactamente qu&eacute; sucedi&oacute; y por qu&eacute; est&aacute; renovando la campa&ntilde;a.Puede echar un vistazo a la gu&iacute;a &ldquo;&iquest;C&oacute;mo agregar fotograf&iacute;as a mi campa&ntilde;a?&rdquo; y &ldquo;&iquest;C&oacute;mo agrego fotos a mi campa&ntilde;a?&rdquo;

Question 40

Han transcurrido más de 7 días hábiles, también mostré la orden de pago/el código swift, pero el destinatario afirma que los fondos no han llegado. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En el caso de que hayan transcurrido m&aacute;s de 7 d&iacute;as h&aacute;biles y le hayamos enviado la orden de pago/ el c&oacute;digo swift y el destinatario afirme que los fondos no han llegado, lo importante es:

buscar transferencia de la cantidad de la Fundaci&oacute;n &ldquo;Pavel Andreev&rdquo;, no de Ud.
buscar no s&oacute;lo por fecha del documento de pago, sino tambi&eacute;n varios d&iacute;as despu&eacute;s. La fecha del documento de pago no siempre coincide con la fecha de ingreso del dinero al destinatario.

Question 41

He solicitado el código SWIFT - ¿cuándo lo tendré?

Accepted Answer

En caso de que Ud. haya solicitado un pago a un pa&iacute;s fuera de la Uni&oacute;n Europea y haya marcado que desea recibir el c&oacute;digo SWIFT, tenga en cuenta que despu&eacute;s de que la plataforma realice el pago, nuestro banco requerir&aacute; este documento.
El plazo para recibir el c&oacute;digo SWIFT del banco es de hasta 2 d&iacute;as h&aacute;biles. Tan pronto como lo recibamos, se enviar&aacute; al correo electr&oacute;nico con el que inici&oacute; su campa&ntilde;a.

Question 42

¿Puedo iniciar más de una campaña en la plataforma?

Accepted Answer

Cada usuario registrado (iniciador de campa&ntilde;a) puede iniciar un n&uacute;mero ilimitado de campa&ntilde;as en la plataforma.

Question 43

¿Qué pasa con el dinero de mi campaña una vez caducada la fecha límite?

Accepted Answer

En el caso de que su campa&ntilde;a caduque, haya caducado y no le haya prorrogado la fecha l&iacute;mite, o el curso del tratamiento se retrase, entonces las cantidades recaudadas en el marco de su campa&ntilde;a no se perder&aacute;n y no hay per&iacute;odo para su conservaci&oacute;n. En cualquier momento e independientemente de si la campa&ntilde;a est&aacute; activa o finalizada, Ud. podr&aacute; solicitar el pago.
En caso de que su campa&ntilde;a haya finalizado (no puede aceptar donaciones) y quiera reabrirla y prorrogar su fecha l&iacute;mite, entonces eche un vistazo a nuestra gu&iacute;a: Ten&iacute;a una campa&ntilde;a en la plataforma, pero necesito reanudarla nuevamente. &iquest;Qu&eacute; hacer?
En caso de que se acerque la fecha l&iacute;mite de su campa&ntilde;a pero quiera prorrogarla, consulte nuestra gu&iacute;a: &iquest;C&oacute;mo cambiar la fecha l&iacute;mite de mi campa&ntilde;a?

Question 44

Del hospital quieren que pague mi tratamiento in situ. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En caso de que Ud. tenga una campa&ntilde;a en la plataforma y quiera pagar su tratamiento, pero el hospital le dice que tiene que pagar in situ, entonces contacte a su coordinador de salud o a su traductor y d&iacute;gale que quiere pagar mediante factura proforma, ya que su campa&ntilde;a se financia a trav&eacute;s de una campa&ntilde;a ben&eacute;fica.
Se le emitir&aacute; un documento (la denominada factura proforma) con el que deber&aacute; solicitar el pago desde su perfil de usuario. C&oacute;mo solicitar el pago desde su perfil de usuario, lo puede ver en nuestra gu&iacute;a: &ldquo;&iquest;C&oacute;mo solicitar el pago?&rdquo;

Question 45

He faltado en prorrogar el plazo de mi campaña y se cerró. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En caso de que haya faltado en prorrogar el plazo de su campa&ntilde;a y se haya cerrado, para reactivarla siga los pasos:

Inicie sesi&oacute;n en su perfil de usuario desde la p&aacute;gina de inicio de sesi&oacute;n. Si ha iniciado sesi&oacute;n en su perfil de usuario, seleccione el bot&oacute;n verde del men&uacute;.
Presione el bot&oacute;n verde Activar para la campa&ntilde;a que desea que est&eacute; activa y ponga una nueva fecha l&iacute;mite a su elecci&oacute;n. Con ella, muestra a los Donantes hasta cu&aacute;ndo se debe recaudar la cantidad necesaria.

Question 46

Mi tarjeta está caducando / ha caducado. ¿Qué hacer?

Accepted Answer

En caso de que su tarjeta est&eacute; a punto de caducar o ya haya caducado, siga estos pasos:
Opci&oacute;n 1 - recibi&oacute; un correo electr&oacute;nico inform&aacute;ndole que su suscripci&oacute;n ha sido terminada. En este caso, deber&aacute; volver a suscribirse al Fondo. Para suscribirse nuevamente, debe iniciar sesi&oacute;n en su cuenta y hacerlo desde la p&aacute;gina del Fondo. Para iniciar sesi&oacute;n en su perfil de usuario, utilice el correo electr&oacute;nico que utiliz&oacute; al suscribirse y la contrase&ntilde;a que le enviamos en dicho correo electr&oacute;nico (en caso de que no la haya cambiado)
Opci&oacute;n 2 - a&uacute;n no ha recibido un correo electr&oacute;nico inform&aacute;ndole que su suscripci&oacute;n ha sido cancelada. En este caso, debe realizar los siguientes 2 pasos:- paso 1 - cancele su suscripci&oacute;n manualmente. C&oacute;mo cancelar su suscripci&oacute;n consulte nuestra gu&iacute;a &iquest;C&oacute;mo administrar mi suscripci&oacute;n?- paso 2 - suscr&iacute;base nuevamente desde la p&aacute;gina del Fondo. Para suscribirse nuevamente debe iniciar sesi&oacute;n en su cuenta y hacerlo desde la p&aacute;gina del Fondo. Para iniciar sesi&oacute;n en su perfil de usuario, utiliza el correo electr&oacute;nico que utiliz&oacute; al suscribirse y la contrase&ntilde;a que te enviamos. (en caso de que no la haya cambiado)

Question 47

¿Cómo funciona el Fondo para el Tratamiento de Niños en el Extranjero?

Accepted Answer

El Fondo para el tratamiento de ni&ntilde;os en el extranjero es una donaci&oacute;n mensual mediante tarjeta o paypal. Al suscribirse al Fondo, Ud. permite que la plataforma retire una determinada cantidad de su cuenta. El d&iacute;a 1 de cada mes, recibir&aacute; su informe por correo electr&oacute;nico de las campa&ntilde;as apoyadas del mes anterior. En caso de que no reciba un correo electr&oacute;nico, quiere decir que no hay ninguna campa&ntilde;a apoyada. Se utiliza el correo electr&oacute;nico que Ud. utiliz&oacute; para suscribirse.
Con la opci&oacute;n de donar a una cuenta IBAN, Ud. apoya al Fondo una vez y no recibe un informe con las campa&ntilde;as apoyadas, sino debe seguir la cronolog&iacute;a en la p&aacute;gina del Fondo.

Question 48

¿Cómo puedo gestionar mi suscripción (cambiarla y/o pararla)?

Accepted Answer

Recibir&aacute; una contrase&ntilde;a en el correo electr&oacute;nico que introdujo al donar. Con el correo electr&oacute;nico y la contrase&ntilde;a podr&aacute; gestionar su suscripci&oacute;n en cualquier momento desde su perfil de usuario en la plataforma, podr&aacute; pararla y corregirla.
Para corregir o parar su suscripci&oacute;n, siga los pasos:
1. Inicie sesi&oacute;n a su perfil desde AQU&Iacute; con el correo electr&oacute;nico que introdujo al donar y la contrase&ntilde;a que le enviamos a ese correo electr&oacute;nico.
2. Desde el men&uacute; de usuario, seleccione &ldquo;Donaci&oacute;n mensual&rdquo; -> &ldquo;Lista de suscripciones&rdquo;
3. Desde el bot&oacute;n &ldquo;Cambiar&rdquo; podr&aacute; editar su suscripci&oacute;n mensual. El cambio en el monto de la suscripci&oacute;n se reflejar&aacute; en la pr&oacute;xima donaci&oacute;n mensual autom&aacute;tica.
4. Puede parar su suscripci&oacute;n mensual desde el bot&oacute;n &ldquo;Parar&rdquo;. No se retirar&aacute; dinero en la fecha de vencimiento del pr&oacute;ximo mes.

Question 49

¿Cómo puedo saber cuáles son las campañas apoyadas por el Fondo?

Accepted Answer

En la p&aacute;gina web del Fondo, hay una secci&oacute;n &ldquo;Cronolog&iacute;a&rdquo;, donde son visibles todas las campa&ntilde;as que han sido apoyadas y el monto exacto que se ha transferido. Tambi&eacute;n, en el correo electr&oacute;nico con el que Ud. se suscribi&oacute; al Fondo el d&iacute;a 1 de cada mes, recibir&aacute; un informe detallado con las campa&ntilde;as apoyadas y los montos transferidos a ellas.

Últimas noticias

Tratamiento, medicina y rehabilitación

Niños y jóvenes

Arte, cultura y sociedad

Animales

Entorno urbano y construcción

Familia

Fiestas y eventos

Refugiados y migrantes

Deporte

Centro de atención

Donantes

Iniciadores/beneficiarios de campañas

Fondo para el tratamiento de niños en el extranjero