Si të mbahen donatorët pas përfundimit të fushatës Giving Marte

Që nga fillimi i tij në 2012, fushatat Giving Tuesday kanë mbledhur më shumë çdo vit – totali në 2018 është rreth 400 milionë dollarë. Mundësia për organizatat jofitimprurëse për të përfituar nga Giving Marta është e mrekullueshme, por çfarë ndodh pas Giving Martes? Me normat e mbajtjes së donatorëve që lëvizin rreth 45%, si mund të përdorin organizatat jofitimprurëse trampolinë e kësaj ngjarje popullore për të mbajtur donatorët afatgjatë?

Duke u fokusuar në mbajtjen e donatorëve

Çdo organizatë jofitimprurëse e di betejën për të mbajtur donatorët, por shumë nuk e kuptojnë pamjen e madhe ose strategjitë për arritjen e suksesit afatgjatë. Përgjigja e shkurtër është se organizatat jofitimprurëse nuk po bëjnë përpjekjet e nevojshme dhe të duhura për të parë një rritje të mbajtjes së donatorëve të tyre. Në përgjithësi, organizatat jofitimprurëse janë:

• U fokusua shumë në blerjen e donatorëve dhe jo mjaftueshëm në mbajtjen e donatorëve.
• Ata nuk komunikojnë në një mënyrë mjaft të personalizuar me donatorët e tyre për t'i frymëzuar ata të bëjnë donacione shtesë.
• Humbja e donacioneve të ardhshme duke mos përdorur fushata të segmentuara të marketingut me email.

Donatorë të rinj nga fushatat si Giving Tuesday

Duke qenë se Giving Marta është një nga ditët më të mëdha të bamirësisë të vitit, është gjithashtu një nga mundësitë më të mëdha për të filluar marrëdhënie të reja dhe fitimprurëse me njerëzit që dhurojnë për kauzën e një organizate. GivingTuesday.com thekson se donatorët që marrin pjesë kanë 10-15% më shumë gjasa të japin përsëri.

Shumë organizata jofitimprurëse shpenzojnë pjesën më të madhe të përpjekjeve të tyre për mbledhjen e fondeve për rekrutimin e donatorëve të rinj, që është një proces i shtrenjtë. Në rastin e Giving Tuesday, kapitalizimi i vrullit të lëvizjes me një fushatë të personalizuar për mbledhjen e fondeve mund të nënkuptojë më pak përpjekje për të tërhequr donatorë të rinj dhe më shumë kthim nga investimi. Ndërsa donacionet janë qëllimi kryesor, ekziston gjithashtu një mundësi e madhe për të tërhequr donatorë një herë nga fushatat vjetore Giving Marta dhe për të krijuar marrëdhënie afatgjata.

Kur krijoni fushata Giving Tuesday, organizatat jofitimprurëse duhet të përqendrohen në prezantimin dhe fjalët që do të vendosin themelet për këtë marrëdhënie afatgjatë. Jo vetëm që një organizatë jofitimprurëse duhet të paraqesë një fushatë që tërheq një donator të mundshëm, por gjithashtu duhet të ketë jehonë. Ata duhet të ndiejnë një lidhje farefisnore me kauzën dhe një ndjenjë urgjence që i frymëzon ata të përkushtohen ndaj organizatës. Në strategjinë e blerjes së donatorëve, fushata është e suksesshme – por çfarë ndodh me mbjelljen e farave për një marrëdhënie të vazhdueshme?

Përdorimi i taktikave të mbajtjes së donatorëve

Sipas drejtorit të Qendrës për Filantropi, Adrian Sargaent, thelbi i mbajtjes së donatorëve është njohja e vlerës së donatorit dhe përcjellja e vlerësimit të organizatës për këtë vlerë. Kjo vlerë nuk është monetare, por lidhet me sakrificën e perceptuar të tyre dhe identifikimin me shkakun. Një organizatë mund të përfshijë fjalë të folura në fushatat e tyre Giving Marta që trajtojnë tema që janë të ndërthurura me mbajtjen më të mirë të donatorëve, të tilla si:

• Duke shpjeguar se si dhe ku do të përdoren donacionet
• Duke shpjeguar se si çdo donacion është i vlerësuar dhe i pandashëm
• Duke theksuar se si organizata kërkon të dhëna, sugjerime, etj. nga të gjithë donatorët

Ndërsa donatorët mund të pëlqejnë bluzat dhe mallrat e tjera fizike, ata i kushtojnë rëndësi shumë më të madhe ndjenjës së vlerësimit dhe vlerësimit. Në epokën e ndarjes së mediave sociale, krenaria për të qenë në gjendje të ndajnë kontributet e tyre në rrjetin e tyre është gjithashtu një monedhë e vlefshme.

Njohja me donatorët tuaj gjatë Giving Martes

Tani që shprehja e duhur e mbajtjes së donatorëve është përfshirë në fushatën tuaj Giving Tuesday, pyetjet për të mbledhur metrikë për të ardhmen duhet të bëhen edhe nga donatorët dhe jo donatorët që morën pjesë në fushatën tuaj. Këto metrika janë integrale në një strategji mbajtjeje, pasi ky informacion do të përdoret për të përshtatur komunikimet vijuese dhe për të ndërtuar marrëdhënie që mund të frymëzojnë më shumë donacione në të ardhmen. Për të mbledhur këto metrika, merrni parasysh të hulumtoni:

• Mosha
• Gjinia
• Vendndodhja
• Arsyeja e dhurimit
• Mënyra e preferuar e dhurimit (debiti, krediti, PayPal, etj.)
• Ndikimi i perceptuar i dhurimit
• Vlerësimi i përvojës së dhurimit
• Arsyeja e zgjedhjes së organizatës
• Komentet dhe sugjerimet

Një sondazh mund t'u prezantohet donatorëve dhe vizitorëve në faqen tuaj të internetit në një faqe ose si një dritare kërcyese, në mediat sociale ose përmes emailit. Disa platforma për mbledhjen e fondeve kanë gjithashtu aftësi të integruara për mbledhjen e të dhënave që mund të mbledhin sasi të mahnitshme të dhënash të detajuara që mund të ndihmojnë një organizatë të mësojë se si të komunikojë më mirë me bazën e fansave të saj.

Më poshtë është një studim shembullor i pyetjeve të mundshme për t'u bërë donatorëve:

Mbani në mend se disa donatorë do të kujdesen më shumë për privatësinë e tyre sesa të tjerët, kështu që duhet të jetë në diskrecionin e donatorëve se sa informacione personale duhet të ndajnë. Njerëzit që përndryshe mund të angazhohen dhe dhurojnë mund të mos e bëjnë këtë nëse e perceptojnë mbledhjen e të dhënave si ndërhyrëse ose shkelje të nivelit të tyre të rehatisë.

Personalizoni komunikimet vijuese me segmentimin e tregut

Një nga mundësitë më të rëndësishme për të rritur mbajtjen e donatorëve është emaili "Faleminderit" për donatorët e rinj dhe ekzistues. Kjo mundësi është vendi ku organizatat jofitimprurëse kanë mundësinë t'i kthejnë donatorët për herë të parë dhe një herë në fushatat e tyre Giving Tuesday në donatorë të përsëritur.

Çfarë është segmentimi?

Aty ku shumë organizata jofitimprurëse nuk arrijnë të komunikojnë me donatorët është kur ata nuk përdorin një strategji segmentimi. Segmentimi i tregut për organizatat jofitimprurëse i ndan donatorët në grupe më të vogla me tipare të përbashkëta dhe më pas krijon emaile të personalizuara për secilin segment. Dërgimi i së njëjtës postë elektronike, email ose ndonjë mesazh tjetër për të gjithë abonentët nuk është një strategji që do të mbajë donatorët.

Shkrimi i korrespondencës së saktë me "faleminderit".

Pasi organizata të ketë identifikuar segmentet e saj të donacioneve, hapi tjetër është krijimi i korrespondencës së personalizuar "Faleminderit" për secilin prej atyre segmenteve. Bazuar në të gjitha të dhënat e mbledhura, duhet të jetë relativisht e menaxhueshme për të kuptuar se cilat pika duhet të theksohen pozitivisht për secilin segment, por ka edhe shumë arsye pse donatorët nuk japin më.

Për shembull, një organizatë mund të mos dëshirojë të përfshijë një kërkesë tjetër dhurimi në një korrespondencë fillestare "Faleminderit" për një donator me të ardhura më të ulëta, por mund të dëshirojë ta përfshijë atë për segmente të tjera. Në mënyrë të ngjashme, një organizatë mund të dëshirojë të përshtatë korrespondencën "Faleminderit" për të përfshirë më shumë çështje të grave për abonentët femra sesa për abonentët meshkuj.

Një faktor tjetër i rëndësishëm për t'u marrë parasysh është koha. Pranimi i mbështetjes së donatorëve në kohën e duhur mund të bëjë ndryshimin në atë se sa i vlerësuar ndihet donatori. Disa strategji që duhen marrë parasysh janë dërgimi i një emaili fillestar "Faleminderit" menjëherë ose brenda një dite pas dhurimit, më pas dërgimi i korrespondencës më të personalizuar brenda një jave. Është e rëndësishme të dini se arsyet kryesore që mbështetësit nuk japin përsëri ose ndalojnë së dhënë janë për shkak të komunikimit të dobët dhe mungesës së perceptuar të vlerësimit.

Takeaway

Kthejini donatorët një herë dhe për herë të parë në donatorë të përsëritur duke i segmentuar, duke dërguar shënime falënderimi dhe korrespondencë vijuese që ndërton marrëdhënie afatgjata.

Mesazhi kryesor nga organizatat jofitimprurëse për donatorët duhet të jetë se donatori vlerësohet dhe vlerësohet. Duke i treguar donatorit se jo vetëm paratë e tyre, por mbështetja e tyre për kauzën janë po aq, nëse jo më shumë, të vlefshme për suksesin e organizatës dhe kauzës. Donatorët do të kenë më shumë gjasa të dhurojnë nëse ndihen integral dhe shihen si anëtarë të ekipit, jo vetëm si një rrjedhë e të ardhurave.