Etički kodeks za inicijatore i korisnike

1. Vrste kampanja na Platformi

Platforma PavelAndreev.ORG podržava dvije osnovne vrste kampanja:

Medicinske kampanje

• Kampanje usmjerene na prikupljanje financijskih sredstava za liječenje, medicinske zahvate, rehabilitaciju i druge zdravstvene potrebe pojedinaca.

Nemedicinske kampanje

• Sve ostale kampanje koje ne ulaze u kategoriju „liječenje, medicinski troškovi ili rehabilitacija“ – primjerice, društvene inicijative, osobne inicijative, sport, obrazovanje i slično.

Ovaj dokument detaljno opisuje zahtjeve i proces rada s Platformom za obje vrste kampanja.

2. Tko može pokrenuti medicinsku kampanju

• Pojedinci iz bilo koje zemlje kojima su potrebna financijska sredstva za liječenje – neovisno o tome gdje će se ono odvijati.

• Obvezni uvjet: da se troškovi liječenja mogu platiti bankovnom doznakom, temeljem izdanog računa, proforma fakture ili sličnog dokumenta.

• Kampanje koje uključuju gotovinska plaćanja nisu dopuštene. Svi troškovi se pokrivaju isključivo bankovnom doznakom.

• Prihvaćaju se samo kampanje koje su potkrijepljene valjanom medicinskom dokumentacijom.

• PavelAndreev.ORG ne procjenjuje nužnost medicinskog liječenja – ako je dostavljena odgovarajuća dokumentacija, smatra se da je potreba za liječenjem stvarna.

• Platforma ne daje preporuke o tome gdje se liječenje treba obaviti, ne sugerira bolnice/države i ne provjerava postoji li mogućnost besplatnog liječenja u zemlji iz koje dolazi korisnik – naša je uloga pružiti podršku isključivo u financijskom dijelu kampanje.

3. Postupak kreiranja i odobravanja medicinske kampanje

Korak 1: Podnošenje digitalne prijave

Prvi korak je registracija, putem koje se inicijator kampanje detaljno i obvezno upoznaje s Općim uvjetima korištenja. Cilj je da prije nego što pokrene kampanju, inicijator bude upoznat sa pravilima Platforme kako bi mogao donijeti informiranu odluku. Ako se ne slaže s Općim uvjetima Platforme, ne treba se složiti s njima niti pokretati kampanju. Nakon registracije, inicijator ispunjava online prijavu u kojoj:

• Povlači slike, osobnu priču, relevantne dokumente te unosi ciljani iznos i period trajanja kampanje.

• Dobiva automatizirane savjete o dobrim praksama oblikovanja teksta i vizualnog sadržaja. Što se tiče slika, preporučuje se prikazati osobu prije i nakon početka bolesti, kao i obiteljske fotografije. Time se donatorima omogućuje dublji uvid u njezinu svakodnevnicu. U tekstu kampanje treba opisati tko je osoba za koju se organizira kampanja, kakva je, čime se bavi, kakav put je do sada prešla po pitanju bolesti i druge važne pojedinosti po nahođenju inicijatora.

• Povlači obveznu medicinsku dokumentaciju (npr. liječnički nalaz ili drugu medicinsku dokumentaciju)

• Po mogućnosti – medicinsku ponudu (nije obvezna, ali je preporučena). Kod većine bolesti za koje se prikupljaju sredstva na Platformi, poput onkoloških, rijetko je moguće unaprijed precizno odrediti troškove liječenja. Zato se ciljani iznosi temelje na iskustvima prethodnih kampanja i konzultacijama inicijatora kampanja s osobama koje imaju sličnu bolest i liječničkim timovima. Kod ostalih bolesti (rehabilitacije i sličnih), ukupni iznos se formira na temelju jedinične cijene rehabilitacije/manipulacije pomnožene sa brojem tretmana koje preporuči liječnički tim.

Korak 2: Telefonska konzultacija

• Sa svakim inicijatorom kampanje obavljamo telefonski razgovor ili vodimo pismenu komunikaciju.

• Pregledamo dostavljene informacije o kampanji.

• Dajemo prijedloge za poboljšanje teksta, odabira slika i ciljanog iznosa. Naše preporuke temelje se isključivo na prijašnjim kampanjama, no konačnu odluku donosi sam inicijator kampanje.

• Ako dokumentacija nije potpuna, zatražit ćemo dopunu.

Korak 3: KYC verifikacija prije isplate sredstava s Platforme

• Svi inicijatori kampanja moraju proći KYC proceduru (Know Your Customer) – identifikaciju na temelju važećih osobnih dokumenata.

• Kampanjama u kojima KYC procedura ne bude uspješno završena, sredstva neće biti isplaćena.

4. Objavljivanje i promidžba

• Odobrene kampanje objavljuju se na internetskoj stranici.

• Naš tim ih promiče putem naših društvenih kanala.

• Potičemo korisnike:

  • Da podijele kampanju s obitelji i prijateljima.

  • Da redovito objavljuju novosti o statusu i napretku kampanje.

5. Etička načela i dodatna pojašnjenja

Istinitost i transparentnost

• Svi dostavljeni podaci i dokumentacija moraju biti vjerodostojni.

• Davanje neistinitih ili obmanjujućih podataka/dokumentacije može rezultirati obustavom kampanje i ograničenjem pristupa istoj.

• Inicijator kampanje u cijelosti je odgovoran za točnost dostavljenih podataka.

Ciljani iznos

• Ako inicijator kampanje nije siguran koliki treba biti ukupni ciljani iznos, nudimo preporuke za određivanje razumnog iznosa temeljene isključivo na našem iskustvu iz prethodnih kampanja. Preporučeni iznos obvezno odobrava inicijator kampanje.

• Potpuna odgovornost za određivanje ciljanog iznosa leži na inicijatoru kampanje, budući da upravo on daje konačno odobrenje.

Povjerljivost

• Medicinska dokumentacija nije javno dostupna, u skladu s Uredbom o zaštiti osobnih podataka (GDPR), no pregledava je naš tim za provjeru autentičnosti. Naglašavamo da platforma nije zdravstvena ustanova te da je priložena dokumentacija isključivo potvrda dijagnoze koju je već postavio liječnik ili zdravstvena ustanova, kao i potrebe za prikupljanjem sredstava za liječenje. Ne donosimo procjene o opravdanosti određenog liječenja, njegovoj učinkovitosti ili sličnim pitanjima – to je isključiva odgovornost korisnika kampanje.

Jamstva

• Platforma ne jamči da će ciljani iznos biti prikupljen.
  Uspjeh kampanje ovisi o njezinom sadržaju, angažmanu inicijatora i interesu donatora.

6. Isplata sredstava

Za kampanje u Bugarskoj:

1. na donatorski račun Korisnika – uz predočenje ugovora o otvaranju donatorskog računa. Na ispravi moraju biti vidljivi račun, ime i prezime vlasnika, potpisi i pečati. Razdoblje tra-janja ugovora ne smije biti isteklo. Ako je ugovor istekao, potrebno je priložiti i Aneks iz-dan od strane banke.;

2. po proforma fakturi trećoj strani u kojoj je jasno opisano što se plaća. Slažete se da se mogu pokriti sljedeći troškovi: liječenje i rehabilitacija, medicinske pretrage i lijekovi, prijevoz od mjesta stanovanja do grada u kojem se provodi liječenje – autobusne ili avionske karte za korisnika i jednog pratitelja ili sanitetski prijevoz, smještaj za korisnika i jednog pratitelja, usluge prevođenja.

3. Uvjeti za isplatu troškova na osobni račun:
   - ovi troškovi nisu mogli biti plaćeni po unaprijed ispostavljenoj proforma fakturi prema trećoj strani (liječenje i pretrage u bolnici troškovi su koji se mogu podmiriti putem proforma fakture!) te ste ih već podmirili.
   - ovi troškovi su nastali nakon što je Vaša kampanja već bila odobrena na Platformi. Troškovi nastali prije pokretanja kampanje ne mogu se refundirati.
   - troškovi koji ne mogu biti plaćeni po unaprijed ispostavljenoj proforma fakturi: smještaj u hotelu ili unajmljenom stanu, putni troškovi za prijevoz od lokacije korisnika do grada u kojem se provodi liječenje (autobusna karta, avionska karta ili sanitetski prijevoz), vize, lijekovi, proteze, ortoze, bolnička oprema.
   - Troškovi na osobi račun isplaćuju se isključivo za Korisnika i jednog pratitelja.
   - Troškovi na osobi račun isplaćuju se isključivo na račun Inicijatora kampanje ili Korisnika. 

Za kampanje pokrenute izvan Bugarske:

• Isključivo i jedino temeljem proforma fakture izdane od strane bolnice, liječnika ili laboratorija.

Platforma zadržava pravo odbiti isplatu ukoliko prethodno navedena pravila nisu ispunjena, kao i ako se prilikom zahtjeva za isplatu ne dostave potpune i transparentne informacije o zdravstvenom stanju pacijenta i planiranim troškovima.

7. Nemedicinske kampanje

Nemedicinskim kampanjama smatraju se sve inicijative koje nisu vezane uz liječenje, medicinske troškove ili rehabilitaciju – poput onih za sport, obrazovanje, kulturu, osobne inicijative, putovanja i sl.

Za ove kampanje vrijede sljedeći uvjeti:

• PavelAndreev.ORG djeluje isključivo kao internetska platforma/softver kao usluga (Software as a Service).

• Platforma ne provjerava sadržaj kampanja, ne traži dokumentaciju i ne odobrava niti verificira svrhu prikupljanja sredstava.

• Svaki inicijator samostalno pokreće kampanju, promovira je i snosi punu odgovornost za njen sadržaj.

• Prikupljena sredstva uplaćuju se izravno inicijatoru, sukladno Općim pravilima korištenja Platforme.

Iako Platforma ne kontrolira nemedicinske kampanje, zadržavamo pravo odbiti kampanju ako postoji sumnja u dobronamjernost inicijatora. Također, u slučaju sumnje, zadržavamo pravo zatražiti od inicijatora dokumentaciju kojom se dokazuje kako su sredstva koja su već zatražena i isplaćena putem Platforme iskorištena.

8. Završne napomene

• PavelAndreev.ORG ne snosi odgovornost za odabir zdravstvene ustanove ili države u kojoj se liječenje provodi.

• Ne snosimo odgovornost za dogovore o cijeni između pacijenata i bolnica, liječnika, ljekarni, dobavljača medicinske opreme i ostalih pružatelja usluga.

• Ne savjetujemo ljude o tome trebaju li se liječiti, niti gdje.

• Platforma jamči etičnost, transparentnost i sigurnost financijskog procesa.

• Naša misija je pružiti podršku onima kojima je pomoć najpotrebnija – bez suvišne birokracije, ali uz visoku razinu odgovornosti.

Molimo pročitajte naš Etički kodeks za donatore u kampanjama OVDJE.