Etički kodeks za donatore

1. Uloga donatora i odgovornost Platforme

Donatori su temelj svake uspješne dobrotvorne kampanje. Vjerujemo da je svaka donacija izraz povjerenja, suosjećanja i iskrene namjere pomoći. S naše strane, obvezujemo se osigurati:

• Provjerenu osnovu za medicinske kampanje: Da bi medicinska kampanja bila objavljena, korisnik pomoći obvezan je dostaviti valjanu medicinsku dokumentaciju kojom se potvrđuje bolest, kao i slike, opisni dio (životna priča) i ponudu za liječenje (kada je dostupna). Ne provjeravamo mogućnosti besplatnog liječenja unutar njegove države. Naša uloga odnosi se isključivo na organizaciju i financijsku podršku kampanjama.

• Potpunu transparentnost u trošenju sredstava – u svakoj kampanji bit će objavljena vijest u kojoj će biti jasno naznačeno koliko je sredstava isplaćeno i kome, sukladno pravilima isplate opisanim u točki 2.

2. Što se događa s doniranim sredstvima

Za medicinske kampanje u Bugarskoj:

1. na donatorski račun Korisnika – uz predočenje ugovora o otvaranju donatorskog računa. Na ispravi moraju biti vidljivi račun, ime i prezime vlasnika, potpisi i pečati. Razdoblje trajanja ugovora ne smije biti isteklo. Ako je ugovor istekao, potrebno je priložiti i Aneks izdan od strane banke.;

2. po proforma fakturi trećoj strani u kojoj je jasno opisano što se plaća. Slažete se da se mogu pokriti sljedeći troškovi: liječenje i rehabilitacija, medicinske pretrage i lijekovi, prijevoz od mjesta stanovanja do grada u kojem se provodi liječenje – autobusne ili avionske karte za korisnika i jednog pratitelja ili sanitetski prijevoz, smještaj za korisnika i jednog pratitelja, usluge prevođenja.

3. Uvjeti za isplatu troškova na osobni račun:
   - ovi troškovi nisu mogli biti plaćeni po unaprijed ispostavljenoj proforma fakturi prema trećoj strani (liječenje i pretrage u bolnici troškovi su koji se mogu podmiriti putem proforma fakture!) te ste ih već podmirili.
   - ovi troškovi su nastali nakon što je Vaša kampanja već bila odobrena na Platformi. Troškovi nastali prije pokretanja kampanje ne mogu se refundirati.
   - troškovi koji ne mogu biti plaćeni po unaprijed ispostavljenoj proforma fakturi: smještaj u hotelu ili unajmljenom stanu, putni troškovi za prijevoz od lokacije korisnika do grada u kojem se provodi liječenje (autobusna karta, avionska karta ili sanitetski prijevoz), vize, lijekovi, proteze, ortoze, bolnička oprema.
   - Troškovi na osobi račun isplaćuju se isključivo za Korisnika i jednog pratitelja.
   - Troškovi na osobi račun isplaćuju se isključivo na račun Inicijatora kampanje ili Korisnika. 

Za medicinske kampanje u zemlji koja nije Bugarska:

• Isplate se izvršavaju isključivo temeljem proforma fakture izdane od strane zdravstvene ustanove (bolnice), liječnika ili laboratorija.

Platforma zadržava pravo odbiti isplatu ukoliko prethodno navedena pravila nisu ispunjena, kao i ako se prilikom zahtjeva za isplatu ne dostave potpune i transparentne informacije o zdravstvenom stanju pacijenta i planiranim troškovima. Svi ti podaci – uključujući troškove liječenja i podatke o primatelju sredstava (npr. bolnici ili trećoj strani) – bit će objavljeni na stranici kampanje kao vijest, kako bi donatori bili pravovremeno informirani što se događa s korisnikom.

U slučaju smrti korisnika medicinske kampanje, eventualna preostala sredstva koriste se za podmirenje dugovanja prema bolnici, troškove pogreba i prijevoz posmrtnih ostataka. Ako i nakon podmirenja ovih troškova određeni iznos sredstava ostane neutrošen, inicijator kampanje obvezan je unutar 30 dana od dana smrti korisnika preusmjeriti preostala sredstva u drugu kampanju na Platformi.

Za nemedicinske kampanje iz cijelog svijeta:

Nemedicinskim kampanjama smatraju se sve inicijative koje nisu vezane uz liječenje, medicinske troškove ili rehabilitaciju – poput onih za sport, obrazovanje, kulturu, osobne inicijative, putovanja i sl.

Za ove kampanje vrijede sljedeći uvjeti:

• PavelAndreev.ORG djeluje isključivo kao internetska platforma/softver kao usluga (Software as a Service).

• Platforma ne provjerava sadržaj kampanja, ne traži dokumentaciju i ne odobrava niti verificira svrhu prikupljanja sredstava.

• Svaki inicijator samostalno pokreće kampanju, promovira je i snosi punu odgovornost za njen sadržaj.

• Prikupljena sredstva uplaćuju se izravno inicijatoru, sukladno Općim pravilima korištenja Platforme.

Iako Platforma ne kontrolira nemedicinske kampanje, zadržavamo pravo odbiti kampanju ako postoji sumnja u dobronamjernost inicijatora. Također, u slučaju sumnje, zadržavamo pravo zatražiti od inicijatora dokumentaciju kojom se dokazuje kako su sredstva koja su već zatražena i isplaćena putem Platforme iskorištena.

Svaka odobrena isplata objavljuje se kao vijest unutar same kampanje, s jasno navedenim iznosom.

3. Što činimo kako bismo zaštitili donatore

• Provodimo KYC provjeru (prikupljanje osobnih identifikacijskih dokumenata) svakog inicijatora kampanje, kako bismo na zahtjev kontrolnih tijela mogli jasno utvrditi identitet osobe koja stoji iza kampanje.

• Sve donacije moguće je transparentno pratiti – gotovinske uplate nisu dopuštene.

• Pravila za pokretanje medicinske kampanje na Platformi zahtijevaju obvezno dostavljanje medicinske dokumentacije korisnika, kojom se potvrđuje dijagnoza. Također provodimo dodatne interne kontrole prilikom isplate sredstava kako bismo osigurali da se donacije isplaćuju u skladu s gore definiranim pravilima.

• Informacije u kampanji (životna priča, potrebe, ciljevi) unosi sam inicijator kampanje, a mi se oslanjamo na njegovu dobronamjernost. Ne snosimo odgovornost za moguće netočnosti ili ako organizator dovede javnost u zabludu.

4. Što ne jamčimo

• Ne jamčimo da će Vaša donacija pridonijeti prikupljanju cjelokupnog iznosa u okviru kampanje – to ovisi o angažmanu inicijatora kampanje, načinu na koji je slučaj predstavljen i interesu zajednice.

• Ne procjenjujemo hitnost niti moralnu težinu pojedinog slučaja. Procjena hitnosti temelji se isključivo na informacijama koje pruža sam inicijator.

• Ne preporučujemo gdje bi se osoba trebala liječiti niti ocjenjujemo opravdanost liječenja. Nismo regulatorno tijelo, već tehnološka platforma koja omogućuje transparentno povezivanje donatora i onih kojima je pomoć potrebna.

• Ne snosimo odgovornost za dogovore o cijeni između pacijenata i bolnica, liječnika, ljekarni, dobavljača medicinske opreme i ostalih pružatelja usluga.

5. Vaša prava kao donatora

Kao donator na PavelAndreev.ORG, imate pravo:

• Imati uvid u sve dostupne javne informacije o kampanji prije nego što izvršite donaciju;

• Izvršiti jednokratnu ili redovitu donaciju;

• Donirati anonimno ili s vidljivim imenom, ovisno o Vašim željama i odabranom načinu uplate;

• Dobiti uvjerenje o izvršenoj donaciji;

• Pratiti tijek kampanje putem redovitih ažuriranja i vijesti u okviru kampanje;

• Dobiti potvrdu o izvršenoj donaciji;

• Postavljati pitanja:

  • Putem kontakt obrasca

  • Naš tim može proslijediti Vaša pitanja inicijatoru kampanje ili Vas s njim povezati, ali isključivo uz njegovu izričitu suglasnost.

6. Što očekujemo od vas kao donatora

• Da pažljivo pročitate sve informacije vezane uz kampanju i detaljno se upoznate s njima prije nego što izvršite donaciju, kako biste bili potpuno informirani;

• Da donirate informirano i savjesno;

• Da se suzdržite od neutemeljenih optužbi i negativnih komentara na račun onih kojima je pomoć namijenjena;

• Da imate na umu kako su brojni korisnici pomoći u vrlo teškom emocionalnom ili zdravstvenom stanju;

• Ako imate pitanja, dvojbe ili bilo kakve nedoumice, slobodno nam se obratite ili samostalno istražite – donaciju uplatite samo ako ste potpuno sigurni u svoju odluku;

• U slučaju da imate dvojbe oko vjerodostojnosti kampanje ili smatrate da informacije na Platformi nisu dovoljno jasne i potpune, preporučujemo da samostalno pretražite društvene mreže i informirate se o inicijatoru ili korisniku kampanje. Na taj način možete pratiti kako oni vode kampanju.

7. Uloga Platforme

• PavelAndreev.ORG je tehnološka platforma koja povezuje one kojima je potrebna pomoć s osobama koje žele donirati.

• Nismo državna institucija, zdravstvena ustanova niti regulatorno tijelo. Ne odobravamo liječenje, ne biramo bolnice, ne procjenjujemo koji je slučaj hitniji i ne sudjelujemo u odabiru zdravstvenih ustanova za pacijente niti u pregovorima oko financijskih uvjeta liječenja.

• Djelujemo prema unaprijed definiranim internim pravilima i procedurama koji jamče transparentnost, sigurnost i pravednost u procesu prikupljanja donacija.

8. Pravila povrata donacija

Poštujemo pravo svakog donatora da preispita svoju odluku o donaciji.

• Svaki donator ima pravo zatražiti povrat uplaćenog iznosa, bez potrebe za navođenjem razloga.

• Jedini uvjet je da u okviru predmetne kampanje postoji dovoljno raspoloživih i neutrošenih sredstava koja omogućuju izvršenje povrata.

• Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je donacija izvršena (npr. putem kartice ili bankovnog računa).

• Takve zahtjeve obrađujemo brzo, bez nepotrebnih pitanja i s potpunim poštovanjem prema odluci donatora

9. Kako se financira platforma PavelAndreev.ORG

Na Platformi je dostupno 6 različitih načina plaćanja. Evo kako oni funkcioniraju:

• Kod 5 metoda (kartica, PayPal, ApplePay, GooglePay, Revolut) imate mogućnost da uz Vašu donaciju uplatite iznos po izboru kako biste podržali rad same Platforme. Primjerice, ako odlučite donirati 100 eura za neku kampanju, možete, isključivo po vlastitoj odluci, dodati iznos kojim podupirete Platformu. Ako ne želite, možete označiti 0 eura (0%) i ne sudjelovati u financijskoj podršci Platformi. Od samog iznosa donacije (100 eura) odbija se samo naknada za transakciju koju naplaćuju procesori plaćanja putem kojih primamo uplate.

• Kod uplata izvršenih izravno na IBAN račun Platforme, 5% od uplaćenog iznosa ide u korist Platforme. Primjerice, ako donirate 100 eura, 95 eura bit će uplaćeno kampanji, a 5 eura ostaje Platformi.

Više informacija potražite na našoj stranici Naknade.

Zahvaljujemo Vam

Vaše povjerenje i angažman mijenjaju živote. Vi ste pokretač nade i oporavka za tisuće ljudi.

Hvala što ste dio PavelAndreev.ORG – mjesta gdje dobrota ima strukturu, transparentnost i smjer.

Molimo pročitajte naš Etički kodeks za inicijatore i korisnike kampanja OVDJE.