Справочный центр

Question 1

Что произойдёт, если необходимая сумма не будет собрана?

Accepted Answer

В случае, если установленная целевая сумма не собрана, инициатор кампании может использовать имеющуюся сумму для нужд кампании согласно правилам платформы.
В случае, если собранной на данный момент суммы недостаточно и конкретная акция не может быть реализована, возможны следующие варианты:
- искать дополнительный источник финансирования. За это время сумма, находящаяся в платформе, не теряется и может оставаться на неопределенное время.- перенести в другую кампанию на платформе.

Question 2

Я сделал пожертвование на счёт, но забыл в «основании» написать имя получателя.

Accepted Answer

Если для конкретной кампании можно сделать пожертвование на счёт IBAN Фонда, имейте в виду, что он индивидуален для конкретной кампании. Если вы сделали пожертвование на счёт, который виден в кампании получателя на платформе (а не за её пределами в социальных сетях или на новостных сайтах!) и вы забыли в основании указать его имя, обратите внимание, что пожертвование будет отправлено ему.
В случае, если вы перевели сумму на счёт, отличный от заявленного в кампании лица, и вы не указали основание, сумма будет переведена тому человеку, которому в данный момент принадлежит счёт.
Если у вас есть сомнения, вы можете отправить электронное письмо команде платформы, чтобы они проверили. Отправьте нам фотографию или скриншот платёжного поручения (с видимыми всеми деталями) на почту office@pavelandreev.org, и мы дадим вам ответ.

Question 3

Я хочу поставить ящик для пожертвований для кампании на платформе, которую поддерживаю. Мне нужна дополнительная информация.

Accepted Answer

Платформа PavelAndreev.ORG не занимается размещением, отслеживанием и отчётностью ящиков для пожертвований. Кроме того, платформа не может дать вам на это разрешение или запрет. Если вы хотите разместить его, ответственность за сбор денег, отчётность и внесение средств для кампании полностью лежит на вас.

Question 4

Я сделал пожертвование и хочу получить подтверждение с платформы.

Accepted Answer

Способы, с помощью которых вы можете сделать пожертвование на платформе: карточка, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut и пожертвование на счёт IBAN.
Если вы сделали пожертвование с помощью карты, PayPal, ApplePay, GooglePay или Revolut, наша система автоматически отправит вам электронное письмо с подтверждением. Возможно, вы его не получили, если ваш сервер ответил нам, что такой почты не существует (например, вы допустили орфографическую ошибку и т. д.). В таких случаях отправьте нам электронное письмо на office@pavelandreev.org с именами, которъе вы указали при пожертвовании, предполагаемый адрес электронной почты, кампанию и приблизительное время пожертвования, чтобы мы смогли найти его и подтвердить вам.
В тех случаях, когда вы внесли пожертвование на счёт IBAN на платформе, отправьте нам электронное письмо на office@pavelandreev.org с фотографией платёжной квитанции с указанием ваших имён, счета, суммы и счета платформы, на которой был осуществл&euro;н перевод. Обязательно введите заголовок электронного письма "Подтвердить получение пожертвования".
В кратчайший срок администратор отправит вам электронное письмо с подтверждением.

Question 5

Мы компания, желающая сделать пожертвование. Как мы можем получить необходимые документы?

Accepted Answer

На платформе PavelAndreev.ORG вы можете сделать пожертвование одним из следующих способов - карточка, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut или на счёт IBAN. 
В случаях, когда вы делаете пожертвование с помощью карточки, PayPal, ApplePay, GooglePay и Revolut, после внесения пожертвования платформа направит вас на нашу страницу успешного пожертвования. Оттуда Вы можете получить свой сертификат. Внимательно проверяйте вводимые имена, так как их нельзя изменить! После их ввода вы автоматически получите сертификат на адрес электронной почты, который вы указали при пожертвовании. Если вашему бухгалтеру требуется договор о пожертвовании, распечатайте общие условия платформы. Они представляют собой договор между двумя сторонами.
Если вы хотите сделать пожертвование на счёт IBAN на платформе и хотите получить контракт и сертификат, процедура выглядит следующим образом:

сделайте пожертвование
отправьте нам на office@pavelandreev.org фотографию платёжного поручения, данные компании, адрес и номер телефона, если будет необходимо для физического обмена контрактом.
администратор платформы подготовит необходимые документы и отправит их вам

Question 6

Каков комиссионный сбор за пожертвование?

Accepted Answer

Платформа PavelAndreev.ORG бесплатна для всех, кто хочет начать кампанию. Инициаторы кампании не имеют никакой задолженности перед организацией.
Платформа поддерживает шесть способов оплаты. В случае пожертвования с помощью карточки, PayPal, ApplePay, GooglePay и Revolut удерживается только комиссия за транзакцию. Каждый даритель имеет возможность поддержать нашу работу отдельной суммой сверх пожертвования на кампанию. В случае пожертвования на счёт IBAN в пользу платформы удерживается 5% от пожертвования.
Вы можете заранее рассчитать приблизительную комиссию за транзакцию вашего пожертвования на странице "Комиссионные".
Для приёма пожертвований со всего мира платформа использует сервисы Stripe и PayPal. Комиссия за транзакцию при переводе на платформу определяется общими условиями Stripe и PayPal, и их можно найти здесь:

общие условия о комиссионных сборах Stripe
общие условия о комиссионных сборах PayPal

Question 7

Я сделал пожертвование на счёт IBAN, но забыл в «основании» написать имена получателя. Что делать?

Accepted Answer

Каждый счёт IBAN индивидуален для кампании. Если вы сделали пожертвование на счёт IBAN, который упоминается на платформе (а не в социальных сетях, информационном сайте или другом источнике), пожертвование будет отправлено на данную кампанию.
Написание основания пожертвования на счёт IBAN является обязательным, и вы должны его написать.

Question 8

Я сделал пожертвование, но не вижу его в разделе Дарители?

Accepted Answer

Если вы сделали пожертвование одним из автоматических методов на платформе - картой, PayPal, ApplePay, GooglePay или Revolut (и вы попали на страницу "Успешное пожертвование") и ваше пожертвование не отображается в разделе "Дарители", это означает, что вы по ошибке пожертвовали всю сумму на благо платформы, а не на определённый случай.  Администратор платформы следит за такими ошибками и вручную корректирует это пожертвование, переводя сумму полностью в пользу получателя.
В случае, если вы сделали пожертвование на счёт IBAN Фонда - о пожертвованиях отчитывается 2 раза в неделю администратор платформы в кампании с основанием "Пожертвование на IBAN за период ХХ.ХХ-УУ.УУ".

Question 9

Что представляет собой перевод средств и как он работает?

Accepted Answer

Каждый инициатор кампании на платформе имеет возможность перевести сумму из своей кампании в другую кампанию или в Фонд лечения детей за рубежом. Этот вариант используется в следующих случаях:

в случае успешно реализованной кампании, когда имеется остаточная неизрасходованная сумма, которая не нужна 
в случае смерти бенефициара

Как происходит перевод средств (показано на примере)?
Каждый пользователь платформы может видеть в кампании две суммы:

общая сумма, пожертвованная на кампанию (пример: пожертвовано 100 EUR из необходимых 300 EUR ) - это общая сумма пожертвований на кампанию
доступная сумма (пример: 70 EUR ) - это сумма, которая доступна в кампании и не израсходована.

В случае, если инициатор кампании желает пожертвовать 20 EUR  на другую кампанию, эти 20 EUR  появятся со знаком минус (-) в разделе дарителей и:

общая сумма пожертвований на кампанию становится - из "пожертвовано 100 EUR  из необходимых 300 EUR" в "пожертвовано 80 EUR  из необходимых 300 EUR"
доступная сумма становится - из "70 EUR" на "50 EUR"
в кампании, в которую были переведены эти 20 EUR, они будут доступны в разделе Дарители как пожертвование, в общей сумме пожертвований и в доступной сумме.

Question 10

Я совершил ошибку и пожертвовал всю сумму на платформу. Как мне скорректировать моё пожертвование?

Accepted Answer

Я получил автоматическое электронное письмо о том, что я пожертвовал всю сумму на платформу и 0 (ноль) EUR на благо кампании. Что делать?
Платформа имеет специально построенную внутреннюю систему, которая обнаруживает такие типы пожертвований и полностью передаёт их в пользу кампании администратором. Вы не получите повторное электронное письмо с исправленным пожертвованием, но, если оно не анонимно, вы сможете найти его в разделе \"Дарители\" соответствующей кампании.

Question 11

Какие способы оплаты пожертвований существуют и как они работают?

Accepted Answer

На платформе PavelAndreev.ORG вы можете сделать пожертвование следующими способами:

карта
paypal
applepay
googlepay
revolut (выберите пожертвование через applepay/googlepay и сумма будет снята с вашего счёта revolut)
IBAN 

Если вы хотите рассчитать комиссию за транзакцию перед тем, как сделать пожертвование, посетите страницу "Комиссионные".

Question 12

Что произойдет с пожертвованной и неизрасходованной суммой в случае смерти получателя?

Accepted Answer

В случае смерти бенефициара и оставшейся доступной, но неиспользованной суммы, инициатор кампании должен перевести средства на другую кампанию (или несколько кампаний) на платформе или в Фонд в течение срока, определённого в общих условиях.

Question 13

Есть ли минимальное и максимальное пожертвование, которое я могу сделать?

Accepted Answer

На платформе не существует минимального и максимального пожертвования, и это полностью зависит от вас.

Question 14

Я физическое лицо, желающее получить документ о своём пожертвовании.

Accepted Answer

На платформе PavelAndreev.ORG вы можете сделать пожертвование одним из следующих способов - карточка, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut или на счёт IBAN. 
В случаях, когда вы делаете пожертвование с помощью карточки, PayPal, ApplePay, GooglePay и Revolut, после внесения пожертвования платформа направит вас на нашу страницу успешного пожертвования. Оттуда Вы можете получить свой сертификат. Внимательно проверяйте вводимые имена, так как их нельзя изменить! После их ввода вы автоматически получите сертификат на адрес электронной почты, который вы указали при пожертвовании. Если вашему бухгалтеру требуется договор о пожертвовании, распечатайте общие условия платформы. Они представляют собой договор между двумя сторонами.
Если вы хотите сделать пожертвование на счёт IBAN на платформе и хотите получить контракт и сертификат, процедура выглядит следующим образом:

сделайте пожертвование
отправьте нам на office@pavelandreev.org фотографию платёжного поручения, данные компании, адрес и номер телефона, если будет необходимо для физического обмена контрактом.
администратор платформы подготовит необходимые документы и отправит их вам

Question 15

Доступная сумма и общая сумма пожертвований на кампанию уменьшились. Какова причина?

Accepted Answer

Если доступная и неизрасходованная сумма на платформе и общая сумма пожертвований уменьшатся, это означает, что даритель запросил возврат средств.
Пример:Общая сумма, пожертвованная на кампанию: 10,000 EUR Доступная и неизрасходованная сумма кампании: 3,000 EUR 
Даритель требует возврата своего пожертвования в размере 1,000 EUR 
Суммы следующие:Общая сумма, пожертвованная на кампанию: 9,000 EUR Доступная и неизрасходованная сумма кампании: 2,000 EUR

Question 16

Что произойдёт, если необходимая сумма не будет собрана?

Accepted Answer

В случае, если установленная целевая сумма не собрана, инициатор кампании может использовать имеющуюся сумму для нужд кампании согласно правилам платформы.
В случае, если собранной на данный момент суммы недостаточно и конкретная акция не может быть реализована, возможны следующие варианты:
- искать дополнительный источник финансирования. За это время сумма, находящаяся в платформе, не теряется и может оставаться на неопределенное время.- перенести в другую кампанию на платформе.

Question 17

Что представляет собой перевод средств и как он работает?

Accepted Answer

Каждый инициатор кампании на платформе имеет возможность перевести сумму из своей кампании в другую кампанию или в Фонд лечения детей за рубежом. Этот вариант используется в следующих случаях:

в случае успешно реализованной кампании, когда имеется остаточная неизрасходованная сумма, которая не нужна 
в случае смерти бенефициара

Как происходит перевод средств (показано на примере)?
Каждый пользователь платформы может видеть в кампании две суммы:

общая сумма, пожертвованная на кампанию (пример: пожертвовано 100 EUR из необходимых 300 EUR ) - это общая сумма пожертвований на кампанию
доступная сумма (пример: 70 EUR ) - это сумма, которая доступна в кампании и не израсходована.

В случае, если инициатор кампании желает пожертвовать 20 EUR  на другую кампанию, эти 20 EUR  появятся со знаком минус (-) в разделе дарителей и:

общая сумма пожертвований на кампанию становится - из "пожертвовано 100 EUR  из необходимых 300 EUR" в "пожертвовано 80 EUR  из необходимых 300 EUR"
доступная сумма становится - из "70 EUR" на "50 EUR"
в кампании, в которую были переведены эти 20 EUR, они будут доступны в разделе Дарители как пожертвование, в общей сумме пожертвований и в доступной сумме.

Question 18

Какие способы оплаты пожертвований существуют и как они работают?

Accepted Answer

На платформе PavelAndreev.ORG вы можете сделать пожертвование следующими способами:

карта
paypal
applepay
googlepay
revolut (выберите пожертвование через applepay/googlepay и сумма будет снята с вашего счёта revolut)
IBAN 

Если вы хотите рассчитать комиссию за транзакцию перед тем, как сделать пожертвование, посетите страницу "Комиссионные".

Question 19

Что произойдет с пожертвованной и неизрасходованной суммой в случае смерти получателя?

Accepted Answer

В случае смерти бенефициара и оставшейся доступной, но неиспользованной суммы, инициатор кампании должен перевести средства на другую кампанию (или несколько кампаний) на платформе или в Фонд в течение срока, определённого в общих условиях.

Question 20

Какие кампании можно запустить на платформе?

Accepted Answer

На платформе вы можете запускать благотворительные кампании по сбору средств в следующих категориях:

лечение, медицина и реабилитация
дети и молодёжь
искусство, культура и общество
животные
городская среда и строительство
семья
праздники и события
беженцы и мигранты
спорт

Question 21

Каковы условия запуска кампании?

Accepted Answer

На платформе кампании делятся на два вида: медицинские и немедицинские. Для обоих видов кампаний вам потребуются фотографии и подробное описание вашей кампании.
При начале медицинской кампании (категория "Лечение, медицина и реабилитация") обязательно наличие эпикриза или иного вида медицинской документации, подтверждающей заболевание бенефициара. Требование наличия предложения зависит от заболевания. Желательно, но не обязательно, иметь предложение (проформу фактуру) от медицинского учреждения, чтобы чётко определить целевую сумму.
При запуске немедицинской кампании (категория, отличная от "Лечение, медицина и реабилитация") никакая документация не требуется.

Question 22

Как добавить новость в мою кампанию?

Accepted Answer

Чтобы добавить новость в уже одобренную кампанию на платформе, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Добавить новость" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Добавить новость".
3. Новость утверждается администратором платформы в кратчайшие сроки. После одобрения вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 23

Как изменить дату окончания моей кампании?

Accepted Answer

Чтобы заменить  дату окончания в уже одобренной кампании, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления.
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 24

Моя кампания завершена, и мне больше не нужны средства. Что делать?

Accepted Answer

Если ваша кампания завершилась и вам больше не нужны пожертвования, у вас есть следующие варианты:

запросить всю сумму, доступную в вашей кампании, в соответствии с правилами и положениями платформы.
Если сумма вам не нужна, переведите средства на другую кампанию по вашему выбору или в Фонд. Это делается из меню пользователя \"Кампании\" -> \"Перевод (трансфер) средств\" -> \"Запросить перевод (трансфер)\"
закройте кампанию (если она ещё не закрыта), чтобы не получать пожертвования. Это делается из меню пользователя \"Кампании\" -> \"Просмотр кампаний\" -> нажмите кнопку \"Стоп\".

Будет хорошей идеей опубликовать последний пост в новостях о вашей кампании, чтобы сообщить дарителям, почему вы закрываете свою кампанию и чем она закончилась.
Как добавить Новость в мою кампанию?

Question 25

Как добавить фотографии в мою кампанию?

Accepted Answer

Чтобы заменить фотографии в уже одобренную кампанию на платформе, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления. 
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 26

Как изменить целевую сумму моей кампании?

Accepted Answer

Чтобы заменить целевую сумму в уже одобренной кампании, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления.
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 27

Как мне отредактировать свою кампанию?

Accepted Answer

Чтобы отредактировать уже одобренную кампанию на платформе, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления.
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 28

Как изменить продолжительность кампании?

Accepted Answer

Чтобы изменить продолжительность в уже одобренной кампании, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления.
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 29

Как отредактировать текст моей кампании?

Accepted Answer

Чтобы изменить текст в уже одобренной кампании на платформе, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите "Кампании" -> "Изменить кампанию" или, если вы находитесь в меню "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Изменить кампанию".
3. Сделайте нужные исправления.
4. При изменении целевой суммы или текста дождитесь одобрения администратора.
В случай одобрения исправления вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 30

Наиболее распространённые причины отклонения кампаний на платформе

Accepted Answer

Команда платформы PavelAndreev.ORG полностью понимает необходимость скорейшего одобрения вашей кампании, но для того, чтобы она получила пожертвования, она должна быть подготовлена вами должным образом. Чем хуже подготовлена ​​кампания, тем меньше у неё шансов на успех. Во время запуска вашей кампании платформа дала вам ряд советов о том, как её запустить как можно лучше. Если вы не следовали им, возможно, ваша кампания будет отклонена.
Вот некоторые из наиболее распространённых причин, по которым ваша кампания может быть отклонена:

вы опубликовали мало (или не опубликовали) фотографий и неуместные фотографии. Фотографии имеют решающее значение для успеха вашей кампании. Не недооценивайте их
вы рассказали свою историю кратко и без подробностей и эмоций. Рассчитывая на финансовую помощь незнакомых людей, нужно всё подробно рассказать потенциальным дарителям.
документы отсутствуют или имеют плохое качество. 
вы инициировали кампанию, связанную с азартными играми или кредитным покрытием. Платформа PavelAndreev.ORG не толерирует и не одобряет подобные кампании.

Question 31

Каковы сроки рассмотрения и одобрения кампании?

Accepted Answer

После того, как вы запустили кампанию в правильном порядке,  администратор платформы начинает работать над ней. Будет подробно рассмотрено, в т.ч. вся прилагаемая документация, фотографии и текст. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами по электронной почте или номеру телефона, указанных при регистрации.
Рассмотрение и утверждение кампании происходит в течение 3 рабочих дней.

Question 32

Запуск кампании в качестве юридического лица

Accepted Answer

Если вы являетесь фондом, ассоциацией или другим юридическим лицом, желающим запустить кампанию на платформе, в процессе запуска у вас будет возможность запустить кампанию от имени организации.
Для запуска кампании используйте ссылку - "Начать кампанию".
Если у вас возникли проблемы с запуском кампании, рассмотрите руководство "Как начать кампанию?".

Question 33

Как запросить платёж?

Accepted Answer

Чтобы запросить платёж за вашу кампанию на платформе, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню вашего профиля выберите "Кампании" -> "Запросить платёж" или, если вы находитесь на странице "Просмотр кампаний", выберите черную кнопку "Управление кампанией" -> "Запросить платёж".
3А. Для немедицинских кампаний введите Имя получателя, IBAN, Сумму и Описание. В описании подробно опишите все новости о вашей кампании. Описание видно в разделе Новости вашей кампании, и дарители следят за ним.
3Б. Для медицинских кампаний выберите один из трёх способов оплаты - счёт пожертвований (доступно только для кампаний в Болгарии), проформа или личный счёт. Для каждого из трёх способов оплаты описаны правила, с которыми вы согласились при запуске кампании.
В поле "Имя получателя" введите имена получателя. Если вы делаете пожертвование по проформе, получатель будет виден в проформе. (может быть записано как account name, acc name)
В IBAN введите счёт, на который следует направить пожертвование. (в некоторых проформах счёт называется account number, acc №, acc num, account name, IBAN)
Сумма и валюта - введите сумму и выберите валюту, в которой желаете, чтобы была переведена. При смене валюты платформа автоматически рассчитывает ваш баланс в этой валюте. В случае, если вы не нашли валюту, в которой хотите осуществить перевод, запросите оплату путём конвертации по актуальному курсу на день, который вы нашли в Интернете.
Установите отметку Swift, если вы хотите, чтобы он был отправлен вам на адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы.
В описании подробно опишите все новости о вашей кампании. Это отчет для дарителей &ndash; будьте как можно подробнее.
В том случае, если ваша кампания носит медицинский характер, вы должны строго соблюдать правила выплаты средств, которые выделены красным цветом. Следите за своей электронной почтой &ndash; на неё вы получите уведомление об утверждённом платеже.

Question 34

Как начать кампанию?

Accepted Answer

Чтобы начать кампанию на платформе, выполните следующие действия. По важным шагам платформа даст вам пояснения в форме Консультаций, чтобы ваша кампания могла быть максимально хорошо подготовлена. 
1. Запустите кампанию с помощью кнопки "Начать кампанию". Адрес электронной почты и телефон, которые вы вводите, являются связью команды с вами. Они должны быть правильными, и вы должны следовать за ними. Через них вы будете получать уведомления нашей системы или мы свяжемся с вами при необходимости. Если вы собираетесь организовать кампанию для кого-то, кроме себя, вы можете зарегистрироваться под своим именем. Вы будете в роли Инициатора кампании, а в процессе запуска кампании система предложит вам заполнить имя бенефициара.
Если вы являетесь основателем фонда, ассоциации или другого юридического лица, платформа позволит вам запустить кампанию от имени вашей организации.
2. Запуск кампании осуществляется несколькими простыми шагами. На каждом из них выберите наиболее точный для вас вариант.
После того как вы подадите заявку на свою кампанию, администратор платформы её рассмотрит, при необходимости свяжется с вами и одобрит. После одобрения вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Question 35

Доступная сумма и общая сумма пожертвований на кампанию уменьшились. Какова причина?

Accepted Answer

Если доступная и неизрасходованная сумма на платформе и общая сумма пожертвований уменьшатся, это означает, что даритель запросил возврат средств.
Пример:Общая сумма, пожертвованная на кампанию: 10,000 EUR Доступная и неизрасходованная сумма кампании: 3,000 EUR 
Даритель требует возврата своего пожертвования в размере 1,000 EUR 
Суммы следующие:Общая сумма, пожертвованная на кампанию: 9,000 EUR Доступная и неизрасходованная сумма кампании: 2,000 EUR

Question 36

Каковы условия выплаты средств?

Accepted Answer

На платформе PavelAndreev.ORG кампании делятся на два типа: медицинские и немедицинские.
Для медицинских кампаний (категория "Лечение, медицина и реабилитация") действуют строгие правила, которые чётко определены в п. 8 общих условий платформы, и каждый инициатор кампании и даритель с ними соглашается. В случае расхождений между настоящим текстом и текстом п. 8 общих условий, общие условия имеют преимущественную силу. Условия:

на счёт пожертвования Получателя (способ доступен только для кампаний в Болгарии) - после предоставления договора на открытие счёта пожертвования. Должны быть видны счёт, имена владельца, подписи и печати в документе. И чтобы срок договора не был истекшим. Если срок его действия истёк, добавьте Приложение, выданное банком.;
по проформе третьему лицу, где чётко указано, что подлежит оплате. Вы соглашаетесь с тем, что могут быть оплачены следующие виды расходов: лечение и реабилитация, исследования и медикаменты, транспорт от места проживания до города, где проводится лечение - билеты на автобус или самолёт для бенефициара и одного сопровождающего или машина скорой помощи, гостиница для бенефициара и одного сопровождающего, услуги переводчика.
Условия оплаты расходов на лицевой счёт:- эти расходы не могут быть оплачены по заранее выставленной проформе фактуры третьему лицу (ваше лечение и анализы в больнице являются расходами, которые могут быть оплачены заранее по проформе), и вы их уже оплатили.- эти расходы были произведены после того, как у вас уже была одобренная кампания на платформе. Расходы, понесённые до запуска кампании, оплате не подлежат.- расходы, которые не могли быть оплачены заранее по проформе, являются: гостиница или проживание, транспортные расходы на транспорт от места нахождения бенефициара до города, где будет проходить лечение (автобус, билет на самолёт или машина скорой помощи), визы, лекарства, протезы, ортезы, больничное оборудование.- Расходы по лицевому счёту оплачиваются только для Бенефициара и одного сопровождающего.- Расходы на лицевой счёт возмещаются только и исключительно на счёт Инициатора кампании или Бенефициара. 

В случае немедицинских кампаний (все категории, кроме "Лечение, медицина и реабилитация") средства выплачиваются на счёт инициатора кампании и чётко установленных правил не существует.

Question 37

Как мне перевести средства из моей кампании в другую кампанию или в Фонд?

Accepted Answer

Если в Вашей кампании остались средства, которые не будут использованы, и вы хотите их перевести, можно перевести их в другую кампанию на платформе или в Фонд лечения детей за рубежом на платформе.
Для этого выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите зеленую кнопку в меню.
2. В меню пользователя выберите Кампании -> Перевести средства в другую кампанию или в Фонд.
3. Нажмите кнопку \"Запросить перевод (трансфер)\".
4. Если у вас на платформе более одной кампании, выберите, из какой кампании вы хотите перевести средства.
5. Выберите, хотите ли вы перевести средства на кампанию или в Фонд.
6. Введите сумму.
7. Введите послание.
8. Нажмите кнопку \"Запросить перевод (трансфер)\".
В кратчайшие сроки  администратор платформы рассматривает запрошенный перевод (при необходимости связывается с вами) и одобряет его. На свой адрес электронной почты Вы получите уведомление, когда перевод будет одобрен.

Question 38

Сколько времени занимает выплата средств и через какое время они поступают на счёт?

Accepted Answer

В случае, если вы запросили корректный платёж и он соответствует правилам платформы, средства выплачиваются в течение 72 часов.
После того как средства будут выплачены платформой и вы получите электронное письмо об утверждении платежа, приблизительный срок, в течение которого они поступят на счёт, на который вы их перевели, составляет:

для переводов на счета в странах Евросоюза - на следующий рабочий день
для переводов на счета в страны вне Евросоюза - в течении 7 рабочих дней

ВАЖНО: указанные выше сроки являются ориентировочными и полностью зависят от банковских учреждений. После того как средства были переведены платформой и вы получили электронное письмо об утверждении платежа, платформа НЕ МОЖЕТ ускорить этот процесс.
ВАЖНО: В случае задержки перевода банк уведомляет платформу, и мы принимаем немедленные меры и своевременно уведомляем вас по электронной почте и/или номеру телефона, с помощью которого вы зарегистрированы на платформе. В том случае, если мы этого не сделали и перевод ещё не пришел, необходимо подождать. Сроки зависят не от платформы, а от банковских учреждений.
ВАЖНО: В случае, если получатель суммы утверждает, что она не получена (и прошёл срок более 7 рабочих дней), важно добиваться перевода суммы Фондом \"Павел Андреев\", а не Вами в качестве физического лица.

Question 39

У меня была кампания на платформе, но мне снова нужно её возобновить. Что делать?

Accepted Answer

Если у вас была кампания на платформе и вам нужно возобновить её снова, вам необходимо сделать следующие 3 шага, чтобы дать понять дарителям:
1. Активация кампании и продление срока:
Если ваша кампания закрыта и неактивна (не может получать пожертвования), вам необходимо активировать её и установить новую дату завершения. Дата завершения показывает, когда необходимая вам сумма должна быть собрана.Чтобы активировать свою кампанию:- войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя &ndash; выберите в меню круглую зеленую кнопку.- Нажмите бутон \"Активировать\" Платформа запросит у вас новую дату завершения. Установите новую дату завершения и активируйте кампанию.
Если ваша кампания активна, вам нужно только настроить дату окончания кампании. Ознакомьтесь с руководством \"Как изменить продолжительность кампании?\".
2. Откорректируйте целевую сумму.Пример:  Целевая сумма вашей кампании составляла 100 000 EUR, а дарители поддержали вас на 80 000 EUR. В настоящее время вам нужно ещё 50 000 EUR. Вам необходимо скорректировать сумму до 130 000 EUR (= 80 000 EUR + 50 000 EUR).Вы можете ознакомиться с руководством \"Как скорректировать целевую сумму?\"
3. Запустите новость в свою кампанию. Вам следует запустить новость в свою кампанию и точно описать, что произошло и почему вы продлеваете кампанию.Вы можете ознакомиться с руководством \"Как добавить новости в мою кампанию?\" и \"Как добавить фотографии в мою кампанию?\"

Question 40

Прошло более 7 рабочих дней, я также показал платёжное поручение/swift, но получатель утверждает, что средства не поступили. Что делать?

Accepted Answer

В случае, если прошло более 7 рабочих дней и мы отправили Вам платёжное поручение/swift, а получатель утверждает, что средства не поступили, важно:

требовать перевода суммы Фондом \"Павел Андреев\", а не Вами.
осуществлять поиск не только по дате платёжного документа, но и несколько дней после этого. Дата платёжного документа не всегда совпадает с датой поступления денег на счёт получателя.

Question 41

Я запросил SWIFT – когда я его получу?

Accepted Answer

Если вы запросили платёж в страну за пределами Европейского Союза и отметили, что хотите получить SWIFT, обратите внимание, что после того, как платформа осуществит платёж, этот документ потребуется нашему банку.
Срок получения SWIFT от банка &ndash; до 2 рабочих дней. Как только мы его получим, он будет отправлен на адрес электронной почты, с которого вы начали свою кампанию.

Question 42

Могу ли я запустить более одной кампании на платформе?

Accepted Answer

Каждый зарегистрированный пользователь (инициатор кампании) может запускать неограниченное количество кампаний на платформе.

Question 43

Что произойдет с моими деньгами на кампанию после истечения срока её действия?

Accepted Answer

В случае, если срок действия вашей кампании истёк, и вы не продлили её срок, или курс лечения затянется, суммы, полученные по вашей кампании, не теряются и нет срочности для их хранения. В любой момент и независимо от того, активна или завершена кампания, вы можете запросить платёж.
Если ваша кампания завершилась (не может принимать пожертвования) и вы хотите возобновить её и продлить срок, ознакомьтесь с нашим руководством: У меня была кампания на платформе, но мне снова нужно её возобновить. Что делать?
Если срок вашей кампании приближается, но вы хотите продлить его, ознакомьтесь с нашим руководством: Как изменить дату окончания моей кампании?

Question 44

Больница хочет, чтобы я заплатил за лечение на месте. Что делать?

Accepted Answer

Если у вас есть кампания на платформе и вы хотите оплатить лечение, но в больнице вам говорят, что вам придётся платить на месте, обратитесь к своему координатору здравоохранения или переводчику и скажите ему, что вы хотите оплатить по проформе фактуре, поскольку ваша кампания финансируется за счёт благотворительной кампании.
Вам будет выдан документ (так называемая проформа фактура), с помощью которого вы должны запросить оплату из своего профиля пользователя. Как получить платёж из своего профиля, можно увидеть в нашем руководстве: \"Как запросить платёж?\"

Question 45

Я пропустил продлить свою кампанию, и она закрылась. Что делать?

Accepted Answer

Если вы забыли продлить кампанию и она закрылась, чтобы повторно активировать её, выполните следующие действия:

Войдите в свой профиль со страницы Входа. Если вы вошли в свой профиль пользователя, выберите зеленую кнопку в меню.
Нажмите зеленую кнопку \"Активировать\" для кампании, которую вы хотите активировать, и установите новую дату окончания по вашему выбору. Таким образом вы покажете Дарителям за какой срок необходимо собрать нужную сумму.

Question 46

Срок действия моей карты истекает/уже истёк. Что делать?

Accepted Answer

Если срок действия вашей карты истекает или срок её действия уже истёк, выполните следующие действия:
Вариант 1 - Вы получили электронное письмо о прекращении вашей подписки. В этом случае необходимо повторно подписаться на Фонд. Чтобы подписаться снова, вам необходимо войти в свою учётную запись и сделать это со страницы Фонда. Чтобы войти в свой профиль пользователя, используйте адрес электронной почты, который вы использовали для подписки, и пароль, который мы вам отправили. (если вы его не меняли)
Вариант 2 - Вы ещё не получили электронное письмо о прекращении вашей подписки. В этом случае вам необходимо выполнить следующие 2 шага:- шаг 1 &ndash; отмените подписку вручную. Как остановить подписку, смотри наше руководство \"Как управлять своей подпиской?\"- шаг 2 &ndash; подписаться снова со страницы Фонда. Чтобы подписаться снова, вам необходимо войти в свою учётную запись и сделать это со страницы Фонда. Чтобы войти в свой профиль пользователя, используйте адрес электронной почты, который вы использовали для подписки, и пароль, который мы вам отправили. (если вы его не меняли)

Question 47

Как работает Фонд лечения детей за рубежом?

Accepted Answer

Фонд лечения детей за рубежом представляет собой ежемесячное дарение с карточки или PayPal. Подписываясь на Фонд, Вы разрешаете платформе снимать определённую сумму с Вашего счета. Первого числа каждого месяца вы будете получать по электронной почте отчёт о поддерживаемых кампаниях за предыдущий месяц. Если вы не получили электронное письмо, это означает, что поддерживаемой кампании нет. Используется адрес электронной почты, который вы использовали для подписки.
При возможности дарения на счёт IBAN, вы поддерживаете Фонд один раз и не получаете отчёт с поддержанными кампаниями, но вы должны следить за хронологией на странице Фонда.

Question 48

Как я могу управлять своей подпиской? (чтобы изменять и/или прекращать)

Accepted Answer

На адрес электронной почты, который вы указали при дарении, вы получите пароль. С помощью электронной почты и пароля в ​​любое время вы можете управлять своей подпиской из своего профиля пользователя на платформе - вы можете остановить и изменить её.
Чтобы изменить или остановить подписку, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой профиль ЗДЕСЬ, используя адрес электронной почты, который вы указали при пожертвовании, и пароль, который мы отправили вам на этот адрес электронной почты.
2. В меню пользователя выберите \"Ежемесячное пожертвование\" -> \"Список подписок\".
3. С помощью кнопки \"Изменить\" вы можете изменить свою ежемесячную подписку. Изменение суммы подписки будет отражено в следующем автоматическом ежемесячном пожертвовании.
4. С помощью кнопки \"Стоп\" вы можете прекратить свою ежемесячную подписку. В срок платежа, наступающий в следующем месяце, деньги не будут сняты.

Question 49

Как узнать, какие кампании поддерживаются Фондом?

Accepted Answer

На странице Фонда есть раздел "Хронология", где можно увидеть все кампании, которые были поддержаны, и точную сумму, которая была переведена. Также - на электронную почту, с которой вы подписались на Фонд, каждое 1-е число месяца вы будете получать подробный отчёт с поддержанными кампаниями и перечисленными для них суммами.

Последние новости

Лечение, медицина и реабилитация

Дети и молодёжь

Искусство, культура и общество

Животные

Городская среда и строительство

Семья

Праздники и события

Беженцы и мигранты

Спорт

Справочный центр

Дарители

Инициаторы/бенефициары (получатели) кампании

Фонд лечения детей за рубежом