Помощен център

Question 1

Наличната сума и общо дарената сума за кампанията намаляха. Каква е причината?

Accepted Answer

В случай, че наличната и непохарчена сума в платформата и общо дарената сума намалеят, то това означава, че дарител е изискал да му се възстанови сума.
Пример:Общо дарена сума по кампанията: 10,000 евроНалична и непохарчена сума по кампанията: 3,000 евро
Дарител изисква възстановяване на дарението му от 1,000 евро
Сумите стават както следва:Общо дарена сума по кампанията: 9,000 евроНалична и непохарчена сума по кампанията: 2,000 евро

Question 2

Направих дарение по сметка, но забравих да напиша името на бенефициента в основание.

Accepted Answer

Когато за дадена кампания има възможност за дарение по IBAN сметка на Фондацията, то имайте предвид, че тя е индивидуална за конкретната кампания. В случай, че сте дарили по сметката, която е видна в кампанията на бенефициента в платформата (а не извън нея в социални мрежи или новинарски сайтове!) и сте забравили в основание да впишете имената му, имайте предвид, че дарението ще се отнесе към него.
В случай, че сте превели сумата по сметка, различна от тази която е обявена в кампанията на лицето и не сте вписали основание, то сумата ще бъде отнесена към лицето на когото е сметката към този момент.
Ако имате притеснение, можете да се свържете по имейл с екипа на платформата, за да направят проверка. Изпратете ни снимка или скрийншот на платежното (с видни всички реквизити) на имейл office@pavelandreev.org и ние ще ви върнем обратна връзка.

Question 3

Искам да поставя дарителска кутия за кампания в платформата, която подкрепям. Искам повече информация.

Accepted Answer

Платформата PavelAndreev.ORG не се ангажира с поставяне, следене и отчитане на дарителски кутии. Също така, платформата не може да ви даде разрешение или забрана да го направите. В случай, че желаете да поставите такава - отговорността за събирането на парите, отчетност и депозиране по кампанията е изцяло ваша.

Question 4

Направих дарение и искам потвърждение от платформата.

Accepted Answer

Методите, с които можете да направите дарение в платформата са карта, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut и дарение по IBAN сметка.
В случаите, когато сте дарили с карта, PayPal, ApplePay, GooglePay или Revolut системата ни Ви изпраща автоматичен потвърдителен имейл. Възможно е да не сте го получили, ако вашия имейл сървър ни е върнал, че не съществува такава поща (например допуснали сте правописна грешка или др.). В такива случаи ни изпратете на имейл office@pavelandreev.org имената, които сте въвели при дарението, предполагаемия имейл, кампанията и ориентировъчен час на дарението, за да го открием и да Ви потвърдим.
В случаите, когато сте дарили по IBAN сметка на платформата ни изпратете на имейл office@pavelandreev.org снимка на платежното, където са видни вашите имена, сметка, сума и сметката на платформата, по която е превода. Задължително впишете заглавие на имейла \"Потвърдете получено дарение.\".
В най-кратък срок администратор ще Ви върне потвърдителен имейл.

Question 5

Ние сме фирма, която желае да направи дарение. Как можем да получим нужните документи?

Accepted Answer

В платформата PavelAndreev.ORG можете да изберете да дарите по някой от следните методи - карта, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut или по IBAN сметка. 
В случаите, когато дарите с карта, PayPal, ApplePay, GooglePay и Revolut, след като направите дарението платформата ще Ви насочи към страницата ни за успешно дарение. От там можете да изискате сертификата си. Внимателно проверете имената, които въвеждате, защото не подлежат на промяна! След като ги въведете ще получите сертификата си автоматично на имейла, който сте въвели при дарението. Ако счетоводителя Ви изисква договор за направеното дарение, то разпечатайте общите условия на платформата. Те представляват договора между двете страни.
В случай, че искате да направите дарение по IBAN сметка на платформата и желаете да получите договор и сертификат процедурата е следната:

направете дарението
изпратете ни на имейл office@pavelandreev.org снимка на платежното нареждане, данни на фирмата и адрес и телефон при нужда да бъде разменен физически договора
администратор на платформата ще подготви нужните документи и ще Ви ги изпрати

Question 6

Какви са таксите при дарения?

Accepted Answer

Платформата PavelAndreev.ORG е безплатна за всички, които желаят да стартират кампания. Инициаторите на кампании не дължат под никаква форма средства към организацията.
Платформата поддържа шест разплащателни метода. В случаите на дарение с карта, paypal, applepay, googlepay и revolut се удържа само транзакционна такса. Всеки дарител има възможност в отделен размер над дарението по кампанията да подкрепи работата ни. В случай на дарение по IBAN сметка 5% от дарението се удържа в полза на платформата.
Можете да калкулирате предварително приблизителната транзакционна такса за дарението си на страницата - Такси.
За приемане на дарения от цял свят платформата използва услугите на Stripe и PayPal. Транзакционните такси при превод към платформата се определят от общите условия на stripe и paypal и могат да бъдат открити тук:

общи условия за таксите Stripe
общи условия за таксите PayPal

Question 7

Направих дарение по IBAN, но забравих да напиша имената на бенефициента в основание. Какво да правя?

Accepted Answer

Всяка IBAN сметка е индивидуална за кампанията. В случай, че сте направили дарение по IBAN сметка, която е упомената в платформата (не в социалните медии, информационен сайт или др. източник), то дарението ще бъде осчетоводено към дадената кампания.
Писането на основание при дарение по IBAN сметка е задължително и трябва да го напишете.

Question 8

Направих дарение, но не го виждам в секция Дарители?

Accepted Answer

В случай, че сте дарили с някой от автоматичните методи в платформата - карта, PayPal, ApplePay, GooglePay или Revolut (и сте стигнали до страницата за Успешно Дарение) и дарението ви не е отчетено в секция дарители, това означава, че по погрешка сте дарили цялата сума в полза на платформата, а не за каузата. Администратор на платформата следи за подобни грешки и ръчно коригира това дарение като прехвърля сумата да е изцяло в полза на бенефициента.
В случай, че сте дарили по IBAN сметка на Фондацията - даренията се отчитат 2 пъти в седмицата от администратор на платформата в кампанията с основание \"Дарение по IBAN за период ХХ.ХХ-УУ.УУ\".

Question 9

Допуснах грешка и дарих цялата сума в полза на платформата. Как да коригирам дарението си?

Accepted Answer

Получих автоматичен имейл, че съм дарил пълната сума за платформата и 0 (нула) евро в полза на кампанията. Какво да правя?
Платформата има специално изградена вътрешна система, която засича подобен тип дарения и ги отнася изцяло в полза на кампанията от администратор. Няма да получите повторен имейл с коригираното дарение, но в случай, че то не е анонимно ще можете да го откриете в секция Дарители в съответната кампания.

Question 10

Какви са платежните методи за дарения и как работят?

Accepted Answer

В платформата PavelAndreev.ORG можете да направите дарение по следните методи:

карта
paypal
applepay
googlepay
revolut (изберете дарение с applepay/googlepay и сумата ще се изтегли от revolut акаунта ви)
IBAN 

В случай, че желаете да изчислите транзакционната си такса преди да направите дарението, разгледайте страницата - Такси.

Question 11

Какво се случва с дарената и неизразходвана сума при смърт на бенефициента?

Accepted Answer

В случай на смърт на бенефициента и останала налична, но неизползвана сума, то инициатора на кампанията трябва да трансферира средствата по друга кампания (или няколко кампании) в платформата или към Фонда в дефинирания в общите условия срок.

Question 12

Има ли минимално и максимално дарение, което мога да направя?

Accepted Answer

В платформата няма минимум и максимум на дарението, което може да направите и то е изцяло по ваш избор.

Question 13

Аз съм физическо лице, което желае да получи документ за дарението си.

Accepted Answer

В платформата PavelAndreev.ORG можете да изберете да дарите по някой от следните методи - карта, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut или по IBAN сметка. 
В случаите, когато дарите с карта, PayPal, ApplePay, GooglePay и Revolut, след като направите дарението платформата ще Ви насочи към страницата ни за успешно дарение. От там можете да изискате сертификата си. Внимателно проверете имената, които въвеждате, защото не подлежат на промяна! След като ги въведете ще получите сертификата си автоматично на имейла, който сте въвели при дарението. Ако счетоводителя Ви изисква договор за направеното дарение, то разпечатайте общите условия на платформата. Те представляват договора между двете страни.
В случай, че искате да направите дарение по IBAN сметка на платформата и желаете да получите договор и сертификат процедурата е следната:

направете дарението
изпратете ни на имейл office@pavelandreev.org снимка на платежното нареждане, данните Ви по лична карта и адрес и телефон при нужда да бъде разменен физически договора
администратор на платформата ще подготви нужните документи и ще Ви ги изпрати

Question 14

Какво се случва, ако нужната сума не се събере?

Accepted Answer

В случай, че зададената целева сума не се събере, то инициатора на кампанията може да използва наличната сума за нуждите на кампанията, съгласно правилата на платформата.
В случай, че до момента събраната сума не достига и не може да се реализира конкретната кауза вариантите са:
- да се потърси допълнителен източник на финансиране. През това време сумата, която е в платформата не се губи и може да стои безсрочно.- да се трансферира към друга кампания в платформата.

Question 15

Какво представлява и как работи трансфера на средства?

Accepted Answer

Всеки инициатор на кампания в платформата има възможност да трансферира сума от кампанията си към друга кампания или към Фонда за лечение на деца в чужбина. Тази опция се използва в следните случаи:

при успешно реализирана кампания, когато има остатъчна непохарчена сума, която не е нужна 
в случай на смърт на бенефициент

Как работи трансфера на средства (онагледен с пример)?
Всеки потребител на платформата може да види две суми в кампанията:

общо дарена сума за кампанията (пример: дарени 100 евро от нужни 300 евро) - това е общо дарената сума за кампанията
налична сума (пример: 70 евро) - това е сумата, която е налична в кампанията и е непохарчена

В случай, че инициатора на кампанията пожелае да дари 20 евро за друга кампания, то тези 20 евро ще се появят със знак минус (-) в секция дарители и:

общо дарената сума за кампанията ще стане - от \"дарени 100 евро от нужни 300 евро\" към \"дарени 80 евро от нужни 300 евро\"
налична сума ще стане - от \"70 евро\" към \"50 евро\"
в кампанията към която са трансферирани тези 20 евро ще са налични в секция дарители като дарение, в общо дарена сума и в налична сума

Question 16

Наличната сума и общо дарената сума за кампанията намаляха. Каква е причината?

Accepted Answer

В случай, че наличната и непохарчена сума в платформата и общо дарената сума намалеят, то това означава, че дарител е изискал да му се възстанови сума.
Пример:Общо дарена сума по кампанията: 10,000 евроНалична и непохарчена сума по кампанията: 3,000 евро
Дарител изисква възстановяване на дарението му от 1,000 евро
Сумите стават както следва:Общо дарена сума по кампанията: 9,000 евроНалична и непохарчена сума по кампанията: 2,000 евро

Question 17

Какви са платежните методи за дарения и как работят?

Accepted Answer

В платформата PavelAndreev.ORG можете да направите дарение по следните методи:

карта
paypal
applepay
googlepay
revolut (изберете дарение с applepay/googlepay и сумата ще се изтегли от revolut акаунта ви)
IBAN 

В случай, че желаете да изчислите транзакционната си такса преди да направите дарението, разгледайте страницата - Такси.

Question 18

Какво се случва с дарената и неизразходвана сума при смърт на бенефициента?

Accepted Answer

В случай на смърт на бенефициента и останала налична, но неизползвана сума, то инициатора на кампанията трябва да трансферира средствата по друга кампания (или няколко кампании) в платформата или към Фонда в дефинирания в общите условия срок.

Question 19

Какви кампании могат да се стартират в платформата?

Accepted Answer

В платформата можете да стартирате благотворителни кампании за набиране на средства в следните категории:

лечение, медицина и рехабилитация
деца и младежи
изкуство, култура и общество
животни
градска среда и строителство
семейство
празници и събития
бежанци и мигранти
спорт

Question 20

Какви са условията за стартиране на кампания?

Accepted Answer

В платформата кампаниите се делят на два вида: медицински и немедицински. И при двата вида кампании ще трябва да имате снимки и подробна описателна част на кампанията ви.
При стартиране на медицинска кампания (категория Лечение, медицина и рехабилитация) наличието на епикриза или друг вид здравна документация, доказваща заболяването на бенефициента е задължителна. Изискването за наличие на оферта зависи от заболяването. Желателно, но не задължително е да имате оферта (профора фактура) от лечебното заведение, за да се дефинира ясно целевата сума.
При стартиране на немедицинска кампания (категория различна от Лечение, медицина и рехабилитация) не се изисква документация.

Question 21

Как да добавя новина по кампанията си?

Accepted Answer

За да добавите новина във вече одобрената си кампания в платформата следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Добавете новина\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Добавете новина\"
3. Новината се одобрява от администратор на платформата в най-кратък срок. След като е одобрена ще получите известие на имейла, с които сте регистриран.

Question 22

Как да променя крайната дата на кампанията си?

Accepted Answer

За да промените крайната дата на вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 23

Кампанията ми приключи и нямам нужда от повече средства. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че кампанията ви е приключила и нямате нужда повече от дарения, имате следните възможности:

изискайте цялата налична сума по кампанията ви, съгласно правилата и реда в платформата
в случай, че сумата не ви е нужна трансферирайте средствата по друга кампания по Ваш избор или към Фонда. Това става от потребителското меню \"Кампании\" -> \"Трансфер на средства\" -> \"Поискай трансфер\"
затворете кампанията си (в случай, че не е затворена), за да не получавате дарения. Това става от потребителското меню \"Кампании\" -> \"Преглед кампании\" -> натиснете бутона \"Спри\".

Желателно е да публикувате една последна Новина в кампанията си, за да информирате дарителите защо затваряте кампанията си и как е приключила каузата ви.
Как да добавя Новина по кампанията си?

Question 24

Как да добавя снимки в кампанията си?

Accepted Answer

За да промените снимките на вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 25

Как да променя целевата сума на кампанията си?

Accepted Answer

За да промените целевата сума на вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 26

Как да редактирам кампанията си?

Accepted Answer

За да редактирате вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 27

Как да редактирам срока на кампанията си?

Accepted Answer

За да промените срока (крайната дата) на вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 28

Как да редактирам текста на кампанията си?

Accepted Answer

За да промените текста на вече одобрената ви кампания следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От потребителското менюто изберете \"Кампании\" -> \"Редактирай кампания\" или ако сте в меню \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Редактирай кампания\"
3. Направете корекцията, която желаете.
4. При промяна на целева сума или текст очаквайте одобрение от администратор.
При одобрение на корекцията ще получите известие на имейла, с който сте регистриран.

Question 29

Най-често срещаните причини за отказ на кампания в платформата

Accepted Answer

Екипът на платформата PavelAndreev.ORG разбира напълно нуждата кампанията Ви да бъде одобрена в най-кратък срок, но за да може тя да получи дарения, то тя трябва да бъде коректно подготвена от Ваша страна. Колкото по-лошо е подготвена една кампания, толкова по-малък е шанса й за успех. По време на стартиране на кампанията Ви, платформата Ви е дала редица съвети как да я стартирате максимално добре. В случай, че не сте ги спазили е възможно кампанията Ви да бъде отказана.
Ето и някои от най-често срещаните причини поради, които е възможно кампанията Ви да бъде отказана:

публикували сте малко (или никакви) и неподходящи снимки. Снимките са от решаващо значение за успеха на кампанията Ви. Не ги подценявайте
разказали сте историята си накратко и без подробности и емоция. Разчитайки на финансова помощ от непознати, трябва да разкажете всичко в детайли на потенциалните дарители.
липсват документи или са с лошо качество. 
инициирали сте кампания, свързана с хазарт или покриване на кредити. Платформата PavelAndreev.ORG не толерира и не одобрява подобни кампании.

Question 30

Какъв е срока за преглед и одобряване на кампания?

Accepted Answer

След като сте заявили кампанията си по надлежния ред администратор на платформата започва работа по нея. Тя ще бъде подробно разгледана, вкл. цялата приложена документация, снимки и текст. При нужда от допълнителна информация ще се свържем с Вас на посочените имейл или телефон при регистрацията.
Разглеждането и одобряването на кампанията става в рамките на 3 работни дни.

Question 31

Стартиране на кампания като юридическо лице

Accepted Answer

В случай, че сте фондация, сдружение или друго юридическо лице, което желае да стартира кампания в платформата, то в процеса на стартиране ще имате възможност да стартирате кампанията си от името на организацията.
За да стартирате кампания използвайте връзката - Стартирай кампания.
При затруднения със стартирането на кампания разгледайте ръководството \"Как да стартирам кампания?\"

Question 32

Как да изискам плащане?

Accepted Answer

За да изискате плащане по кампанията си в платформата следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случай, че сте вписани в потребителския си профил - изберете зеления бутон от менюто.
2. От менюто на потребителския си профил изберете \"Кампании\" -> \"Изискай плащане\" или ако сте на страницата \"Преглед на кампании\" изберете черния бутон \"Управлявай кампания\" -> \"Изискай плащане\"
3А. При немедицински кампании въведете Име на получател, IBAN, Сума и Описание. В описанието опишете подробно всички новости по кампанията ви. Описанието е видно в секция Новини на кампанията ви и дарителите го следят.
3Б. При медицински кампании изберете някой от трите разплащателни метода - дарителска сметка (наличен само за кампании в България), проформа или по лична сметка. За всеки от трите разплащателни метода са описани правилата, с които сте се съгласили при стартиране на кампанията ви.
На име на получател въведете имената на получателя. В случай, че правите дарение по проформа, получателя е виден в проформата. (може да е изписан като account name, acc name)
На IBAN въведете сметката по която трябва да се направи дарението. (в някои проформи сметката се нарича account number, acc №, acc num, account name, IBAN)
Сума и валута - въведете сума и изберете валута, която желаете да бъде преведена. При смяна на валутите платформата автоматично пресмята вашата наличност в тази валута. В случай, че не откривате валутата, в която искате да направите превода, то изискайте плащането като превалутирате на актуалния курс за деня, който откривате в интернет.
Изберете отметка swift в случай, че желаете да ви бъде изпратен такъв на имейла, с който сте регистрирани.
В описание опишете подробно всички новини по кампанията ви. Това е отчета пред дарителите - бъдете максимално подробни.
В случай, че кампанията ви е от медицински характер трябва да се съобразите стриктно с правилата за изплащане на средства, които са видни с червено. Следете имейла си - на него ще получите известие за одобреното плащане.

Question 33

Как да стартирам кампания?

Accepted Answer

За да стартирате кампания в платформата следвайте стъпките по-долу. На важните стъпки платформата ще ви дава пояснения под формата на Консултации, за да може кампанията ви да бъде максимално добре подготвена. 
1. Стартирайте своята кампания чрез бутона Стартирай кампания. Имейла и телефона, които въвеждате са връзката на екипа с вас. Трябва да бъдат коректни и да ги следите. Чрез тях ще получавате нашите системни известия или при нужда ще се свържем с вас. В случай, че ще организирате кампания за лице различно от вас, то можете да се регистрирате с вашите имена. Вие ще сте в ролята на Инициатор на кампанията, а в процеса на стартиране на кампанията системата ще ви предложи да попълните името на бенефициента.
В случай, че сте учредител на фондация, сдружение или друго юридическо лице, то платформата ще ви даде възможност да стартирате кампания от името на организацията си.
2. Стартирането на кампания става в няколко лесни стъпки. На всяка от тях избирайте най-точната за вас опция.
След като заявите кампанията си администратор на платформата я преглежда, при нужда се свързва с вас и я одобрява. След като е одобрена на имейла, с който сте се регистрирали ще получите известие.

Question 34

Как да трансферирам средствата от кампанията си към друга кампания или към Фонда?

Accepted Answer

В случай, че по кампанията Ви са останали средства, които няма да се използват и желаете да ги трансферирате, то възможностите са да ги трансферирате към друга кампания в платформата или към Фонда за лечение на деца в чужбина към платформата.
За целта следвайте стъпките:
1. Влезте в потрбителския си профил от страницата за Вход. Ако сте вписани в потребителския си профил - изберете от меню зеления бутон.
2. От потребителското си меню изберете Кампании -> Трансфер на средства към друга кампания или към Фонда.
3. Натиснете бутона Поискайте трансфер.
4. В случай, че имате повече от една кампания в платформата изберете от коя кампания желаете да трансферирате средствата.
5. Изберете дали искате да трансферирате средствата към кампания или към Фонда.
6. Въведете сума.
7. Въведете послание.
8. Натиснете бутона Поискай трансфер.
В най-кратък срок администратор на платформата преглежда заявения трансфер (при нужда се свързва с вас) и го одобрява. На имейла си ще получите известие, когато трансфера е одобрен.

Question 35

До колко време се изплащат средствата и колко време отнема да постъпят в сметката?

Accepted Answer

В случай, че сте изискали коректно плащане и е съгласно правилата на платформата, то изплащането на средствата става в рамките на до 72 часа.
След като средствата се изплатят от платформата и получите имейл за одобрено плащане, то ориентировъчния срок, в който ще постъпят по сметката, в която сте ги превели е:

за преводи по сметки в държави в Европейския съюз - на следващия работен ден
за преводи по сметки в държави извън Европейския съюз - до 7 работни дни

ВАЖНО: по-горе цитираните срокове са ориентировъчни и зависят изцяло от банковите институции. След като средствата са преведени от платформата и сте получили имейл за одобрено плащане, платформата НЕ МОЖЕ да ускори този процес.
ВАЖНО: В случай, че има забавяне на превода, то банката уведомява платформата и ние предприемаме незабавни мерки и ви уведомяваме своевременно на имейла и/или телефона, с който сте регистрирани в платформата. В случай, че не сме го направили и превода все още не е постъпил, то трябва да изчакате. Сроковете не зависят от платформата, а от банковите институции.
ВАЖНО: В случай, че получателя на сумата твърди, че не е получена (и е минал срок от поне 7 работни дни) е важно да се търси превод на сумата от Фондация \"Павел Андреев\", а не от Вас като физическо лице.

Question 36

Имах кампания в платформата, но отново имам нужда да я възобновя. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че сте имали кампания в платформата и имате нужда да я възобновите отново, то трябва да изпълните следните 3 стъпки, за да е ясно за дарителите:
1. Активиране на кампанията и удължаване на срока:
В случай, че кампанита ви е затворена и не е активна (не може да получава дарения), то трябва да я активирате и да зададете нова крайна дата. Крайната дата показва до кога трябва да е събрана сумата, от която имате нужда. За да активирате кампанията си:- влезте в потребителския си профил от страницата за Вход.В случай, че сте вписан в потребителския си профил - изберете от меню кръглия зелен бутон.- Натиснете бутона Активирай. Платформата ще ви попита за нова крайна дата. Задайте новата крайна дата и активирайте кампанията си.
В случай, че кампанията ви е активна, то трябва да коригирате само крайната дата на кампанията. Разгледайте ръководството \"Как да редактирам срока на кампанията си?\"
2. Коригирайте целевата си сума.Пример:  Кампанията ви е била с целева сума 100,000 eвро и дарителите са ви подкрепили с 80,000 евро. В момента имате нужда от 50,000 евро. Трябва да коригирате сумата си на 130,000 евро (=80,000 евро + 50,000 евро)Можете да разгледате ръководството \"Как да коригирам целевата си сума?\"
3. Пуснете Новина в кампанията си - трябва да пуснете новина в кампанията си и да опишете точно какво се е случило и защо подновявате кампанията.Можете да разгледате ръководството \"Как да добавя новина в кампанията си?\" и \"Как да добавя снимки в кампанията си?\"

Question 37

Минаха повече от 7 работни дни, показах и платежното/swift,но получателя твърди, че средствата не са постъпили. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че са минали повече от 7 работни дни и сме ви изпратили платежно/swift, а получателя твърди, че средствата не са постъпили е важно:

да се търси превод на сумата от Фондация \"Павел Андреев\", а не от Вас.
да се потърси не само по датата на платежния документ, но и няколко дни след това. Дата на платежния документ не винаги съвпада с датата на постъпване парите при получателя.

Question 38

Изисках SWIFT - кога ще го получа?

Accepted Answer

В случай, че сте изискали плащане към държава извън европейския съюз и сте сложили отметка, че желаете да получите SWIFT, то имайте предвид, че след като платформата направи плащането този документ се изисква от банката ни.
Срокът за получаване на SWIFT от банката е до 2 работни дни. Веднага щом го получим, ще бъде изпратен на имейла, с който е стартирана кампанията ви.

Question 39

Мога ли да стартирам повече от една кампания в платформата?

Accepted Answer

Всеки регистриран потребител (инициатор на кампания) може да стартира неопределен брой кампании в платформата.

Question 40

Какво се случва с парите по кампанията ми след като срока й изтече?

Accepted Answer

В случай, че кампанията ви изтича, изтекла е и не сте й удължили срока или ще се забави хода на лечението, то сумите постъпили по кампанията ви не се губят и няма срочност за тяхното съхранение. По всяко време и без значение дали кампанията е активна или приключила можете да изискате плащане.
В случай, че кампанията ви е приключила (не може да приема дарения) и желаете да я отворите отново и да удължите срока й, то погледнете нашето ръководство: Имах кампания в платформата, но отново имам нужда да я възобновя. Какво да правя?
В случай, че крайния срок на кампанията ви наближава, но желаете да го удължите, то погледнете нашето ръководство: Как да променя крайната дата на кампанията си?

Question 41

Какво се случва, ако нужната сума не се събере?

Accepted Answer

В случай, че зададената целева сума не се събере, то инициатора на кампанията може да използва наличната сума за нуждите на кампанията, съгласно правилата на платформата.
В случай, че до момента събраната сума не достига и не може да се реализира конкретната кауза вариантите са:
- да се потърси допълнителен източник на финансиране. През това време сумата, която е в платформата не се губи и може да стои безсрочно.- да се трансферира към друга кампания в платформата.

Question 42

От болницата искат да заплащам лечението си на място. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че имате кампания в платформата и искате да заплатите лечението си, но в болницата ви казва, че трябва да платите на място, то се свържете със здравния си кординатор или преводача си и му кажете, че искате да платите по проформа фактура, тъй като кампанията ви се финансира чрез благотворителна кампания.
Ще ви бъде издаден документ (т.нар. проформа фактура), с който трябва да изискате плащане от потребителския си профил. Как да изискате плащане от потребителския си профил можете да видите в нашето ръководство: \"Как да изискам плащане?\"

Question 43

Пропуснал съм да удължа срока на кампанията си и се е затворила. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че сте пропуснали да удължите срока на кампанията си и тя се е затворила, то за да я активирате отново следвайте стъпките:

Влезте в потребителския си профил от страницата за Вход. В случайте, че сте вписан в потребителския си профил, то от меню изберете зеления бутон.
Натиснете зеления бутон Активирай за кампанията, която желаете да е активна и задайте нова крайна дата по ваш избор. С нея показвате на Дарителите до кога трябва да се събере нужната сума.

Question 44

Какви са условията за изплащане на средствата?

Accepted Answer

В платформата PavelAndreev.ORG кампаниите се делят на два типа: медицински и немедицински.
При медицинските кампании (категория Лечение, медицина и рехабилитация) има стриктни правила, които са ясно дефинирани в т.8 от общите условия на платформата и всеки инициатор на кампания и дарител се съгласява с тях. В случай, че има разминаване между този текст и текста в т.8 на общите условия, водещи са общите условия. Условията са:

по дарителска сметка на Бенефициента (метода е наличен само за кампании в България) - след предоставяне на договор за откриване на дарителска сметка. Трябва да са видни сметката, имената на титуляра, подписите и печатите на документа. Следва срока на договора да не е изтекъл. В случай че е изтекъл, добавете и Анекс, издаден от банката.;
по проформа фактура към трета страна, където ясно е описано какво се заплаща. Вие се съгласявате, че могат да бъдат заплатени следните видове разходи: лечение и рехабилитация, изследвания и лекарства, транспорт от мястото на местоживеене до града, в който се провежда лечението - автобусни или самолетни билети за бенефициента и един придружител или линейка, хотел за бенефициента и един придружител, преводачески услуги.
Условия за изплащане на разходи по лична сметка:- тези разходи не е можело да бъдат заплатени по предварително издадена проформа фактура към трета страна (лечението и изследванията Ви в болницата са разход, който може да бъде заплатен предварително по проформа) и вече сте ги заплатили.- тези разходи са генерирани след като вече сте имали одобрена кампания в платформата. Разходи направени преди стартирана кампания не подлежат на заплащане.- разходи, които не е можело да бъдат предварително заплатени по проформа са: хотел или квартира, пътни разходи за транспортиране от местоположението на бенефициента до града, в който ще се провежда лечението (автобус, самолетен билет или линейка), визи, лекарства, протези, ортези, болнично оборудване.- Разходи по лична сметка се изплащат единствено за Бенефициента и един придружител.- Разходи по лична сметка се възстановяват само и единствено по сметка на Инициатора на кампанията или на Бенефициента. 

При немедицинските кампании (всички категории, различни от Лечение, медицина и рехабилитация) средствата се изплащат по сметка на инициатора на кампанията и няма изрично въведени правила.

Question 45

Какво представлява и как работи трансфера на средства?

Accepted Answer

Всеки инициатор на кампания в платформата има възможност да трансферира сума от кампанията си към друга кампания или към Фонда за лечение на деца в чужбина. Тази опция се използва в следните случаи:

при успешно реализирана кампания, когато има остатъчна непохарчена сума, която не е нужна 
в случай на смърт на бенефициент

Как работи трансфера на средства (онагледен с пример)?
Всеки потребител на платформата може да види две суми в кампанията:

общо дарена сума за кампанията (пример: дарени 100 евро от нужни 300 евро) - това е общо дарената сума за кампанията
налична сума (пример: 70 евро) - това е сумата, която е налична в кампанията и е непохарчена

В случай, че инициатора на кампанията пожелае да дари 20 евро за друга кампания, то тези 20 евро ще се появят със знак минус (-) в секция дарители и:

общо дарената сума за кампанията ще стане - от \"дарени 100 евро от нужни 300 евро\" към \"дарени 80 евро от нужни 300 евро\"
налична сума ще стане - от \"70 евро\" към \"50 евро\"
в кампанията към която са трансферирани тези 20 евро ще са налични в секция дарители като дарение, в общо дарена сума и в налична сума

Question 46

Как работи Фонда за лечение на деца в чужбина?

Accepted Answer

Фонда за лечение на деца в чужбина представлява месечно дарение с карта или paypal. При абониране за Фонда Вие позволявате на палтформата да тегли определена сума от Вашата сметка. На всяко 1-во число от месеца ще получавате своя отчет по имейл за подкрепените кампании през предходния месец. В случай, че не получите имейл, това означава, че няма подкрепена кампания. Използва се имейла, с който сте направили абонамента си.
При възможността за дарение по IBAN сметка - то подкрепяте еднократно Фонда и не получавате отчет с подкрепените кампании, а трябва да следите хронологията в страницата на Фонда.

Question 47

Как мога да управлявам абонамента си? (да го променям и/или спирам)

Accepted Answer

На имейла, който въведете при дарението ще получите парола. С имейла и паролата можете по всяко време да управлявате абонамента си от потребителския Ви профил в платформата - можете да го спирате и коригирате.
За да коригирате или спрете абонманета си, следвайте стъпките:
1. Влезте в потребителския си профил от ТУК с имейла, който сте въвели при дарението и паролата, която сме ви изпратили на този имейл.
2. От потребителското меню изберете \"Месечно дарителство\" -> \"Списък с абонаментите\"
3. От бутона \"Промени\" можете да редактирате месечния си абонамент. Промяната в сумата на абонамента ще се отрази при следващото автоматично месечно дарение.
4. От бутона \"Спри\" можете да прекратите месечния си абонамент. На падежната дата на следващия месец няма да Ви бъдат изтеглени пари.

Question 48

Как да разбера кои кампании са подкрепени от Фонда?

Accepted Answer

В страницата на Фонда има секция \"Хронология\", в която са видни всички кампании, които са подкрепени и точната сума, която е преведена. Също - на имейла, с който сте се абонирали за Фонда на всяко 1-во число от месеца ще получавате подробен доклад с подкрепените кампании и сумите, които са преведени за тях.

Question 49

Картата ми изтича/изтекла е. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай, че картата ви предстои да изтече или е изтекла следвайте следните стъпки:
Вариант 1 - получили сте имейл, че абонамента ви е прекратен. В този случай трябва да се абонирате отново за Фонда. За да се абонирате отново, трябва да сте логнати в профила си и да го направите от страницата на Фонда. За да се логнете в потребителския си профил използвайте имейла, с който сте направили абонамента си и паролата, която сме ви изпратили на него. (в случай, че не сте я сменяли)
Вариант 2 - все още не сте получили имейл, че абонамента ви е прекратен. В този случай трябва да изпълните следните 2 стъпки:- стъпка 1 - да прекратите абонамента си ръчно. Как да спрете абонамента си разгледайте в ръководството ни Как да управлявам абонамента си?- стъпка 2 - да се абонирате отново от страницата за Фонда. За да се абонирате отново, трябва да сте логнати в профила си и да го направите от страницата на Фонда.За да се логнете в потребителския си профил използвайте имейла, с който сте направили абонамента си и паролата, която сме ви изпратили на него. (в случай, че не сте я сменяли)

Фонд за лечение на деца в чужбина

Дарители

Инициатори/бенефициенти на кампании

Фонд за лечение на деца в чужбина