Service assistance

Q: Que se passe-t-il si le montant nécessaire n’est pas collecté?

Si le montant cible fixé n’est pas collecté, l’initiateur de la campagne peut utiliser le montant disponible pour les besoins de la campagne, conformément aux règles de la plate-forme. Si le montant collecté jusqu’à présent n’est pas suffisant et que la cause spécifique ne peut être réalisée, les options sont les suivantes: - rechercher une source de financement supplémentaire. Pendant cette période, le montant qui se trouve sur la plate-forme n’est pas perdu et peut être maintenu indéfiniment.- transfert vers une autre campagne sur la plate-forme.

Q: J’ai fait un don sur un compte mais j’ai oublié d’indiquer le prénom et le nom du bénéficiaire dans la description.

Lorsqu’il existe la possibilité de faire un don sur le compte IBAN de la Fondation pour une campagne donnée, veuillez noter que ce compte est individual à la campagne. Si vous avez fait un don sur le compte qui est visible dans la campagne du bénéficiaire sur la plate-forme (et non en dehors de celle-ci sur les réseaux sociaux ou les sites d’information) et que vous avez oublié d’écrire le prénom et le nom du bénéficiaire dans la justification, veuillez noter que le don sera attribué au bénéficiaire. Si vous avez transféré le montant sur un compte autre que celui déclaré dans la campagne de la personne ; et vous n’avez pas indiqué la description, le montant sera attribué à la personne à laquelle le compte appartient à ce moment-là. Si vous avez une inquiétude, vous pouvez envoyer un courriel à l’équipe de la plate-forme pour qu’elle vérifie. Envoyez-nous une photo ou une capture d’écran de l’ordre de paiement (avec tous les détails visibles) à office@pavelandreev.org et nous vous répondrons avec un commentaire.

Q: Je souhaite placer une boîte de dons pour une campagne sur la plate-forme que je soutiens. Je veux obtenir plus d’informations.

La plate-forme PavelAndreev.ORG ne s’engage pas à placer, suivre et comptabiliser les boîtes de dons. Elle ne peut pas non plus vous donner l’autorisation ou vous interdire de le faire. Si vous souhaitez en placer une, la responsabilité de la collecte des fonds, de la comptabilité et du dépôt de la campagne vous incombe entièrement.

Q: J’ai fait un don et je veux une confirmation de la part de la plate-forme.

Les méthodes que vous pouvez utiliser pour donner sur la plate-forme sont la carte, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut et le don par compte IBAN. Si vous avez fait un don par carte, PayPal, ApplePay, GooglePay ou Revolut, notre système vous envoie automatiquement un courriel de confirmation. Il est possible que vous ne l’ayez pas reçu si votre serveur de messagerie nous a indiqué qu’un tel courriel n’existait pas (par exemple, vous avez fait une faute d’orthographe, etc.). Dans ces cas, envoyez-nous un courriel à office@pavelandreev.org le prénom, le nom que vous avez indiqué lors du don, l’adresse email présumée, la campagne et l’heure approximative du don afin que nous puissions le retrouver et le confirmer pour vous. Dans les cas où vous avez fait un don sur le compte IBAN de la plate-forme, envoyez-nous un courriel à office@pavelandreev.org une photo de l’ordre de paiement sur lequel figurent vos prénom, nom, votre compte, le montant et le compte de la plate-forme sur lequel le transfert a été effectué. C’est obligatoire d’indiquer dans l’objet de l’e-mail "Confirmez le don reçu". Un administrateur vous renverra un courriel de confirmation dans les meilleurs délais.

Q: J’ai fait un don par IBAN mais j’ai oublié d’écrire le prénom et le nom du bénéficiaire dans la description. Que dois-je faire?

Chaque compte IBAN est individuel à la campagne. Si vous avez fait un don à un compte IBAN mentionné sur la plate-forme (et non sur un média social, un site d’information ou une autre source), le don sera comptabilisé à la campagne concernée. Il est obligatoire d’indiquer la description en cas d’un don sur un compte IBAN et vous devez l’écrire.

Q: J’ai fait un don mais je ne le vois pas dans la section Donateurs?

Si vous avez fait un don avec l’une des méthodes automatiques de la plate-forme - carte, PayPal, ApplePay, GooglePay ou Revolut (et que vous avez atteint la page de Don réussi) et que votre don n’est pas signalé dans la section des donateurs, cela signifie que vous avez donné la totalité du montant à la plate-forme par erreur et non à la cause. Un administrateur de la plate-forme surveille ces erreurs et corrige manuellement ce don en transférant le montant pour qu’il soit pleinement en faveur du bénéficiaire. Si vous avez fait un don sur le compte IBAN de la Fondation, les dons sont signalés 2 fois par semaine par l’administrateur de la plate-forme de la campagne avec la description "Don par IBAN pour la période ХХ.ХХ-УУ.УУ\".

Q: J’ai fait une erreur et j’ai donné la totalité du montant à faveur de la plate-forme. Comment puis-je corriger mon don?

J’ai reçu un courriel automatique m’informant que j’avais donné le montant total à la plate-forme et 0 (zéro) EUR à la campagne. Que dois-je faire? La plate-forme dispose d’un système interne spécialement conçu qui détecte ces types de dons et les renvoie entièrement à faveur de la champagne par un administrateur. Vous ne recevrez pas de deuxième courriel avec le don corrigé, mais au cas où il ne serait pas anonyme, vous pourrez le trouver dans la section \"Donateurs\" de la campagne concernée.

Question 1

Que se passe-t-il si le montant nécessaire n’est pas collecté?

Accepted Answer

Si le montant cible fix&eacute; n&rsquo;est pas collect&eacute;, l&rsquo;initiateur de la campagne peut utiliser le montant disponible pour les besoins de la campagne, conform&eacute;ment aux r&egrave;gles de la plate-forme.
Si le montant collect&eacute; jusqu&rsquo;&agrave; pr&eacute;sent n&rsquo;est pas suffisant et que la cause sp&eacute;cifique ne peut &ecirc;tre r&eacute;alis&eacute;e, les options sont les suivantes:
- rechercher une source de financement suppl&eacute;mentaire. Pendant cette p&eacute;riode, le montant qui se trouve sur la plate-forme n&rsquo;est pas perdu et peut &ecirc;tre maintenu ind&eacute;finiment.- transfert vers une autre campagne sur la plate-forme.

Question 2

J’ai fait un don sur un compte mais j’ai oublié d’indiquer le prénom et le nom du bénéficiaire dans la description.

Accepted Answer

Lorsqu&rsquo;il existe la possibilit&eacute; de faire un don sur le compte IBAN de la Fondation pour une campagne donn&eacute;e, veuillez noter que ce compte est individual &agrave; la campagne. Si vous avez fait un don sur le compte qui est visible dans la campagne du b&eacute;n&eacute;ficiaire sur la plate-forme (et non en dehors de celle-ci sur les r&eacute;seaux sociaux ou les sites d&rsquo;information) et que vous avez oubli&eacute; d&rsquo;&eacute;crire le pr&eacute;nom et le nom du b&eacute;n&eacute;ficiaire dans la justification, veuillez noter que le don sera attribu&eacute; au b&eacute;n&eacute;ficiaire.
Si vous avez transf&eacute;r&eacute; le montant sur un compte autre que celui d&eacute;clar&eacute; dans la campagne de la personne ; et vous n&rsquo;avez pas indiqu&eacute; la description, le montant sera attribu&eacute; &agrave; la personne &agrave; laquelle le compte appartient &agrave; ce moment-l&agrave;.
Si vous avez une inqui&eacute;tude, vous pouvez envoyer un courriel &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe de la plate-forme pour qu&rsquo;elle v&eacute;rifie. Envoyez-nous une photo ou une capture d&rsquo;&eacute;cran de l&rsquo;ordre de paiement (avec tous les d&eacute;tails visibles) &agrave; office@pavelandreev.org et nous vous r&eacute;pondrons avec un commentaire.

Question 3

Je souhaite placer une boîte de dons pour une campagne sur la plate-forme que je soutiens. Je veux obtenir plus d’informations.

Accepted Answer

La plate-forme PavelAndreev.ORG ne s&rsquo;engage pas &agrave; placer, suivre et comptabiliser les bo&icirc;tes de dons. Elle ne peut pas non plus vous donner l&rsquo;autorisation ou vous interdire de le faire. Si vous souhaitez en placer une, la responsabilit&eacute; de la collecte des fonds, de la comptabilit&eacute; et du d&eacute;p&ocirc;t de la campagne vous incombe enti&egrave;rement.

Question 4

J’ai fait un don et je veux une confirmation de la part de la plate-forme.

Accepted Answer

Les m&eacute;thodes que vous pouvez utiliser pour donner sur la plate-forme sont la carte, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut et le don par compte IBAN.
Si vous avez fait un don par carte, PayPal, ApplePay, GooglePay ou Revolut, notre syst&egrave;me vous envoie automatiquement un courriel de confirmation. Il est possible que vous ne l&rsquo;ayez pas re&ccedil;u si votre serveur de messagerie nous a indiqu&eacute; qu&rsquo;un tel courriel n&rsquo;existait pas (par exemple, vous avez fait une faute d&rsquo;orthographe, etc.). Dans ces cas, envoyez-nous un courriel &agrave; office@pavelandreev.org le pr&eacute;nom, le nom que vous avez indiqu&eacute; lors du don, l&rsquo;adresse email pr&eacute;sum&eacute;e, la campagne et l&rsquo;heure approximative du don afin que nous puissions le retrouver et le confirmer pour vous.
Dans les cas o&ugrave; vous avez fait un don sur le compte IBAN de la plate-forme, envoyez-nous un courriel &agrave; office@pavelandreev.org  une photo de l&rsquo;ordre de paiement sur lequel figurent vos pr&eacute;nom, nom, votre compte, le montant et le compte de la plate-forme sur lequel le transfert a &eacute;t&eacute; effectu&eacute;. C&rsquo;est obligatoire d&rsquo;indiquer dans l&rsquo;objet de l&rsquo;e-mail "Confirmez le don re&ccedil;u".
Un administrateur vous renverra un courriel de confirmation dans les meilleurs d&eacute;lais.

Question 5

Nous sommes une entreprise qui souhaite faire un don. Comment pouvons-nous obtenir les documents nécessaires?

Accepted Answer

Sur la plate-forme PavelAndreev.ORG, vous pouvez choisir de faire un don par l&rsquo;une des m&eacute;thodes suivantes: carte, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut ou compte IBAN. 
Si vous faites un don par carte, PayPal, ApplePay, GooglePay et Revolut, la plate-forme vous dirigera vers la page des dons r&eacute;ussis. De l&agrave;, vous pouvez demander votre certificat. V&eacute;rifiez attentivement les pr&eacute;noms, noms que vous introduisez, car ils ne sont pas modifiables! Une fois que vous les aurez introduits, vous recevrez automatiquement votre certificat &agrave; l&rsquo;adresse e-mail que vous aurez indiqu&eacute;e lors de votre don. Si votre comptable exige un contrat pour votre don, imprimez les conditions g&eacute;n&eacute;rales de la plate-forme. Celles-ci constituent le contrat entre les deux parties.
Si vous souhaitez faire un don sur le compte IBAN de la plate-forme et recevoir un contrat et un certificat, la proc&eacute;dure est la suivante:

faites le don
envoyez-nous un courriel &agrave; office@pavelandreev.org une photo de l&rsquo;ordre de paiement, les coordonn&eacute;es de l&rsquo;entreprise et l&rsquo;adresse et le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone si vous avez besoin d&rsquo;&eacute;changer le contrat physique
l&rsquo;administrateur de la plate-forme pr&eacute;parera les documents n&eacute;cessaires et vous les enverra

Question 6

Quels sont les frais liés aux dons?

Accepted Answer

La plate-forme PavelAndreev.ORG est gratuite pour tous ceux qui souhaitent lancer une campagne. Les initiateurs de campagnes ne sont d&eacute;biteurs d&rsquo;aucune forme de fonds &agrave; l&rsquo;organisation.
La plate-forme mantient six m&eacute;thodes de paiement. En cas de don par carte, paypal, applepay, googlepay et revolut, seuls les frais de transaction sont retenus. Chaque donateur a la possibilit&eacute; de soutenir notre travail en versant un montant &agrave; part en plus du don de la campagne. Dans le cas d&rsquo;un don sur un compte IBAN, 5% du don est d&eacute;duit au profit de la plate-forme.
Vous pouvez calculer &agrave; l&rsquo;avance le montant approximatif des frais de transaction pour votre don sur la page - Frais.
La plate-forme utilise les services Stripe et PayPal pour accepter les dons provenant du monde entier. Les frais de transaction pour les transferts vers la plate-forme sont d&eacute;termin&eacute;s par les conditions g&eacute;n&eacute;rales de Stripe et de PayPal et peuvent &ecirc;tre consult&eacute;s ici:

Conditions g&eacute;n&eacute;rales pour les frais de Stripe
Conditions g&eacute;n&eacute;rales pour les frais de PayPal

Question 7

J’ai fait un don par IBAN mais j’ai oublié d’écrire le prénom et le nom du bénéficiaire dans la description. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Chaque compte IBAN est individuel &agrave; la campagne. Si vous avez fait un don &agrave; un compte IBAN mentionn&eacute; sur la plate-forme (et non sur un m&eacute;dia social, un site d&rsquo;information ou une autre source), le don sera comptabilis&eacute; &agrave; la campagne concern&eacute;e.
Il est obligatoire d&rsquo;indiquer la description en cas d&rsquo;un don sur un compte IBAN et vous devez l&rsquo;&eacute;crire.

Question 8

J’ai fait un don mais je ne le vois pas dans la section Donateurs?

Accepted Answer

Si vous avez fait un don avec l&rsquo;une des m&eacute;thodes automatiques de la plate-forme - carte, PayPal, ApplePay, GooglePay ou Revolut (et que vous avez atteint la page de Don r&eacute;ussi) et que votre don n&rsquo;est pas signal&eacute; dans la section des donateurs, cela signifie que vous avez donn&eacute; la totalit&eacute; du montant &agrave; la plate-forme par erreur et non &agrave; la cause. Un administrateur de la plate-forme surveille ces erreurs et corrige manuellement ce don en transf&eacute;rant le montant pour qu&rsquo;il soit pleinement en faveur du b&eacute;n&eacute;ficiaire.
Si vous avez fait un don sur le compte IBAN de la Fondation, les dons sont signal&eacute;s 2 fois par semaine par l&rsquo;administrateur de la plate-forme de la campagne avec la description "Don par IBAN pour la p&eacute;riode ХХ.ХХ-УУ.УУ\".

Question 9

Qu’est-ce qu’un transfert de fonds et comment fonctionne-t-il?

Accepted Answer

Chaque initiateur de campagne sur la plate-forme a la possibilit&eacute; de transf&eacute;rer un montant de sa campagne vers une autre campagne ou vers le Fonds pour le traitement des enfants &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Cette option est utilis&eacute;e dans les cas suivants:

dans le cas d&rsquo;une campagne r&eacute;ussie, lorsqu&rsquo;il reste un montant r&eacute;siduel non d&eacute;pens&eacute; qui n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire
en cas de d&eacute;c&egrave;s d&rsquo;un b&eacute;n&eacute;ficiaire

Comment fonctionne le transfert de fonds (illustr&eacute; par un exemple)?
Chaque utilisateur de la plate-forme peut voir deux montants dans la campagne:

montant total donn&eacute; &agrave; la campagne (exemple: 100 EUR donn&eacute;s sur les 300 EUR n&eacute;cessaires) - c&rsquo;est le montant total donn&eacute; &agrave; la campagne
montant disponible (exemple: 70 EUR ) - c&rsquo;est le montant disponible dans la campagne et non d&eacute;pens&eacute;

Si l&rsquo;initiateur de la campagne souhaite faire don de 20 EUR &agrave; une autre campagne, ces 20 EUR appara&icirc;tront avec un signe moins (-) dans la section des donateurs et:

le montant total des dons &agrave; la campagne passera de "100 EUR donn&eacute;s sur 300 EUR n&eacute;cessaires" &agrave; "80 EUR donn&eacute;s sur 300 EUR n&eacute;cessaires"
Le montant disponible passera de "70 EUR" &agrave; "50 EUR".
dans la campagne &agrave; laquelle les 20 EUR sont transf&eacute;r&eacute;s, ceux-ci seront disponibles dans la section des donateurs en tant que don, dans le montant total du don et dans le montant disponible

Question 10

J’ai fait une erreur et j’ai donné la totalité du montant à faveur de la plate-forme. Comment puis-je corriger mon don?

Accepted Answer

J&rsquo;ai re&ccedil;u un courriel automatique m&rsquo;informant que j&rsquo;avais donn&eacute; le montant total &agrave; la plate-forme et 0 (z&eacute;ro) EUR &agrave; la campagne. Que dois-je faire?
La plate-forme dispose d&rsquo;un syst&egrave;me interne sp&eacute;cialement con&ccedil;u qui d&eacute;tecte ces types de dons et les renvoie enti&egrave;rement &agrave; faveur de la champagne par un administrateur. Vous ne recevrez pas de deuxi&egrave;me courriel avec le don corrig&eacute;, mais au cas o&ugrave; il ne serait pas anonyme, vous pourrez le trouver dans la section \"Donateurs\" de la campagne concern&eacute;e.

Question 11

Quels sont les modes de paiement des dons et comment fonctionnent-ils?

Accepted Answer

Sur la plate-forme PavelAndreev.ORG, vous pouvez faire un don en utilisant les modes suivants:

par carte
paypal
applepay
googlepay
revolut (choisissez un don par applepay/googlepay et le montant sera retir&eacute; de votre compte revolut)
IBAN 

Si vous souhaitez calculer les frais de transaction avant de faire votre don, veuillez consulter la page Frais.

Question 12

Que se passe -t-il du montant donné et non dépensé en cas de décès du bénéficiaire?

Accepted Answer

En cas de d&eacute;c&egrave;s du b&eacute;n&eacute;ficiaire et de montant restant disponible mais non utilis&eacute;, l&rsquo;initiateur de la campagne doit transf&eacute;rer les fonds vers une autre campagne (ou plusieurs campagnes) sur la plate-forme ou vers le Fonds dans le d&eacute;lai d&eacute;fini dans les conditions g&eacute;n&eacute;rales.

Question 13

Y a-t-il un minimum et un maximum de dons que je peux faire?

Accepted Answer

Il n&rsquo;y a pas de montant minimum ou maximum pour les dons que vous pouvez faire sur la plate-forme et c&rsquo;est enti&egrave;rement &agrave; vous d&rsquo;en choisir.

Question 14

Je suis une personne physique qui souhaite recevoir un document de mon don.

Accepted Answer

Sur la plate-forme PavelAndreev.ORG, vous pouvez choisir de faire un don par l&rsquo;une des m&eacute;thodes suivantes: carte, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut ou compte IBAN. 
Si vous faites un don par carte, PayPal, ApplePay, GooglePay et Revolut, la plate-forme vous dirigera vers la page des dons r&eacute;ussis. De l&agrave;, vous pouvez demander votre certificat. V&eacute;rifiez attentivement les pr&eacute;noms, noms que vous introduisez, car ils ne sont pas modifiables! Une fois que vous les aurez introduits, vous recevrez automatiquement votre certificat &agrave; l&rsquo;adresse e-mail que vous aurez indiqu&eacute;e lors de votre don. Si votre comptable exige un contrat pour votre don, imprimez les conditions g&eacute;n&eacute;rales de la plate-forme. Celles-ci constituent le contrat entre les deux parties.
Si vous souhaitez faire un don sur le compte IBAN de la plate-forme et recevoir un contrat et un certificat, la proc&eacute;dure est la suivante:

faites le don
envoyez-nous un courriel &agrave; office@pavelandreev.org une photo de l&rsquo;ordre de paiement, les coordonn&eacute;es de l&rsquo;entreprise et l&rsquo;adresse et le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone si vous avez besoin d&rsquo;&eacute;changer le contrat physique
l&rsquo;administrateur de la plate-forme pr&eacute;parera les documents n&eacute;cessaires et vous les enverra

Question 15

Le montant disponible et le total des dons à la campagne ont diminué. Quelle en est la raison?

Accepted Answer

Si le montant disponible et non d&eacute;pens&eacute; sur la plate-forme et le montant total donn&eacute; diminuent, cela signifie qu&rsquo;un donateur a demand&eacute; un remboursement.
Par exemple:Montant total des dons &agrave; la campagne: 10 000 EUR Montant de la campagne disponible et non d&eacute;pens&eacute;: 3 000 EUR 
Le donateur demande le remboursement de son don de 1 000 EUR 
Les montants deviennent les suivants:Montant total des dons &agrave; la campagne: 9 000 EUR Montant de la campagne disponible et non d&eacute;pens&eacute;: 2 000 EUR

Question 16

Que se passe-t-il si le montant nécessaire n’est pas collecté?

Accepted Answer

Si le montant cible fix&eacute; n&rsquo;est pas collect&eacute;, l&rsquo;initiateur de la campagne peut utiliser le montant disponible pour les besoins de la campagne, conform&eacute;ment aux r&egrave;gles de la plate-forme.
Si le montant collect&eacute; jusqu&rsquo;&agrave; pr&eacute;sent n&rsquo;est pas suffisant et que la cause sp&eacute;cifique ne peut &ecirc;tre r&eacute;alis&eacute;e, les options sont les suivantes:
- rechercher une source de financement suppl&eacute;mentaire. Pendant cette p&eacute;riode, le montant qui se trouve sur la plate-forme n&rsquo;est pas perdu et peut &ecirc;tre maintenu ind&eacute;finiment.- transfert vers une autre campagne sur la plate-forme.

Question 17

Qu’est-ce qu’un transfert de fonds et comment fonctionne-t-il?

Accepted Answer

Chaque initiateur de campagne sur la plate-forme a la possibilit&eacute; de transf&eacute;rer un montant de sa campagne vers une autre campagne ou vers le Fonds pour le traitement des enfants &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger. Cette option est utilis&eacute;e dans les cas suivants:

dans le cas d&rsquo;une campagne r&eacute;ussie, lorsqu&rsquo;il reste un montant r&eacute;siduel non d&eacute;pens&eacute; qui n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire
en cas de d&eacute;c&egrave;s d&rsquo;un b&eacute;n&eacute;ficiaire

Comment fonctionne le transfert de fonds (illustr&eacute; par un exemple)?
Chaque utilisateur de la plate-forme peut voir deux montants dans la campagne:

montant total donn&eacute; &agrave; la campagne (exemple: 100 EUR donn&eacute;s sur les 300 EUR n&eacute;cessaires) - c&rsquo;est le montant total donn&eacute; &agrave; la campagne
montant disponible (exemple: 70 EUR ) - c&rsquo;est le montant disponible dans la campagne et non d&eacute;pens&eacute;

Si l&rsquo;initiateur de la campagne souhaite faire don de 20 EUR &agrave; une autre campagne, ces 20 EUR appara&icirc;tront avec un signe moins (-) dans la section des donateurs et:

le montant total des dons &agrave; la campagne passera de "100 EUR donn&eacute;s sur 300 EUR n&eacute;cessaires" &agrave; "80 EUR donn&eacute;s sur 300 EUR n&eacute;cessaires"
Le montant disponible passera de "70 EUR" &agrave; "50 EUR".
dans la campagne &agrave; laquelle les 20 EUR sont transf&eacute;r&eacute;s, ceux-ci seront disponibles dans la section des donateurs en tant que don, dans le montant total du don et dans le montant disponible

Question 18

Quels sont les modes de paiement des dons et comment fonctionnent-ils?

Accepted Answer

Sur la plate-forme PavelAndreev.ORG, vous pouvez faire un don en utilisant les modes suivants:

par carte
paypal
applepay
googlepay
revolut (choisissez un don par applepay/googlepay et le montant sera retir&eacute; de votre compte revolut)
IBAN 

Si vous souhaitez calculer les frais de transaction avant de faire votre don, veuillez consulter la page Frais.

Question 19

Que se passe -t-il du montant donné et non dépensé en cas de décès du bénéficiaire?

Accepted Answer

En cas de d&eacute;c&egrave;s du b&eacute;n&eacute;ficiaire et de montant restant disponible mais non utilis&eacute;, l&rsquo;initiateur de la campagne doit transf&eacute;rer les fonds vers une autre campagne (ou plusieurs campagnes) sur la plate-forme ou vers le Fonds dans le d&eacute;lai d&eacute;fini dans les conditions g&eacute;n&eacute;rales.

Question 20

Quelles campagnes peuvent être lancées sur la plate-forme?

Accepted Answer

Sur la plate-forme, vous pouvez lancer des campagnes de collecte de fonds &agrave; des fins caritatives dans les cat&eacute;gories suivantes:

le traitement, la m&eacute;decine et la r&eacute;adaptation
les enfants et les jeunes
l&rsquo;art, la culture et la soci&eacute;t&eacute;
les animaux
l&rsquo;environnement urbain et la construction
la famille
les f&ecirc;tes et les &eacute;v&eacute;nements
les r&eacute;fugi&eacute;s et les migrants
les sports

Question 21

Quelles sont les conditions pour lancer une campagne?

Accepted Answer

La plate-forme divise les campagnes en deux types: les campagnes m&eacute;dicales et les campagnes non m&eacute;dicales. Pour ces deux types de campagnes, vous devrez fournir des photos et une description d&eacute;taill&eacute;e de votre campagne.
Lors du lancement d\'une campagne m&eacute;dicale (cat&eacute;gorie Traitement, m&eacute;decine et r&eacute;adaptation), il est obligatoire de disposer d\'un compte-rendu m&eacute;dical ou d&rsquo;un autre type de document m&eacute;dical prouvant la maladie du b&eacute;n&eacute;ficiaire. L&rsquo;obligation de disposer d&rsquo;une offre d&eacute;pend de la maladie. Il est souhaitable, mais pas obligatoire, de disposer d&rsquo;une offre (facture pro forma) du centre m&eacute;dical afin de d&eacute;finir clairement le montant cible.
Aucun document n&rsquo;est requis pour lancer une campagne non m&eacute;dicale (cat&eacute;gorie autre que Traitement, m&eacute;decine et r&eacute;adaptation).

Question 22

Comment ajouter une nouvelle à ma campagne?

Accepted Answer

Pour ajouter une nouvelle &agrave; votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e sur la plate-forme, suivez les pas suivants:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Ajouter une nouvelle" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Vue d&rsquo;ensemble des campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Ajouter une nouvelle"
3. La nouvelle est approuv&eacute;e par l\'administrateur de la plate-forme dans les moindre d&eacute;lais. Une fois approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 23

Comment modifier la date de fin de ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier la date de fin de votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, proc&eacute;dez comme suit:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 24

Ma campagne est terminée et je n’ai plus besoin de fonds. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre campagne est termin&eacute;e et que vous n\'avez plus besoin de dons, vous avez les options suivantes:

R&eacute;clamez le montant total disponible dans votre campagne conform&eacute;ment aux r&egrave;gles et modalit&eacute;s de la plate-forme
si le montant n\'est pas n&eacute;cessaire, transf&eacute;rez les fonds vers une autre campagne de votre choix ou vers le Fonds. Cette op&eacute;ration peut &ecirc;tre effectu&eacute;e &agrave; partir du menu \"Campagnes\" -> \"Transfert de fonds\" -> \"Demande de transfert\"
fermez votre campagne (si elle n\'est pas ferm&eacute;e) pour &eacute;viter de recevoir des dons. Vous pouvez le faire &agrave; partir du menu utilisateur \"Campagnes\" -> \"Voir l&rsquo;ensemble des campagnes\" -> cliquez sur le bouton \"Arr&ecirc;ter\".

Il est conseill&eacute; de publier une derni&egrave;re nouvelle dans votre campagne pour informer les donateurs de la raison pour laquelle vous fermez votre campagne et de la mani&egrave;re dont votre cause a pris fin.
Comment ajouter une nouvelle &agrave; ma campagne?

Question 25

Comment ajouter des photos à ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier les photos de votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, proc&eacute;dez comme suit:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 26

Comment modifier le montant cible de ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier le montant cible de votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, proc&eacute;dez comme suit:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 27

Comment puis-je modifier ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, suivez les pas ci-dessous:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 28

Comment modifier le délai de ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier le d&eacute;lai (date de fin) de votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, proc&eacute;dez comme suit:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 29

Comment puis-je modifier le texte de ma campagne?

Accepted Answer

Pour modifier le texte de votre campagne d&eacute;j&agrave; approuv&eacute;e, proc&eacute;dez comme suit:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Modifier la campagne" ou, si vous &ecirc;tes dans le menu "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Modifier la campagne"
3. Effectuez la correction souhait&eacute;e.
4. Si vous modifiez le montant cible ou le texte, attendez l&rsquo;approbation d&rsquo;un administrateur.
Une fois la correction approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.

Question 30

Les raisons les plus courantes du rejet d’une campagne sur la plate-forme

Accepted Answer

L&rsquo;&eacute;quipe de la plate-forme PavelAndreev.ORG comprend parfaitement la n&eacute;cessit&eacute; que votre campagne soit approuv&eacute;e le plus rapidement possible, mais pour qu&rsquo;elle re&ccedil;oive des dons, vous devez la pr&eacute;parer correctement. Plus une campagne est mal pr&eacute;par&eacute;e, moins elle a de chances de r&eacute;ussir. Lors du lancement de votre campagne, la plate-forme vous a donn&eacute; un certain nombre de conseils pour la lancer au mieux. Si vous ne les avez pas suivis, votre campagne peut &ecirc;tre rejet&eacute;e.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles votre campagne pourrait &ecirc;tre rejet&eacute;e:

Vous avez publi&eacute; peu de photos (ou pas de photos) et des photos inappropri&eacute;es. Les photos sont essentielles &agrave; la r&eacute;ussite de votre campagne. Ne les sous-estimez pas
vous avez racont&eacute; votre histoire bri&egrave;vement, sans d&eacute;tails ni &eacute;motions. Si vous comptez sur l&rsquo;aide financi&egrave;re d&rsquo;inconnus, vous devez tout raconter en d&eacute;tail aux donateurs potentiels.
les documents sont manquants ou de mauvaise qualit&eacute;. 
Vous avez lanc&eacute; une campagne li&eacute;e aux jeux de hasard ou &agrave; la couverture de pr&ecirc;ts. La plate-forme PavelAndreev.ORG ne tol&egrave;re ni n&rsquo;approuve de telles campagnes.

Question 31

Quel est le délai de révision et d’approbation d’une campagne?

Accepted Answer

Une fois que vous avez annonc&eacute; votre campagne dans l\'ordre appropri&eacute;, l\'administrateur de la plate-forme commence &agrave; travailler dessus. Elle sera examin&eacute;e en d&eacute;tail, y compris tous les documents, photos et textes joints. Si des informations compl&eacute;mentaires sont n&eacute;cessaires, vous serez contact&eacute; par l&rsquo;interm&eacute;diaire de l&rsquo;e-mail ou du num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone fournis lors de l&rsquo;inscription.
La campagne est examin&eacute;e et approuv&eacute;e dans les 3 jours ouvrables.

Question 32

Lancement d’une campagne en tant qu’entité juridique

Accepted Answer

Si vous &ecirc;tes une fondation, une association ou une autre entit&eacute; juridique qui souhaite lancer une campagne sur la plate-forme, vous aurez la possibilit&eacute; de lancer votre campagne au nom de l&rsquo;organisation au cours de la proc&eacute;dure de lancement.
Pour lancer une campagne, utilisez le lien - Lancer une campagne.
Si vous avez des difficult&eacute;s &agrave; lancer une campagne, consultez le guide "Comment lancer une campagne?"

Question 33

Comment demander un paiement?

Accepted Answer

Pour demander le paiement de votre campagne sur la plate-forme, suivez les pas suivants:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; connect&eacute;, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans le menu de votre profil utilisateur, s&eacute;lectionnez "Campagnes" -> "Demande de paiement" ou, si vous &ecirc;tes sur la page "Voir les campagnes", s&eacute;lectionnez le bouton noir "G&eacute;rer la campagne" -> "Demande de paiement"
3A. Pour les campagnes non m&eacute;dicales, introduisez le nom du b&eacute;n&eacute;ficiaire, l&rsquo;IBAN, le montant et la description. Dans la description, d&eacute;taillez toutes les nouvelles de votre campagne. La description est visible dans la section Nouvelles de votre campagne et les donateurs la suivent.
3B. Pour les campagnes m&eacute;dicales, choisissez l\'un des trois modes de paiement suivants: compte de donateur (disponible uniquement pour les campagnes en Bulgarie), facture pro-forma ou compte personnel. Pour chacun des trois modes de paiement, les r&egrave;gles que vous avez accept&eacute;es lors du lancement de votre campagne sont d&eacute;crites.
Au nom du b&eacute;n&eacute;ficiaire introduisez le pr&eacute;nom et le nom du b&eacute;n&eacute;ficiaire. Si vous faites un don par facture pro-forma, le b&eacute;n&eacute;ficiaire est visible sur le pro-forma (peut &ecirc;tre &eacute;crit comme nom de compte - account name, acc name)
Dans l&rsquo;IBAN, indiquez le compte sur lequel le don doit &ecirc;tre effectu&eacute; (dans certaines factures pro-forme, le compte est appel&eacute; num&eacute;ro de compte, account number, acc №, acc num, account name, IBAN)
Montant et devise - introduisez un montant et s&eacute;lectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer le transfert. Lorsque vous changez de devise, la plate-forme calcule automatiquement votre solde dans cette devise. Si vous ne trouvez pas la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer le transfert, demandez le paiement en convertissant au taux de change du jour, que vous trouverez en ligne.
Cochez la case "swift" si vous souhaitez recevoir un tel &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous &ecirc;tes enregistr&eacute;.
Dans la description, d&eacute;taillez toutes les nouvelles concernant votre campagne. C&rsquo;est le rapport face aux donateurs - soyez aussi d&eacute;taill&eacute; que possible.
Si votre campagne est de nature m&eacute;dicale, vous devez vous conformer strictement aux r&egrave;gles de mise &agrave; disposition de fonds indiqu&eacute;es en rouge. Surveillez votre courriel &eacute;lectronique - vous recevrez une notification de l&rsquo;approbation du paiement.

Question 34

Comment lancer une campagne?

Accepted Answer

Suivez les pas ci-dessous pour lancer une campagne sur la plate-forme. Les pas importants vous seront expliqu&eacute;s sous forme de tutoriels afin que votre campagne soit aussi bien pr&eacute;par&eacute;e que possible. 
1. Lancez votre campagne en cliquant sur le bouton Lancer la campagne. L&rsquo;e-mail et le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone que vous introduisez constituent le contact entre l&rsquo;&eacute;quipe et vous. Vous devez &ecirc;tre correct et les contr&ocirc;ler. Gr&acirc;ce &agrave; eux, vous recevrez des notifications de notre syst&egrave;me ou nous vous contacterons si n&eacute;cessaire. Si vous organiserez une campagne pour une autre personne que vous, vous pouvez vous inscrire avec vos pr&eacute;nom / nom. Vous jouerez le r&ocirc;le d&rsquo;initiateur de la campagne et, au moment de lancer la campagne, le syst&egrave;me vous demandera de remplir le pr&eacute;nom / nom du b&eacute;n&eacute;ficiaire.
Si vous &ecirc;tes le fondateur d&rsquo;une fondation, d&rsquo;une association ou d&rsquo;une autre entit&eacute; juridique, la plate-forme vous permettra de lancer une campagne au nom de votre organisation.
2. Le lancement d&rsquo;une campagne se fait en quelques pas simples. &Agrave; chaque pas, choisissez l&rsquo;option qui vous convient le mieux.
Une fois que vous avez annonc&eacute; votre campagne, un administrateur de la plate-forme l\'examine, vous contacte si n&eacute;cessaire et l\'approuve. Une fois la campagne approuv&eacute;e, vous recevrez une notification &agrave; l&rsquo;e-mail avec lequel vous vous &ecirc;tes inscrit.

Question 35

Le montant disponible et le total des dons à la campagne ont diminué. Quelle en est la raison?

Accepted Answer

Si le montant disponible et non d&eacute;pens&eacute; sur la plate-forme et le montant total donn&eacute; diminuent, cela signifie qu&rsquo;un donateur a demand&eacute; un remboursement.
Par exemple:Montant total des dons &agrave; la campagne: 10 000 EUR Montant de la campagne disponible et non d&eacute;pens&eacute;: 3 000 EUR 
Le donateur demande le remboursement de son don de 1 000 EUR 
Les montants deviennent les suivants:Montant total des dons &agrave; la campagne: 9 000 EUR Montant de la campagne disponible et non d&eacute;pens&eacute;: 2 000 EUR

Question 36

Quelles sont les conditions de versement des fonds?

Accepted Answer

La plate-forme PavelAndreev.ORG divise les campagnes en deux types: les campagnes m&eacute;dicales et les campagnes non m&eacute;dicales.
Dans le cas des campagnes m&eacute;dicales (cat&eacute;gorie Traitement, M&eacute;decine et R&eacute;adaptation), il existe des r&egrave;gles strictes qui sont clairement d&eacute;finies au point 8 des conditions g&eacute;n&eacute;rales de la plate-forme et que chaque initiateur de campagne et chaque donateur acceptent. En cas de divergence entre le pr&eacute;sent texte et le texte du point 8 des conditions g&eacute;n&eacute;rales, ce sont les conditions g&eacute;n&eacute;rales qui pr&eacute;valent. Les conditions sont les suivantes:

sur le compte don du b&eacute;n&eacute;ficiaire (ce mode n&rsquo;est disponible que pour les campagnes en Bulgarie) - apr&egrave;s avoir fourni un contrat pour l&rsquo;ouverture d&rsquo;un compte don. Le compte, le pr&eacute;nom et le nom du titulaire, les signatures et les cachets du document doivent &ecirc;tre visibles. La dur&eacute;e du contrat ne doit pas avoir expir&eacute;. S&rsquo;il a expir&eacute;, ajoutez une annexe &eacute;mise par la banque ;
selon une facture pro forma adress&eacute;e &agrave; un tiers et d&eacute;crivant clairement ce qui est pay&eacute;. Vous acceptez que les types de d&eacute;penses suivants puissent &ecirc;tre pay&eacute;s: traitement et r&eacute;adaptation, examens et m&eacute;dicaments, transport du lieu de r&eacute;sidence &agrave; la ville o&ugrave; le traitement a lieu - billets d&rsquo;autobus ou d&rsquo;avion pour le b&eacute;n&eacute;ficiaire et un accompagnant ou une ambulance, h&ocirc;tel pour le b&eacute;n&eacute;ficiaire et un accompagnant, services de traduction.
Conditions de paiement des d&eacute;penses sur un compte personnel:- ces frais n&rsquo;auraient pas pu &ecirc;tre pay&eacute;s sur la base d&rsquo;une facture pro forma &eacute;mise &agrave; l&rsquo;avance &agrave; un tiers (votre traitement et vos examens &agrave; l&rsquo;h&ocirc;pital sont des frais qui peuvent &ecirc;tre pay&eacute;s &agrave; l&rsquo;avance sur la base d&rsquo;une facture pro forma) et vous les avez d&eacute;j&agrave; pay&eacute;s.- ces frais sont g&eacute;n&eacute;r&eacute;s apr&egrave;s que vous avez d&eacute;j&agrave; eu une campagne approuv&eacute;e sur la plate-forme. Les frais encourus avant le lancement d&rsquo;une campagne ne sont pas payables.- les frais qui n&rsquo;auraient pas pu &ecirc;tre pay&eacute;s &agrave; l&rsquo;avance sur la base d&rsquo;une pro forma sont: l&rsquo;h&ocirc;tel ou le logement, les frais de voyage du lieu o&ugrave; se trouve le b&eacute;n&eacute;ficiaire &agrave; la ville o&ugrave; le traitement aura lieu (autobus, billet d&rsquo;avion ou ambulance), les visas, les m&eacute;dicaments, les proth&egrave;ses, les orth&egrave;ses, l&rsquo;&eacute;quipement hospitalier.- Les d&eacute;penses sur un compte personnel ne sont pay&eacute;s que pour le b&eacute;n&eacute;ficiaire et un accompagnant.- Les d&eacute;penses effectu&eacute;es sur un compte personnel ne sont rembours&eacute;es que sur le compte de l&rsquo;initiateur de la campagne ou du b&eacute;n&eacute;ficiaire. 

Pour les campagnes non m&eacute;dicales (toutes les cat&eacute;gories autres que Traitement, M&eacute;decine et R&eacute;adaptation), les fonds sont vers&eacute;s sur le compte de l&rsquo;initiateur de la campagne et il n&rsquo;existe pas de r&egrave;gles explicites.

Question 37

Comment transférer des fonds de ma campagne à une autre campagne ou au Fonds?

Accepted Answer

S&rsquo;il vous reste des fonds dans votre campagne qui ne seront pas utilis&eacute;s et que vous souhaitez les transf&eacute;rer, vous pouvez les transf&eacute;rer vers une autre campagne sur la plate-forme ou vers le Fonds pour le traitement des enfants &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger &agrave; la plate-forme.
Pour le faire, suivez les pas suivants:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; votre profil utilisateur, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
2. Dans votre menu utilisateur, s&eacute;lectionnez Campagnes -> Transfert de fonds vers une autre campagne ou vers le Fonds.
3. Appuyez sur le bouton Demande de transfert.
4. Si vous avez plus d&rsquo;une campagne sur la plate-forme, s&eacute;lectionnez la campagne &agrave; partir de laquelle vous souhaitez transf&eacute;rer des fonds.
5. Choisissez si vous souhaitez transf&eacute;rer des fonds vers une campagne ou vers le Fonds.
6. Introduisez le montant.
7. Introduisez le message.
8. Cliquez sur le bouton Demander un transfert.
Dans les plus brefs d&eacute;lais, un administrateur de la plate-forme examine le transfert demand&eacute; (en vous contactant si n&eacute;cessaire) et l&rsquo;approuve. Vous recevrez une notification par courriel &eacute;lectronique lorsque le transfert aura &eacute;t&eacute; approuv&eacute;.

Question 38

Combien de temps faut-il pour que les fonds soient versés et combien de temps faut-il pour qu’ils soient crédités sur le compte?

Accepted Answer

Si vous avez demand&eacute; un paiement correct et qu&rsquo;il est conforme aux r&egrave;gles de la plate-forme, le paiement des fonds est effectu&eacute; dans les 72 heures.
Une fois que les fonds ont &eacute;t&eacute; vers&eacute;s par la plate-forme et que vous avez re&ccedil;u un e-mail concernant l&rsquo;approbation du paiement, le d&eacute;lai approximatif dans lequel les fonds seront cr&eacute;dit&eacute;s sur le compte sur lequel vous les avez transf&eacute;r&eacute;s est le suivant:

pour les virements vers des comptes situ&eacute;s dans des pays de l&rsquo;Union europ&eacute;enne - le jour ouvrable suivant
pour les virements vers des comptes situ&eacute;s dans des pays hors de l&rsquo;Union europ&eacute;enne - jusqu&rsquo;&agrave; 7 jours ouvrables

IMPORTANT : Les d&eacute;lais mentionn&eacute;s ci-dessus sont indicatifs et d&eacute;pendent enti&egrave;rement des institutions bancaires. Une fois que les fonds ont &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s par la plate-forme et que vous avez re&ccedil;u un e-mail d&rsquo;approbation du paiement, la plate-forme NE PEUT PAS acc&eacute;l&eacute;rer le processus.
IMPORTANT : En cas de retard dans le transfert, la banque informera la plate-forme et nous prendrons des mesures imm&eacute;diates pour vous informer rapidement &agrave; l&rsquo;e-mail et/ou au num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone avec lequel vous &ecirc;tes inscrit sur la plate-forme. Si nous ne l&rsquo;avons pas fait et que le transfert n&rsquo;a pas encore &eacute;t&eacute; re&ccedil;u, vous devez attendre. Les d&eacute;lais ne d&eacute;pendent pas de la plate-forme, mais des institutions bancaires.
IMPORTANT : Si le destinataire du montant affirme ne pas l&rsquo;avoir re&ccedil;u (et qu&rsquo;une p&eacute;riode d&rsquo;au moins 7 jours ouvrables s&rsquo;est &eacute;coul&eacute;e), il est important de demander le transfert du montant &agrave; la Fondation \"Pavel Andreev\", et non &agrave; vous en tant que personne physique.

Question 39

J’ai eu une campagne sur la plate-forme, mais j’ai besoin de la relancer. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous avez eu une campagne sur la plate-forme et que vous avez besoin de la relancer, vous devez suivre les trois pas suivants pour que les donateurs puissent en prendre connaissance:
1. Activation de la campagne et extension du d&eacute;lai:
Si votre campagne est ferm&eacute;e et inactive (elle ne peut pas recevoir de dons), vous devez l&rsquo;activer et fixer une nouvelle date de fin. La date de fin indique la date &agrave; laquelle le montant dont vous avez besoin doit &ecirc;tre collect&eacute;.Pour activer votre campagne:- Connectez-vous &agrave; votre compte &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes d&eacute;j&agrave; inscrit &agrave; votre profil d&rsquo;utilisateur, s&eacute;lectionnez le bouton rond vert dans le menu.- Appuyez sur le bouton Activer. La plate-forme vous demandera une nouvelle date de fin. Indiquez la nouvelle date de fin et activez votre campagne.
Si votre campagne est active, il vous suffit de modifier la date de fin de la campagne. Consultez le guide \"Comment modifier le d&eacute;lai de ma campagne?\"
2. Ajustez votre montant cible.Exemple: votre campagne avait un montant cible de 100 000 EUR et vos donateurs vous ont soutenu avec 80 000 EUR. Actuellement, vous avez besoin de 50 000 EUR. Vous devez ajuster votre montant &agrave; 130 000 EUR (=80 000 EUR + 50 000 EUR )Vous pouvez consulter le guide \"Comment ajuster mon montant cible?\"
3. Annoncez une nouvelle dans votre campagne - vous devez annoncer une nouvelle dans votre campagne et d&eacute;crire exactement ce qui s&rsquo;est pass&eacute; et pourquoi vous relancer la campagne.Vous pouvez consulter le guide \"Comment ajouter une nouvelle &agrave; ma campagne?\" et \"Comment ajouter des photos &agrave; ma campagne?\"

Question 40

Plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés, j’ai également montré l’ordre de paiement/le code Swift, mais le bénéficiaire prétend que les fonds n’ont pas été reçus. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si plus de 7 jours ouvrables se sont &eacute;coul&eacute;s et que nous vous avons envoy&eacute; l&rsquo;ordre de paiement/le code Swift et que le b&eacute;n&eacute;ficiaire affirme que les fonds ne sont pas arriv&eacute;s, il est important de:

demander le transfert du montant &agrave; la Fondation \"Pavel Andreev\", et non &agrave; vous-m&ecirc;me.
chercher non seulement la date du document de paiement, mais aussi plusieurs jours apr&egrave;s. La date du document de paiement ne co&iuml;ncide pas toujours avec la date &agrave; laquelle l&rsquo;argent est re&ccedil;u par le b&eacute;n&eacute;ficiaire.

Question 41

J’ai demandé le code SWIFT - quand l’obtiendrai-je?

Accepted Answer

Si vous avez demand&eacute; un paiement vers un pays non membre de l&rsquo;UE et que vous avez coch&eacute; que vous souhaitiez recevoir le code SWIFT, veuillez noter qu&rsquo;une fois que la plate-forme a effectu&eacute; le paiement, ce document est exig&eacute; par notre banque.
Le d&eacute;lai de r&eacute;ception du code SWIFT par la banque est jusqu\'&agrave; 2 jours ouvrables. D&egrave;s que nous l&rsquo;aurons re&ccedil;u, il sera envoy&eacute; &agrave; l&rsquo;adresse e-mail avec lequel votre campagne a &eacute;t&eacute; lanc&eacute;e.

Question 42

Puis-je lancer plus d’une campagne sur la plate-forme?

Accepted Answer

Chaque utilisateur enregistr&eacute; (initiateur de campagne) peut lancer un nombre illimit&eacute; de campagnes sur la plate-forme.

Question 43

Que se passe-t-il de mes fonds de campagne une fois que son délai a expiré?

Accepted Answer

Dans le cas o&ugrave; votre campagne expire, a expir&eacute; et que vous ne l&rsquo;avez pas prolong&eacute;e, ou que le cours du traitement sera retard&eacute;, les montants re&ccedil;us dans le cadre de votre campagne ne sont pas perdus et il n&rsquo;y a pas de limite de temps pour leur conservation. &Agrave; tout moment et que votre campagne soit active ou termin&eacute;e, vous pouvez demander le paiement.
Si votre campagne est termin&eacute;e (ne peut plus accepter de dons) et que vous souhaitez la rouvrir et la prolonger, consultez notre guide: J&rsquo;avais une campagne sur la plate-forme, mais j&rsquo;ai besoin de la relancer. Que dois-je faire?
Si le d&eacute;lai de fin de votre campagne approche mais vous souhaitez la prolonger, consultez notre guide: Comment modifier la date de fin de ma campagne?

Question 44

L’hôpital me demande de payer mon traitement sur place. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous avez une campagne sur la plate-forme et que vous voulez payer votre traitement, mais que l&rsquo;h&ocirc;pital vous dit que vous devez payer sur place, contactez votre coordinateur de sant&eacute; ou votre traducteur et dites-lui que vous voulez payer par facture pro forma, car votre campagne est financ&eacute;e par une campagne caritative.
Un document vous sera d&eacute;livr&eacute; (il sera d&eacute;nomm&eacute; facture pro forma) que vous devrez utiliser pour demander un paiement &agrave; partir de votre profil utilisateur. Vous pouvez voir comment demander un paiement &agrave; partir de votre profil utilisateur dans notre guide \"Comment puis-je demander un paiement?\"

Question 45

J’ai manqué la prolongation du délai de ma campagne et celle-ci est fermée. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si vous avez manqu&eacute; de prolonger votre campagne et qu&rsquo;elle est ferm&eacute;e, suivez les pas pour la r&eacute;activer:

Connectez-vous &agrave; votre compte utilisateur &agrave; partir de la page de connexion. Si vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; votre profil utilisateur, s&eacute;lectionnez le bouton vert dans le menu.
Cliquez sur le bouton vert Activer pour la campagne que vous souhaitez rendre active et fixez une nouvelle date de fin de votre choix. Cela permet d&rsquo;indiquer aux donateurs la date &agrave; laquelle le montant n&eacute;cessaire doit &ecirc;tre collect&eacute;.

Question 46

Ma carte expire / a expiré. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre carte est sur le point d&rsquo;expirer ou a expir&eacute;, suivez ces pas:
Option 1 - vous avez re&ccedil;u un e-mail vous informant que votre abonnement a &eacute;t&eacute; r&eacute;sili&eacute;. Dans ce cas, vous devez vous r&eacute;abonner au Fonds. Pour souscrire &agrave; nouveau, vous devez &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; votre compte et le faire depuis la page du Fonds. Pour vous connecter &agrave; votre profil utilisateur, utilisez l&rsquo;e-mail que vous avez utilis&eacute; pour vous inscrire et le mot de passe que nous vous avons envoy&eacute; (au cas o&ugrave; vous ne l&rsquo;auriez pas modifi&eacute;)
Option 2 - vous n&rsquo;avez pas encore re&ccedil;u d&rsquo;e-mail vous informant que votre abonnement a &eacute;t&eacute; r&eacute;sili&eacute;. Dans ce cas, vous devez faire les 2 pas suivants:- pas 1 - r&eacute;silier votre abonnement manuellement. Comment arr&ecirc;ter votre abonnement &ndash; voir dans notre guide Comment g&eacute;rer mon abonnement?- pas 2 - souscrire &agrave; nouveau depuis la page Fonds. Pour souscrire &agrave; nouveau, vous devez &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; votre compte et le faire depuis la page du Fonds. Pour vous connecter &agrave; votre profil utilisateur, utilisez l&rsquo;e-mail que vous avez utilis&eacute; pour vous abonner et le mot de passe que nous vous avons envoy&eacute; (au cas o&ugrave; vous ne l&rsquo;auriez pas modifi&eacute;)

Question 47

Come funziona il Fondo per cure mediche per bambini all\'estero?

Accepted Answer

Il Fondo per cure mediche per bambini all\'estero rappresenta una donazione mensile tramite carta o PayPal. Abbonandoti al Fondo, tu consenti alla piattaforma di prelevare un determinato importo dal tuo conto. Il primo giorno di ogni mese riceverai via email il rapporto relativo alle campagne sostenute nel mese precedente. Se non ricevi tale email, ci&ograve; significa che non c\'&egrave; stata una campagna sostenuta. Verr&agrave; utilizzato l\'indirizzo e-mail con cui ti sei abbonato.
Se fai una donazione su un conto IBAN, questa sar&agrave; una singola donazione a favore del Fondo e non riceverai il rapporto relativo alle campagne sostenute, bens&igrave; dovrai informarti dalla cronologia sulla pagina del Fondo.

Question 48

Comment puis-je gérer mon abonnement (le modifier et/ou l’arrêter)?

Accepted Answer

Vous recevrez un mot de passe &agrave; l\'e-mail que vous avez indiqu&eacute; lors de votre don. Avec l&rsquo;e-mail et le mot de passe, vous pouvez g&eacute;rer votre abonnement &agrave; tout moment &agrave; partir de votre profil utilisateur sur la plate-forme - vous pouvez l&rsquo;arr&ecirc;ter et le corriger.
Pour corriger ou arr&ecirc;ter votre abonnement, suivez les pas ci-dessous:
1. Connectez-vous &agrave; votre profil utilisateur d\'ICI avec l&rsquo;e-mail que vous avez introduit lors de votre don et le mot de passe que nous vous avons envoy&eacute; &agrave; cet e-mail.
2. Dans le menu utilisateur, s&eacute;lectionnez \"Don mensuel\" -> \"Liste des abonnements\"
3. Vous pouvez modifier votre abonnement mensuel en cliquant sur le bouton \"Modifier\". La modification du montant de l&rsquo;abonnement sera refl&eacute;t&eacute;e sur le prochain don mensuel automatiquement.
4. Le bouton \"Stop\" vous permet d\'arr&ecirc;ter votre abonnement mensuel. Aucune somme ne sera pr&eacute;lev&eacute;e &agrave; l&rsquo;&eacute;ch&eacute;ance du mois suivant.

Question 49

Comment puis-je savoir quelles campagnes sont soutenues par le Fonds?

Accepted Answer

Le site web du Fonds dispose d\'une section "Chronologie", qui visualise toutes les campagnes qui ont &eacute;t&eacute; soutenues et le montant exact qui a &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;. De plus, vous recevrez le 1er jour de chaque mois un rapport d&eacute;taill&eacute; sur l&rsquo;e-mail auquel vous &ecirc;tes abonn&eacute; au Fonds, avec les campagnes soutenues et les montants qui leur ont &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s.

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